Ilmu di Balik Pemasaran Rujukan: Mengapa Pelanggan Anda Harus Merujuk Anda?

Pernahkah Anda membeli sesuatu karena direkomendasikan oleh teman Anda?

Kebanyakan orang akan menjawab “ya” untuk pertanyaan ini dan alasannya sederhana – kami mempercayai rekomendasi yang kami terima dari keluarga dan teman.

Untuk bisnis e-niaga, ini terdengar hebat – Buat pelanggan Anda yang sudah ada memuji perusahaan Anda ke lingkaran sosial mereka. Tetapi apakah pemasaran rujukan benar-benar sesederhana itu? Yah, tidak cukup. Tidak ada yang sederhana dalam hal manusia.

Anda tahu, hanya karena Anda memberikan layanan yang baik kepada pelanggan Anda, tidak berarti mereka akan merekomendasikan Anda kepada keluarga dan teman mereka. Orang jauh lebih rumit dari itu.

Jadi, apa yang mendorong pelanggan Anda untuk berbicara positif tentang perusahaan Anda ke lingkaran sosial mereka? Apa yang memotivasi mereka?

Dalam posting ini, kami akan menjelajahi pemasaran rujukan di e-niaga dan membantu Anda memahami apa yang mendorong pelanggan untuk tidak hanya membeli dari Anda tetapi juga merekomendasikan bisnis Anda.

Alasan apa yang akan Anda temukan di artikel ini?

Seberapa Efektif Pemasaran Rujukan di E-niaga?
Manusia adalah Makhluk Sosial
Orang Mendasarkan Keputusan Mereka pada Logika dan Emosi
Tiga Situs E-niaga Dengan Kampanye Rujukan yang Sukses
1. Cinta Dengan Makanan
2. Harry
3. lari cepat
Pada akhirnya, Pemasaran Rujukan Adalah Tentang Memahami Pelanggan Anda

Kedengarannya bagus? Mari selami!

Seberapa Efektif Pemasaran Rujukan di E-niaga?

Jika Anda telah melakukan riset, Anda mungkin telah menemukan banyak artikel tentang bagaimana orang-orang seperti Airbnb, Uber, Dropbox, dan bisnis online lainnya berkembang pesat dari strategi pemasaran rujukan.

Tapi bagaimana dengan e-niaga?

Nah, Ambassador melakukan penelitian dan menemukan bahwa pendapatan pemasaran rujukan rata-rata untuk e-niaga adalah $155.000 per tahun.

Meskipun jumlahnya lebih kecil dibandingkan dengan B2B dan industri jasa keuangan, mereka menunjukkan bahwa itu bekerja untuk e-niaga. (Sumber: Duta Besar)

Penelitian juga menunjukkan bahwa 83% orang memercayai rekomendasi yang mereka terima dari keluarga dan teman.

Nilai pemasaran rujukan di ruang e-niaga tidak dapat disangkal. Jadi, bagaimana tepatnya Anda bisa memulainya?

Meskipun mekanisme pemasaran rujukan penting – pengalaman pengguna, mengidentifikasi insentif yang tepat, dll. Sebelum semua ini berhasil, semuanya dimulai dengan memahami pelanggan Anda.

Manusia adalah Makhluk Sosial

Manusia, karena kebutuhan, berevolusi menjadi makhluk sosial. Ketergantungan dan kerjasama satu sama lain meningkatkan kemampuan kita untuk bertahan hidup di bawah keadaan lingkungan yang keras. Meskipun ancaman kelangsungan hidup dari keadaan ini telah berkurang di dunia saat ini, orang terus memiliki kebutuhan untuk berafiliasi dengan orang lain. ~ (Sumber)

Perusahaan yang sangat memanfaatkan pemahaman ini adalah The Clymb.

Sepanjang proses pembelian, pelanggan mereka terus-menerus diingatkan bahwa mereka dapat “mengundang teman.”

Clymb memungkinkan pelanggannya bahwa mereka dapat mengundang teman setiap saat. (Sumber: The Clymb)

Ada dua alasan mengapa ini berhasil:

• Pelanggan menerima hadiah uang untuk referensi
• Karena kita makhluk sosial, pelanggan juga akan merasa puas karena mereka mereferensikan produk atau layanan hebat kepada teman

Insentif adalah bagian penting dari setiap program pemasaran rujukan. Namun, sebelum Anda memutuskan insentif, Anda perlu memahami alasan mengapa orang membuat keputusan pembelian.

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka. Dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

Orang Mendasarkan Keputusan Mereka pada Logika dan Emosi

Baik logika dan emosi memainkan bagian integral dalam pengambilan keputusan kita. Untuk memahami hal ini dengan lebih baik, anggap saja Anda memiliki toko online yang mengkhususkan diri dalam makanan sehat untuk bayi dan anak-anak.

Pelanggan Anda (orang tua) akan membeli dari Anda berdasarkan dua faktor utama:

1. Logikanya : Produk-produk ini berada dalam kisaran harga saya. Saya mampu membelinya. Saya dan pasangan sama-sama bekerja dan menyiapkan makanan segar setiap hari untuk si kecil sudah tidak praktis lagi.
2. Emosional : Saya ingin bayi saya makan dengan sehat. Saya bekerja keras dan tidak punya energi untuk memasak setiap hari. Saya ingin istirahat dari dapur tanpa mengorbankan kesehatan anak saya.

Hal di atas, ditambah dengan faktor lain seperti resep Anda dan seberapa mudah situs Anda dinavigasi, akan membantu mereka memutuskan untuk membeli dari Anda.

