RPV: KPI Paling Penting untuk Toko eCommerce Anda

(Ini adalah posting tamu dari teman-teman kami di, 121eCommerce , Mitra Profesional Magento berpengalaman dan agen pengembangan web yang berspesialisasi dalam eCommerce B2B dan B2C.)

Jika Anda menjalankan toko online, kemungkinan besar Anda memperhatikan banyak KPI. Dari rasio pengembalian hingga rasio pentalan, pengabaian keranjang, rasio konversi, AOV, dan lainnya – ada banyak hal yang harus dilacak.

Jadi apa KPI yang paling penting untuk diperhatikan?

Itu tidak ada di atas.

Ini RPV-nya. Pendapatan Per Pengunjung.

Mengukur dan mengoptimalkan metrik ini adalah salah satu cara terbaik untuk mengembangkan bisnis eCommerce yang lebih baik. Untuk membantu Anda memahami apa itu RPV dan mengapa Anda harus peduli, kami akan membahas:

• Apa itu RPV?
• Mengapa RPV penting?
• Bagaimana Anda mengukur RPV?
• Bagaimana RPV dapat membantu Anda melacak keberhasilan toko eCommerce Anda.
• Bagaimana RPV dapat membantu Anda menemukan area yang perlu ditingkatkan di toko eCommerce Anda.

Mari selami!

Apa itu RPV?

RPV adalah metrik yang menggabungkan Rasio Konversi (CR) dan Nilai Pesanan Rata-rata (AOV) untuk lebih presisi. Pada dasarnya, ini menggabungkan dua metrik eCommerce yang paling umum digunakan:

• Tingkat konversi (CR) , yang mengukur persentase pengunjung situs web Anda yang “mengubah” menjadi pelanggan dengan melakukan pembelian.
  
  
• Nilai pesanan rata-rata (AOV) , ​​yang mengukur nilai rata-rata setiap pesanan yang ditempatkan di situs web Anda dalam jangka waktu tertentu.

Dengan menggabungkan kedua metrik ini, Anda dapat mengatasi kekurangan masing-masing – dan mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang kesehatan toko eCommerce Anda secara keseluruhan.

Mengapa RPV Penting?

Jadi, mengapa menggunakan RPV sama sekali? Mengapa itu penting, dan mengapa Anda tidak mengandalkan CR dan AOV untuk mengukur kesuksesan toko Anda?

Masalah dengan hanya mengandalkan metrik CR dan AOV untuk mengukur keberhasilan toko eCommerce Anda adalah bahwa kedua pengukuran memiliki beberapa batasan kritis.

Tingkat konversi, misalnya, biasanya dihitung dengan jumlah total pengunjung dibagi dengan total pembelian pelanggan. Jika 100 pelanggan mengunjungi situs web Anda dan 5 melakukan pembelian, rasio konversi Anda adalah 5%, misalnya.

Tentu, pengukuran ini bagus dalam melacak pembelian – tetapi menimbang semua pembelian secara setara . Itu tidak memungkinkan Anda menggali lebih dalam tentang berapa banyak pendapatan yang diberikan setiap pelanggan untuk toko Anda.

Dengan kata lain, jika pelanggan "mengkonversi", dan membeli produk, setiap konversi diperlakukan sama untuk tujuan pengukuran CR – apakah itu pembelian $10 atau pembelian $1.000. Ini dapat mempersulit Anda untuk melacak berapa banyak yang sebenarnya dibelanjakan pelanggan.

Nilai pesanan rata-rata dapat membantu mengatasi masalah ini, dengan mengukur jumlah rata-rata yang dihabiskan untuk setiap pembelian di situs web Anda. AOV dihitung dengan membagi nilai dolar penjualan Anda dengan jumlah total pembelian Anda.

Sebagai contoh, jika Anda menjual barang dagangan senilai $150.000 dalam sebulan melalui 775 pembelian, AOV Anda adalah sekitar $193 – itu adalah jumlah rata-rata yang dihabiskan untuk pembelian di toko Anda.

Tapi AOV juga punya keterbatasan. Itu tidak melacak konversi dari setiap pengunjung – jadi meskipun dapat melengkapi CR, itu tidak dapat menggantikannya sepenuhnya.

