5 tren terbesar dalam fungsionalitas dan desain toko online

1. Widget video interaktif

Widget video telah menjadi fungsi populer selama lebih dari setengah tahun. Toko elektronik besar menggunakannya karena dua alasan:

Edukasi pelanggan

Widget video adalah cara yang bagus untuk mendidik pelanggan tentang produk dan merek Anda. Video dengan mudah menarik perhatian mereka, dan elemen interaktif widget memastikan bahwa pelanggan tidak pergi begitu saja.

Dalam video, misalnya, Anda dapat berbicara tentang merek dan awal mulanya dan menjelaskan masalah apa yang dipecahkan atau dibantu produk Anda oleh pelanggan. Ini akan membantu pelanggan mengasosiasikan merek dengan orang yang nyata, mengingatnya dengan lebih baik, dan tahu persis mengapa membeli produk Anda.

Omsom menggunakan widget videonya terutama untuk mendidik pelanggan dan memulai hubungan dengan merek.

Mengoptimalkan proses pembelian

Setelah Anda memperkenalkan merek kepada pelanggan, lanjutkan ke presentasi produk. Jelaskan manfaat utama produk dan tambahkan kemungkinan untuk membuat pilihan interaktif, misalnya, dengan mengklik jenis produk Anda yang lain atau menggunakan kuesioner sederhana. Pelanggan kemudian memilih produk yang relevan dari daftar pendek yang memecahkan masalah mereka dan mereka telah memilih sesuai dengan kriteria mereka. Tingkat konversi cenderung jauh lebih tinggi dengan proses pembelian seperti itu dibandingkan dengan perjalanan belanja tradisional.

Terlebih lagi: Anda membuat proses pembelian lebih mudah bagi pelanggan karena mereka tidak menghabiskan puluhan menit mencari web, menjelajahi semua koleksi, atau membaca halaman FAQ.

Widget Omsom diakhiri dengan kuesioner singkat yang menyaring produk untuk pelanggan dan mempermudah konversi.

Siapa yang harus terlibat dalam konten video?

Widget video berfungsi paling baik dengan dua jenis kepribadian: pendiri merek atau pemberi pengaruh/duta merek. Kepribadian ini memiliki efek otentik pada pelanggan, dan orang-orang lebih cenderung mendengarkan sampai akhir.

Dapatkah saya menggunakan widget video dengan cara lain?

Ya! Misalnya, Anda dapat menggunakan widget video sebagai alat bukti sosial. Cukup tambahkan video penggemar Anda ke widget tempat mereka menjelaskan secara singkat mengapa mereka menyukai merek atau produk Anda. Bukti sosial seperti itu akan memiliki efek yang besar pada konversi, antara lain.

Bagaimana cara menerapkan widget video di e-shop saya?

Kami menyarankan Anda mencoba aplikasi Tolstoy, yang juga memiliki integrasi yang baru dibuat dengan Shopify.

2. Ulasan langsung di navigasi

Ulasan langsung di navigasi adalah bukti efektivitas satu elemen berulang: bukti sosial. Pengalaman pelanggan lain sangat penting bagi pengunjung e-store dan orang-orang yang berbelanja online.

Jika Anda sudah mengumpulkan ulasan, tambahkan halaman dengan semua ulasan langsung ke navigasi. Pengunjung e-shop dapat memeriksa ulasan Anda sejak awal, dan ini akan mendorong mereka untuk membeli dari Anda.

Misalnya, merek Clever menggunakan tautan ke halaman ulasan langsung di navigasi, yang meningkatkan konversi dan kepercayaan pada produk suplemen mereka.

Alasan lain mengapa tautan ke ulasan langsung di navigasi berfungsi adalah transparansi. Bagi pelanggan, ini adalah tanda yang jelas bahwa Anda bangga dengan produk Anda dan tidak menyembunyikan apa pun. Dan bagi Anda, ini adalah cara lain untuk menunjukkan kepada pelanggan betapa bagusnya produk Anda.

3. Halaman arahan

Landing page menjadi pusat perhatian akhir-akhir ini karena beberapa alasan. Tapi pertama-tama, mari kita pahami apa yang dimaksud dengan istilah landing page.

Apa itu halaman arahan?

Halaman arahan adalah halaman yang dibuat untuk mengoptimalkan upaya pemasaran Anda dan mendapatkan hasil terbaik dari iklan Anda. Jadi, jika Anda menjalankan iklan Facebook, misalnya, dengan konten yang berfokus pada diskon pada salah satu produk Anda, halaman arahan akan menjadi halaman yang mengarahkan iklan tersebut, dengan konten yang berfokus murni pada produk yang didiskon dan diskon itu sendiri. Konversi jauh lebih tinggi pada halaman ini daripada jika Anda mengarahkan lalu lintas dari iklan ke halaman produk tradisional atau bahkan halaman koleksi atau beranda.

