Yang Perlu Anda Ketahui Tentang Atribusi Multi-Touch Salesforce

Berurusan dengan perjalanan pelanggan yang kompleks di Salesforce CRM Anda? Dengan menerapkan atribusi multi-sentuh Salesforce, Anda dapat melewati sakit kepala dan mendapatkan detail tentang dampak Anda.

70% pemasar menggunakan CRM untuk mengelola prospek mereka. Salesforce dilaporkan memiliki 11,7% pangsa pasar pada tahun 2020. Namun ada masalah yang jelas dalam memahami data prospek Anda di Salesforce. Dan yang lebih penting, bagaimana menghubungkan data prospek Anda ke pengunjung situs web anonim sehingga Anda dapat secara akurat mengaitkan pendapatan dengan pemasaran.

Terkait: Menghubungkan data pendapatan Salesforce dengan Google Analytics

Di blog ini, kita akan melalui:

• Apa itu atribusi multi-sentuh
• Tantangan saat mencoba mendapatkan data atribusi multi-sentuh Salesforce
• Cara mencapai atribusi multi-sentuh di Salesforce

Jadi, mari kita terjebak.

Kiat Pro
Pelajari cara memaksimalkan CRM Salesforce Anda dengan panduan praktis kami. Anda dapat mempelajari cara menghubungkan pengunjung situs web anonim Anda dengan prospek dan pendapatan tertutup di CRM Anda.

Apa itu atribusi multi-sentuh?

Atribusi multi-sentuh adalah teknik pemasaran yang digunakan untuk lebih memahami bagaimana banyak titik kontak dan saluran berkontribusi pada perjalanan pelanggan Anda secara penuh. Ini memungkinkan Anda untuk menetapkan kredit ke titik kontak dan mendapatkan pandangan terukur tentang bagaimana upaya pemasaran Anda memengaruhi laba Anda.

Terkait: Baca panduan lengkap untuk atribusi multi-sentuh

Ingin tahu mengapa pengguna Salesforce membutuhkan atribusi multi-sentuh? Yah, itu sederhana.

Meskipun Salesforce adalah pilihan CRM yang bagus untuk mengelola, memproses, dan memelihara prospek, ia memiliki data yang sangat terbatas.

Membuka CRM Salesforce Anda ke atribusi multi-sentuh berarti Anda bisa mendapatkan lebih banyak data tentang prospek Anda dan menautkan semua poin kontak Anda ke tindakan yang berarti.

Tantangan mencapai atribusi multi-sentuh Salesforce

Atribusi multi-sentuh tidak dibuat sebelumnya di Salesforce, sehingga diperlukan integrasi dengan alat sekunder untuk mencapainya.

Namun, tanpa integrasi ini, Anda akan kehilangan data penting.

Data sumber prospek Salesforce tidak akurat

Salesforce memang memiliki opsi dalam hal menemukan dan menyimpan data sumber prospek.

Tetapi lebih sering daripada tidak, itu tidak akurat.

Bagaimana sumber prospek diisi di Salesforce? Anda dapat mengisi sumber prospek Salesforce dengan:

• Entri manual: Tim pemasaran atau penjualan Anda dapat mengisi ini secara manual
• Impor: Anda dapat mengimpor kontak dan mengisi sumber utama mereka secara massal, misalnya jika mereka menghadiri acara yang Anda hadiri
• Formulir web untuk prospek: Anda dapat menangkap prospek di situs Anda melalui formulir dan menambahkan bidang tersembunyi untuk menangkap sumber prospek sebagai 'web'

Bagi mereka yang menangkap pengiriman formulir, formulir web untuk memimpin adalah awal yang baik, tetapi 'web' sebagai sumber utama cukup luas.

Terkait: Panduan lengkap ke web Salesforce untuk memimpin formulir.

Dan ingat, pengiriman formulir hanyalah salah satu cara bagi pengguna untuk mengonversi. Bagaimana dengan panggilan telepon atau percakapan obrolan langsung? Yang tersisa adalah proses berkualitas rendah untuk menangkap data prospek yang membuat Anda tidak tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Terkait: Apa itu pengaruh kampanye Salesforce

Tenaga penjualan hanya dapat mengatribusikan ke satu sumber

Bahkan jika Anda dapat menggunakan web untuk memimpin formulir atau menetapkan beberapa kemiripan kebenaran data Anda ketika datang ke sumber utama, Anda akan mengalami masalah lain.

Salesforce hanya dapat mengatribusikan prospek ke satu sumber.

Terkait: Cara melacak sumber prospek asli di Salesforce

Biarkan kami memandu Anda melalui contoh perjalanan pelanggan untuk dijelaskan.

Sara mengunjungi situs Anda untuk pertama kalinya setelah melihat iklan PPC dan mengkliknya.

Dia menelusuri konten Anda tetapi segera pergi.

Dia kembali beberapa hari kemudian melalui sesi Facebook berbayar. Sekali lagi, dia pergi tanpa tindakan lebih lanjut.

