Panduan Utama tentang Biaya Penanganan Shopify

Dimanfaatkan oleh bisnis B2C atau B2B, biaya penanganan adalah biaya tambahan nomor satu yang memungkinkan meneruskan biaya pemenuhan kepada pelanggan. Bagi Anda sebagai pedagang, ini memungkinkan penyerapan biaya yang terkait dengan perakitan pesanan, pengemasan, pengiriman, dan menghindari kerugian keuntungan.

Di permukaan, biaya penanganan tampaknya mudah diterapkan. Namun, bagi banyak orang, mereka ditakuti―rumit baik secara metodologis maupun teknis bagi pemilik bisnis, dan tidak disukai oleh pelanggan, jika diperkenalkan secara tidak benar.

Artikel ini lebih dari sekadar membuat Anda terbiasa dengan gagasan biaya tambahan. Hal ini bertujuan untuk memberi Anda petunjuk praktis tentang bagaimana membuat biaya penanganan bekerja untuk keuntungan Anda. Kami telah mengumpulkan wawasan yang berguna, kasus penggunaan, contoh dari para ahli untuk membantu Anda dalam menerapkan biaya tambahan dalam bisnis eCommerce.

Menentukan Biaya Penanganan

Menjalankan bisnis mengasumsikan biaya tertentu. Sebagai sarana untuk menguranginya, biaya penanganan adalah jumlah tertentu yang dibebankan kepada pembelanja online di atas subtotal pesanan, harga produk, pajak, dan biaya pengiriman.

Kredit gambar

Berapa Biaya Tambahan yang merupakan Biaya Penanganan?

Setelah memahami gagasan tersebut, mengapa di balik biaya penanganan menjadi jelas. Tidak ada bisnis yang ingin keuntungan mereka dimakan oleh layanan pos atau tenaga kerja. Pengeluaran-pengeluaran ini tidak terlihat langsung dari awal. Tetapi mereka tidak dapat dihindari dan harus dirawat dengan baik.

Biaya berikut atau kombinasinya paling sering dianggap sebagai biaya penanganan dan ditambahkan sebagai biaya penanganan di kasir , atau dalam harga produk awal :

• Biaya label, kotak, pita , dan bahan lain yang diperlukan untuk memastikan pengiriman pesanan yang aman.
• Pengemasan pesanan yang rapuh, atau biaya offset lainnya yang terkait dengan persiapan pesanan yang rumit untuk pengiriman.
• Waktu karyawan yang dibutuhkan untuk mengambil dan mengemas pesanan. Atau, perjalanan terpisah ke kantor pos untuk menurunkan paket harus dipertimbangkan sebagai alasan untuk biaya penanganan yang lebih tinggi.
• Biaya penyimpanan gudang.
• Biaya untuk menggunakan mata uang asing yang berbeda dari mata uang akun awal (lebih jarang).

Beberapa Lalat di Salep

Dengan semua keuntungan yang didapat dari menambahkan biaya penanganan, pedagang elektronik harus mempertimbangkan aspek negatif berikut dari menampilkan biaya penanganan di kasir, baik di Shopify atau di tempat lain:

• Pengabaian pembayaran. Ini tentu saja merupakan titik sakit. Pemilik bisnis melakukan yang terbaik untuk memperkirakan proses checkout menjadi satu langkah. Setiap biaya tak terduga di kasir meningkatkan kemungkinan pengabaian keranjang. Menurut statistik yang disediakan oleh Agen Transaksi, 60% pembeli elektronik akan meninggalkan keranjang belanjaan mereka karena biaya tambahan yang tidak terduga. Sayang! Sementara itu, kehilangan uang pada setiap pesanan tidak akan layak untuk bisnis yang berjalan dengan margin tipis.
• Tingkat konversi yang lebih rendah. Kelemahan ini mengikuti poin sebelumnya. Jika pencari e-store Anda tidak berubah menjadi pembeli, maka tidak ada keuntungan.
• Pengalaman berbelanja pelanggan yang dimanjakan. Menurut Optinomster, 65% pembeli memeriksa perbandingan harga saat berbelanja. Jika mereka menemukan penawaran Anda dengan harga yang baik jika dibandingkan dengan kompetisi , biaya tambahan di kasir bisa mengecewakan.  

Akibatnya, kerugian ini cukup besar dan harus dipertimbangkan dengan hati-hati ketika mengembangkan integrasi biaya penanganan biaya tambahan . Jika dilakukan dengan benar, dan dengan meminta dukungan dari Tim Pemasaran Anda, penggunaannya akan bermanfaat bagi bisnis Anda.

