Alasan Teratas Pengabaian Keranjang Belanja – dan Cara Memperbaikinya

Pengabaian keranjang adalah masalah umum yang dihadapi sebagian besar bisnis sepanjang waktu. Jika Anda menjalankan toko online, ada kemungkinan Anda mengalami masalah yang sama.

Hampir semua jenis bisnis menghadapi masalah ini, dan sementara beberapa telah menemukan cara untuk mengatasi tingkat pengabaian keranjang yang tinggi, banyak yang masih terjebak, dan belum menemukan solusi.

Pada artikel ini, kami akan menjelaskan konsep pengabaian keranjang dan memberikan tip berharga tentang bagaimana Anda dapat menguranginya.

Apa itu Pengabaian Keranjang?

Istilah ini biasanya digunakan di eCommerce untuk menggambarkan situasi di mana pembeli menunjukkan minat pada produk, menambahkannya ke keranjang, tetapi meninggalkan situs web sebelum menyelesaikan pembelian.

Mereka dapat meninggalkan situs atau mengabaikan proses pada tahap mana pun termasuk tahap akhir di mana mereka harus melakukan pembayaran atau mengklik tombol 'Konfirmasi'.

Menurut laporan, rata-rata tingkat pengabaian kereta di semua industri adalah 69,57 persen . Jumlahnya sekitar $ 4 triliun dalam penjualan yang hilang.

Tidak ada perusahaan yang dapat memiliki tingkat pengabaian keranjang nol persen karena beberapa pengguna akan selalu memiliki alasan untuk membatalkan pembelian. Menurut sebuah studi tahun 2017 , sekitar 59 persen dari semua pengguna internet tidak memiliki niat yang benar untuk melakukan pembelian. Mereka hanya 'window shopping' di internet.

Namun, statistik pengabaian keranjang belanja menunjukkan bahwa ada cara untuk membuat pembeli tetap tertarik dengan apa yang Anda tawarkan.

5 Alasan Mengapa Pengunjung Meninggalkan Keranjang Anda

Sebelum menemukan solusi pengabaian troli, penting bagi Anda untuk mengetahui terlebih dahulu alasan di baliknya.

Sebentar lagi, kita akan membahas beberapa alasan utama.

Kebijakan Pengiriman yang Buruk

Biaya pengiriman yang tinggi adalah alasan nomor satu mengapa pembeli meninggalkan gerobak.

Idealnya, Anda harus menawarkan pengiriman gratis. Ingatlah bahwa sekitar 61 persen pembeli cenderung membatalkan pembelian jika mereka tidak menemukan opsi untuk memilih pengiriman gratis. Juga, sekitar 79 persen pembeli mengatakan bahwa mereka lebih cenderung memilih toko yang menawarkan pengiriman gratis.

Sekitar 91 persen pembeli setuju bahwa pengiriman gratis adalah motivator yang hebat dan dapat menjadikan mereka konsumen tetap. Demikian pula, 67 persen pembeli mengatakan bahwa mereka akan membeli lebih banyak barang agar memenuhi syarat untuk pengiriman gratis.

Untuk mengimbangi biaya pengiriman gratis, Anda dapat memberikan ambang batas, yaitu: pengiriman gratis jika Anda membelanjakan $100 atau lebih. Perusahaan seperti Amazon dan eBay menggunakan trik ini untuk memotivasi orang agar membeli lebih banyak.

Selain pengiriman gratis, pertimbangkan untuk menawarkan pengiriman pada hari yang sama karena 54 persen konsumen AS lebih memilih perusahaan yang menawarkannya. Kami juga harus menyebutkan bahwa hanya 15 persen konsumen di AS yang tampaknya senang dengan opsi pengiriman yang ditawarkan toko online.

Amazon tampaknya berjalan cukup baik karena sekitar 30 persen pembeli tampaknya senang dengan kebijakan pengirimannya. Perusahaan menawarkan pengiriman gratis, pengiriman hari yang sama, dan pengiriman 2 hari untuk pembelian dalam jumlah besar.

