Cara Cerdas Meningkatkan Rating Penjual di Google Shopping
Diterbitkan: 2022-09-01Terkait : 33 Platform Peringkat Penjual dan Ulasan Produk Google
Peringkat penjual di Google Belanja memberikan gambaran kepada pembeli tentang bagaimana pelanggan sebelumnya melihat pengalaman mereka membeli sesuatu dari Anda. Mereka mengambil sepersekian detik bagi pelanggan untuk membaca, dan dapat mengakibatkan Anda mendapatkan penjualan atau tidak.
Jika Anda ingin mulai membangun kepercayaan dengan pelanggan bahkan sebelum mereka tiba di situs web Anda, Anda harus mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang cara kerja peringkat penjual di Google Belanja.
Daftar isi
Apa itu Peringkat Penjual?
Bagaimana Peringkat Penjual Bekerja?
Dampak Peringkat Penjual
6 Cara Cerdas untuk meningkatkan Peringkat Penjual Anda untuk Google
Apa itu Peringkat Penjual?
Peringkat penjual adalah sistem peringkat bintang lima yang digunakan Google untuk pedagang. Ini adalah peringkat toko atau bisnis Anda yang muncul di hasil penelusuran Google Belanja dan di halaman produk di Google Belanja.
Jelas, cantuman di hasil pencarian Google Shopping dengan peringkat penjual lebih menonjol daripada cantuman yang tidak memiliki peringkat. Selain itu, cantuman dengan jumlah peringkat yang tinggi, dan cantuman dengan jumlah bintang yang tinggi, semakin menonjol.
Peringkat penjual juga muncul di iklan PPC saat Anda menjalankan kampanye AdWords dan iklan AdWords yang memiliki peringkat penjual juga mendapatkan lebih banyak klik.
Kembali ke atas atau 
Bagaimana Peringkat Penjual Bekerja?
Google mengumpulkan ulasan dari sejumlah sumber berbeda untuk menghasilkan peringkat bintang yang diberikannya kepada bisnis Anda. Namun, ini bukan peringkat tetap. Sebaliknya, itu berubah saat ulasan baru ditambahkan dan ulasan lama dihapus.
Google telah mengubah ambang batas dari 30 ulasan menjadi setidaknya 150 ulasan unik dalam 12 bulan terakhir agar peringkat penjual Anda muncul.
Menurut tim dukungan Google Adwords alasan perubahan itu adalah:
“Tim teknologi kami menemukan bahwa minimal 30 ulasan historis rentan terhadap beberapa masalah kualitas. Meningkatkan ambang batas tinjauan yang diperlukan memungkinkan kami memiliki data tambahan untuk menghasilkan Peringkat Penjual, memungkinkan untuk menghasilkan skor yang lebih stabil. Mereka merasa bahwa menghasilkan sinyal yang stabil dan berkualitas tinggi di tempat yang lebih sedikit lebih bermanfaat bagi pengguna.”
Anda juga harus memiliki skor agregat di 150 ulasan ini setidaknya 3,5 dari 5.
Namun, Google Shopping tidak mengumpulkan ulasan secara langsung. Sebagai gantinya, ia menggunakan sejumlah sumber lain, termasuk sumber Google dan sumber pihak ketiga, untuk mendapatkan data ulasan yang kemudian dikumpulkan untuk menghasilkan peringkat Anda. Anda harus berpartisipasi dalam satu atau lebih situs ulasan ini sehingga pelanggan memiliki kesempatan untuk memberikan ulasan. Beberapa adalah layanan gratis, sementara yang lain mengenakan biaya.
Sumber tempat ulasan dikumpulkan meliputi:
- Toko Tepercaya Google
Ini adalah layanan pemeringkatan milik Google yang memungkinkan konsumen memberikan ulasan setelah mereka menyelesaikan transaksi. Ini tersedia untuk pedagang di AS, Inggris, Australia, Jerman, Prancis, dan Jepang. Ini gratis untuk mendaftar, tetapi Anda harus menyelesaikan proses aplikasi.