Dasar-dasar Perhitungan Biaya Penanganan

Menyiapkan biaya penanganan yang adil sangat penting. Jika Anda tidak ingin pelanggan Anda mengambil biaya penanganan sebagai alat untuk mengukur mereka, penting untuk memikirkan metodologinya.

Misalnya, jika Anda menjual baik di dalam negeri maupun di luar negeri, penting untuk menemukan media yang menyenangkan untuk lokasi yang berbeda. Anggaplah biaya penanganan Anda untuk pelanggan domestik adalah $5, sementara Anda memutuskan untuk membebankan biaya kepada pembeli internasional $20 untuk pesanan yang sama. Praktik seperti itu biasanya dianggap tidak adil dan dapat memengaruhi reputasi Anda di luar negeri .

Pembeli lebih suka membeli dari penjual yang jujur. Mengartikulasikan dengan jelas alasan untuk pengisi daya tersebut dan kewajarannya.

Lakukan Riset

Agar tetap kompetitif dengan tarif yang dikenakan oleh penjual lain dan untuk menambahkan biaya penanganan yang sehat ke halaman checkout Anda, Anda perlu:

• survei pasar dan lihat apa yang dikenakan oleh pesaing Anda yang sama atau penjual barang serupa.
• temukan cara untuk menghemat biaya pengiriman, membebankan tarif yang berlaku, atau kurang, dan menetapkan sisanya sebagai biaya penanganan. Karena pengiriman adalah pengambil keputusan bagi sebagian besar pelanggan, itulah yang terutama akan mereka perhatikan. Dengan demikian, menawarkan cara pengiriman yang paling murah, atau harga yang rata-rata atau di bawah harga yang biasa dikenakan oleh penjual barang sejenis akan menjadi keunggulan kompetitif Anda.
• menjaga biaya penanganan domestik dan internasional pada tingkat yang sama. Jelas, skenario ini tampak seperti tanah yang tidak pernah ada, tetapi tidak mencampurkan biaya penanganan dan pengiriman. Itu cerita lain.
• meneliti pasar internasional dan pola karakteristiknya. Misalnya, untuk banyak negara Eropa, bahkan tidak ada pajak penjualan di kasir. Ini adalah harga all-inclusive atau tidak ada harga di sebagian besar waktu.
• tetap berpegang pada praktik terbaik biaya penanganan. Ada persepsi bahwa biaya penanganan pesanan tidak boleh melebihi $5. Jelas, angka ini sangat digeneralisasi, dan semuanya bergantung pada bisnis tertentu dan produk yang Anda jual, tetapi sebaiknya ingat angkanya.
• pastikan untuk dengan jelas memberi label biaya penanganan dalam faktur pesanan Anda sehingga pelanggan tidak berpikir Anda membebani mereka secara berlebihan.

Lakukan Matematika

Jika Anda memikirkan cara menghitung biaya penanganan, Anda perlu menjawab beberapa pertanyaan sebelum mengerjakan soal matematika. Pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda untuk mengetahui jenis biaya penanganan apa yang dimiliki bisnis Anda dan menghitung biaya penanganan optimal yang dapat Anda tambahkan dengan aman di kasir.

1.Berapa menit Anda atau karyawan Anda perlu menyiapkan barang untuk pengiriman?

Setelah Anda mengetahuinya, ikuti rumus ini untuk membuat perhitungan:

(Waktu untuk menyiapkan pesanan/ 60) * tarif per jam karyawan = biaya penanganan

Misalnya, dibutuhkan waktu 5 menit bagi penanggung jawab untuk berkemas dan memesan. Tarif per jam mereka adalah $12 per jam. Kemudian, kita mendapatkan (5/60)*12 = $1.

Harap dicatat bahwa meskipun Anda yang menjalankan bisnis dan menyiapkan pesanan untuk pengiriman, biaya seperti itu harus dihitung dan ditambahkan juga. Waktu Anda sangat berharga, jangan diremehkan.

2. Berapa biaya bahan pengepakan?

Apakah Anda menggunakan kotak kartu yang dapat didaur ulang, pembungkus yang dapat terurai secara hayati, atau yang lainnya? Anda harus menghitung biaya rata-rata bahan tersebut untuk setiap pesanan. Misalnya, katakanlah kita menggunakan kotak rata-rata seharga $1,50, dan $0,50 untuk bungkus kemasan per pesanan. Kemudian, total biaya penanganan untuk bahan pengepakan akan menjadi $2 per pesanan.

Jadi, secara total, biaya penanganan untuk tenaga kerja dan bahan akan menjadi $1 (tenaga kerja) + $2 (bahan) = $3.

