Mengapa Rantai Pasokan Ritel Anda Membutuhkan Transformasi Digital

Hampir 60% konsumen sekarang bersedia beralih ke pesaing dengan pengiriman yang lebih cepat dan lebih murah.

Konsumen membandingkan opsi pengiriman mereka sebelum membeli. Mereka bertanya, "Dapatkah saya menemukan kesepakatan yang lebih baik di tempat lain?"

Dan tidak cukup hanya memenangkan penjualan saat check out— Anda juga harus memberikan seperti yang dijanjikan. Pengalaman pengiriman yang negatif dapat menyebabkan kerusakan yang tidak dapat diperbaiki. 83% konsumen cenderung tidak membeli kembali dari pengecer setelah pengalaman pengiriman atau pengiriman yang negatif. Dan, sekitar sepertiga konsumen akan meninggalkan ulasan buruk atau posting di media sosial tentang hal itu.

Namun, banyak penjual masih berjuang untuk memenuhi harapan pengiriman konsumen. 95% perusahaan mengalami keterlambatan atau kemacetan dalam operasi pemenuhan pesanan mereka pada tahun lalu [2019]. 45% menghadapi masalah dengan pengambilan dan pemrosesan pesanan, sementara 37% kesulitan dengan manajemen inventaris.

Tahun terakhir ini telah memberikan banyak tekanan pada rantai pasokan, memperlihatkan kelemahan serius. Sebagian besar berpikir bahwa mereka memiliki waktu bertahun-tahun untuk memperbaiki kekurangan ini dalam persiapan untuk beralih ke eCommerce, tetapi pandemi memaksa pertumbuhan 10 tahun hanya dalam 3 bulan.

Ke depan, jelas bahwa operasi rantai pasokan Anda dapat menjadi pembeda— menciptakan nilai bagi bisnis Anda dan pelanggan Anda. Namun, Anda perlu mengaktifkan rantai pasokan secara digital untuk memenuhi harapan pelanggan saat ini dan menurunkan biaya keseluruhan.

Manfaat Rantai Pasokan yang diaktifkan secara Digital

Untuk mengatasi tantangan pemenuhan dan distribusi yang paling mendesak, operator gudang adalah:

• Bekerja untuk meningkatkan kemampuan proses mereka (45%)
• Membuat perubahan staf (27%)
• Menerapkan atau meningkatkan aplikasi perangkat lunak pemenuhan pesanan—termasuk sistem eksekusi gudang atau WES (27%)
• Menerapkan atau meningkatkan teknologi pemenuhan pesanan (24%)
• Menggunakan teknologi pengambilan barang-ke-orang otomatis (20%).

Dengan kata lain, mereka berinvestasi dalam teknologi baru dan proses digital untuk menyesuaikan rantai pasokan mereka. Tetapi seperti transformasi digital lainnya, ini lebih dari sekadar menerapkan beberapa sistem. Sebaliknya, itu adalah pola pikir baru. Ini menerapkan teknologi yang bekerja secara harmonis bersama individu manusia dan proses baru (atau yang sudah ada).

Jika dilakukan dengan benar, inilah manfaat utama dari rantai pasokan yang diaktifkan secara digital yang dapat membedakan merek Anda:

1. Pengiriman di hari yang sama dan hari berikutnya

42% operator gudang mengatakan dampak terbesar eCommerce adalah menangani ekspektasi pelanggan seputar pengiriman hari yang sama/hari berikutnya.

Konsumen semakin meningkatkan harapan pada waktu pengiriman yang cepat. Beberapa tahun yang lalu 4 hingga 5 hari dapat diterima. Sekarang, pengiriman gratis pada hari yang sama, hari berikutnya, atau dua hari.

Hampir sepertiga konsumen sekarang mengatakan bahwa mereka merasa frustrasi ketika sebuah perusahaan tidak menawarkan pengiriman di hari yang sama. Dan, 74% mengatakan bahwa setelah menerima pengiriman di hari yang sama, hal itu membuat mereka lebih cenderung membeli dari pengecer itu lagi.

