Pengukuran cerdas: peluang untuk meningkatkan komunikasi di sektor Utilitas

Pasar pengukuran cerdas global terus tumbuh. Pada tahun 2021, nilainya hampir $20 miliar dan Blue Weave Consulting memproyeksikannya akan tumbuh hingga lebih dari $34 miliar pada tahun 2028, dengan tingkat pertumbuhan 8,4%. Dorongan untuk perkembangan yang signifikan ini disebabkan oleh beberapa faktor: dari peningkatan konsumsi energi hingga menjamurnya inisiatif lembaga publik, yang semakin mendukung, karena alasan politik dan sosial, penyebaran meteran pintar.

Manfaatpenerapan pengukuran cerdas tidak dapat disangkal dan memengaruhi bisnis dan pengguna akhir:

• Dengan memantau konsumsi energi secara real time, pengukuran cerdas memberikan informasiterperinci kepada pengguna akhir tentang konsumsi mereka dan memberdayakan mereka untuk membuat keputusan yang lebih tepat tentang cara mengelola utilitas mereka untuk mencapai layanan yang lebih baik dan lebih efisien.
• Berkaitan denganpemberdayaan konsumen ini, di sisi bisnis, adalah kemampuan untuk mengidentifikasi potensi masalah dengan lebih cepat (mulai dari inefisiensi yang disebabkan oleh malfungsi pada jaringan hingga keterlambatan pembayaran) dan untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan (dari kebiasaan konsumsi hingga mode interaksi yang disukai) .Secara umum, dengan aplikasi pembelajaran mesin yang mendukung 5G, perusahaan sekarang dapat menganalisis sejumlah besar data yang dihasilkan oleh sensor dan pengukur cerdas dengan cara yang lebih canggih. Hasil analisis ini digunakan untuk mengidentifikasipola dan trenserta mengekstrak wawasan yang berguna untuk membuat keputusan manajemen jaringan yang lebih baik , dengan maksud untuk mengurangi pemborosan secara progresif.

Tidak hanya itu.Ekosistem smart grid, di mana smart metering merupakan komponen inti, telah mendefinisikan kembali kemungkinan komunikasiantara pemangku kepentingan (perusahaan dan konsumen), menjadikan dirinya sebagai salah satu tren teknologi paling inovatif yang bekerja di industri saat ini.

Signifikansi perubahan paradigma ini jelas: cara perusahaansektor Utilitas berkomunikasi dengan pelanggannya memiliki dampak yang melampaui sekadar dukungan dan memengaruhi segalanya mulai dari pusat panggilan hingga manajemen jaringan.

Kami akan kembali ke bagaimana pengukuran pintar meningkatkan komunikasi di pasar strategis seperti energi dan utilitas segera. Namun sekarang, mari kita berhenti sejenak dan mencoba menjelaskan cara kerja pengukuran cerdas dan melihat perbedaan utama antara pengukur tradisional dan pengukur cerdas.

Cara kerja pengukuran cerdas

Pengukur cerdas adalah perangkat yang mengukur konsumsi dan mengkomunikasikan informasi ini kepada pemasok sumber daya yang dikonsumsi. Komponen utama smart meter meliputi perangkat metering, perangkat komunikasi, dan perangkat tampilan .Perangkat pengukur mencatat konsumsi dan mengirimkan data yang diperoleh ke perangkat komunikasi, yang mentransfernya ke pemasok. Perangkat layar memungkinkan konsumsi waktu nyata dan riwayat konsumsi ditampilkan kepada pengguna.

Pengukur cerdas telah merevolusi cara kita menggunakan energi dan dengan cepat menggantikan pengukur tradisional.

Pengukuran pintar dan meter tradisional: perbedaan utama

Dalam sistem pengukuran cerdas, meter (yang dapat merekam panas, pendinginan, air, gas, dan listrik) mengumpulkan data konsumsi dan mengirimkannya melalui jaringan frekuensi radio .Jaringan ini, berbeda dengan teknologi powerline, memungkinkankomunikasi nirkabel dan merupakan komponen kunci dalam pembacaan otomatis meter itu sendiri.Secara khusus:

• Media yang digunakan olehteknologi powerline (Power Line Communication atau PLC, dalam gelombang powerline Italia) adalah jaringan catu daya. Dalam hal ini, transmisi suara atau data dilakukan dengan melapiskan sinyal frekuensi yang lebih tinggi pada pengangkutan arus listrik, baik langsung maupun bolak-balik, yang dimodulasi sesuai dengan informasi yang akan ditransmisikan. Kedua jenis arus ini dipisahkan oleh sistem “penyaringan” interval frekuensi yang digunakan.
• Dalam kasuspengukuran cerdas , jaringan frekuensi radio yang memungkinkan transmisi nirkabeldigunakan untuk mengumpulkan data dari meter dari jarak jauh. Menggunakan komunikasi yang sebenarnya dua arah, jaringan dapat menghubungkan berbagai jenis meter, yang dikembangkan oleh perusahaan yang berbeda, satu sama lain.