3. Apakah volume penjualan Anda tinggi?

Jika Anda menjawab 'ya' untuk pertanyaan ini, maka Anda harus mengikuti jalan yang berbeda. Menghitung biaya penanganan per pesanan akan sangat banyak untuk bisnis yang memiliki ratusan pesanan untuk dipenuhi.

Untuk menghitung dalam kasus seperti itu, disarankan untuk menerapkan biaya penanganan sebagai persentase dari pesanan. Anda mungkin ingin menetapkan tolok ukur harga untuk pesanan yang membutuhkan banyak waktu untuk memilih, dan dua kali lebih banyak bahan untuk dikemas. Angka yang kami hitung sebelumnya dapat digandakan untuk pesanan semacam itu. Plus, Anda dapat memikirkan untuk menambahkan tambahan $0,50 untuk kacang busa untuk pesanan tersebut. Biaya tambahan semacam itu bisa berlaku untuk barang-barang rapuh juga.

Bisakah Saya Menghindari Penambahan Biaya Penanganan?

Berkenaan dengan kelemahan biaya penanganan yang telah kita bahas sebelumnya, ada kasus ketika bisnis mungkin ingin menghindari biaya tambahan yang ditampilkan di kasir. Sebagai solusinya, Anda mungkin ingin mempertimbangkan:

• Kemasan lebih murah atau minimal. Ini akan mengurangi biaya penanganan Anda. Sementara itu, bahan kemasan yang kurang berkualitas dapat menyebabkan kerusakan pesanan, pertukaran lebih lanjut, atau pengembalian yang meningkat. Pengalaman pelanggan yang negatif akan menyertainya. Ini adalah ukuran kain Anda sepuluh kali jenis keputusan untuk membuat.
• Meningkatkan biaya produk. Ini dapat bekerja untuk barang-barang yang tidak murah. Kemudian, menambahkan biaya penanganan dalam harga produk tidak akan menjadi penting dan mengubah kepala. Selain itu, jauh lebih mudah untuk membangun nilai dalam harga barang yang sudah dibayar oleh pelanggan.
• Meningkatkan tarif pengiriman. Biaya operasional juga dapat dimasukkan dalam pengiriman. Anda mungkin telah memperhatikan sebelumnya bahwa beberapa pedagang bahkan menentukan 'Biaya Penanganan & Pengiriman' di kasir untuk menghindari antrean tambahan dengan biaya di tujuan akhir.

Skenario untuk Biaya Penanganan

Untuk memiliki pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana biaya penanganan dapat diterapkan dalam kehidupan nyata, mari kita tinjau secara singkat kasus penggunaan berikut dan dapatkan inspirasi:

Gratis Pengiriman + Biaya Penanganan

Seperti yang Anda lihat, Frames for Portraits telah mengikuti jalur yang berbeda. Mengetahui seberapa efektif opsi pengiriman gratis, perusahaan yang berbasis di Shopify ini telah menggabungkannya dengan biaya paket dan penanganan. Dengan kata lain, mereka memasukkan biaya pengiriman dalam opsi biaya tambahan yang tersedia.

Biaya jasa

Market ATUPUERTA menawarkan biaya layanan kepada pelanggannya. Ini berlaku untuk produk yang ditandai dengan 'M' dan tergantung pada total pesanan.

StubHub mengirimkan pesan untuk menjelaskan pentingnya biaya kepada pembeli tiket:

Bagaimana Menambahkan Biaya Penanganan ke Pesanan Shopify?

Secara asli, Shopify tidak mengizinkan penambahan biaya penanganan untuk pedagang yang telah memilih CMS ini. Namun, ada beberapa solusi untuk membantu Anda mencapainya:

Metode 1. Ubah Harga Pengiriman Flat Rate

Anda harus menggunakan tarif pengiriman yang dihitung oleh operator. Menambahkan nilai $ flat di atas perkiraan tarif di kasir bisa menjadi jalan keluar. Dengan demikian, total yang termasuk biaya pengiriman dan penanganan akan ditampilkan kepada pelanggan Anda. Silakan, ikuti panduan web resmi oleh Shopify ini untuk membantu Anda menambahkan biaya penanganan untuk pengiriman di Shopify.

Metode 2. Tambahkan Biaya Penanganan sebagai Varian Produk

Ini mungkin bukan cara yang paling nyaman untuk mengatur biaya tambahan di Shopify, tetapi masih merupakan pilihan.

Misalnya, jika pelanggan memilih 4 kursi dapur, varian drop-down bisa menjadi +$4. Jika tidak, jika pelanggan memilih 2 kursi dapur, biaya penanganannya akan menjadi setengahnya, atau $2. Metode ini menawarkan penambahan biaya penanganan khusus produk Shopify. Cara seperti itu akan bekerja untuk menangani biaya yang berbeda tergantung pada suatu produk.

