Memulai Dengan Integrasi CRM Shopify: Panduan Pemula

Shopify adalah platform eCommerce populer yang menyediakan berbagai alat bagi bisnis untuk membuat dan mengelola toko online mereka. Namun, saat toko Shopify Anda tumbuh dan basis pelanggan Anda berkembang, melacak interaksi pelanggan, pesanan, dan data penjualan bisa menjadi tantangan. Di sinilah sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dapat membantu. Sistem CRM menyediakan bisnis dengan lokasi terpusat untuk mengelola hubungan pelanggan dan data penjualan, merampingkan proses penjualan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Dalam posting blog ini, kami akan mengeksplorasi manfaat integrasi CRM Shopify , fitur dan kemampuan sistem CRM Shopify, dan memberikan tip untuk memilih sistem CRM yang tepat dan mengintegrasikannya secara mulus dengan toko Shopify Anda.

Tinjauan Tentang CRM Shopify

Integrasi CRM Shopify adalah aspek penting dari setiap bisnis Shopify yang ingin mengelola hubungan pelanggan secara efektif dan merampingkan proses penjualannya. Sistem CRM memberi bisnis berbagai alat untuk mengelola interaksi pelanggan, data penjualan, dan kampanye pemasaran.

Dengan sistem CRM, Anda dapat membuat lokasi terpusat untuk menyimpan data pelanggan, melacak aktivitas penjualan, dan mengotomatiskan alur kerja antara toko Shopify dan sistem CRM Anda.

Mengapa Setiap Bisnis Harus Mempertimbangkan Sistem CRM

Seiring pertumbuhan bisnis, menjadi tantangan untuk melacak interaksi pelanggan, data penjualan, dan preferensi pelanggan secara manual. Sistem CRM menyediakan platform terpusat untuk menyimpan semua informasi terkait pelanggan, termasuk informasi kontak, riwayat pembelian, dan preferensi pelanggan. Informasi ini membantu bisnis untuk lebih memahami pelanggan mereka dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.

Berikut adalah beberapa alasan mengapa setiap bisnis Shopify harus mempertimbangkan sistem CRM:

Memperlancar Proses Penjualan

Sistem CRM membantu merampingkan proses penjualan dengan mengotomatiskan tugas berulang, seperti mengirim email tindak lanjut, membuat penawaran, dan membuat faktur. Ini membantu mengurangi waktu dan upaya yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas-tugas ini, memungkinkan bisnis untuk fokus pada aktivitas yang lebih penting.

Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Sistem CRM memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan mereka dengan menyimpan preferensi pelanggan dan riwayat pembelian. Informasi ini membantu bisnis untuk lebih memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka, memungkinkan mereka untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.

Meningkatkan Retensi Pelanggan

Sistem CRM membantu meningkatkan retensi pelanggan dengan memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan kepada bisnis, memungkinkan mereka untuk mengidentifikasi potensi risiko churn dan mengambil tindakan proaktif untuk mempertahankan pelanggan.

Meningkatkan Upaya Pemasaran

Sistem CRM memungkinkan bisnis untuk mengelompokkan basis pelanggan mereka berdasarkan demografi, riwayat pembelian, dan kriteria lainnya. Informasi ini membantu bisnis untuk membuat kampanye pemasaran bertarget yang lebih cenderung menghasilkan konversi.

Mengelola Prospek Secara Efektif

Sistem CRM dapat membantu bisnis mengelola prospek secara efektif, memungkinkan mereka melacak kemajuan setiap prospek, memantau interaksi mereka, dan mengidentifikasi peluang potensial untuk konversi. Ini membantu bisnis untuk memprioritaskan upaya mereka dan fokus pada prospek yang paling menjanjikan.

Meningkatkan Kolaborasi

Sistem CRM memungkinkan bisnis memusatkan data pelanggan mereka dan menyediakan akses ke semua tim yang relevan, termasuk penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan. Ini membantu tim untuk bekerja secara kolaboratif, memastikan bahwa setiap orang memiliki pemahaman yang sama dan dapat memberikan pengalaman yang konsisten kepada pelanggan.