Mereka Tidak Mempercayai Situs Anda

Pengguna yang membuka situs Anda untuk pertama kalinya, atau yang tidak memiliki koneksi atau hubungan yang ada dengan platform Anda mungkin memerlukan waktu untuk mempercayai Anda dengan kartu kredit mereka.

Nasabah takut mengisi formulir transaksi. Mereka tidak menyukai gagasan untuk memberikan detail pribadi seperti nomor telepon, alamat email, detail kartu kredit, dan alamat kepada orang yang tidak mereka percayai.

Pembeli tahu risiko pencurian data selalu ada. Anda harus meyakinkan pengguna untuk memilih bisnis Anda dengan menunjukkan langkah-langkah yang telah Anda ambil untuk melindungi data dan identitas mereka.

Sorot perusahaan atau nama yang berafiliasi dengan Anda dan sebutkan langkah-langkah yang telah Anda ambil untuk melindungi minat pengunjung Anda. Ini termasuk menggunakan sertifikat SSL, diverifikasi oleh perusahaan kartu kredit seperti MasterCard dan Visa, dan menggunakan program antivirus yang andal.

Pastikan untuk menempatkan logo dengan jelas di situs web Anda. Sekitar 61 persen konsumen menghindari membeli untuk situs yang tidak menampilkan logo kepercayaan.

Selain itu, Anda juga dapat menawarkan jaminan uang kembali. Ini adalah cara mudah untuk memenangkan pelanggan baru. Konsumen lebih cenderung membeli dari situs web atau toko yang menawarkan jaminan yang menjamin keamanan uang mereka.

Soroti dengan jelas kebijakan pengembalian dana Anda dan pastikan untuk memberi tahu pengguna bahwa mereka dilindungi jika mereka tidak menerima apa yang mereka harapkan. Karena sudah umum bagi pasar online untuk mempromosikan produk palsu, jaminan uang kembali bisa sangat membantu dalam meyakinkan konsumen untuk menyelesaikan proses pembayaran.

Anda Tidak Menawarkan Metode Pembayaran Pilihan mereka

Pemrosesan pembayaran bisa menjadi pekerjaan yang rumit untuk bisnis tetapi itu tidak menyangkut pelanggan Anda. Mereka menginginkan pemrosesan pembayaran yang cepat dan mudah dan sekitar 56 persen pembeli online ingin melihat beberapa opsi pembayaran.

Konsumen ingin melihat berbagai pilihan pembayaran.

Beberapa pilihan populer termasuk dompet online seperti PayPal, kartu kredit dan debit, dan bahkan cash on delivery. Namun, nama baru seperti Apple Pay dan Google Wallet sekarang juga diminati.

Pilihan yang tepat tergantung di mana Anda beroperasi. Misalnya, PayPal tidak tersedia di beberapa negara. Jika Anda ingin menghasilkan lebih banyak penjualan di sana, Anda harus menawarkan alternatif seperti 2Checkout.

Anda Meminta untuk Mendaftar Akun

Sekitar 37 persen pembeli akan meninggalkan troli jika mereka diharuskan membuat akun untuk menyelesaikan proses.

Prosesnya bisa panjang dan rumit. Cara terbaik untuk mengatasi masalah ini adalah dengan menawarkan tamu check-out.

Ada alasan mengapa perusahaan mendorong atau mewajibkan pengunjung untuk mendaftar akun. Menurut studi Moovweb ini , pengguna yang masuk biasanya menghabiskan 10 persen lebih banyak daripada pengunjung tamu. Namun, perusahaan harus mempertimbangkan untuk menawarkan opsi untuk check out tanpa harus mendaftar akun.

Gagal menawarkan pembayaran tamu dapat menyebabkan 14 persen pembeli membatalkan pembelian. Anda harus mengorbankan beberapa data yang bisa sangat berharga bagi Anda, tetapi bagi sebagian besar pemasar itu sepadan.

