Bagaimana SMS Chatbots Dapat Membantu Bisnis Anda Meraih Sukses?

Teknologi mengubah hidup kita begitu banyak di dunia modern sehingga diperkenalkan ke lebih banyak industri. Perusahaan tidak terkecuali. Sebagian besar bisnis canggih yang sukses sudah sepenuhnya otomatis. Mereka menggunakan SMS chatbots sebagai alat pemasaran.

Chatbots SMS adalah terobosan dalam ritel. Secara statistik, pengguna menghabiskan lebih banyak waktu di telepon, jadi mereka lebih cenderung membaca pesan teks daripada email. Tetapi argumen utamanya adalah bahwa SMS menawarkan antarmuka yang paling ramah pengguna dan familiar.

Chatbot memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan klien ke level baru dengan biaya yang relatif rendah. Biasanya pelanggan ditangani secara eksklusif oleh manusia, tetapi sekarang dimungkinkan untuk mengotomatiskan beberapa tugas komunikasi berulang yang menyita waktu departemen penjualan dan dukungan perusahaan.

Bot SMS mengotomatiskan interaksi dengan pembeli, mempersonalisasikannya, dan memungkinkan klien untuk menghubungi pengecer kapan saja, 24/7. Tidak perlu mengantre atau menunggu jawaban dari layanan pelanggan: chatbot akan memberikan jawaban kepada klien Anda dalam hitungan detik. Mari kita lihat lebih dekat semua fitur dan fitur teknis chatbot SMS.

Apa itu chatbot?

Chatbots adalah program perangkat lunak yang dapat meniru percakapan manusia menggunakan templat atau skrip. Untuk beberapa alasan, chatbot teks tidak sepopuler pemasaran email, tetapi merupakan cara yang dapat diandalkan untuk menarik pelanggan potensial karena Anda dapat mengirim pesan langsung tanpa menggunakan Internet atau online.

Pengguna suka berkomunikasi melalui teks, dan mereka lebih nyaman melakukannya. Sama seperti itu, mereka dapat melakukannya di mana pun mereka berada. Dengan mengaktifkan saluran komunikasi ini untuk bisnis Anda, Anda membuka pintu ke salah satu harta paling berharga dalam kehidupan sehari-hari klien Anda: kotak masuk pesan teks mereka.

Chatbot SMS lebih menjanjikan daripada bot Facebook, bot Twitter, atau Situs Web karena tidak perlu diintegrasikan ke dalam aplikasi atau platform Web untuk mengirim pesan atau pemberitahuan. Selain itu, mereka dapat memberikan lebih dari sekadar pemberitahuan push dan promosi kepada pelanggan Anda yang sudah ada, mereka juga dapat mengidentifikasi pelanggan potensial, membagikan tautan, melakukan survei, memberikan informasi, dll.

Direkomendasikan untuk Anda: Apakah SMS Marketing adalah Pilihan yang Baik untuk Pemilik Bisnis Kecil di tahun 2020-21?

Mengapa Anda memerlukan chatbot SMS?

Dengan bantuan chatbots, Anda dapat menyelesaikan berbagai masalah bisnis. Misalnya, Anda dapat mengirim pengguna tautan ke keranjang belanja mereka di toko online Anda agar pelanggan tetap tertarik dengan produk tersebut. Dimungkinkan untuk menghasilkan penjualan tambahan jika chatbot mengirimkan penawaran promosi kepada pembelanja. Beberapa saat kemudian Anda juga dapat mengingatkan klien bahwa mereka perlu mengisi kembali stok beberapa barang, dengan kata lain, untuk membujuknya melakukan pembelian kedua.

Namun, tugas chatbot yang paling signifikan adalah membangun basis data klien. Ini dicapai dengan mendorong pelanggan untuk terlibat. Misalnya untuk mengirim kata atau datanya ke nomor tertentu. Pada titik ini, Anda perlu memutuskan terlebih dahulu apa opsi SMS terbaik: kode pendek atau kode panjang. Untungnya, tugas ini tidak rumit, karena ada banyak panduan lengkap di Internet yang akan membantu bisnis Anda membuat pilihan yang tepat.