Apa yang akan membantu pelanggan Anda merujuk bisnis Anda ke teman dan keluarga mereka? Faktor kunci yang sama.

1. Logikanya : Perusahaan ini dapat diandalkan. Mereka memiliki harga yang wajar.
2. Emosional : Saya percaya teman-teman saya akan diperlakukan dengan baik di sini. Saya ingin teman-teman saya mengasosiasikan saya dengan merek ini.

Jadi, ketika Anda benar-benar melihat ilmu di balik pemasaran rujukan, Anda akan memahami bahwa:

• Orang itu sosial
• Orangnya emosional
• Orang-orang itu logis

Mengetahui hal ini tentang pelanggan Anda, bagaimana Anda dapat memanfaatkannya sebaik mungkin? Mari kita lihat perusahaan yang telah berhasil menerapkan pemasaran rujukan.

Tiga Situs E-niaga Dengan Kampanye Rujukan yang Sukses

1. Cinta Dengan Makanan

Love With Food mengantarkan makanan ringan sehat langsung ke rumah pelanggannya.

Pelanggan dapat memperoleh sekotak makanan ringan dan poin gratis (senilai $10) dengan menggunakan tautan rujukan.

Love with Food menawarkan sekotak makanan ringan dan poin gratis (senilai $10) untuk menggunakan tautan rujukan. (Sumber)
Seperti yang Anda lihat, ini tidak semua tentang insentif moneter.

Baris pertama menyatakan: "Bantu teman ... " Ini menghubungkan manusia sebagai makhluk sosial .

Karena bisnis ini berfokus pada makan sehat, imbalan emosional mengetahui bahwa Anda akan menambah nilai kesehatan teman juga menarik.

Dan tentu saja, logika bahwa Anda akan menerima $10 untuk referral ini adalah ceri di atas.

2. Harry

Harry's adalah merek perawatan pria yang berhasil mengumpulkan hampir 100.000 alamat email dalam satu minggu, sebelum diluncurkan!

Harry menawarkan Anda produk sebagai imbalan mengundang teman (Sumber)
Anda dapat membaca lebih lanjut tentang kampanye rujukan mereka di blog ini.

Singkatnya, mereka menemukan bahwa:

• Orang-orang merasa “istimewa” karena merekalah yang pertama mendaftar. Membuat orang merasa spesial berhubungan dengan penghargaan emosional .
• Halaman rujukan memiliki pelacak dan ini memungkinkan pelanggan mereka mengetahui berapa banyak teman mereka yang mendaftar dan hadiah yang mereka peroleh karena ini. Hal ini membuat kampanye menjadi menyenangkan dan mendorong mereka untuk bersosialisasi dan mereferensikan lebih banyak teman mereka.

Mereka juga memiliki salah satu halaman arahan terbaik yang pernah saya lihat dalam program rujukan. Raksasa menarik perhatian pengunjung dan kemudian secara alami mengarahkan fokus ke ajakan bertindak, yang merupakan blok teks dengan tautan rujukan dan informasi tentang program.

3. lari cepat

Sprint adalah merek populer yang masih menggunakan pemasaran rujukan. Mengapa? Karena tidak peduli seberapa besar atau kecil bisnis Anda, pemasaran dari mulut ke mulut sangat bagus untuk bisnis.

Bergantung pada jumlah referensi, pelanggan dapat diberi hadiah hingga $500 per tahun. (Sumber)
Kampanye rujukan ini berhasil karena berbagai alasan, termasuk:

• Hadiah uang yang cukup besar. Ini menarik bagi logika . Siapa yang tidak mau $500?
• Jika lingkaran sosial pelanggan sangat memikirkan perusahaan seperti Sprint, mereka akan mendapatkan imbalan sosial dan emosional . Pelanggan akan merasa bahwa hubungan mereka dengan bisnis akan mengesankan teman-teman mereka dan mereka akan menambahkan nilai ke lingkaran sosial mereka dengan merujuk bisnis ini.

Pada akhirnya, Pemasaran Rujukan Adalah Tentang Memahami Pelanggan Anda

Tidak ada keraguan bahwa pemasaran rujukan harus menjadi bagian dari strategi pertumbuhan yang lebih besar dan berpusat pada konsumen dan tidak dapat dijalankan sendiri. Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki produk yang bagus, tim dukungan yang hebat, dan pengalaman pembelian pelanggan Anda secara keseluruhan tanpa cacat dari ujung ke ujung. Membuat program rujukan yang sukses untuk bisnis e-niaga Anda dimulai dengan memahami pelanggan Anda. Siapa mereka? Apa yang mendorong mereka? Kebutuhan apa yang dipenuhi bisnis saya? Setelah Anda memiliki jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini, Anda akan dapat menghubungkannya dengan tiga faktor yang menjadikan kita manusia: sosial, emosional, dan logis.

Ilmu pengetahuan dan seni ini akan membantu Anda untuk maju dengan percaya diri dengan strategi program rujukan yang baik.

biodata penulis:

Khanyi adalah penulis B2B lepas dan pemasar digital. Dia berspesialisasi dalam posting blog, studi kasus, dan salinan situs web, saat ini menulis untuk ReferralCandy dan CandyBar.

Ingin tahu tentang Tren E-niaga Teratas untuk tahun 2020?

Mereka tercantum dalam ebook gratis kami: dapatkan Ulasan Utama dari SEMUA Tren E-niaga 2020 untuk mengetahui semuanya. 2020 sudah ada di sini – lebih baik dapatkan salinan Anda secepatnya