Kami menyarankan Anda memberi pengguna kedua opsi – untuk mendaftar atau menggunakan fitur checkout tamu. Anda dapat memberikan beberapa keuntungan untuk masuk. Booking.com , misalnya, menawarkan diskon Genius kepada pengguna yang memilih untuk mendaftar.

Fasilitas tersebut dapat mendorong pengguna untuk mendaftar dan masuk alih-alih meninggalkan keranjang.

Proses Checkout yang Panjang dan Rumit

Pembeli biasanya terburu-buru untuk membeli. Mereka tidak menyukai proses checkout yang terlalu panjang dan rumit.

Sekitar 21 persen pembeli online akan membatalkan pembelian jika mereka merasa prosesnya terlalu rumit.

Pastikan proses checkout jelas. Pengguna tidak boleh dipaksa untuk membuka beberapa halaman untuk mencapai keranjang atau akhir proses.

Selain itu, hindari meminta data yang tidak perlu. Menurut laporan Baymard 2017 , sebagian besar toko online berisi lebih dari 23 elemen bidang selama proses pembayaran, sedangkan satu hanya membutuhkan sekitar 14.

Jangan meminta informasi yang tidak Anda butuhkan. Tinjau proses checkout dan pastikan selesai dengan cepat tanpa hambatan.

Situs Web Anda Rusak

Ini tidak perlu dipikirkan lagi, sebagian besar pengguna akan meninggalkan situs web yang mogok, terutama jika itu terjadi selama proses checkout.

Kerusakan dapat terjadi karena sejumlah alasan seperti masalah sistem.

Dalam beberapa kasus, situs web mungkin macet selama proses pembayaran jika tidak dapat membentuk koneksi dengan penyedia pembayaran. Ini mungkin tidak selalu ada di tangan toko karena Anda harus memercayai layanan dari penyedia yang telah Anda pilih.

Di pihak Anda, berhati-hatilah saat memilih pasangan. Pilih penyedia yang andal dan pastikan untuk memilih perusahaan hosting yang menawarkan uptime yang baik agar situs Anda tidak crash.

Jika Anda memperkirakan situs Anda sedang tidak aktif karena pemeliharaan atau penyebab lain semacam itu, berikan peringatan agar pengguna mengetahui risikonya dengan baik.

Informasi atau Detail yang Hilang

Konsumen akan meninggalkan situs web yang tidak memberikan semua detail yang diperlukan tentang suatu produk atau layanan. Misalnya, halaman di bawah ini buruk karena tidak memberi tahu apa pun tentang produk tersebut.

Sekarang lihat contoh Amazon lainnya:

Anda akan menemukan semua yang Anda butuhkan dalam satu halaman.

Amazon memungkinkan penjual untuk mengunggah semuanya, mulai dari manual perusahaan hingga ulasan dan deskripsi. Ini adalah salah satu alasan utama mengapa Amazon dapat menemukan kesuksesan seperti itu.

Banyak pengguna lebih suka membeli dari Amazon karena mereka tahu bahwa mereka tidak perlu melakukan riset untuk menemukan apa yang mereka butuhkan dan mereka akan menemukan semuanya di web. Plus, mereka juga lebih percaya pada platform karena kebijakannya yang ramah pelanggan.

Amazon memungkinkan pembeli untuk memeriksa bagian FAQ, melalui ulasan untuk mengetahui apa yang dipikirkan pelanggan sebenarnya, dan memeriksa deskripsi untuk mengetahui cara kerja suatu produk atau apa yang ditawarkannya.

Beberapa penjual bahkan menambahkan video dan panduan terperinci untuk memastikan pembeli tidak kebingungan. Anda juga harus melakukan hal yang sama jika Anda ingin mengurangi tingkat pengabaian keranjang.

Kejutan dan Biaya Tersembunyi

Tidak ada yang mengganggu konsumen seperti biaya tersembunyi. Bayangkan kengerian mencari produk di bawah $10, memilih satu, dan melihat biaya meroket menjadi $12 ketika Anda mencapai halaman terakhir.