Jadi, mari kita lihat fitur layanan chatbot apa yang paling berguna untuk sektor retail. Pakar kami menunjukkan hal-hal berikut:

• Memeriksa status pesanan.
• Menemukan toko offline terdekat.
• Memikat pelanggan untuk ikut serta dalam program loyalitas atau rujukan.
• Menampilkan saldo dan riwayat transaksi.
• Menyediakan klien dengan penawaran yang dipersonalisasi.
• Mengirim tautan untuk membujuk pelanggan agar kembali ke keranjang atau barang tertentu.

Keuntungan pelanggan

• Tanggapan instan. Seorang operator manusia dapat fokus pada satu pelanggan dan menjawab hanya satu pertanyaan pada satu waktu. Namun, pada saat yang sama, chatbot dapat menjawab ribuan pertanyaan sekaligus. Karena kecepatan internet, koneksi Cloud, dan perangkat lunak, jawaban dapat dikirimkan secara instan melalui SMS. Dengan cara ini, pembeli menerima tingkat layanan yang unggul karena mereka tidak stres menunggu tanggapan.
• Ketersediaan 24 jam. Menurut penelitian, lebih dari 50% pelanggan mengharapkan bisnis tersedia sepanjang waktu. Mempertahankan sistem respons dua puluh empat jam memastikan koneksi yang tidak terputus antara penjual dan pelanggan. Hal ini meningkatkan kemungkinan klien akan tetap setia pada produk bisnis Anda di masa mendatang.
• Dialog Tersimpan. Saat berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan, pelanggan tidak menerima rekaman percakapan tersebut. Namun, seseorang dapat mengambil tangkapan layar kapan saja untuk mengingat percakapan atau tidak setuju dengan jawaban yang diberikan oleh bot. Ini sangat nyaman saat menyelesaikan perselisihan.
• Dukungan multibahasa. Salah satu keuntungan dari SMS chatbots adalah mereka dapat mengirim teks dalam berbagai bahasa, yang sangat berguna untuk merek global. Mereka dapat bertanya kepada pengguna bahasa apa yang mereka sukai di awal percakapan, atau mereka dapat menentukan bahasa pengguna dari frasa masukan mereka.

Anda mungkin menyukai: Bagaimana Meningkatkan Pemasaran Bisnis Kecil Anda?

Keuntungan untuk bisnis

• Kesabaran dan ketahanan stres. Terus terang, berkomunikasi dengan pelanggan kadang-kadang dapat membuang layanan pelanggan, karena beberapa klien cenderung tak tertahankan. Untungnya, bot SMS tidak mengalami masalah seperti itu. Mereka tetap sopan dan sabar dengan setiap pelanggan dan memberikan layanan yang sangat baik. Sebagian besar pembeli sangat senang dengan tingkat layanan pelanggan perusahaan setelah berinteraksi dengan bot SMS.
• Multitasking. Bot cocok untuk berbagai tugas dan fungsi, mereka dapat "diajarkan" tidak hanya untuk menerima pesanan tetapi juga untuk mengirim tautan, memesan barang secara online, dan memberikan informasi. Untuk tujuan ini, chatbot SMS perlu diprogram terlebih dahulu untuk tindakan tertentu.
• Kedekatan tanpa internet. Terkadang pelanggan tidak memiliki internet atau memiliki koneksi jaringan yang buruk, sehingga mereka tidak dapat menikmati fitur online bisnis Anda. Dalam kasus seperti itu, bot SMS menghemat hari. Kecerdasan buatannya memproses permintaan hampir secara instan dan mengirimkan tanggapan melalui SMS, yang tidak memerlukan koneksi internet. Ini secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Personalisasi. Chatbot menawarkan pengalaman yang lebih individual daripada profesional layanan pelanggan, yang perlu memahami konteks selama panggilan. Chatbot dapat mengakses riwayat interaksi Anda dengan perusahaan untuk memberikan pengalaman yang sangat disesuaikan.

