Peran Analisis Digital dalam eCommerce

Internet dan ponsel yang terhubung membuat eCommerce tumbuh lebih cepat dari sebelumnya. Dalam beberapa tahun terakhir, Internet telah mengambil alih setiap aspek kehidupan kita, bahkan perdagangan – praktik kuno menjual dan membeli – tidak keluar dari tren ini. Di situlah e-Commerce muncul. Pada awalnya, e-commerce didorong oleh transaksi business to customer (B2C). Kemudian, Bisnis ke bisnis juga masuk ke internet dan e-commerce mulai tumbuh lebih cepat dari sebelumnya. Faktor selanjutnya yang mendorong percepatan e-commerce adalah pesatnya perkembangan teknologi seluler. Saat ini, smartphone menghubungkan semua orang hampir 24/7, 365 hari per tahun. Sebuah konsep baru datang: Mobile commerce atau m-commerce diperkirakan akan menjadi jenis utama dari mobile dalam beberapa tahun ke depan. Pada tahun 2020, 45% dari total penjualan e-commerce senilai $632 miliar akan ditempati oleh m-commerce.

Jangan lupa fakta bahwa startup semakin tertarik dengan e-commerce, banyak dari mereka menjadikan Internet sebagai pasar utama mereka. Oleh karena itu, generasi bisnis eCommerce baru muncul. Dan, seperti bisnis sejenis lainnya, bisnis eCommerce memiliki metode pemasarannya sendiri, itulah yang akan kita bahas di bagian selanjutnya dari artikel ini.

Pemasaran Digital di eCommerce

Definisi Pemasaran Digital

Definisi pemasaran digital yang paling sederhana adalah praktik memasarkan produk atau layanan menggunakan saluran digital untuk menjangkau pelanggan (bisnis atau konsumen). Tetapi sebagian besar ahli percaya bahwa 'digital' bukan sekadar saluran lain untuk pemasaran. Untuk ini, pendekatan baru untuk pemasaran dan pemahaman baru tentang perilaku pelanggan diperlukan. Misalnya, perusahaan perlu menganalisis dan mengukur nilai unduhan aplikasi di perangkat seluler, tweet di Twitter, suka di Facebook, dan sebagainya.

Meskipun internet adalah bagian terpenting darinya, pemasaran digital melampaui pemasaran internet untuk memasukkan saluran yang tidak memerlukan penggunaan internet. Beberapa saluran tersebut dapat dicantumkan sebagai berikut: telepon seluler (baik SMS maupun MMS), pemasaran media sosial, iklan bergambar, pemasaran mesin pencari, dan bentuk media digital lainnya.

Bisnis E-Commerce menggunakan pemasaran digital sebagai metode pemasaran utama mereka. Tapi kenapa? Apa yang istimewa dari pemasaran digital yang dapat membedakannya dari pemasaran tradisional? Ada 3 keuntungan utama pemasaran digital dibandingkan metode tradisional: Viralitas, Keterlibatan yang lebih besar, dan Keterukuran.

Viralitas

Izinkan saya mengajukan pertanyaan: Seberapa sering selebaran Anda diedarkan oleh calon pelanggan Anda? Hampir tidak pernah!

Itu karena terlalu banyak usaha yang diperlukan untuk membagikan brosur dengan teman dan keluarga. Sebaliknya, di dunia online, konten yang bagus akan langsung viral. Dengan menggunakan suka, bagikan, tweet, dll, pengguna internet dapat membagikan pos yang bagus, penjualan yang bagus kepada orang lain secara instan. Semakin sedikit usaha yang dibutuhkan, semakin besar kemungkinan itu akan menjadi viral.

Sebagai pemilik bisnis eCommerce, Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan tombol berbagi media sosial di situs web, email, dan saluran media sosial Anda karena ini dapat memungkinkan pesan Anda dibagikan dengan sangat cepat, lihat saja seberapa efektifnya untuk berbagi berita terkini. Jika Anda menganggap rata-rata pengguna facebook memiliki 190 teman di mana rata-rata 12% melihat posting yang mereka sukai – satu pesan Anda sebenarnya telah dilihat oleh 15 prospek baru, sekarang bayangkan beberapa dari mereka juga menyukai dan membagikan pesan Anda dan teman-teman mereka melakukannya sama? Pikiran bertiup bukan. Namun peringatan, berita buruk dapat menyebar lebih cepat, jadi pastikan Anda memiliki strategi manajemen risiko untuk mengatasi pers negatif segera setelah beredar.