Meningkatkan Pelaporan dan Analitik

Sistem CRM memberi bisnis wawasan berharga tentang kinerja penjualan mereka, memungkinkan mereka melacak metrik utama seperti pendapatan, tingkat konversi, dan biaya akuisisi pelanggan. Informasi ini membantu bisnis untuk membuat keputusan berdasarkan data dan mengoptimalkan upaya penjualan dan pemasaran mereka untuk hasil yang lebih baik.

Meningkatkan Layanan Pelanggan

Sistem CRM memungkinkan bisnis untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dengan menyimpan riwayat komunikasi pelanggan, preferensi, dan umpan balik. Ini membantu bisnis untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dengan lebih efisien, menyelesaikan masalah dengan segera, dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang memenuhi harapan mereka.

Menjelajahi Fitur & Kemampuan CRM Shopify

Integrasi CRM Shopify memberi bisnis beberapa fitur dan kemampuan untuk mengelola interaksi pelanggan dan data penjualan dengan lebih efisien. Berikut beberapa fitur dan kemampuan yang disediakan oleh integrasi Shopify CRM:

1. Manajemen Kontak: Integrasi CRM Shopify menyediakan bisnis dengan platform terpusat untuk menyimpan semua informasi terkait pelanggan, termasuk informasi kontak, riwayat pembelian, dan preferensi pelanggan.
2. Manajemen Pesanan: Integrasi CRM Shopify memungkinkan bisnis untuk mengelola data penjualan mereka secara lebih efisien dengan menyediakan alat untuk mengelola pesanan, faktur, dan informasi pengiriman.
3. Otomasi Pemasaran: Integrasi CRM Shopify memungkinkan bisnis mengotomatiskan upaya pemasaran mereka dengan menyediakan alat untuk membuat kampanye email bertarget, pos media sosial, dan materi pemasaran lainnya.
4. Pelaporan dan Analitik: Integrasi CRM Shopify memberi bisnis wawasan tentang data penjualan mereka, memungkinkan mereka membuat keputusan berdasarkan data dan mengidentifikasi peluang potensial untuk pertumbuhan.
5. Integrasi dengan Alat Pihak Ketiga: Integrasi CRM Shopify memberi bisnis fleksibilitas untuk berintegrasi dengan alat pihak ketiga, seperti perangkat lunak pemasaran email, platform media sosial, dan perangkat lunak akuntansi.

Cara Memilih CRM yang Tepat Untuk Toko Shopify Anda

Memilih sistem CRM yang tepat untuk toko Shopify Anda bisa menjadi tugas yang menakutkan. Ada beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan, termasuk harga, fitur, skalabilitas, dan kemudahan penggunaan. Berikut beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih CRM yang tepat untuk toko Shopify Anda:

1. Harga: Harga sistem CRM adalah faktor penting untuk dipertimbangkan saat memilih CRM yang tepat untuk toko Shopify Anda. Anda perlu memastikan bahwa harga sesuai dengan anggaran Anda dan memberi Anda fitur dan kemampuan yang Anda butuhkan.
2. Fitur dan Kemampuan: Anda perlu mempertimbangkan fitur dan kemampuan sistem CRM dan memastikannya selaras dengan kebutuhan bisnis Anda. Beberapa fitur penting untuk dipertimbangkan termasuk manajemen kontak, manajemen pesanan, otomatisasi pemasaran, dan pelaporan dan analitik.
3. Kemudahan Penggunaan: Kemudahan penggunaan sistem CRM adalah faktor penting lain yang perlu dipertimbangkan. Anda perlu memastikan bahwa sistem CRM ramah pengguna dan mudah dinavigasi, karena ini akan menghemat waktu dan tenaga Anda dalam jangka panjang.
4. Skalabilitas: Anda perlu mempertimbangkan skalabilitas sistem CRM dan memastikannya dapat mengakomodasi pertumbuhan bisnis Anda. Sistem CRM harus mampu menangani peningkatan interaksi pelanggan dan data penjualan tanpa mengorbankan kinerja.
5. Integrasi dengan Shopify: Sistem CRM harus dapat diintegrasikan secara mulus dengan Shopify untuk memberi Anda platform terpusat untuk mengelola interaksi pelanggan dan data penjualan Anda.

