8 Langkah untuk Membuat Kebijakan Pengembalian yang Akan Disukai Pelanggan Anda

Kebijakan pengembalian E-niaga Anda mungkin bukan bagian yang paling menarik dari toko online Anda. Namun, ini adalah sesuatu yang diwajibkan oleh undang-undang. Bahkan jika Anda menjual di pasar seperti eBay, Bonanza, Etsy atau situs lain seperti Etsy, Anda harus memiliki semacam kebijakan pengembalian atau pengembalian uang. Untuk semua keuntungannya, penjualan online datang dengan beberapa kekhawatiran atas nama pembeli Anda. Yang utama adalah, pelanggan Anda tidak dapat memegang, menyentuh, melihat, atau merasakan apa yang mereka beli sebelum mereka memilikinya. Kebijakan pengembalian yang murah hati berarti pembeli Anda dapat berkomitmen untuk membeli, mengetahui bahwa jika tidak sempurna, mereka dapat mengembalikannya, menukarnya, atau bahkan mendapatkan pengembalian uang. Hal-hal kecil seperti ini benar-benar mengesankan pelanggan Anda dan pada akhirnya membuat mereka pembeli kembali. Ini juga merupakan keajaiban dalam mengoptimalkan tingkat konversi Anda. Dengan kata lain, Anda tidak akan menghasilkan uang jika orang terus-menerus mengembalikan produk Anda 'hanya karena'. Jadi sekarang kita akan melihat bagaimana Anda dapat membangun e-niaga yang transparan kembali kebijakan - salah satu yang akan menguntungkan tidak hanya pelanggan Anda tetapi juga bisnis Anda. Dalam artikel ini, Anda akan belajar:

• Apa itu kebijakan pengembalian dan mengapa Anda membutuhkannya
• Contoh nyata dari kebijakan pengembalian kualitas yang mudah diterapkan yang membangun kepercayaan
• Cara membuat kebijakan pengembalian e-niaga Anda sendiri untuk membuat pelanggan Anda senang .

Dengan menggunakan contoh kebijakan pengembalian dan contoh nyata, Anda akan melihat cara menyusun kebijakan pengembalian yang membangun kepercayaan antara Anda dan pelanggan.

Apa yang dimaksud dengan kebijakan pengembalian dan mengapa saya memerlukannya?

Semua toko e-niaga yang bagus (dan juga toko ritel) harus menampilkan 3 kebijakan berikut.

• Pengembalian dana dan kebijakan pengembalian. Inilah yang akan kita sentuh hari ini
• Kebijakan privasi, menjelaskan apa yang akan dan tidak akan Anda lakukan dengan data pribadi mereka
• Syarat & Ketentuan . Ini lebih relevan jika menyangkut akun pribadi.

Kebijakan pengembalian adalah garis besar di mana Anda memberi tahu pelanggan tentang proses pengembalian dan pengembalian dana Anda. Ini dengan jelas memberi tahu pelanggan Anda apa yang bisa dan tidak bisa mereka kembalikan dan untuk alasan apa. Ini juga menyatakan perkiraan jangka waktu pengembalian atau pengembalian dana untuk ditangani. Di hampir semua negara, merupakan persyaratan hukum bahwa setiap jenis pedagang menawarkan cara bagi pelanggan untuk mengembalikan, mengembalikan uang, atau menukar produk. Bahkan produk digital di toko digital! Sangat penting bagi pelanggan untuk diberi tahu tentang cara-cara yang dapat mereka lakukan untuk melakukannya.

Dengan memberi tahu pelanggan Anda bahwa mereka dapat mengembalikan pembelian mereka, Anda meningkatkan peluang Anda untuk menciptakan pembeli seumur hidup dan advokat merek.

Terlalu banyak kebijakan pengembalian yang diterapkan untuk melindungi penjual dengan hanya membingungkan pembeli. Beberapa bahkan mungkin tidak memiliki kebijakan pengembalian uang, tetapi apakah itu sepenuhnya legal? Mari kita lihat.