Bagaimana Saya Bisa Mengukur RPV?

Dengan menggunakan gabungan metrik CR dan AOV Anda, yang keduanya relatif mudah dikumpulkan, Anda dapat mengatasi batasan setiap KPI – dan Anda mendapatkan RPV, yang merupakan indikator sekilas yang bagus tentang kesehatan Anda. toko.

Untuk menghitung RPV, Anda perlu mengambil total pendapatan yang Anda peroleh dalam periode tertentu – katakanlah, sebulan – dan bagi dengan jumlah total pengunjung yang datang ke situs web Anda.

Misalnya, jika Anda menghasilkan $200.000 dalam penjualan pada bulan Juni, dan Anda memiliki 7.500 pengunjung ke situs web Anda selama bulan itu, RPV Anda akan menjadi sekitar $27.

Pada dasarnya, ini menunjukkan kepada Anda korelasi antara AOV dan CR Anda – dan memberi nilai uang pada setiap pengunjung situs web Anda, menghilangkan batasan kedua KPI tersebut, dan memberi Anda metode “sekilas” yang lebih baik secara keseluruhan untuk mengukur kinerja Anda.

Bagaimana RPV Membantu Anda Melacak Keberhasilan Situs Web eCommerce Anda

Salah satu kegunaan terbaik RPV adalah sebagai “kenari di tambang batu bara” umum untuk situs web Anda. Jika Anda menerapkan fitur baru atau mendesain ulang situs web Anda, misalnya, kenaikan RPV yang sesuai dapat menunjukkan bahwa upaya Anda berhasil – dan bahwa Anda mendatangkan lebih banyak pelanggan.

Demikian pula, peningkatan RPV dapat menunjukkan bahwa upaya penjualan dan pemasaran Anda, seperti iklan online berbayar, SEO, dan kampanye pemasaran sejenis lainnya, menghasilkan pembeli yang memenuhi syarat.

Menggunakan RPV Untuk Menentukan Area Peningkatan Untuk Toko Anda

Di sisi lain, penurunan RPV Anda juga dapat menunjukkan masalah serius. Mungkin upaya pemasaran Anda mendatangkan pembeli yang tidak memenuhi syarat, yang mengunjungi situs web Anda dan kemudian segera pergi – mengurangi RPV Anda.

Alasan umum lainnya untuk penurunan RPV adalah masalah kinerja situs web. Jika situs web Anda dimuat dengan lambat, rasio pentalan dan rasio pengabaian keranjang akan melonjak – menghasilkan RPV yang lebih rendah.

Setiap kali Anda melihat penurunan RPV Anda, itu pertanda ada sesuatu yang salah – dan terserah Anda untuk mencari tahu penyebabnya, dan membuat toko online Anda kembali ke jalurnya.

Mulai Lacak RPV Di Toko eCommerce Anda Sekarang – Pertahankan Jari Anda Pada Denyut Toko Anda!

Meskipun RPV bukan "menjadi-semua, akhir-semua" dari KPI eCommerce, ini adalah metrik yang kuat yang dapat membantu Anda melacak kesuksesan toko online Anda secara keseluruhan.

RPV yang terus meningkat berarti Anda menjadi lebih kompetitif di ceruk eCommerce Anda dan Anda membuat langkah yang tepat menuju pertumbuhan – sementara RPV yang menurun dapat mengindikasikan bahwa sudah waktunya untuk melihat kembali situs web Anda, upaya pemasaran Anda, dan kesehatan toko online Anda secara keseluruhan.

tentang Penulis

Ben Chafetz adalah CEO 121eCommerce, agen pengembangan web eCommerce yang berspesialisasi dalam B2B dan B2C. Mereka adalah Mitra Profesional Bersertifikat Magento dengan rekam jejak yang terbukti dalam peluncuran M2, penyelamatan proyek, dan pembuatan situs web yang kompleks. Dengan kemampuan komunikasi yang cepat, pelaporan terperinci, dan staf yang ramah, mereka menawarkan berbagai layanan Magento untuk mendorong pertumbuhan online Anda.