Menampilkan Email Beberapa Cinta: Strategi Email Hari Valentine Yang Bekerja Sepanjang Tahun

Hari Valentine adalah salah satu acara terbesar di kalender pemasaran email. Tahun ini, konsumen AS diperkirakan membelanjakan$26 miliar pada Hari Valentine, atau sekitar $192per individu.

Pengeluaran ini tidak hanya untuk pasangan romantis — pembeli berencana membeli hadiah untuk teman, rekan kerja, teman sekelas, guru, dan bahkan hewan peliharaan.

Tapi Valentine menimbulkan beberapa tantangan unik bagi pemasar. Jendela promosi sempit, umur simpan produk biasanya sangat pendek, dan ada kesenjangan besar antara pertimbangan (yang terjadi beberapa minggu sebelumnya) dan pembelian (yang terjadi beberapa minggu sebelumnya).

Jadi, bagaimana pemasar email dapat menyampaikan kampanye hebat di Hari Valentine (dan seterusnya)? Dalam edisi terbaruState of Email Live, kami berbicara dengan Jen Partin dari Hickory Farms, Matthew Seifert dari PrettyLitter, dan Kate Barrett dari eFocus Marketing untuk mendapatkan panduan ahli mereka.

Perencanaan proaktif

Benjamin Franklin dengan terkenal berkata, "dengan gagal mempersiapkan, Anda sedang bersiap untuk gagal." Versi Abraham Lincoln adalah "Beri saya enam jam untuk menebang pohon dan saya akan menghabiskan empat jam pertama untuk mengasah kapak."

Ini adalah prinsip panduan yang bagus—dan kami bertanya kepada Jen, Matthew, dan Kate bagaimana pentingnya peta persiapan kembali ke pemasaran email.

Untuk pengecer hadiah makanan Hickory Farms , permintaan pelanggan sangat musiman. Perencanaan untuk Hari Valentine dimulai pada Q4 tahun sebelumnya. Tahap persiapan ini meliputi pembuatan briefing kreatif, finalisasi fotografi, dan melakukan banyak pembangunan kesadaran karena tenggat waktu pengiriman adalah seminggusebelumhari besar!

Segmen pelanggan Hickory Farms yang berbeda menerima penawaran yang berbeda, termasuk email yang mempromosikan produk inti dengan tema Valentine, versi "bercerita" dengan ide menyenangkan untuk kencan malam, dan versi ramah anggaran untuk membantu pelanggan yang sadar uang.

Karena memenangkan pangsa mata pelanggan sangat penting selama periode ini, Jen menggunakan fitur Pengoptimalan Waktu Lihat Validitas untuk menjamin status kotak masuk paling atas di Yahoo dan AOL—menggandakan tingkat respons dengan melakukannya!

Untuk penyedia kotoran kucing PrettyLitter , Hari Valentine adalah kesempatan untuk bersenang-senang. Tim menggunakan bahasa yang menyenangkan untuk berfokus pada cinta antara pelanggan dan kucing mereka. Lead-up dimulai sekitar dua minggu sebelum hari besar, dan kampanye email dan SMS lintas saluran mereka berfokus pada menarik hati sanubari.

Siapa yang dapat menolak baris subjek seperti, "Ini Cocok untuk Kotak Kotoran Kucing Anda"? (Tahun lalu adalah tentang “Feline the Love!”)

Agensi pemasaran email spesialis eFocus Marketing bekerja dengan daftar pengirim global yang luas. Kate memanfaatkan kekayaan pengalamannya untuk menyarankan hal-hal berikut:

• Gunakan periode pasca-liburan untuk meninjau segmen data aktif/tidak aktif.
• Analisis data pembelian/keterlibatan dari periode ini.
• Gunakan wawasan ini untuk menginspirasi pelanggan dengan menghubungkan mereka dengan katalog produk Anda menggunakan strategi personalisasi dan perpesanan yang diperbarui.

PeranAIdalam pesan Valentine

Kecerdasan buatan sangat panas saat ini. Pengecer kartu ucapan online Moonpig berencana untuk mengintegrasikan ChatGPT OpenAI sehingga pelanggan dapat membuat pesan atau puisi liburan yang dipersonalisasi tanpa harus bingung untuk menemukan kata yang tepat.

