Pesanan Berduri? Mengapa Anda Harus Menggunakan BaaS untuk Menskalakan Pemenuhan DTC

Tingkat lalu lintas yang melonjak dan volume pesanan yang melonjak adalah hal yang baik, bukan? Setiap toko online ingin menjual lebih banyak produk secara teori. Namun, dalam praktiknya, menangani masuknya pesanan dan mencoba menskalakan pemenuhan DTC tidaklah mudah jika Anda masih memproses pesanan secara manual.

Meluangkan waktu Anda dengan pesanan ini bukanlah pilihan. Harapan pelanggan telah meningkat sebagai akibat dari Amazon dan Walmart memangkas waktu pengiriman, tulis Matt Leonard, Editor Rekanan di Supply Chain Dive. Merek yang lebih kecil memiliki pekerjaan mereka dipotong untuk mengimbangi. “Mengikuti ini membutuhkan jaringan inventaris yang dekat dengan pelanggan yang membuat pesanan, yang bisa mulai menjadi mahal,” katanya.

Pelanggan juga tidak akan menunggu. Mereka akan pergi ke tempat lain jika Anda tidak bisa mendapatkan produk mereka cukup cepat.

Lebih banyak pesanan dapat berarti lebih banyak masalah untuk merek DTC yang lebih kecil yang masih melakukan pemenuhan dengan tangan. Anda memiliki dua pilihan: skala pemenuhan Anda sendiri atau bermitra dengan seorang ahli.

Masalah Dengan Menskalakan Pemenuhan Anda Sendiri

Salah satu daya tarik terbesar dari model DTC adalah merek Anda tidak bergantung pada perusahaan lain untuk membuat atau menjual produk. Karena itu, mungkin tergoda untuk memiliki model pengiriman juga.

Menskalakan pemenuhan Anda sendiri membutuhkan biaya tinggi. Sebagai permulaan, ada waktu yang Anda butuhkan untuk berinvestasi dalam membangun model pemenuhan fungsional. Sebagian besar merek tidak memilikinya, tulis tim di GlobalTranz. “Tidak ada cukup waktu dalam sehari untuk menjadi ahli dalam kompleksitas logistik sambil tetap menciptakan produk baru, memperluas pasar, dan mengembangkan perusahaan Anda.”

Lalu ada biaya tambahan dan seringkali tersembunyi yang datang dengan menskalakan solusi Anda sendiri. Ini termasuk:

• Investasi besar dalam perangkat lunak.
• Biaya gudang tersembunyi.
• Pertanggungan.
• Biaya pengiriman yang tidak kompetitif.

Dengan cara yang sama merek DTC mengalihdayakan pembuatan toko online mereka ke platform eCommerce all-in-one, mereka juga harus mengalihdayakan pemenuhan eCommerce mereka.

Pemenuhan outsourcing sangat penting untuk pertumbuhan, tulis Pendiri Verma Media AJ Agrawal. Hanya ada begitu lama Anda dapat terus mengemas pesanan sendiri. Jika Anda ingin meningkatkan, meminta seseorang menangani segalanya untuk Anda adalah "wajib" menurut Agrawal.

Berikut adalah bagaimana Bisnis sebagai penyedia Layanan dapat membantu.

Pemenuhan BaaS Menawarkan Fleksibilitas Lebih Besar

Meskipun Anda dapat mengamankan gudang Anda sendiri untuk mengatasi permintaan yang meningkat, ada beberapa alasan bagus mengapa Anda tidak boleh melakukannya, kata Co-Founder eCommerceCEO.com Darren DeMatas. “Sebagian besar gudang datang dengan kontrak jangka panjang dan biaya di muka yang tinggi untuk ruang yang mungkin terlalu besar atau terlalu kecil seiring berjalannya waktu,” tulisnya. Volume pesanan juga bisa sangat tidak konsisten. Hanya karena Anda mengalami permintaan tinggi sekarang tidak berarti Anda akan mengalaminya dalam enam bulan. Anda bisa berakhir membayar untuk ruang yang tidak Anda butuhkan atau tiba-tiba menemukan diri Anda membutuhkan lebih banyak lagi.

Selain ruang penyimpanan yang dapat diskalakan, banyak mitra pemenuhan BaaS memiliki gudang di seluruh negeri. Merek kehilangan kendali saat terikat pada satu gudang, tulis tim di Rakuten Super Logistics. Anda mengandalkan segelintir perusahaan pengiriman lokal untuk mengirimkan semua produk Anda jika Anda melakukannya. Pengiriman dua hari ke seluruh negeri juga tidak mungkin dilakukan kecuali Anda membayar lebih untuk pengiriman yang dipercepat. Namun, manfaatkan jaringan gudang penyedia BaaS, dan Anda akan dapat mengirim dari gudang terdekat dengan pelanggan.

Outsourcing berarti Anda juga tidak perlu khawatir tentang penskalaan kebutuhan staf Anda. “Mewawancarai, mempekerjakan, dan mengelola tenaga kerja operasi adalah pekerjaan penuh waktu, pekerjaan yang mungkin tidak Anda miliki bandwidth, anggaran, atau kecerdasannya,” kata Peter Sobotta, Pendiri dan CEO ReturnLogic. Mitra BaaS menanggung semua risiko dan biaya terkait yang terkait dengan pekerjaan seperti perawatan kesehatan, liburan, dan ketidakhadiran.