- Ulasan Pelanggan Google
Alat yang ditawarkan Google kepada pedagang yang memberi pelanggan Anda kesempatan untuk memberikan umpan balik setelah melakukan pembelian di situs web Anda. Setelah diterima ke dalam program (yang gratis), Anda harus menambahkan kode ke situs web Anda. Pelanggan Anda kemudian akan melihat tautan ke survei di halaman checkout Anda. Google Customer Review tersedia untuk pedagang di Austria, Belgia, Brasil, Kanada, Swiss, Republik Ceko, Denmark, Spanyol, Italia, Meksiko, Belanda, Norwegia, Selandia Baru, Polandia, Federasi Rusia, Swedia, dan Turki.
- Evaluasi oleh Google dan StellaService
StellaService adalah perusahaan informasi dan pengukuran. Ini memiliki pengaturan kemitraan dengan Google untuk menyediakan analisis pedagang. Ini adalah layanan premium. Google juga melakukan analisis independennya sendiri terhadap beberapa pedagang yang melihat secara khusus pengalaman berbelanja yang mereka tawarkan kepada pelanggan.
- Tinjau mitra
Google juga menggunakan review dari sejumlah website review ternama di internet. Ini termasuk PriceGrabber, TrustPilot, Ulasan Terverifikasi, Toko Tepercaya, Perusahaan Tepercaya, Reevoo, ResellerRatings, dan banyak lagi. Masing-masing situs web ini memiliki kebijakan (dan struktur harga) berbeda yang memungkinkan pedagang menggunakan layanan mereka dan/atau mengelola akun mereka.
Penting untuk diingat bahwa peringkat penjual Google tidak diperbarui secara waktu nyata. Ini berarti perlu beberapa waktu agar ulasan baru terlihat dalam penilaian Anda – hingga enam minggu.
Kembali ke atas atau
Dampak Peringkat Penjual
Omnitail, melaporkan peningkatan RKPT sebesar 107% untuk iklan dengan peringkat penjual dibandingkan dengan iklan yang ditayangkan tanpa peringkat penjual. Iklan cantuman produk yang menampilkan peringkat penjual dan peringkat produk akan meningkatkan RKT dan sebagai akibatnya meningkatkan relevansi iklan Anda di Google Shopping.
Pedagang mengalami kesulitan untuk mendapatkan ulasan pelanggan, karena penelitian menunjukkan karena hanya enam persen konsumen yang selalu meninggalkan ulasan setelah melakukan pembelian. Hal ini dapat mempersulit pengecer kecil untuk mencapai minimum 150 ulasan yang dipersyaratkan oleh Google untuk menampilkan Peringkat Penjual.
Cara terbaik untuk mengoptimalkan peluang Anda agar peringkat penjual muncul di cantuman Google Belanja Anda adalah dengan proaktif dan mengambil langkah-langkah yang akan meningkatkan kemungkinan menerima ulasan pelanggan.
Kembali ke atas atau
6 Cara Cerdas untuk meningkatkan Peringkat Penjual Anda untuk Google
1. Tawarkan layanan hebat
Ini tidak perlu dikatakan lagi, tetapi berusaha untuk memastikan pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan Anda sebenarnya adalah taktik "pengoptimalan" yang paling penting yang dapat Anda kerjakan.
Ulasan pelanggan biasanya didasarkan pada layanan, jadi pastikan Anda memenuhi harapan pelanggan: kirimkan produk Anda dengan cepat, jangan membebankan biaya pengiriman yang tinggi, segera tanggapi pertanyaan, dan jelaskan produk Anda secara akurat.
Jika Anda ingin mendapatkan beberapa kiat dari Google tentang apa yang dapat Anda tingkatkan lebih jauh lagi, Anda bisa mendapatkan evaluasi dari StellaService.
2. Pastikan data merchant Anda benar
Memiliki informasi di Anda Pusat Pedagang Google up-to-date penting karena data yang salah dapat mengakibatkan ulasan tidak dikaitkan dengan perusahaan Anda.