Halaman arahan merek Hydrant, untuk meningkatkan keberhasilan kampanye pemasaran, menargetkan produk yang didiskon.

Halaman arahan sudah ada sejak lama, jadi mengapa baru sekarang menjadi sorotan?

Pembaruan iOS 14.5

Pembaruan iOS 14.5 dan pembatasan lain pada penggunaan data untuk alasan privasi pengguna telah sangat membatasi efektivitas iklan Facebook dan Instagram. Bagi banyak pedagang yang mendorong sebagian besar kunjungan ke toko mereka melalui iklan berbayar di platform ini, hal ini telah sangat meningkatkan pengeluaran dan menurunkan hasil (jumlah kunjungan, konversi, tayangan, dll.).

Jika Anda tidak dapat memengaruhi efektivitas penargetan iklan, bagaimana lagi Anda dapat membuat iklan Anda lebih berhasil? Di sisi e-niaga, melalui halaman arahan. Laman landas dengan konten serupa dengan iklan Anda akan memberi Anda persentase konversi yang jauh lebih tinggi daripada mengarahkan pelanggan ke laman produk umum. Laman landas dapat membuat sudut pandang Anda lebih jelas dan lebih mendukung produk dalam iklan Anda.

Krisis ekonomi

Sayangnya, dunia e-commerce saat ini sedang terpengaruh negatif oleh beberapa faktor ekonomi dan politik yang menyebabkan pelanggan kurang tertarik untuk membeli produk pendukung.

Toko elektronik dan pengecer yang lebih besar dengan cepat menyadari kebutuhan untuk mendapatkan hasil maksimal dari setiap kunjungan dan kesan dan mulai fokus pada pengembangan halaman arahan yang konstan.

Bagaimana cara membuat halaman arahan khusus dengan cepat?

Ada alat yang dapat Anda gunakan untuk bisnis Anda tanpa perlu pengembangan kode! Aplikasi halaman arahan di Shopify, seperti GemPages atau Shogun, memungkinkan Anda mengembangkan halaman arahan tanpa bantuan eksternal.

Aplikasi ini adalah solusi yang bagus jika Anda sedang mencari cara untuk mengoptimalkan proses pembelian atau pemasaran Anda tanpa banyak biaya. Namun, Anda memerlukan beberapa pengkodean untuk membuat halaman arahan dengan desain atau fungsionalitas yang unggul.

4. Kuis Pelanggan

Kuis adalah elemen lain dari e-commerce yang telah populer selama beberapa waktu, tetapi kinerjanya tidak berkurang. Apa gunanya kuis?

Mengoptimalkan proses belanja

Sama seperti widget interaktif, kuis juga merupakan cara yang bagus untuk "membuka" jalan pelanggan langsung ke halaman produk. Kuis adalah jalur yang lebih baik dalam hal pengoptimalan konversi karena kemampuannya untuk mempersonalisasi.

Merek Disco menggunakan kuis untuk meningkatkan konversi dan, yang paling penting, untuk memfasilitasi proses pembelian produk yang bersifat pribadi seperti perawatan kulit.

Anda dapat mengisi kuis dengan pertanyaan yang, ketika selesai, akan mengarahkan pelanggan ke penawaran produk yang sangat terfilter. Pelanggan kemudian yakin bahwa penawaran yang disaring telah disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Elemen interaktif kuis (mengklik jawaban Anda) menyenangkan bagi pelanggan, yang juga membebaskan mereka dari kebutuhan untuk mencari produk, menelitinya, atau membaca penggunaannya dengan cermat.

Hasilnya adalah peningkatan konversi pembelian dengan potongan yang signifikan.

Mengurangi kemungkinan pengalaman produk yang buruk

Dengan kuis yang terstruktur dengan sangat baik, Anda juga dapat mengurangi jumlah pertanyaan produk dan atau ulasan/peringkat pelanggan yang buruk. Jika penawaran produk Anda sangat bervariasi dan tidak setiap produk cocok untuk semua orang—seperti halnya perawatan kulit—pelanggan harus memiliki semua informasi dan membeli produk yang dirancang untuk mereka. Jika mereka membeli produk yang tidak dirancang untuk mereka, itu akan menyebabkan permintaan dukungan pelanggan potensial, ulasan buruk, dan kehilangan pembelian di masa mendatang yang tidak perlu.

Kuis yang dibuat dengan baik dapat membantu Anda mencegah jenis pembelian ini, meningkatkan LTV dan kepuasan pelanggan. Pelajari lebih lanjut tentang segmentasi pelanggan dari artikel kami.