Kemudian, Sara kembali ke situs web Anda melalui sesi organik dan dia mengisi formulir di situs Anda.

Pada titik inilah dia didorong ke CRM Salesforce Anda. Sekarang, demi argumen, katakanlah Anda bisa melacak sumber pengisian formulir itu. Jadi, di Salesforce, Sara akan dikaitkan dengan penelusuran organik.

Tetapi apakah organik adalah satu-satunya influencer dalam perjalanannya?

Tidak. Sebenarnya, iklan PPC Anda memulai perjalanan pelanggannya.

Terkait: Pelajari cara melacak setiap titik kontak pemasaran

Namun, data ini hilang dari tim pemasaran Anda. Dan untuk tim berbayar Anda, ini adalah berita buruk. Tanpa data ini, mereka tidak dapat membuktikan bahwa iklan mereka berfungsi untuk mendorong konversi yang berarti.

Jadi, hasil ROAS mereka tidak akurat dan kemungkinan besar mereka akhirnya mengoptimalkan iklan berdasarkan data yang salah.

Data tenaga penjualan disembunyikan di dalam aplikasi

Kesulitan besar terakhir yang mungkin Anda alami dengan Salesforce dan atribusi adalah bahwa data Anda tertutup.

Seperti yang telah kami buktikan, data sesi situs web anonim Anda tertutup untuk alat pemasaran Anda yang lain. Dan hal yang sama berlaku untuk Salesforce.

Meskipun menangkap data prospek, sulit untuk memasukkan data darinya ke aplikasi lain.

Lihatlah seperti ini. Jika data prospek Anda tidak diinformasikan dengan benar di Salesforce, Anda tidak dapat mendorong data pendapatan dari CRM ke dasbor Google Analytics Anda.

Terkait: Cara menambahkan sumber prospek dan pendapatan atribut di Salesforce

Untuk mendapatkan data pendapatan yang Anda butuhkan di Google Analytics, data harus dapat mengalir melalui perjalanan pelanggan secara penuh.

Cara mencapai atribusi multi-sentuh di Salesforce

Lantas, apa solusi dari tantangan di atas? Tentu saja, menerapkan atribusi multi-sentuh di Salesforce.

Dengan alat seperti Ruler Analytics, Anda dapat menutup celah antara alat dan data Anda. Bagi mereka yang tidak tahu, Ruler adalah alat atribusi pemasaran yang dapat membantu Anda mengaitkan pendapatan tertutup kembali ke titik kontak pemasaran Anda dengan menghubungkan situs web, CRM, dan alat analitik Anda.

Mari kita uraikan cara kerjanya menggunakan pelanggan yang sama seperti sebelumnya.

Seperti yang kita ketahui, Sara telah mengunjungi situs Anda tiga kali, dan pada sesi terakhirnya, dia menjadi pemimpin dengan mengisi formulir demo.

Setelah dia melakukan demo dengan tim Anda, dia berubah menjadi penjualan.

Anggap saja dia mengonversi menjadi kesepakatan senilai £500 per bulan.

Ruler Analytics adalah alat atribusi pemasaran yang berarti dapat melacak setiap titik kontak yang dimiliki Sara dengan perusahaan Anda.

Ini juga memungkinkan Anda untuk mendorong data yang Anda butuhkan di tempat yang paling Anda butuhkan.

Jadi, misalnya, Ruler akan melacak sesi situs webnya sebelum konversi.

Ini menyimpan informasi ini sampai dia berubah menjadi petunjuk.

Pada titik konversi, Ruler mengirimkan semua data yang disimpan di Sara ke Salesforce. Di sana, Anda dapat melihat sumber utama Anda yang sebenarnya, dalam hal ini, PPC.

Saat Sara berkonversi setelah demo, staf penjualan akan memperbarui Salesforce dengan pendapatan tertutupnya. Pada titik ini, Ruler menyala lagi, menggores data pendapatan itu dan menembakkannya ke semua aplikasi yang relevan.

Dalam contoh ini, Google Analytics, Google Ads, dan Facebook Business Manager. Di sana, pemasar akan dapat melihat pendapatan yang secara akurat dikaitkan dengan saluran, kampanye, dan bahkan kata kunci yang memengaruhi penjualan.

Dan dengan demikian, Anda dapat mencapai atribusi multi-sentuh melalui Salesforce!

Kedengarannya mudah? Itu karena itu!

Alur data antar alat untuk mengaktifkan atribusi multi-sentuh

Mulai atribusi multi-sentuh di CRM Salesforce Anda dengan memesan demo Ruler Analytics.

Sama seperti Sara, kami akan dapat melihat dengan tepat titik kontak apa yang membuat Anda menemukan kami, dan mana yang membuat Anda mengubahnya menjadi demo. Jadi mengapa tidak menguji kami?

Pesan demo dengan tim, atau lihat bagaimana Ruler dapat membantu Anda mengoptimalkan strategi pemasaran Anda di sini.