Teknik ini telah digunakan selama beberapa dekade oleh perusahaan Utilitas hingga pengenalantelepon seluler.

Keunggulan telepon selular

Telepon seluler, yang mengandalkan infrastruktur frekuensi radio untuk transmisi nirkabel, adalah jenis akses ke jaringan telepon yang dibuat oleh gelombang radio. Telepon seluler bersifat pribadi. Setidaknya secara teori, dimiliki oleh pengguna akhir. Pada kenyataannya, ini adalah layanan yang dicadangkan oleh pemilik akses atau siapa pun yang mengelolanya untuk pengguna akhir dengan beberapa bentuk pembayaran atau langganan.

Komunikasi radio seluler mampu melayani seluruh wilayah geografis secara terus menerus, bahkan dalam kasus pengguna "seluler" , tepatnya, dan dalam pengertian ini berbeda dengan telepon tetap.

Berkat telepon seluler, dan khususnya jaringan frekuensi radio yang mentransmisikan secara nirkabel, pelanggan Utilitas dapat terhubung ke sistem smart grid bahkan di lingkungan perkotaan terpadat , sekaligus mempertahankan kemampuan untuk berkomunikasi dengan sistem jaringan yang lebih tradisional, baik serat optik atau terdiri dari menara telekomunikasi seluler.

Sejauh ini kami telah mencoba menjelaskan cara kerja pengukuran cerdas. Sekarang, kita akan segera melihat area di mana kontribusinya sangat relevan.

Area aplikasi pengukuran cerdas yang paling relevan

Ada banyak bidang aplikasi untuk pengukuran cerdas dan mencakup berbagai layanan yang termasuk dalam istilah "multi-utilitas". Di bawah ini kami telah menunjukkan hal-hal yang tampaknya paling menarik baik saat ini maupun di masa mendatang:

• Perlindungan pendapatan.Frekuensi dan akurasi pengukuran cerdas menghasilkan data memastikan basis penagihan terkini dan memungkinkan utilitas untuk mengontrol pendapatan mereka sepenuhnya. Misalnya, perusahaan dapat melihat apakah konsumsi pengguna akhir berkembang seperti yang diharapkan dan dapat mendeteksi penipuan lebih awal serta mengidentifikasi penyimpangan lainnya. Selain itu, data yang lebih sering memungkinkan pemantauan meter secara terus-menerus dan memastikan intervensi yang lebih cepat serta deteksi segera dan koreksi kesalahan (misalnya sensor suhu yang rusak).
• Identifikasi kebocoran.Dengan menggabungkan data real-time yang disediakan oleh pengguna akhir dengan informasi dari lokasi strategis di seluruh jaringan distribusi, utilitas dapat dengan cepat mengidentifikasi kebocoran (panas, gas, air). Di bagian jaringan yang strategis, smart meter juga dapat diintegrasikan dengan pengukuran lain untuk memberikan informasi yang lebih detail tentang keadaan jaringan.
• Manajemen permintaan puncak.Untuk tetap kompetitif dan mengelola produksi secara optimal, penting untuk dapat mengurangi permintaan puncak bila diperlukan. Smart meter dapat digunakan untuk membatasi keluaran sistem (misalnya pemanasan), memaksa pengguna akhir untuk memodelkan permintaan puncaknya sendiri secara mandiri.
• Peningkatan layanan pelanggan.Pengukur cerdas mempromosikan dialog yang lebih proaktif dengan pengguna akhir. Ini karena Utilitas, yang memiliki akses ke ikhtisar waktu nyata dari kebiasaan konsumsi mereka, dapat menunjukkan konsekuensi dari perilaku energi yang tidak efisien dan memberikan rekomendasi berbasis data untuk mengoptimalkannya. Pengukur cerdas mendorong kebiasaan energi yang lebih baik, dapat membuat pengguna lebih waspada dan penuh perhatian, serta membantu mereka mengurangi jejak karbon (“jejak karbon”).
• Keterlibatan pengguna akhir yang lebih besar.Berkat pengukuran cerdas, tidak perlu lagi pembacaan eksternal: pengukur cerdas, yang menunjukkan konsumsi secara real time, akan secara otomatis mengirim data ke pemasok (dengan biaya lebih rendah karena tidak perlu mengirim siapa pun keluar di lapangan). Pembacaan juga akan jauh lebih akurat dan risiko perkiraan biaya akan berkurang secara eksponensial. Dengan data real-time, perusahaan dapat menawarkan berbagai layanan tambahan kepada pengguna akhir dan skema penagihan yang lebih fleksibel yang dapat membantu mereka mencapai pasokan yang lebih hemat energi.

Jika kita memikirkan dua bidang aplikasi terakhir ini, kita dapat melihat apa yang membedakan meteran pintar dari meteran tradisional: selain teknologi yang digunakan, tentu saja, adafokus yang lebih besar pada keberlanjutan dan, yang terpenting, kemungkinan untuk mencapai dua- cara komunikasi .