Bagaimana cara membuat bot obrolan SMS?

Untuk membuat chatbot efektif yang akan menjadi alat yang menguntungkan untuk meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan, Anda harus mengikuti beberapa langkah sederhana:

• Pertama, Anda perlu memikirkan dengan hati-hati tentang konsep chatbot SMS, yang sesuai dengan bisnis dan audiens target Anda. Anda harus selalu menghubungi perusahaan yang berspesialisasi dalam bidang ini.
• Berikutnya adalah analisis kebutuhan audiens, permintaan yang sering, dan masalah.
• Langkah selanjutnya adalah membangun logika dan fungsionalitas chatbot masa depan (peta pikiran).
• Penting untuk menulis skrip pesan chatbot SMS terlebih dahulu.
• Kemudian pembuatan program teknis harus dilakukan.
• Sekarang Anda perlu memutuskan nomor mana yang akan digunakan: kode pendek atau panjang.
• Sebelum diluncurkan, jangan lupa untuk menguji kinerja chatbot SMS Anda.
• Terakhir, kirim SMS pertama ke pelanggan Anda dan dapatkan banyak keuntungan!

Bot SMS serbaguna adalah solusi ideal untuk bisnis kecil dan besar. Ini adalah cara cepat dan mudah untuk meningkatkan rata-rata konversi dan loyalitas sebesar 11%. Banyak pemasar melupakan hal ini, tetapi survei sosial saat ini menunjukkan bahwa sekitar 80% orang lebih suka membaca pesan SMS daripada surat, dan 74% ingin menerima informasi terkini tentang promosi dan pendatang baru melalui SMS. Itulah mengapa menerapkan chatbot ke dalam operasi harian bisnis Anda adalah suatu keharusan.

Anda mungkin juga menyukai: Konektivitas Internet dan Dampaknya terhadap Pelajar di Australia.

Kesimpulan

Meskipun SMS sudah ada sejak lama, SMS masih populer sebagai saluran komunikasi di mana-mana yang dapat membantu bisnis menjangkau dan mendukung audiens mereka sepanjang waktu di seluruh dunia.

Terlepas dari pesatnya perkembangan media sosial dan transisi bisnis ke ruang online, notifikasi SMS tetap menjadi saluran komunikasi yang paling andal dan dapat diakses dengan basis klien mana pun. Berbeda dengan profil Instagram, setiap warga negara kita, dari profesi dan kelompok sosial apa pun memiliki ponsel. Ini mungkin iPhone atau ponsel sederhana tanpa layar sentuh, namun, fungsi SMS pasti akan terpasang. Jadi, dengan menggunakan chatbot SMS, akan lebih cepat dan mudah untuk “menjangkau” klien.

Menggunakan kode pendek dan panjang dapat mempermudah proses ini. Ini menyediakan opsi komunikasi dua arah dan memastikan bahwa konsumen dengan ponsel paling sederhana pun mendapatkan dukungan sempurna.

Untuk memilih opsi pengiriman SMS yang tepat, Anda harus mempertimbangkan secara spesifik bisnis Anda, audiens target Anda, dan pesan yang ingin Anda sampaikan kepada pelanggan Anda. Tapi jangan berpikir terlalu lama: saat Anda memutuskan, pesaing Anda sudah lebih sukses dengan memberi tahu pelanggan melalui chatbot SMS!

Masa depan bisnis apa pun ada di chatbots. Chatbot SMS hari ini adalah metode pemasaran dan penjualan lainnya. Ini memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan konsumen melalui saluran yang diabaikan oleh pesaing. Chatbot SMS masa depan adalah alat yang sangat diperlukan untuk persaingan yang efektif; tanpanya pertempuran untuk konsumen akan kalah.