Apakah 'tidak ada kebijakan pengembalian dana' atau 'tidak ada kebijakan pengembalian' yang sah?

Tergantung di mana Anda tinggal dan hukum negara bagian, teritori, atau negara itu, ya, itu legal. Tapi itu ide yang buruk. Mengapa? Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda. Anda akan membeli sesuatu dari toko online. Anda kemudian melihat bahwa jika produk tidak berfungsi seperti yang dijelaskan, Anda tidak dapat mengembalikannya. Apakah Anda kemudian akan membeli produk itu? Mungkin tidak! Tetapi jika Anda masih ingin menerapkan kebijakan 'no return and no refund', Anda perlu menyadari bahwa aturannya berbeda-beda di seluruh dunia.

Amerika Serikat:

Kebijakan pengembalian dan pengembalian dana untuk produk, digital atau fisik, online atau eceran, tidak diwajibkan di AS. Namun ada undang-undang masing-masing negara bagian yang memerlukan pemberitahuan khusus ketika Anda memiliki 'tidak ada kebijakan pengembalian' atau 'kebijakan tidak ada pengembalian uang'.

• California - Pengecer diwajibkan untuk mencantumkan dengan jelas kebijakan pengembalian uang mereka kecuali jika mereka menawarkan pengembalian uang tunai penuh, penukaran, atau kredit toko dalam waktu tujuh hari sejak tanggal pembelian. Pengecer yang gagal memenuhi persyaratan ini diharuskan menerima pengembalian dana penuh dalam waktu 30 hari setelah pembelian.
• New York - Sebuah toko secara hukum diwajibkan untuk memposting kebijakan pengembalian uangnya. Jika toko tidak memposting kebijakan pengembalian apa pun, undang-undang mengharuskan toko menerima pengembalian dalam waktu 30 hari setelah pembelian.
• Texas - Tidak ada hak untuk membatalkan kontrak atau perjanjian pembelian. Apakah Anda dapat menerima pengembalian dana tergantung pada kebijakan pengembalian dan pengembalian dana pengecer.'
• Florida - Pengecer yang tidak menawarkan pengembalian uang harus dengan jelas menampilkan fakta ini di tempat penjualan. Jika tidak memenuhi persyaratan ini, pelanggan dapat mengembalikan barang untuk mendapatkan pengembalian dana penuh dalam waktu 20 hari setelah pembelian.
• North Carolina - Tidak ada hak untuk membatalkan kontrak atau perjanjian pembelian. Apakah Anda dapat menerima pengembalian dana tergantung pada kebijakan pengembalian dan pengembalian dana pengecer.

Apakah Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian dan pengembalian uang di negara bagian Anda? Klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut.

Uni Eropa:

Di Uni Eropa, Anda tidak punya pilihan. Anda diwajibkan oleh hukum untuk menerima pengembalian uang dan pengembalian semua produk - fisik atau digital. Undang-undang konsumen Uni Eropa menyatakan bahwa: ' pedagang harus memperbaiki, mengganti, mengurangi harga atau mengembalikan uang Anda jika barang yang Anda beli ternyata rusak atau tidak terlihat atau berfungsi seperti yang diiklankan. Jika Anda membeli barang atau jasa secara online atau di luar toko (melalui telepon, pesanan pos, dari penjual dari pintu ke pintu), Anda juga berhak untuk membatalkan dan mengembalikan pesanan Anda dalam waktu 14 hari, untuk alasan apa pun dan tanpa alasan yang sah.' Klik di sini untuk informasi lebih lanjut tentang hukum konsumen di Uni Eropa.

Contoh kehidupan nyata dari kebijakan pengembalian terbaik.