Biaya tambahan dapat berupa pajak, ongkos, dan pengiriman. Situasinya mungkin sulit bagi penjual, tetapi kenyataannya adalah bahwa konsumen tidak mau membayar 'biaya tambahan' ini, terutama jika hal itu mengejutkan.

Sekitar 23 persen pembeli akan mengabaikan proses jika mereka tidak melihat total biaya di muka. Pastikan untuk mengiklankan biaya di halaman produk. Jika Anda ingin mengiklankan produk dengan harga lebih rendah (dikurangi biaya tambahan), Anda dapat menyebutkannya di halaman sehingga pembeli tahu apa yang mereka ambil.

7 Cara Mengurangi Tingkat Pengabaian Keranjang

Kami telah membahas alasannya dengan beberapa kiat hebat untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang tetapi itu saja mungkin tidak cukup.

Berikut adalah beberapa hal lagi yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang:

Gunakan Popup Exit-Intent

Kami berbicara tentang pentingnya popup exit-intent dan apa yang dapat mereka lakukan untuk situs web Anda di blog kami sebelumnya yang berjudul Exit Intent Popup: Cara Menggunakannya Dengan Contoh Kehidupan Nyata .

Mari kita bicara tentang bagaimana mereka mempengaruhi pengabaian keranjang dan mengapa mereka begitu penting.

Munculan maksud keluar dapat didefinisikan sebagai 'upaya terakhir situs web untuk menghentikan pengguna agar tidak keluar.'

Setelah sistem mendeteksi pengguna akan meninggalkan halaman, yaitu meninggalkan troli tanpa menyelesaikan proses, maka akan muncul popup yang dirancang untuk memotivasi pengguna menyelesaikan pembelian.

Kami berbicara tentang beberapa popup keluar di blog kami sebelumnya. Mari kita bicara tentang bagaimana popup niat keluar dapat digunakan untuk meningkatkan rasio konversi Anda sekarang.

Anda harus memahami mengapa pengguna meninggalkan situs Anda untuk dapat menampilkan popup yang tepat.

Misalnya, jika Anda merasa pengguna meninggalkan situs karena harga tinggi, Anda dapat menampilkan munculan yang menawarkan kode diskon khusus kepada pengguna untuk memotivasi dia menyelesaikan pekerjaannya.

Demikian pula, jika pengguna meninggalkan situs karena ongkos kirim yang mahal, Anda dapat menawarkan diskon ongkos kirim atau ongkos kirim gratis, memotivasi orang tersebut untuk tetap berada di situs Anda dan menyelesaikan pembelian.

Munculan niat keluar efektif dan dapat dipasang di hampir semua halaman termasuk halaman checkout dan keranjang belanja Anda. Mereka berguna bahkan jika pengguna tidak melakukan pembelian meskipun ada iklan.

Pertama-tama, karena mereka ditampilkan ketika pengguna telah memutuskan untuk pergi, mereka tidak menjengkelkan seperti popup lainnya. Plus, Anda akan bisa mendapatkan email pengunjung Anda, yang dapat Anda gunakan untuk mengirim email penargetan ulang.

Ingatlah bahwa dibutuhkan hingga tujuh upaya untuk mengubah pengunjung menjadi pembeli. Anda dapat mengirim email promosi kepada pengunjung hingga pengguna siap untuk membeli.

Anda dapat menggunakan Adoric untuk membuat popup exit-intent yang mengesankan untuk digunakan di situs Anda atau kampanye email.

Jadikan Ajakan Bertindak (CTA) Anda Lebih Kuat

Ini mungkin mengejutkan bagi sebagian orang, tetapi CTA sangat penting untuk menghasilkan penjualan – bahkan setelah seseorang melalui apa yang Anda tawarkan dan telah menambahkan produk Anda ke troli.