Namun, Anda tidak dapat menawarkan pengiriman hari yang sama atau hari berikutnya tanpa alur kerja otomatis dan inventaris yang berlokasi strategis. Anda memerlukan integrasi yang erat antara platform eCommerce Anda dan sistem manajemen pesanan untuk menyinkronkan pesanan baru tepat waktu ke gudang Anda untuk diambil dan dikemas untuk pengiriman hari berikutnya.

2. Pemenuhan Multisaluran

Untuk mendapatkan produk mereka lebih cepat, konsumen terbuka untuk pilihan pengiriman yang berbeda seperti Beli Online, Pick Up Instore (BOPIS), termasuk pengiriman pinggir jalan atau bepergian ke lokasi penjemputan alternatif dengan jam kerja yang diperpanjang.

68% konsumen telah melakukan beberapa pembelian dengan BOPIS. Alasan utama mereka menggunakannya adalah: menghemat biaya pengiriman (48%), kecepatan (39%) dan kenyamanan (28%).

BOPIS membutuhkan integrasi eCommerce dan operasi fisik untuk pengalaman yang lancar. Baca lebih lanjut tentang cara meningkatkan penawaran BOPIS Anda.

3. Visibilitas Inventaris Waktu Nyata

Operasi lanjutan mengandalkan satu tampilan inventaris dan pesanan global di seluruh rantai pasokan Anda (termasuk mitra eksternal). Tampilan global ini memungkinkan Anda mengetahui lokasi inventaris pada saat tertentu. Ini memungkinkan menampilkan ketersediaan produk yang akurat di seluruh saluran untuk pelanggan, yang dapat menyebabkan peningkatan pembelian.

Visibilitas inventaris waktu nyata juga memungkinkan Anda untuk memindahkan inventaris secara oportunistik melalui jaringan Anda sesuai kebutuhan. Anda dapat mengirim inventaris ke toko dengan penjualan tinggi, menghindari kehabisan stok sebelum terjadi, dan menyimpan jumlah inventaris yang optimal untuk menurunkan biaya keseluruhan.

4. Visibilitas dan Kontrol Mitra Pemenuhan

Untuk bersaing, banyak penjual mengalihdayakan bagian rantai pasokan mereka ke mitra seperti 3PL. Tetapi sistem manajemen pesanan tradisional mempersulit kerja sama dengan mitra eksternal— data dan proses mereka berada dalam kotak hitam. Ketika sebuah pesanan terjebak dalam status "harus dipenuhi", Anda tidak tahu kapan itu terjadi atau berapa lama akan ada di sana.

Namun, rantai pasokan yang diaktifkan secara digital bergantung pada infrastruktur berbasis cloud dan integrasi berbasis layanan web untuk mengoptimalkan dan mengotomatisasi proses. Ini memungkinkan Anda untuk memperlakukan semua bagian dari proses pemenuhan pesanan Anda seolah-olah itu terjadi di organisasi yang sama—bahkan jika Anda bekerja dengan banyak mitra. Alat digital dapat memberi Anda visibilitas (dan kontrol) waktu nyata.

Pelajari lebih lanjut tentang cara mengintegrasikan toko eCommerce Anda dengan ERP atau 3PL Anda untuk efisiensi maksimum.

5. Tingkatkan Layanan, Turunkan Biaya

Karena semua perdagangan beralih ke online, konsekuensi alaminya adalah meningkatnya biaya pengiriman dan pengiriman. Sebagian besar penjual membayar biaya yang lebih tinggi untuk transportasi, pergudangan, penyimpanan inventaris, dan biaya pengemasan dan material.