Sebelum menyiapkan kebijakan pengembalian untuk toko Anda sendiri, penting bagi Anda untuk melihat apa yang dilakukan orang lain. Ini akan membantu Anda memahami beberapa prosedur standar umum dan industri. Di sini Anda akan melihat bagaimana kebijakan pengembalian yang tidak ada dapat menjadi landasan merek e-niaga yang sukses. Ada banyak bisnis di luar sana yang bangga akan garansi seumur hidup. Bahkan jika itu mungkin tidak cocok untuk Anda dan produk Anda, Anda dapat belajar banyak dengan melihat bagaimana merek-merek ini mendekati kebijakan pengembalian mereka. Di bawah ini Anda mengisi temukan x contoh kebijakan pengembalian terbaik:

1 - Kerbau Merah

RedOxx terkenal dengan kondisi pengembalian, garansi, dan kebijakan pengembaliannya. Mari kita lihat contoh kebijakan pengembalian mereka: 'Jaminan Seumur Hidup Red Oxx sepenuhnya dapat dialihkan seumur hidup . Yang tercakup adalah semua tas dan aksesori yang kami buat (baik yang dibuat khusus maupun yang diproduksi secara massal), setiap saat dalam sejarah kami, terlepas dari bagaimana cara mendapatkannya – hadiah, toko barang bekas, lelang eBay, barang bekas, pekerjaan kustom, dan modifikasi yang dilakukan oleh Red Oxx, dll. Garansi Seumur Hidup “Tanpa Banteng” kami, dengan kata lain, tanpa syarat! ' Sangat murah hati! Langsung kita bisa melihat bagaimana ini menarik bagi pelanggan. Tapi apa yang bisa Anda pelajari dari ini jika Anda tidak memiliki garansi seumur hidup? RedOxx juga melanjutkan dengan menyatakan: 'Kami akan selalu membayar tagihan untuk pengiriman kembali – barang Anda akan dikembalikan kepada Anda melalui UPS Ground (AS) dan pengiriman kembali USPS Priority International (di luar AS) yang dibayar oleh Red Oxx . ' Apa yang dapat saya pelajari dari kebijakan pengembalian tak terbatas Red Oxx? Tidak dapat menawarkan garansi seumur hidup untuk produk Anda? Tanpa keringat, Anda masih bisa mendapatkan bantuan pelanggan Anda dengan membayar pengiriman kembali mereka.

2 - Sangat Sulit

Kaus kaki biasanya sesuatu yang sangat pribadi. Mereka adalah komoditas murah dan jika rusak, Anda membuangnya, mendapatkan sepasang lagi. Kaus kaki Darn Tough ingin Anda tahu bahwa Anda dapat mengembalikan kaus kaki mereka - kapan saja, untuk alasan apa pun, bahkan jika Anda tidak menyukainya. Aus atau tidak, rusak atau tidak rusak. Kebijakan pengembalian mereka memiliki 2 prosedur berbeda:

• Untuk kaus kaki yang belum dipakai atau kaus kaki yang dibeli kurang dari 30 hari yang lalu
• Untuk kaus kaki usang atau kaus kaki yang dibeli lebih dari 90 hari yang lalu.

Apa yang dapat saya pelajari dari kebijakan pengembalian yang luar biasa dari Darn Tough? Jaga kebijakan Anda tetap sederhana. Kebijakan pengembalian dapat membingungkan secara alami. Jangan membuatnya lebih membingungkan bahwa itu harus.

3 - Lebih Mengkilap

Glossier adalah perusahaan perawatan kulit dan kosmetik wanita yang berbasis di New York. Dengan jutaan penjualan online setiap tahun, bagaimana mereka menangani pengembalian? Kebijakan pengembalian mereka sederhana. Tidak ada kata-kata yang membingungkan, tidak ada yang akan menakut-nakuti pembeli, mengubahnya menjadi pembeli yang enggan. Lihat contoh di bawah ini: Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima produk yang salah? Jika Anda menerima produk yang berbeda dari yang Anda pesan, mohon maaf! Silakan hubungi kami di [email protected] dan kami pasti akan memberikan Anda Glossier yang Anda pesan!' Anda sedang membaca sesuatu yang ditulis oleh seorang manusia, bukan seorang pengacara yang keluar untuk menyampaikan masalah kembali ke pelanggan. Apa yang dapat saya pelajari dari kebijakan pengembalian Glossier yang mudah dan sederhana? Kebijakan pengembalian atau pengembalian uang harus membangun kepercayaan. Dengan berbicara seperti manusia, kepada manusia, dalam bahasa Inggris yang sederhana dan sederhana, Anda melakukan hal itu. Kebijakan pengembalian yang sederhana juga akan membantu Anda berekspansi ke pasar luar negeri di mana bahasa Inggris bukan bahasa ibu pelanggan Anda. Ketika Anda menjaga bahasa Anda tetap sederhana, Anda