5. Bundel produk

Bundel adalah fungsi lain yang semakin banyak digunakan. Mengapa bundel populer, dan apa manfaatnya?

Peningkatan nilai pesanan rata-rata

Bundel adalah salah satu solusi paling organik dan efektif untuk meningkatkan penjualan produk dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata. Dengan diskon atau promosi kecil, Anda dapat menaikkan nilai pesanan beberapa pelanggan sebanyak dua kali lipat dari harga pembelian yang direncanakan semula.

Peningkatan konversi

Bundel memiliki manfaat tambahan untuk mengurangi waktu pencarian produk. Jika pelanggan datang ke toko Anda sudah bertekad untuk membeli beberapa produk, mereka harus mengklik satu per satu ke keranjang mereka. Jika mereka mencari lebih lama dan gagal menemukan produk yang mereka cari dalam penawaran Anda, mereka mungkin mengabaikan pembelian sama sekali.

Ini mudah dihindari dengan membuat paket dan menambahkannya ke halaman yang relevan di mana pelanggan dapat dengan mudah menemukannya. Kemudian Anda bisa "mendorong" pelanggan untuk membeli paket dengan penawaran/hadiah kecil, misalnya gratis ongkos kirim atau diskon 5-10%.

Lebih banyak konversi melalui komposisi paket interaktif

Apa yang disebut pembuat bundel telah menjadi alat yang populer bagi pemasar. Alasan utamanya tentu saja untuk meningkatkan konversi. Pembuat bundel adalah halaman terpisah yang menawarkan pembuatan bundel gratis dari produk yang Anda pilih. Pelanggan tinggal memilih jumlah produk, variasi bundle, dan juga reward yang ingin diterima.

Melalui pembuat bundel, Anda dapat menskalakan berbagai jenis hadiah sesuai dengan berapa biaya bundel yang dipilih. Anda dapat menawarkan pengiriman gratis untuk paket yang dipilih dengan harga $40, dengan paket seharga $75, misalnya, hadiah dengan pembelian.

Pembuat bundel memiliki beberapa aspek yang memastikan konversi tinggi:

1. Elemen interaktif: pelanggan memilih bundel pilihan mereka, yang menyenangkan
2. Gradasi hadiah: keinginan untuk mendapatkan hadiah setinggi mungkin
3. Kemudahan proses pembelian: pelanggan tidak perlu mencari produk dan hanya perlu mengklik link yang relevan di navigasi

Toko elektronik mana yang menjadi inspirasi untuk pembuat bundel Anda?

Beberapa e-toko menggunakan pembuat bundel secara efektif dan mencapai hasil yang luar biasa dengannya:

• Huron, dengan pembuat bundelnya yang dapat disesuaikan, mencapai peningkatan AOV 85-110% dalam lima hari pertama setelah meluncurkan pembuatnya. Lebih mengejutkan lagi, peningkatan antara pelanggan reguler dan pelanggan baru sangat mirip.

Huron juga menggunakan bundel untuk mendukung jenis pembelian lain—langganan. Langganan dengan paket yang disesuaikan selanjutnya tidak hanya meningkatkan nilai pesanan rata-rata tetapi, yang lebih penting, secara besar- besaran meningkatkan LTV (nilai total yang dihabiskan pelanggan dengan merek Anda selama perjalanan mereka).

Huron menyoroti dua elemen dalam pembuat bundel mereka, kemampuan untuk mengirimkan bundel reguler melalui langganan dan hadiah yang meningkat.

• Suara luar ruangan menggunakan pembangun untuk membuat pakaian. Ini membantu pelanggan membayangkan jika kombinasi mereka masuk akal, sehingga memudahkan mereka untuk membeli. Selain itu, paket pembangun dipisahkan oleh aktivitas, sehingga Anda dapat menggabungkan hanya pakaian untuk olahraga, yoga, lari, dan lainnya dalam satu pembangun.

• Kind menggunakan pembuatnya, mirip dengan Huron, untuk meningkatkan nilai pesanan berlangganan. Tetapi Kind telah menyesuaikan pembuatnya dengan berbagai jenis pelanggan. Pelanggan dapat memilih sendiri bundel atau memilih yang telah ditentukan sebelumnya. Ini membuat pilihan lebih mudah dan meningkatkan kemungkinan konversi.

Kind juga mendorong pelanggan untuk melakukan lebih banyak pembelian melalui pembangun. Paket bar hanya tersedia dalam 20 dan 40 buah.

Seperti yang Anda lihat, tren besar masih menjadi fokus bukti sosial dan menggunakan cara yang lebih alami untuk meningkatkan konversi. Fungsi mana yang paling menarik perhatian Anda?