Keterlibatan yang lebih besar

Pemasaran digital dapat mendorong prospek, klien, dan pengikut Anda untuk mengambil tindakan karena menciptakan jenis tindakan baru. Audiens Anda dapat mengunjungi situs web Anda, membaca tentang produk dan layanan Anda, menilai mereka, membelinya, dan memberikan umpan balik yang terlihat oleh pasar Anda. Jadi tidak butuh waktu lama untuk publisitas yang baik untuk meningkatkan prospek bisnis Anda.

Keterukuran

Hal terbaik tentang pemasaran digital adalah dapat diukur. Masalah dengan metode pemasaran tradisional adalah bahwa mereka tidak dapat diukur secara tepat. Dengan demikian, orang harus menerapkan kampanye pemasaran dan masih tidak tahu apakah itu berhasil atau tidak, seberapa efektifnya atau seberapa besar kontribusinya terhadap angka penjualan akhir. Namun, dengan pemasaran digital, Anda dapat melihat apa yang berhasil atau tidak untuk bisnis Anda secara online dan Anda dapat beradaptasi dengan sangat cepat untuk meningkatkan hasil Anda. Untuk mengukur lalu lintas secara real-time ke situs web Anda, Anda dapat menggunakan Google Analytics untuk mengukur sasaran spesifik yang ingin Anda capai untuk situs web atau blog Anda dan sebagian besar solusi pemasaran email yang dikemas memberikan wawasan yang baik tentang berapa banyak orang yang membuka, membaca, dan mengonversi dari email Anda , menunggu faks atau formulir dikembalikan. Anda dapat melihat jumlah pengunjung ke situs Anda dan pelanggannya meningkat, waktu perdagangan puncak, tingkat konversi, dan banyak lagi dengan satu sentuhan tombol.

Dan di situlah analitik digital berperan.

Bagaimana mengukur efektivitas pemasaran digital? – Analisis Digital

Perjalanan pelanggan

Dari orang asing menjadi pembeli adalah perjalanan panjang yang telah dilakukan pelanggan Anda. Pahami bahwa perjalanan adalah kunci untuk melakukan kampanye pemasaran yang paling efektif. Gagasan tertua tentang perjalanan pelanggan adalah corong. Corong ini terdiri dari tahapan berikut:

• Membangun kesadaran
• Pembungaan
• Terlibat dengan pelanggan potensial
• Mendorong mereka menuju konversi online atau offline
• Mempertahankan mereka sebagai pelanggan

Corong pelanggan intuitif dan mudah digunakan, tetapi dengan konsumen yang semakin memegang kendali, terkadang, kita harus mengakui bahwa itu lebih rumit dari itu. Pelanggan adalah pusat alam semesta. Dengan semua pilihan dan kontrol mereka, kami sekarang menyadari bahwa pelanggan dapat memulai perjalanan pembelian mereka kapan saja di sepanjang jalur keputusan mereka. Tugas pemasar adalah mencari cara untuk memanfaatkan dinamika baru ini dan mengantisipasi di mana pelanggan akan muncul dan pesan apa yang perlu mereka dengar. Ini hanya dapat dicapai jika Anda berfokus pada menganalisis pelanggan, bukan dari saluran individu pelanggan Anda, atau perangkat yang mereka gunakan untuk menemukan atau terlibat dengan Anda.

Analisis Digital membantu Anda melakukannya

Dengan alat digital yang kuat, sekarang Anda dapat melihat kampanye pemasaran digital, menerapkan bentuk perjalanan pelanggan yang sesuai, mulai menganalisis dan menjawab semua pertanyaan yang diajukan.

• Di mana dampak kampanye terhadap perjalanan pelanggan?
• Seberapa besar dampak yang dibuat?
• Bagaimana itu membantu meningkatkan kinerja di setiap tahap?
• Berapa banyak kinerja yang ditingkatkan sebagai keseluruhan proses?
• Apa yang akan kita lakukan dalam kampanye berikutnya?

Kesimpulan

Singkatnya, analitik digital membantu Anda memahami dan meningkatkan kinerja aktivitas pemasaran digital, yang mempercepat pengembangan bisnis e-niaga Anda. Pemasaran digital adalah salah satu faktor kunci keberhasilan eCommerce dan analitik digital adalah kunci operasi pemasaran digital. Itu menyimpulkan peran Digital Analytics dalam eCommerce.

Baca selengkapnya:
Analisis E-niaga: Apa Artinya dan Bagaimana Membantu Mendorong Lebih Banyak Penjualan