• bangun kepercayaan dengan penutur asli bahasa Anda
• membangun kepercayaan dengan non-penutur asli bahasa Anda
• buat segalanya mudah bagi pelanggan Anda, karena mereka mungkin frustrasi setelah harus mengembalikan pembelian.

Oke, Anda telah melihat beberapa contoh terbaik kebijakan pengembalian dari usaha kecil dan menengah. Sekarang kita akan melihat bagaimana industri e-niaga yang berat mengelola pengembalian dan pengembalian uang mereka. Bahkan sebagai penjual e-niaga kecil, cara bisnis besar dapat membantu Anda belajar dan berkembang dalam banyak hal - bukan hanya dengan kebijakan pengembalian Anda!

Apa kebijakan pengembalian untuk pemain besar seperti eBay, Amazon, WooCommerce, dan Shopify?

4 situs web ini melayani hampir 80% dari setiap transaksi online. Amazon dan eBay adalah pasar dan memiliki kebijakan menyeluruh tentang pengembalian yang harus diakui oleh semua penjual. WooCommerce dan Shopify adalah platform independen, tanpa aturan yang ditetapkan. Mari kita lihat bagaimana mereka semua berbeda.

Kebijakan pengembalian eBay & proses pengembalian dana eBay

eBay adalah pasar yang menjual barang dari penjual independen. Ini adalah persyaratan setiap penjual individu untuk membuat dan menerapkan kebijakan pengembalian mereka sendiri. Jika Anda menjual di eBay, Anda harus membuat kebijakan pengembalian dan pengembalian dana sendiri. Namun, Jaminan Uang Kembali eBay menyatakan bahwa terlepas dari kebijakan individu penjual, suatu produk dapat diganti atau uangnya dikembalikan jika:

• Item tidak seperti yang dijelaskan dalam daftar
• Item tidak diterima
• 7 hari setelah jangka waktu yang ditentukan untuk transaksi di negara yang sama dengan pembeli
• 30 hari setelah jangka waktu yang ditentukan untuk transaksi di negara lain sebagai pembeli

eBay memiliki akun yang jauh lebih rinci tentang Jaminan Uang Kembali mereka sendiri secara lebih rinci. Pertimbangkan ini saat membuat kebijakan pengembalian dan pengembalian uang eBay Anda. Apa pun yang Anda lakukan, eBay dapat terlibat dan menggulingkan kebijakan Anda sendiri jika mereka menganggapnya tidak adil.

Kebijakan pengembalian Amazon

Sama seperti eBay, Amazon juga merupakan pasar. Oleh karena itu, ini menetapkan bahwa semua penjual harus secara individual membuat kebijakan pengembalian mereka sendiri. Tetapi seperti eBay, Amazon memiliki kebijakannya sendiri yang berlaku untuk semua transaksi yang terjadi di sana. Kebijakan Pengembalian Penjual Amazon menyatakan: 'Item yang dikirim dari Amazon.com dapat dikembalikan dalam waktu 30 hari sejak diterimanya pengiriman dalam banyak kasus. Beberapa produk memiliki kebijakan atau persyaratan berbeda yang terkait dengannya. Penjual pihak ketiga harus memberikan alamat pengembalian di Amerika Serikat, memberikan label pengembalian prabayar, atau menawarkan pengembalian dana penuh tanpa meminta item dikembalikan' Jika Anda orang ketiga -penjual pihak di Amazon, terserah Anda untuk memastikan bahwa kebijakan Anda jujur ​​dan adil. Ingatlah juga bahwa banyak penjual Amazon berspekulasi bahwa kebijakan pengembalian yang adil dan cepat dapat membantu meningkatkan SEO Amazon Anda. Semakin sedikit pengembalian yang Anda miliki, semakin besar peluang Anda untuk memenangkan kotak pembelian.