Kami bertanya kepada pemirsa webinar State of Email kami apakah mereka telah memikirkan tentang kasus penggunaan untuk program mereka:

Meskipun semua percakapan seputar ChatGPT, pakar kami menganggap gambar yang dihasilkan AI akan lepas landas paling cepat. Coba pikirkan: Konsumen sangat mengutamakan visual. Kami terhubung untuk memproses konten visual jauh lebih cepat daripada bahasa. Tetapi menemukan gambar asli untuk setiap kampanye dan pesan baru adalah kerja keras.

Microsoft telah mengumumkan penawaran desain grafis baru dengan integrasi DALL-E 2. Solusi yang membuat lebih mudah dan lebih murah untuk menghasilkan gambar baru justru di mana pemasar akan berpaling terlebih dahulu.

Empati sangat penting

Pemasar yang sensitif memahami bahwa Hari Valentine bukan untuk semua orang. Pelanggan mungkin tidak menjalin hubungan, mereka mungkin baru saja mengalami putus cinta, atau mungkin menghadapi kehilangan orang yang dicintai. Mengingat hal ini, menawarkan opsi penyisihan sementara (“tunda”) harus menjadi praktik terbaik yang penting.

Kami bertanya kepada audiens webinar State of Email kami berapa banyak yang memiliki ini.

Adopsi yang rendah dilaporkan mengejutkan— selain menunjukkan pertimbangan kepada pelanggan , program email yang menggunakan fitur ini juga mendapat manfaat dari pengurangan daftar churn. Penelitian Oracle menunjukkan bahwa penggunaan opsi snooze biasanya mengurangi berhenti berlangganan secara permanen hingga lebih dari 82 persen .

Pengirim juga dapat secara proaktif mengukur preferensi ini. Mengetahui preferensi komunikasi pelanggan untuk acara seperti Valentine, ulang tahun, dan peringatan sebelumnya berarti mereka dapat melakukan personalisasi lebih efektif menggunakan poin data pihak pertama yang berharga ini.

Galentine sangat bagus

Hari Galentine semakin terkenal, menjadi hari semi-resmi bagi orang-orang untuk merayakan persahabatan non-romantis mereka, memberikan kesempatan untuk menghujani sahabat dengan hadiah, cinta, dan waktu berkualitas. Hickory Farms memahami pentingnya, dan itu adalah bagian penting dari pengiriman pesan mereka.

Pemasar harus menyadari bahwa hari ini beresonansi dengan orang-orang di luar pasangan yang sudah mapan. Email ini memberi pembaca ide hadiah, saran tentang cara merayakan dengan sahabat mereka, dan bahkan artikel blog yang menjelaskan "liburan" secara lebih rinci.

Menunjukkan cinta sepanjang tahun

Ada pepatah lama yang mengatakan bahwa hubungan terbaik merayakan Hari Valentine setiap hari sepanjang tahun. Kami bertanya kepada pakar kami bagaimana pengirim dapat menunjukkan cinta pada program email mereka sepanjang tahun.

• Prioritas Jen termasuk terus memantau interaksi pelanggannya, mengadakan pengarahan pasca-kampanye untuk mempelajari apa yang berhasil dan apa yang tidak, dan melakukan pengujian tanpa henti. Dia penggemar berat Validity Everest untuk memastikan email penting bisnisnya masuk ke kotak masuk pelanggan.
• Matthew berfokus untuk memiliki kualitas data yang hebat guna membangun fondasi kesuksesan email. PrettyLitter menggunakan Validity BriteVerify untuk memvalidasi semua alamat email dan nomor ponsel baru pada saat pendaftaran,danmereka menjalankan proses otomatis untuk memvalidasi ulang secara teratur. Data hebat berarti keterkiriman hebat dan manfaat besar untuk keterlibatan pelanggan juga.
• Kate sangat suka menganalisis data perilaku audiens untuk memahami bagaimana mereka terlibat, lalu menggunakan wawasan ini untuk mengoptimalkan performa di masa mendatang. Dia juga menggunakan Bagan Surat Validitas sebagai sumber contoh berkelanjutan dari dalam dan luar sektor kliennya untuk menjaga perpesanan tetap segar dan menarik bagi pelanggan.

Meskipun beberapa dari contoh email ini berpusat pada Valentine, prinsip ini selalu hijau dan dapat diterapkan ke acara email utama lainnya seperti Hari Ibu, Hari Ayah, akhir pekan Black Friday, dan bahkan periode di antaranya.

Untuk mendengar lebih banyak wawasan dari para pakar ini, tonton edisi terbaru webinar State of Email Live kami sesuai permintaan.