Untuk instruksi Shopify resmi tentang pengaturan opsi ini, silakan merujuk ke dokumen online ini.

Metode 3. Pilih Aplikasi Pihak Ketiga di Toko Aplikasi Shopify

Toko aplikasi Shopify menawarkan kumpulan solusi dengan kemampuan berbeda untuk memenuhi persyaratan khusus bisnis. Jadi, hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah memilih aplikasi pihak ketiga, yang akan memberi Anda lebih banyak peluang untuk menambahkan pesanan ekstra dan biaya produk dengan lebih efisien. Selain itu, ini adalah cara yang lebih mudah untuk mengubah biaya tersebut agar muncul saat kondisi tertentu terpenuhi.

Aplikasi Biaya Pemesanan & Produk oleh Mageworx

Semua aplikasi pihak ketiga disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis tertentu. Tanpa meminimalkan pentingnya aplikasi serupa, solusi ini memiliki segalanya. Tidak diperlukan keahlian teknis khusus untuk mengubah Biaya Pesanan & Produk. Ini memungkinkan terciptanya biaya dan biaya tambahan apa pun yang dapat ditambahkan ke penawaran produk tertentu.

Dibandingkan dengan fitur bawaan Shopify, ini memungkinkan Anda membuat biaya produk dan keranjang dalam jumlah tak terbatas, termasuk biaya penanganan.

Selain itu, Anda dapat menyesuaikan cara opsi ditampilkan:

• kotak centang,
• menu drop down,
• tombol radio,
• teks,
• tanggal, atau
• tersembunyi, yaitu, tanpa kemungkinan bagi pelanggan untuk membatalkan pilihan biaya.

Ketentuan biaya pesanan memungkinkan menampilkan/menyembunyikan biaya di frontend hanya jika kondisi tertentu terpenuhi. Dengan demikian, ketentuan Anda untuk biaya penanganan dapat didasarkan pada:

• jenis produk, vendor, berat, harga, SKU, judul, dll.
• keranjang subtotal atau jumlah total item dalam keranjang.
• daftar pelanggan yang tersegmentasi.
• lokasi, dan lainnya.

Bagaimana Cara Menambahkan Aplikasi?

Jika Anda telah memutuskan untuk menambahkan Biaya Produk & Pemesanan ke toko berbasis Shopify Anda, Anda dipersilakan untuk memanfaatkan bantuan layanan instalasi gratis yang kami tawarkan. Setelah Anda menginstal aplikasi, jangan ragu untuk menghubungi Tim Dukungan di [email protected] , dan kami akan menginstal aplikasi secara gratis. Jika tidak, Anda dapat mengubahnya sendiri dengan mengikuti rekomendasi dari panduan pengguna.

Mengapa Memilih Aplikasi ini?

Bukan rahasia lagi bahwa Shopify adalah CMS yang paling ramah pengguna. Untuk memperluas kemungkinan defaultnya, aplikasi Order & Product Fees akan menjadi pilihan yang tepat, karena:

• itu mudah digunakan,
• Anda mendapatkan kebebasan pengaturan biaya tambahan,
• itu menambahkan lebih banyak fleksibilitas harga untuk bisnis Anda,
• itu membawa kesempatan untuk secara tidak mencolok menambahkan biaya penanganan di kasir,
• Tim Dukungan di balik aplikasi ini luar biasa,
• itu langsung diperbarui oleh perusahaan yang telah menyesuaikan solusi eCommerce selama lebih dari satu dekade.

Kata-kata Terakhir

Membuat penyesuaian pada halaman checkout selalu membutuhkan pendekatan yang masuk akal dan seimbang. Menambahkan biaya penanganan Shopify adalah hal yang baik dan tidak terkecuali. Di satu sisi, ini adalah cara yang bagus untuk berbagi pengeluaran bisnis Anda dengan pelanggan secara transparan. Di sisi lain, biaya tambahan seperti itu di kasir dapat meningkatkan pengabaian keranjang dan menurunkan tingkat konversi.

Berbekal wawasan yang baru saja kami bagikan, biaya penanganan dapat menguntungkan bisnis Anda. Jangan lupa tentang satu hal, semua yang Anda lakukan harus memberikan nilai bagi pelanggan Anda. Kecuali jika biaya tersebut mulai terlihat seperti Anda berniat untuk menipu pembeli, pelanggan tidak peduli siapa yang mendapatkan kelebihan, penjual, atau pengangkut. Jika pembeli Anda pergi ke halaman checkout, mereka menginginkan produk yang Anda jual.