BaaS Memungkinkan Anda Memanfaatkan Pengetahuan dan Hubungan yang Ada

Pengiriman produk mahal, dan bahkan masuknya pesanan mungkin tidak berarti Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan diskon dengan operator nasional. Dengan bermitra dengan penyedia pemenuhan, Anda dapat menggunakan jaringan mereka yang ada untuk memastikan Anda selalu mendapatkan penawaran terbaik — terlepas dari berapa banyak yang Anda kirim.

Penyedia pemenuhan dapat menegosiasikan tarif yang jauh lebih baik dengan operator daripada yang Anda bisa sendiri, tulis tim di ShipMonk.

Anda juga akan memiliki akses ke jaringan operator yang luas, menurut tim di Floship. Jika satu operator tidak dapat menangani volume pesanan Anda, ada banyak lagi yang bisa dipilih.

Penyedia pemenuhan juga dapat menggunakan pengetahuan ahli mereka untuk menghemat uang Anda di luar biaya operator. “Mitra akan merampingkan logistik dan menetapkan rencana paling hemat biaya yang dapat mengurangi biaya yang terkait dengan pelaksanaan fungsi tertentu,” tulis Rachel Go di Deliverr. “Beberapa perubahan baru mungkin termasuk manajemen inventaris dan optimalisasi transportasi yang lebih baik.”

Jika lonjakan pesanan sesuai dengan waktu pengiriman puncak, seperti liburan, hubungan kuat yang dimiliki mitra pemenuhan dengan operator benar-benar dapat membayar dividen, kata tim di Byrd. Ketika operator dapat selektif tentang dengan siapa mereka bekerja dan berapa banyak yang mereka kenakan, Anda ingin bermitra dengan penyedia yang paling mengenal mereka.

Perangkat Lunak BaaS Berarti Lebih Sedikit Penangguhan

Perangkat lunak sama pentingnya untuk proses pemenuhan yang terukur seperti pergudangan dan logistik, kata Kais Khadhraoui, CEO dan Pendiri di Fulfillment Bridge. Solusi pemenuhan Anda harus dapat berintegrasi dengan toko eCommerce Anda sehingga proses dapat diotomatisasi semaksimal mungkin.

“Layanan pemenuhan eCommerce dan eCommerce yang solid memungkinkan Anda mengirim pesanan produk secara otomatis dari platform eCommerce Anda ke layanan pemenuhan eCommerce Anda untuk pengiriman, tanpa masukan tambahan dari Anda atau staf Anda,” jelas Penulis Senior IPsoft Juan Martinez. Komunikasi juga harus terus berlanjut, sehingga Anda dan pelanggan Anda mengetahui status pesanan secara real time.

Saat proses pemenuhan Anda otomatis, tidak masalah berapa banyak pesanan yang Anda dapatkan sekaligus. Prosesnya tidak melambat seperti saat Anda harus memasukkan semuanya secara manual.

Mitra pemenuhan sudah memiliki solusi perangkat lunak untuk melacak rantai pasokan, mengoptimalkan rute, dan mengelola biaya, tulis tim di perusahaan layanan dukungan pemasaran MAI. Jadi, meskipun Anda dapat membangun tumpukan teknologi Anda sendiri, jauh lebih cepat dan lebih murah menggunakan sistem mitra pemenuhan Anda yang sudah ada.

BaaS Juga Dapat Menangani Pengembalian Tambahan

Saat Anda menerima banyak pesanan, Anda tidak hanya perlu khawatir mengeluarkan produk dari pintu. Anda juga perlu memikirkan bagaimana Anda akan menghadapi peningkatan hasil.

Pengembalian adalah masalah besar dengan model DTC, tulis analis industri ritel Steve Dennis. Tarif secara teratur melewati 30%, statistik yang diperburuk oleh fakta bahwa begitu banyak merek menawarkan pengiriman gratis. Memiliki proses pengembalian yang efisien dan sangat terlihat sangat penting jika Anda ingin melindungi keuntungan Anda dari biaya yang tidak perlu.

Logistik terbalik jauh lebih rumit daripada logistik ke depan, jelas Adam Robinson, Co-Founder dan Presiden Cicero dan Direktur Pemasaran Produk di Turvo. Produk bisa hilang atau rusak; memprediksi produk yang paling mungkin dikembalikan itu rumit; dan mengembalikan produk ke inventaris memakan waktu.

Tantangan ini dapat diatasi dengan bermitra dengan pakar logistik yang memberikan visibilitas lebih besar ke dalam proses pengembalian dan dapat mengurangi biaya. “Secara khusus, manfaat memanfaatkan keahlian 3PL untuk manajemen proses logistik terbalik menghasilkan kontrol yang lebih besar atas pemeriksaan, pemulihan, pengujian, dan pembuangan produk yang dikembalikan.” dia berkata.

Banyak penyedia BaaS akan menggunakan perangkat lunak untuk mengotomatisasi proses pengembalian sebanyak mungkin. Ini datang dengan beberapa manfaat, kata konsultan pemasaran Ruthie Bowles. Itu membuat proses pengembalian lebih pendek, memberikan konsumen dan merek visibilitas yang jelas tentang status pengembalian, dan berarti lebih sedikit orang yang dibutuhkan untuk menjalankan proses.

Pemenuhan outsourcing menghemat waktu, mengurangi biaya dan berarti merek tidak perlu khawatir apakah operasi mereka sendiri cocok untuk masa depan. Apakah pesanan tumbuh dengan mantap atau Anda mengharapkannya tiba-tiba melonjak, pemenuhan outsourcing hampir selalu merupakan cara yang tepat untuk menskalakan operasi pengiriman eCommerce Anda.

Gambar oleh: Toby Stodart , chuttersnap , Victoria Kubiaki