Pilihan Teratas: CRM Terbaik Untuk Bisnis Shopify

Zoho

Zoho CRM adalah sistem CRM berbasis cloud yang menyediakan alat bagi bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan dan data penjualan mereka secara lebih efisien. Zoho CRM memberi bisnis fitur seperti manajemen kontak, manajemen pesanan, otomatisasi pemasaran, serta pelaporan dan analitik. Zoho CRM menawarkan paket harga yang sesuai dengan sebagian besar anggaran, dan terintegrasi sempurna dengan Shopify.

Titik pusat :

Hubspot CRM adalah sistem CRM berbasis cloud yang menyediakan alat bagi bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan dan data penjualan mereka secara lebih efisien. Hubspot CRM menyediakan bisnis dengan fitur-fitur seperti manajemen kontak, manajemen pesanan, otomatisasi pemasaran, serta pelaporan dan analitik. Hubspot CRM gratis untuk digunakan, dan terintegrasi mulus dengan Shopify.

Pos Terkait: Integrasi Hubspot Shopify: Pasangan Sempurna Untuk Mengembangkan Bisnis Anda

Pipedrive

Pipedrive adalah sistem CRM berbasis cloud yang menyediakan alat bagi bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan dan data penjualan mereka secara lebih efisien. Pipedrive menyediakan bisnis dengan fitur-fitur seperti manajemen kontak, manajemen pesanan, otomatisasi pemasaran, serta pelaporan dan analitik. Pipedrive menawarkan paket harga yang sesuai dengan sebagian besar anggaran, dan terintegrasi sempurna dengan Shopify.

Konektif

Konnektive adalah sistem CRM berbasis cloud yang menyediakan alat bagi bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan dan data penjualan mereka dengan lebih efisien. Konnektive menyediakan fitur-fitur seperti manajemen kontak, manajemen pesanan, otomatisasi pemasaran, serta pelaporan dan analitik kepada bisnis. Konnektive menawarkan paket harga yang sesuai dengan sebagian besar anggaran, dan terintegrasi mulus dengan Shopify.

Tenaga penjualan

Salesforce adalah sistem CRM berbasis cloud yang menyediakan alat bagi bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan dan data penjualan mereka secara lebih efisien. Salesforce memberi bisnis fitur seperti manajemen kontak, manajemen pesanan, otomatisasi pemasaran, dan pelaporan dan analitik. Salesforce adalah opsi yang lebih mahal, tetapi menyediakan fitur dan kemampuan lanjutan untuk bisnis yang lebih besar.

Wawasan

Insightly adalah sistem CRM berbasis cloud yang menyediakan alat bagi bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan dan data penjualan mereka dengan lebih efisien. Insightly memberi bisnis fitur-fitur seperti manajemen kontak, manajemen pesanan, otomatisasi pemasaran, serta pelaporan dan analitik. Insightly menawarkan paket harga yang sesuai dengan sebagian besar anggaran, dan terintegrasi mulus dengan Shopify.

Lincah

Agile adalah sistem CRM berbasis cloud yang menyediakan alat bagi bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan dan data penjualan mereka secara lebih efisien. Agile memberi bisnis fitur seperti manajemen kontak, manajemen pesanan, otomatisasi pemasaran, dan pelaporan dan analitik. Agile menawarkan paket harga yang sesuai dengan sebagian besar anggaran, dan terintegrasi mulus dengan Shopify.