Bagaimana pengukuran pintar mengubah komunikasi pelanggan

Perusahaan yang telah belajar mengatur transformasi digital telah memanfaatkan perubahan status, yang mengubah pelanggan dari pelaku yang pada dasarnya pasif menjadi pemangku kepentingan yang dapat berpartisipasi penuh dalam hubungan dengan merek. Mereka sekarang dapat memanfaatkan aktivitas yang dilakukan sendiri oleh “pengguna baru” ini di titik kontak yang berbeda di corong untuk mengumpulkan informasi berharga tentang preferensi dan kebiasaan konsumsi mereka. Dengan cara ini, pengguna hampir menjadi "penasihat tepercaya" yang masukannya terbukti penting dalam menentukan proposal bisnis dan pola interaksi yang lebih terpusat.

Mode pertukaran baru yang lebih seimbang

Dalam lingkungan yang saling terhubung di mana kita hidup saat ini, di mana hubungan merek-pelanggan hanya berhasil jika keseimbangan tercapai di antara para pihak,proses loyalitas dapat berhasil dipupuk ketika pertukaran saling menguntungkan.

Demikian pula, pengukuran pintar dapat membantu menghemat uang dan mengatur jenis konsumsi yang lebih sadar dan berkelanjutan hanya jika pengguna akhir memiliki alat yang tersedia untuk memahami aliran informasi yang dapat mereka akses. Hal ini terjadi hanya jika penyedia layanan telah mampu menyusun sistem pesan dan konten seputar pengukuran cerdas yang memenuhi kebutuhan informasi dan pendidikan penggunanya. Untuk alasan ini, menjadi semakin penting untuk menggabungkan penerapan sistem metering pintar yang canggih dengan pengembangankomunikasi yang tepat waktu, transparan, personal, dan interaktif.Saat ini, ada banyak cara untuk mencapai tujuan ini; kami akan menunjukkan dua yang sangat efektif.

1. Tagihan interaktif: bagaimana video mendesain ulang proses Utilitas

Aplikasi pengukuran cerdas yang sangat menarik adalah menggabungkannya ke dalam sistem interaksi digital yang dipersonalisasi yang lebih luas yang menjangkau pengguna akhir dalam bentuk tagihan utilitas interaktif. Tagihan , dalam bentuk digital dari video yang dipersonalisasi dan interaktif melampaui gagasan format digital dan PDF klasik dan mendesain ulang beberapa proses inti dunia utilitas: dari mengeluarkan tagihan hingga pembayarannya, dari komunikasi situasi pelangganhingga pengiriman pengingat. Dengan cara ini, video yang dipersonalisasi menjadi bagian daripendekatan multimedia baru untuk komunikasi "kelembagaan", yang sampai sekarang dianggap jauh, impersonal, dan mengganggu.

Dalam video yang dipersonalisasi, integrasi data konsumsi dengan data penagihan atau dari database perusahaan atau bahkan terkait dengan pembayaran, pernyataan, dan kontrak digunakan untuk memperkaya dialog dengan pelanggandan akibatnyamengoptimalkan aktivitas pembuatan profil.

2. Pengukuran cerdas dan Manajemen Komunikasi Pelanggan: pelanggan di pusat strategi komunikasi

Dengan mengintegrasikan aliran pengetahuan yang masuk dari pengukuran cerdas ke dalam solusi Manajemen Komunikasi Pelanggan (CCM) , menjadi mungkin untuk segera memperkenalkan personalisasi dan multisaluran ke dalam strategi bisnis, melengkapi spesialis layanan pelanggan denganalat yang diperlukan untuk memperkaya komunikasi satu-ke-satu:

• aplikasi untuk membuka tiket dukungan teknis , membuat, dan mendistribusikan dokumen penagihan, dan mengirim pemberitahuan penutupan (setiap konten juga dapat dilengkapi dengan teks tambahan, data master dan pribadi, pengajuan penawaran, dan evaluasi keuangan);
• portal web yang dapat disesuaikan dengan berbagai pilihan templat dan formulir yang dapat dikonfigurasi yang cocok untuk komunikasi pelanggan apa pun.

Gagasan di balik sinergi ini adalah untuk merevolusi komunikasi sektor Utilitas dengan menempatkan pelanggan sebagai pusatnya.Data konsumsi diproses, ditafsirkan, dan digunakan oleh perusahaan untuk mengoptimalkan proses produksi dan distribusi dokumen, dan untuk mendematerialisasikan proses yang terkait dengan penagihan dan penyimpanan. Setiap dokumen transaksi dengan demikian diubah menjadi alat yang tangguh untuk mengembangkan hubungan pelanggan : dari akuisisi hingga pembaruan kontrak pasokan, setiap komunikasi adalah peluang untuk mendapatkan kepercayaan mereka dan mempertahankan minat mereka.

Intinya adalah bahwa komunikasi kertas telah menjadi usang dan semakin digantikan oleh konten digital yang dinamis dan interaktif. Dalam skenario ini, bahkan dalam kasus utilitas, sangat penting untuk memiliki satu titik kontak untuk membantu transisi ke digital.