Tidak semua orang yang mendarat di halaman Anda mendarat dengan niat untuk membeli. Beberapa hanya tertarik membandingkan produk, harga, dan memahami situs web Anda. Namun, jika mereka ada di situs Anda, mereka adalah klien potensial dan jika Anda memainkannya dengan benar, Anda mungkin dapat mengubah pengunjung Anda menjadi pelanggan yang membayar.

Beri tahu pengunjung apa yang harus dilakukan dengan menggunakan tanda seperti panah. Ini bisa sangat berguna bagi pengguna baru yang tidak tahu tata letak Anda.

Sorot tombol keranjang atau checkout setelah produk ditambahkan ke keranjang. Pelanggan tidak suka membuang-buang waktu menunggu tombol checkout, mereka ingin semuanya cepat.

Anda juga dapat menawarkan opsi checkout sekali klik. Kuncinya terletak pada menyoroti apa yang Anda miliki. Tidak masalah betapa mudahnya proses checkout jika pengunjung Anda tidak mengetahuinya.

Gunakan bilah samping dan ticker untuk menyorot CTA sehingga pengunjung Anda dapat menyelesaikan prosesnya.

Izinkan Pengguna Menyimpan Keranjang

Seperti yang disebutkan sebelumnya, tidak semua orang membuka halaman untuk melakukan pembelian. Namun, terkadang, orang yang menelusuri situs Anda dengan tujuan untuk membeli produk mungkin terganggu karena keadaan darurat seperti anak menangis atau telepon berdering.

Mereka mungkin dengan cepat menekan tombol X dan melupakan situs Anda. Saat berikutnya mereka ingin melakukan pembelian, mereka harus pergi ke Google lagi dan menjalani seluruh proses atau mereka akan melupakan situs Anda dan mendarat di platform pesaing Anda.

Apalagi, lebih dari 80 persen pembeli adalah pembeli pembanding. Mereka membuka banyak situs, membandingkan beberapa produk, dan memilih yang menurut mereka paling cocok. Beberapa pengguna menghabiskan waktu berhari-hari untuk membandingkan produk dan membaca ulasan.

Inilah mengapa penting bahwa pengguna memiliki opsi untuk menyimpan keranjang belanja sehingga Anda dapat menargetkan ulang untuk menjangkau pengguna yang sebelumnya menunjukkan minat pada apa yang Anda jual.

Selain itu, jika seseorang membuka situs Anda dan melihat item ditambahkan ke keranjang, mereka mungkin akan melanjutkan dan melakukan pembelian. Sekitar 24 persen pelanggan menuntut kemampuan untuk menghemat keranjang belanja karena menawarkan kemudahan.

Ini adalah pilihan yang bagus karena menguntungkan semua orang yang terlibat. Sebagai penjual, Anda akan dapat menghasilkan lebih banyak penjualan dan sebagai pembeli pengunjung Anda akan menghemat waktu dan energi.

Pastikan Halaman Anda Dimuat dengan Cepat

Banyak pengguna memilih belanja online karena cepat. Inilah sebabnya mengapa penting bagi Anda untuk memberikan perhatian khusus pada faktor ini.

Ingatlah bahwa lebih dari 50 persen pengunjung akan meninggalkan situs web yang memuat lebih dari tiga detik .

Konsumen yang ingin membandingkan item mungkin memiliki beberapa tab yang terbuka. Dia mungkin tidak menunggu halaman Anda dimuat jika semua halaman lain telah dimuat. Pengguna dapat melanjutkan dan menutup tab Anda sehingga Anda kehilangan pelanggan bahkan jika Anda menawarkan produk terbaik dengan harga termurah.

Jadi, bekerja pada kecepatan Anda. Anda dapat menggunakan pemeriksa kecepatan Google untuk mengetahui seberapa cepat situs web Anda. Berhati-hatilah dengan kecepatan di semua perangkat karena banyak pengguna sekarang menggunakan perangkat seluler untuk melakukan pembelian.