Mengaktifkan proses dan teknologi rantai pasokan Anda secara digital dapat membantu menurunkan biaya seperti:

• Secara otomatis memilih operator pemenuhan dengan mempertimbangkan lokasi dan biaya pengiriman
• Rutekan pesanan secara dinamis ke pemasok yang paling efisien
• Hilangkan kesalahan mahal seperti pengiriman terlambat atau salah
• Membagi pesanan ke beberapa lokasi pemenuhan
• Perkirakan permintaan secara akurat untuk menjaga jumlah inventaris yang tepat di tangan untuk menghindari biaya tambahan
• Rekonsiliasi informasi pengiriman, pesanan pembelian, dan syarat pembayaran (kecocokan tiga arah)

6. Bangun Ketahanan dalam Rantai Pasokan Anda

Meskipun pandemi 2020 adalah tantangan yang tidak terduga, akan selalu ada gangguan dalam rantai pasokan Anda. Bisa dari bencana alam, kegagalan transportasi, masalah kualitas produk, fluktuasi harga, atau bahkan serangan cyber.

Namun penerapan teknologi, proses, dan infrastruktur yang tepat dapat membantu bisnis Anda menghadapi masa depan. Anda dapat mendiversifikasi pemasok Anda, membuat redundansi untuk suku cadang penting, dan mengadopsi alat evaluasi risiko. Tujuannya adalah untuk membangun ketahanan dalam rantai pasokan Anda sehingga Anda dapat menghadapi tantangan masa depan dengan percaya diri.

Penjual Lama Menarik Maju dengan Operasi Pemenuhan yang Diubah

Setelah 50 tahun dalam bisnis, EasyCare tahu bahwa mereka perlu membuat perubahan dalam operasi pemenuhan mereka. Awalnya, mereka melakukan semua manajemen gudang mereka sendiri. Tapi, mereka tidak pernah merasa cukup efisien dibandingkan dengan pemimpin pasar seperti Amazon. Mereka menyadari bahwa mengoperasikan logistik mereka sendiri tidak sebanding dengan biaya keuangan mereka sendiri atau waktu untuk menyempurnakannya.

Mereka mengambil langkah-langkah berikut untuk mengaktifkan proses pemenuhan mereka secara digital:

• Dialihdayakan ke Warehouse-Pro mitra 3PL yang berlokasi strategis di dekat markas besar dan basis pelanggan utama mereka
• Mengimplementasikan perangkat lunak pengiriman ShipStation untuk menangani penandaan pesanan dan alur kerja otomatis
• Integrasikan ERP Sage 100 dan platform ShipStation mereka dengan nChannel. Integrasi baru mengotomatiskan pesanan yang ditempatkan di web ke produk yang diambil dan dikirim dari gudang.

Hasil? Pesanan baru (dengan semua detail pesanan yang tepat) menjadikannya gudang mereka dalam beberapa menit setelah ditempatkan secara online. Ini memberi Warehouse-Pro banyak waktu untuk mengirimkan pesanan sebanyak mungkin pada hari yang sama.

Anda dapat membaca kisah lengkap mereka tentang bagaimana mereka menggunakan 3PL untuk mengirimkan lebih banyak pesanan pada hari yang sama dan menangani pengembalian seperti para ahli.

Lebih Banyak Sumber Daya Manajemen Rantai Pasokan Ritel

Penjual berpikiran maju dari semua ukuran menemukan cara untuk mengubah rantai pasokan mereka secara digital dan maju dalam industri mereka. Mereka ingin mengubah orang, proses, teknologi, dan infrastruktur mereka untuk menciptakan nilai bagi bisnis dan pelanggan mereka.

Tapi, transformasi digital tidak terjadi dalam semalam. Dan setiap bisnis dan rantai pasokannya unik. Tidak ada rencana yang cocok untuk semua untuk sukses. Ini akan membutuhkan eksperimen dan usaha untuk menemukan apa yang terbaik untuk bisnis Anda sendiri.

Teruslah membaca tentang cara meningkatkan manajemen rantai pasokan Anda:

• Apa itu Manajemen Rantai Pasokan Ritel dan Mengapa Penting?
• Tingkatkan Pengalaman Pelanggan dengan Manajemen Pesanan Terdistribusi (DOM)
• Logistik Terbalik: Dimana Pengecer Online Harus Melakukan Perbaikan
• Manfaat dan Keuntungan Inventaris yang Dikelola Vendor