Odoo

Odoo adalah sistem CRM berbasis cloud yang menyediakan alat bagi bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan dan data penjualan mereka secara lebih efisien. Odoo menyediakan bisnis dengan fitur seperti manajemen kontak, manajemen pesanan, otomatisasi pemasaran, serta pelaporan dan analitik. Odoo menawarkan paket harga yang sesuai dengan sebagian besar anggaran, dan terintegrasi sempurna dengan Shopify.

Tembaga

Copper adalah sistem CRM berbasis cloud yang menyediakan alat bagi bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan dan data penjualan mereka secara lebih efisien. Copper menyediakan bisnis dengan fitur-fitur seperti manajemen kontak, manajemen pesanan, otomatisasi pemasaran, serta pelaporan dan analitik. Copper menawarkan paket harga yang sesuai dengan sebagian besar anggaran, dan terintegrasi mulus dengan Shopify.

Kapsul

Capsule adalah sistem CRM berbasis cloud yang menyediakan alat bagi bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan dan data penjualan mereka dengan lebih efisien. Capsule menyediakan bisnis dengan fitur-fitur seperti manajemen kontak, manajemen pesanan, otomatisasi pemasaran, dan pelaporan dan analitik. Capsule menawarkan paket harga yang sesuai dengan sebagian besar anggaran, dan terintegrasi mulus dengan Shopify.

Solusi Teratas Untuk Mengintegrasikan Shopify Dengan CRM

Ada beberapa solusi yang tersedia untuk mengintegrasikan Shopify dengan sistem CRM, termasuk menggunakan aplikasi CRM Shopify, menggunakan platform integrasi CRM Shopify, atau layanan integrasi CRM Shopify khusus. Setiap solusi memiliki pro dan kontra, dan memilih solusi yang tepat bergantung pada kebutuhan bisnis, anggaran, dan keahlian teknis Anda.

Aplikasi CRM Shopify

Salah satu solusi untuk mengintegrasikan Shopify dengan sistem CRM adalah dengan menggunakan aplikasi CRM Shopify. Meskipun ada beberapa pilihan yang tersedia, tidak banyak aplikasi yang menawarkan fitur integrasi yang kuat.

Aplikasi ini biasanya berfokus pada penyediaan fitur manajemen kontak dasar dan otomatisasi pemasaran, dan fungsinya mungkin terbatas dibandingkan dengan solusi integrasi lainnya. Namun, mereka mudah dipasang dan digunakan serta dapat menjadi pilihan hemat biaya untuk usaha kecil dengan kebutuhan integrasi sederhana.

Platform Integrasi CRM Shopify

Solusi lain untuk mengintegrasikan Shopify dengan sistem CRM adalah dengan menggunakan platform integrasi CRM Shopify. Platform berbasis cloud ini menyediakan integrasi bawaan antara Shopify dan berbagai sistem CRM, memungkinkan bisnis untuk menghubungkan data mereka dengan lancar. Namun, menggunakan platform integrasi memerlukan biaya berlangganan bulanan, yang mungkin tidak efektif untuk bisnis kecil.

Layanan Integrasi CRM Shopify Kustom

Untuk bisnis dengan kebutuhan integrasi yang lebih kompleks atau persyaratan khusus, layanan integrasi CRM Shopify khusus mungkin merupakan pilihan terbaik. Layanan ini menawarkan solusi khusus yang memenuhi kebutuhan bisnis unik Anda dan dapat mengintegrasikan Shopify dengan berbagai sistem CRM. Integrasi khusus dapat memberikan solusi integrasi yang lebih lancar dan komprehensif, tetapi dapat lebih mahal dan memakan waktu dibandingkan opsi integrasi lainnya.

Layanan Integrasi CRM Shopify Tigren

Salah satu layanan integrasi khusus yang patut dipertimbangkan adalah layanan integrasi CRM Shopify Tigren , didukung oleh platform integrasi eCommerce HexaSync . Layanan ini menawarkan integrasi mulus antara Shopify dan sistem CRM terbaik di pasar. Selain integrasi CRM, layanan Tigren juga dapat mengintegrasikan toko Shopify Anda dengan ERP, POS, marketplace, perangkat lunak akuntansi, dan sistem pihak ketiga lainnya.