Gunakan Indikator Kemajuan

Indikator kemajuan melakukan pekerjaan sederhana, menciptakan rasa 'ketidaklengkapan' yang dapat mendorong pembeli untuk menyelesaikan proses checkout.

Toko online paling populer menggunakan teknik ini untuk mendorong pembeli agar tidak meninggalkan gerobak.

Seperti yang terlihat di atas, mereka menempatkan bilah kemajuan pada halaman yang menunjukkan kepada pengguna berapa banyak langkah yang tersisa untuk menyelesaikan proses. Teknik ini telah terbukti meningkatkan tingkat konversi.

Kita tahu bahwa orang tidak menyukai pekerjaan yang belum selesai. Jika Anda menunjukkan tugas yang belum selesai kepada pembeli, mereka mungkin akan melanjutkan dan menyelesaikannya. Juga, bilah kemajuan membuat pengguna merasa positif karena mereka tahu persis seberapa dekat mereka dengan menyelesaikan proses.

Gunakan Kelangkaan dan Popularitas

Pengguna lebih cenderung membelanjakan barang yang tampak langka atau populer. Dikenal sebagai bukti sosial, ini menciptakan urgensi dengan menunjukkan kepada pengguna bahwa mereka mungkin kehilangan suatu produk jika mereka tidak membelinya sekarang.

Ada beberapa strategi untuk melakukannya. Anda dapat menyoroti berapa banyak unit yang tersisa di inventaris atau berapa banyak orang yang telah membelinya dalam 24 jam terakhir. Banyak situs seperti booking.com menggunakan teknik ini seperti yang terlihat disorot dengan warna merah di bawah ini:

Selain itu, Anda dapat menambahkan jam hitung mundur untuk menyoroti penawaran khusus dan penjualan kilat. Ketika pelanggan merasa mereka akan kehilangan banyak dalam beberapa jam, mereka mungkin melanjutkan dan menyelesaikan pembelian.

Tawarkan Obrolan Langsung dan Dukungan

Pikirkan mengapa perusahaan menghabiskan ribuan untuk agen penjualan yang baik – karena mereka dapat mengubah pengunjung menjadi pembeli. Mungkin sulit untuk melakukannya di internet karena penjual tidak bertatap muka dengan pembeli. Oleh karena itu, taruhan terbaik Anda adalah bekerja pada dukungan pelanggan dan menawarkan obrolan langsung sehingga pengunjung dapat dengan cepat mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka.

Menambahkan FAQ mungkin berhasil, tetapi mungkin tidak selalu cukup. Pembeli dapat memilih untuk meninggalkan situs Anda jika mereka tidak melihat opsi untuk menghubungi Anda dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan Anda

Jadi pastikan untuk menempatkan tombol floating contact us termasuk WhatsApp, Facebook, dan live chat.

Jika Anda tidak mampu membayar staf maka Anda dapat menggunakan bot untuk menjawab pertanyaan.

Gunakan Adoric

Menjaga yang terbaik untuk yang terakhir.

Anda dapat menggunakan Adoric dalam banyak cara untuk meningkatkan tingkat pengabaian keranjang situs web Anda.

Perangkat lunak ini dirancang untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan. Ia melakukannya dengan menawarkan berbagai fitur:

• Elemen grafis gratis untuk membuat halaman Anda lebih menarik
• Hitung mundur untuk menciptakan rasa urgensi
• Pesan multi langkah untuk meningkatkan CTA Anda
• Sematkan video untuk menjelaskan lebih lanjut tentang produk Anda
• Munculan niat keluar untuk hasil luar biasa

Buka di sini untuk melihat daftar lengkap fitur.

Solusi Pengabaian Keranjang: Kesimpulan

Kami berharap tips pemulihan pengabaian keranjang ini akan membantu Anda mendapatkan hasil yang lebih baik. Pahami alasan utama pengabaian keranjang dan singkirkan keberatan untuk mengurangi pengabaian keranjang.

Coba Adoric Gratis