Pastikan informasi ini cocok dengan informasi yang disimpan di sumber ulasan juga. Secara khusus, periksa nama toko Anda dan nama domain situs web Anda.
3. Tanggapi secara positif ulasan buruk
Ulasan buruk tidak pernah menyenangkan untuk dibaca, tetapi Anda harus melihatnya sebagai peluang untuk bisnis Anda.
Anda harus berurusan dengan mereka dengan menanggapi ulasan dan meminta maaf kepada pelanggan atas pengalaman buruknya. Ekspresikan keinginan Anda untuk menyelidiki dan kemudian minta pelanggan untuk melakukan kontak melalui metode pribadi - seperti melalui email.
Saat menanggapi umpan balik, jangan sertakan nama bisnis Anda atau kata kunci pencarian dalam jawaban Anda.
Jika Anda merasa telah berhasil menyelesaikan situasi dan pelanggan sekarang senang, Anda dapat meminta mereka untuk mempertimbangkan kembali ulasan mereka. Mereka mungkin, misalnya, memposting pembaruan atau ulasan lanjutan.
4. Tanggapi ulasan yang bagus
Meskipun menanggapi ulasan negatif sangat penting, berterima kasih kepada pelanggan yang senang atas ulasan positif mereka menunjukkan bahwa Anda peduli.
Terlibat dengan pengulas positif dengan berterima kasih kepada mereka dan gunakan dalam tanggapan Anda nama bisnis, kota, atau kata kunci pencarian yang relevan. Undang pelanggan untuk mengulangi pembelian dan lain kali mereka memesan lagi dari Anda, tambahkan sentuhan pribadi pada pesanan mereka.
5. Minta ulasan
Ini adalah fakta yang terkenal bahwa pelanggan lebih cenderung untuk meninggalkan ulasan setelah pengalaman negatif dan untuk setiap pelanggan yang mengeluh 26 pelanggan akan tetap diam.
Umpan balik dari pelanggan Anda yang puas sangat berharga, jadi mengapa tidak meminta pelanggan Anda untuk memberi Anda ulasan dan memberi mereka tautan ke tempat mereka dapat melakukannya? Mengapa duduk di atas tumpukan emas dan tidak melakukan apa-apa?
Praktik terbaik untuk mendesak pelanggan untuk meninggalkan umpan balik adalah dengan mengirim email ke pelanggan setelah Anda mendapat konfirmasi dari kurir bahwa pesanan mereka telah dikirim.
Pendekatan ini dapat menghasilkan hingga 70 persen pelanggan Anda meninggalkan Anda ulasan. Ini akan memudahkan Anda mencapai minimal 150 ulasan Google.
6. Gunakan peringkat produk Google juga
Tujuan akhir dari peringkat penjual adalah untuk mendapatkan visibilitas dan membangun kepercayaan di Google Belanja.
Cara lain untuk memberikan lebih banyak visibilitas ke listingan Anda di Google Shopping adalah jika Anda menggunakan peringkat produk.
Peringkat produk muncul pada produk yang tercantum di Google Belanja serta di iklan belanja, dan produk tersebut ditampilkan dengan jelas. Cantuman tanpa mereka terlihat tidak lengkap dan kurang menarik saat ditampilkan di samping cantuman dengan peringkat.
Idealnya, Anda harus menyertakan ketiga pengidentifikasi dalam umpan Anda: GTIN, merek, dan MPN. Bahkan, jika Anda tidak mengirimkan GTIN dan satu ada untuk produk, Google mungkin tidak menyetujui daftar. Anda juga harus mengirimkan umpan ulasan ke Google setidaknya sebulan sekali.
Jualan online itu kompetitif. Peringkat penjual adalah cara bagi Anda untuk tetap kompetitif karena menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menawarkan tingkat layanan pelanggan yang sangat baik dan merupakan pedagang yang jujur dan dapat dipercaya. Bagi sebagian besar konsumen, itu lebih penting daripada mendapatkan harga semurah mungkin.
Kembali ke atas atau