Layanan Tigren menawarkan solusi yang hemat biaya, dapat diskalakan, dan disesuaikan untuk bisnis dari semua ukuran dan dapat membantu merampingkan proses penjualan Anda, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan mendapatkan wawasan berharga tentang kinerja bisnis Anda.

Praktik Terbaik Untuk Mengintegrasikan Shopify Dengan CRM

Mengintegrasikan Shopify dengan sistem CRM dapat menawarkan beberapa keuntungan bagi bisnis, termasuk merampingkan proses penjualan, meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan retensi pelanggan, dan meningkatkan upaya pemasaran. Namun, untuk memastikan integrasi yang berhasil, bisnis perlu mengikuti praktik terbaik yang selaras dengan kebutuhan dan tujuan khusus mereka. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk dipertimbangkan:

1. Tentukan Kebutuhan Bisnis Anda:

Sebelum memilih sistem CRM, penting untuk menentukan kebutuhan bisnis Anda dan fitur serta kemampuan yang Anda perlukan. Ini dapat melibatkan identifikasi tujuan penjualan Anda, kebutuhan komunikasi pelanggan, dan persyaratan analisis data. Dengan menentukan kebutuhan bisnis Anda, Anda dapat memilih sistem CRM yang tepat yang memenuhi kebutuhan spesifik Anda.

2. Pilih Metode Integrasi yang Tepat:

Ada beberapa metode untuk mengintegrasikan Shopify dengan sistem CRM, termasuk menggunakan integrasi bawaan, integrasi khusus, atau alat integrasi pihak ketiga. Pilihannya tergantung pada kebutuhan bisnis spesifik Anda, anggaran, dan keahlian teknis.

Misalnya, integrasi bawaan lebih mudah disiapkan dan memerlukan pengetahuan teknis minimal, tetapi mungkin tidak menyediakan semua fitur yang Anda butuhkan. Integrasi khusus, di sisi lain, dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda, tetapi mungkin memerlukan biaya di muka yang lebih tinggi dan pemeliharaan berkelanjutan.

3. Fokus pada Kualitas Data:

Mengintegrasikan Shopify dengan sistem CRM membutuhkan data yang akurat dan konsisten. Oleh karena itu, bisnis perlu berfokus pada kualitas data untuk menghindari entri ganda, data yang salah, dan masalah terkait data lainnya. Ini dapat melibatkan penerapan aturan validasi data, alat pembersih data, dan audit data reguler. Penting juga untuk memastikan bahwa tim Anda dilatih tentang cara memasukkan dan memelihara data secara akurat.

4. Pastikan Integrasi Tanpa Batas:

Untuk memastikan integrasi yang mulus, sistem CRM harus terintegrasi secara mulus dengan Shopify untuk menyediakan platform terpusat untuk mengelola interaksi pelanggan dan data penjualan. Ini dapat melibatkan pengujian integrasi sebelum ditayangkan, memastikan konsistensi data, dan menyiapkan sinkronisasi data otomatis.

5. Sesuaikan Sistem CRM Anda:

Sebagian besar sistem CRM menawarkan opsi penyesuaian yang memungkinkan Anda menyesuaikan sistem dengan kebutuhan bisnis Anda. Ini dapat mencakup bidang khusus, alur kerja, dan integrasi dengan alat lain. Dengan memanfaatkan opsi penyesuaian ini, bisnis dapat mengoptimalkan sistem untuk kebutuhan khusus mereka dan meningkatkan produktivitas mereka.

6. Pastikan Keamanan Data:

Saat mengintegrasikan Shopify dengan sistem CRM, keamanan data sangat penting. Oleh karena itu, bisnis perlu memastikan bahwa data mereka aman dan terlindungi. Ini dapat melibatkan penggunaan protokol aman untuk transfer data, penerapan kontrol akses, dan penggunaan enkripsi untuk melindungi data sensitif.