Kebijakan pengembalian WooCommerce dan Shopify

WooCommerce dan Shopify adalah platform independen yang Anda gunakan untuk membangun situs web. Baik Shopify maupun WooCommerce tidak menawarkan kebijakan pengembalian atau pengembalian uang secara keseluruhan yang harus Anda ikuti. Sebaliknya, Anda, penjual, harus membuat dan menerapkan kebijakan pengembalian atau pengembalian uang yang sesuai dengan bisnis Anda. Ingatlah bahwa Anda akan tunduk pada undang-undang konsumen yang relevan dengan negara bagian, negara, atau teritori Anda. Tertarik menggunakan WooCommerce atau Shopify untuk membangun toko web Anda tetapi tidak yakin mana yang terbaik? Baca artikel kami:

WooCommerce vs Shopify: Menemukan platform e-niaga terbaik untuk Anda.

Poin terpenting dari kebijakan pengembalian dan pengembalian uang.

Jadi sekarang Anda mengetahui apa itu kebijakan pengembalian dan mengapa Anda memerlukannya - plus, kami telah melihat beberapa inspirasi dari toko e-niaga terbaik dan kebijakan pengembaliannya. Saatnya untuk masuk ke seluk beluk membuatnya sendiri. Alasan merek Anda memiliki kebijakan pengembalian dana dan pengembalian bukan hanya karena hukum. Ini untuk memastikan pelanggan Anda merasa aman. Ini untuk membangun kepercayaan antara Anda dan pelanggan Anda sehingga mereka tidak merasa akan ditipu. Di sini kita pergi dengan 8 langkah sederhana kami:

Langkah 1: Buat kebijakan pengembalian yang sangat bagus sehingga Anda dapat memamerkannya.

Kebijakan pengembalian yang menguntungkan sepadan dengan bobotnya dalam emas untuk pemasaran.

Dalam contoh kebijakan pengembalian di atas, kita dapat melihat bagaimana Red Oxx menjadikan kebijakan mereka sebagai landasan pemasaran Veteran mereka didirikan, dimiliki dan dioperasikan, semua tas memiliki garansi seumur hidup 'tidak banteng'. Ini adalah salah satu hal pertama yang Anda lihat ketika Anda membuka situs web mereka. Segera Anda tahu bahwa apa pun yang Anda beli dari mereka, itu akan memiliki garansi seumur hidup. Mereka menempatkan nilai jual mereka di halaman depan sehingga segera membangun kepercayaan itu. Anda mungkin tidak menawarkan garansi seumur hidup untuk produk Anda. Anda dapat menawarkan 5 tahun, 10 tahun, 30 hari. Terlepas dari itu, jika Anda membuat kebijakan yang benar-benar menguntungkan pelanggan, pamerkan. Jadikan itu bagian integral dari branding Anda.

Langkah 2: Jadikan kebijakan pengembalian Anda mudah diakses.

Jika kebijakan pengembalian Anda bukanlah sesuatu yang ingin Anda sertakan dalam pemasaran Anda, setidaknya buatlah itu mudah ditemukan. Tautan di footer toko web Anda berarti bahwa setiap orang memiliki akses yang mudah jika mereka menginginkannya.

Penelitian Luar Ruangan memudahkan semua orang untuk menemukan kebijakan pengembalian mereka

Penjual e-niaga berpengalaman mana pun akan memberi tahu Anda bahwa banyak penjualan yang hilang di halaman daftar produk. Ini bisa karena berbagai alasan. Salah satu alasan ini mungkin karena pembeli tidak sepenuhnya mempercayai merek atau toko Anda. Saran: Hindari masalah ini dengan menempatkan tautan ke kebijakan pengembalian Anda tepat di bawah tombol 'tambahkan ke troli' Anda.

Langkah 3: Jangan membuat tuntutan dalam kebijakan pengembalian Anda

Jika seseorang membaca polis Anda, mereka membacanya karena mereka ingin membeli dan mereka memiliki niat untuk membeli. Tapi mereka perlu melihat sedikit kepercayaan untuk membuat mereka melewati batas. Tetapi jika kebijakan pengembalian Anda dipenuhi dengan kata-kata seperti 'harus', 'wajib', 'tidak bertanggung jawab', Anda akan memiliki efek sebaliknya.

Contoh kosakata yang tidak boleh digunakan dalam kebijakan pengembalian Anda

Kata-kata seperti ini, terutama ketika mencoba membangun kepercayaan, membuat orang takut. Mereka membuat Anda seolah-olah sedang membersihkan tangan Anda dari masalah apa pun . Anda terdengar seperti menolak untuk membantu pelanggan Anda setelah mereka memberi Anda uang Anda. Apakah itu terdengar seperti cara yang baik untuk membangun kepercayaan, bisnis yang berulang, dan pembeli seumur hidup? Ya, tidak juga. 'Kami minta maaf Anda tidak jatuh cinta dengan pembelian Anda. Silakan kirim email ke [email protected] dengan nomor pesanan Anda dalam waktu 30 hari setelah menerima produk Anda, kami akan mengurus sisanya' ... terdengar jauh lebih baik daripada ... 'KEMBALI DITERIMA 30 HARI SETELAH PEMBELIAN. EMAIL [email protected] DENGAN NOMOR ORDER' Jadilah manusia, bukan brengsek.

Langkah 4: Kebijakan pengembalian Anda adalah untuk pelanggan - jelaskan dan to the point

Seperti disebutkan sebelumnya, kebijakan pengembalian yang jujur ​​dan agak lunak dapat membangun banyak kepercayaan dengan pelanggan Anda. Ingat KISS Tetap Sederhana, Bodoh. Kebijakan pengembalian Anda pada dasarnya akan rumit, tetapi jangan membuatnya lebih membingungkan dari yang seharusnya. Ini semua adalah masalah dan situasi utama yang harus ditangani oleh kebijakan pengembalian kualitas Anda. Selesaikan masalah ini dan Anda siap untuk menciptakan pelanggan yang bahagia.

• Berapa lama pelanggan Anda harus mengembalikan produk?
• Bisakah mereka mengembalikannya jika rusak atau tidak seperti yang dijelaskan , atau dapatkah mereka mengembalikannya jika tidak memenuhi harapan mereka ?
• Pengemasan - apakah produk harus dikembalikan dalam kemasan aslinya? Bagaimana jika kemasannya sedikit rusak?
• Siapa yang membayar pengembalian ? Semakin banyak biaya pengiriman yang Anda (penjual) serap dan bayar, semakin bahagia pelanggan Anda . Apa pun yang Anda putuskan, jelaskan siapa yang membayar untuk apa.
• Anda mengirimkan pesanan yang salah kepada pelanggan - apakah Anda akan mengirimkannya secara ekspres? Apakah Anda akan membayarnya?
• Dapatkah pembeli menukarkan barang yang sama dengan warna atau ukuran yang berbeda ? Jika ada perbedaan harga antar varian, bagaimana Anda mengatasinya?
• Apakah pelanggan Anda menerima kredit toko untuk pembelian di masa mendatang, atau apakah mereka mendapatkan uang mereka kembali ?

Langkah 5: Ketahui kebijakan pengembalian Anda dan pastikan staf Anda juga melakukannya

Jika Anda memiliki staf yang memenuhi pesanan atau berurusan dengan pelanggan, pastikan mereka mengetahui kebijakan pengembalian Anda luar dalam. Kebiasaan yang baik adalah meminta satu orang menangani pengembalian dari awal hingga akhir. Hal ini mengurangi kemungkinan 'kabel bersilangan' dan masalah komunikasi lainnya. Memastikan bahwa setiap staf sepenuhnya mengetahui kebijakan pengembalian Anda berarti bahwa mereka akan menghabiskan lebih sedikit waktu menangani pengembalian, dan seluruh proses lebih lancar bagi semua pihak yang terlibat.