7. Uji dan Pantau Integrasi:

Setelah Anda mengintegrasikan Shopify dengan sistem CRM Anda, penting untuk menguji dan memantau integrasi secara teratur untuk mengidentifikasi masalah atau kesalahan apa pun. Ini dapat melibatkan pemantauan akurasi data, pengujian alur kerja, dan kinerja sistem pelacakan.

Dengan mengikuti praktik terbaik ini, bisnis dapat memastikan keberhasilan integrasi yang memenuhi kebutuhan dan tujuan khusus mereka. Penting juga untuk mempertimbangkan faktor-faktor yang dibahas di atas, seperti pilihan metode integrasi dan kualitas data, untuk memastikan proses integrasi yang lancar dan efektif.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa itu sistem CRM?

Sistem CRM adalah platform perangkat lunak yang digunakan bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan dan data penjualan mereka. Sistem CRM menyediakan alat bagi bisnis untuk merampingkan proses penjualan mereka, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan menganalisis data pelanggan untuk membuat keputusan bisnis yang tepat.

Mengapa bisnis Shopify membutuhkan sistem CRM?

Bisnis Shopify membutuhkan sistem CRM untuk mengelola interaksi pelanggan dan data penjualan mereka dengan lebih efisien. Sistem CRM menyediakan platform terpusat untuk mengelola interaksi pelanggan, melacak data penjualan, dan mengotomatiskan alur kerja untuk menghemat waktu dan tenaga.

Fitur apa yang harus saya cari saat memilih sistem CRM?

Saat memilih sistem CRM untuk toko Shopify Anda, Anda harus mencari fitur seperti manajemen kontak, manajemen pesanan, otomasi pemasaran, pelaporan dan analitik, dan integrasi dengan alat bisnis lainnya. Selain itu, Anda mungkin ingin mempertimbangkan faktor-faktor seperti harga, keramahan pengguna, dan dukungan pelanggan.

Bagaimana cara mengintegrasikan Shopify dengan sistem CRM?

Anda dapat mengintegrasikan Shopify dengan sistem CRM menggunakan platform integrasi berbasis cloud atau server integrasi CRM Shopify kustom. Solusi ini memungkinkan Anda menghubungkan Shopify dengan berbagai sistem CRM dan mengotomatiskan alur kerja di antaranya.

Apakah saya memerlukan keahlian teknis untuk mengintegrasikan Shopify dengan sistem CRM?

Anda tidak perlu keterampilan teknis untuk mengintegrasikan Shopify dengan sistem CRM. Banyak platform integrasi menawarkan antarmuka yang mudah digunakan yang memungkinkan Anda menyiapkan dan mengelola integrasi tanpa pengetahuan teknis. Namun, jika Anda memerlukan integrasi khusus, Anda mungkin memerlukan bantuan pengembang atau konsultan teknis.

Bisakah saya mengintegrasikan Shopify dengan beberapa sistem CRM?

Ya, Anda dapat mengintegrasikan Shopify dengan beberapa sistem CRM. Banyak platform integrasi memungkinkan Anda menghubungkan Shopify dengan beberapa alat bisnis, termasuk sistem CRM yang berbeda. Ini dapat membantu Anda mengelola data pelanggan dengan lebih efisien dan merampingkan alur kerja Anda di berbagai departemen.

Kata Akhir

Sistem CRM adalah alat yang ampuh untuk mengelola interaksi pelanggan dan data penjualan untuk toko Shopify Anda. Dengan memilih sistem CRM yang tepat dan mengintegrasikannya dengan Shopify, Anda dapat merampingkan proses penjualan, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan mendapatkan wawasan berharga tentang kinerja bisnis Anda. Saat memilih sistem CRM, pertimbangkan kebutuhan bisnis Anda serta fitur dan kemampuan yang Anda perlukan, dan pastikan untuk mengikuti praktik terbaik untuk integrasi guna memaksimalkan manfaat sistem CRM Anda.