Langkah 6: Serap kesalahan yang Anda buat

Kita semua membuat kesalahan. Anda mungkin saja membuat kesalahan yang membuat pelanggan kesal dan marah pada titik tertentu dan itu tidak apa-apa. Dan, tentu saja, Anda akan berusaha keras untuk memecahkan masalah yang Anda buat. Salah satu cara untuk mengubah pengalaman negatif seperti ini menjadi positif adalah dengan menyerap biaya keuangan dari kesalahan tersebut. Katakanlah misalnya: Pelanggan memesan gaun dengan ukuran yang salah. Tentu saja, kebijakan pengembalian lunak Anda memungkinkan mereka menukar gaun dengan ukuran yang benar. Namun, kebijakan pengembalian Anda juga menyatakan bahwa mereka harus mengirim kembali ukuran yang salah kepada Anda sebelum Anda mengirimkan ukuran baru. Sebuah konsep yang sederhana dan tidak masuk akal. Tapi apa jadinya jika ternyata Anda yang salah mengirimkan ukuran? Ini belum tentu sesuatu yang akan Anda tulis dalam kebijakan pengembalian Anda, tetapi tetap harus diingat. Selesaikan situasi ini dengan mengirimkan ukuran yang benar melalui pos kilat, tanpa menunggu ukuran yang salah dikembalikan. Ini adalah kesalahan Anda, sesuatu yang telah terjadi di luar kebijakan pengembalian Anda dan oleh karena itu, pelanggan Anda mungkin sangat marah. Dengan menanggung biaya kesalahan Anda dan menunjukkan niat baik untuk memecahkan masalah, Anda meningkatkan peluang Anda untuk mengubah pelanggan yang kecewa menjadi pelanggan kembali.

Langkah 7: Jangan salin & tempel

Setiap bisnis berbeda. Tidak ada satu pun templat kebijakan pengembalian di luar sana yang sesuai dengan merek Anda, tanpa Anda harus mengubahnya. Setiap template harus dibuat khusus agar sesuai dengan merek, produk, dan model bisnis Anda.

Langkah 8: Buat garis besar atau berikan contoh kebijakan Anda dalam tindakan

Sekarang, Anda sudah jelas tentang 2 hal

• Satu-satunya tujuan dari kebijakan pengembalian berkualitas tinggi adalah untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan dan membuatnya kembali untuk pembelian berikutnya
• Kebijakan pengembalian dapat membingungkan pembeli Anda.

Masalah terakhir ini dapat diselesaikan dengan merepresentasikan secara visual cara kerja kebijakan pengembalian Anda. Lihat contoh di bawah ini:

Uboots secara visual memamerkan kebijakan pengembalian mereka

Menggunakan grafik atau semacam diagram alur, pelanggan Anda dapat melihat bagaimana proses pengembalian bekerja. Satu lagi langkah sederhana dalam proses membangun kepercayaan!

Membuat template kebijakan pengembalian - kesimpulan.

Membuat kebijakan pengembalian adalah salah satu cara paling ampuh untuk memberikan pengalaman pembelian yang aman dan lebih baik kepada pelanggan Anda.

Ini mungkin menguji keterampilan menulis pribadi Anda, tetapi kebijakan pengembalian dan pengembalian uang yang menonjol tidak hanya dapat membantu Anda menjual lebih banyak tetapi juga membuat nama merek Anda lebih mudah diingat.

Di atas segalanya, ingat:

• Tujuan keseluruhan dari kebijakan pengembalian adalah untuk membangun kepercayaan, kemudian melindungi diri Anda sendiri.
• Jelas dan langsung ke intinya
• Jangan menakut-nakuti atau membingungkan pelanggan Anda.

Jika Anda membahas poin-poin yang telah kami sebutkan di sini, dan merujuk beberapa contoh kebijakan pengembalian yang kami sertakan, Anda akan membuat sesuatu yang layak dibanggakan! Apa saja kebijakan pengembalian favorit yang pernah Anda lihat? Apa saja kebijakan pengembalian terburuk yang pernah Anda lihat? Beri tahu kami di komentar!