Lima strategi untuk mengurangi tingkat pengembalian produk e-niaga Anda

Bagi siapa saja yang menjalankan bisnis e-commerce, Anda akan sering mendengar keluhan besar ketika membahas topik pengembalian. Dan mudah untuk mengetahui alasannya - tidak hanya bisnis e-niaga yang kehilangan keuntungan dari penjualan, tetapi biaya untuk mengirimkan pengembalian produk dalam proses jauh lebih tinggi daripada di toko biasa.

Menurut National Retail Federation, total produk senilai $218 miliar dolar yang dibeli secara online dikembalikan pada tahun 2021. Jumlah ini seharusnya tidak hanya membuat perut Anda pusing, tetapi juga menekankan pentingnya strategi yang baik untuk mengurangi tingkat pengembalian online Anda. toko.

Mari kita lihat beberapa konsekuensi yang terjadi ketika pelanggan mengembalikan pembelian:

• Kehilangan penjualan pada item itu.
• Tergantung pada produknya, beberapa mungkin tidak dapat dijual kembali atau mungkin rusak.
• Ada biaya yang lebih tinggi terkait dengan pengiriman (baik saat pengembalian maupun pengiriman ulang).
• Baik Anda melakukan outsourcing atau menangani pengembalian di rumah, staf dan infrastruktur proses bisa menjadi mahal.

Intinya adalah bahwa pengembalian mahal untuk bisnis e-commerce. Dan dengan nama-nama terbesar di e-commerce (batuk batuk Amazon) menawarkan pengembalian gratis, banyak pelanggan mengharapkan pengembalian gratis. Tidak memberikan pengembalian gratis dapat menghalangi pengunjung toko online Anda untuk membeli produk.

Jadi, bagaimana Anda mengurangi tingkat pengembalian barang oleh pelanggan Anda?

Untuk mencapai ini, pertama-tama mari kita lihat alasan mengapa orang mengembalikan barang:

• Mereka menerima produk yang rusak.
• Mengembalikan hadiah yang tidak mereka butuhkan atau inginkan.
• Produk tidak sesuai ukuran atau pas.
• Produk tidak seperti yang diharapkan.
• Pelanggan membeli berlebihan untuk melihat item mana yang paling mereka sukai, lalu mengembalikan sisanya.
• Kegiatan penipuan.

Dengan semua alasan yang dijelaskan di atas, berikut adalah lima strategi yang dapat Anda terapkan hari ini untuk mengurangi tingkat pengembalian barang perusahaan Anda.

5 Cara Untuk Mengurangi Tingkat Pengembalian Anda

1. Semuanya ada di Detail: Deskripsi Produk

Masalah: Pelanggan mengembalikan barang karena tidak sesuai harapan, barang tidak sesuai, atau ukurannya tidak pas.

Jika kuesioner pengembalian Anda memiliki tingkat "tidak seperti yang diharapkan", untungnya bagi Anda ini adalah dalam kendali Anda. Ketika pelanggan berbelanja produk secara online, tantangan terbesar adalah produk yang dijual tidak berwujud. Anda tidak dapat benar-benar memegang suatu barang, merasakan kualitasnya, atau mencobanya sebelum melakukan pembelian.

Solusinya: Tingkatkan deskripsi, citra, dan video produk Anda untuk memasukkan sedetail mungkin tentang produk Anda sehingga konsumen Anda tahu persis apa yang diharapkan.

Sementara banyak perusahaan menghabiskan ribuan dolar dan menginvestasikan waktu untuk membuat foto produk yang dimuliakan, penting agar foto-foto ini tidak mendorongnya terlalu jauh. Jika tidak, pelanggan Anda akan kecewa ketika mereka menerima produk.

Video adalah cara yang bagus untuk memamerkan produk Anda dan memberikan lebih banyak informasi kepada calon pelanggan Anda. Ada banyak cara untuk menggunakan video untuk e-commerce.

Selain video produk yang bagus, jika Anda menjual pakaian jadi, sertakan ukuran untuk setiap ukuran sehingga calon pembeli dapat membuat keputusan yang tepat tentang apakah item tersebut cocok untuk mereka. Sertakan informasi tentang model sehingga pelanggan Anda dapat memperkirakan bagaimana suatu item dapat muat pada mereka. Menyediakan berbagai sudut produk dari tampilan depan, samping, dan belakang juga merupakan cara yang bagus untuk memberikan pengalaman 360 derajat penuh kepada pelanggan.

Saat menjual produk seperti dekorasi rumah, pastikan untuk menyertakan deskripsi tentang jenis bahan pembuatannya dan foto produk di dalam ruangan untuk timbangan.

Untungnya, ada banyak platform e-niaga hebat di luar sana yang membantu Anda mengoptimalkan deskripsi produk Anda.

2. Penggunaan Chatbots dan Pemasaran percakapan

Masalah: Pelanggan melihat sesuatu yang mereka sukai, tetapi memiliki pertanyaan tentang produk yang akan mereka terima. Jadi mereka membeli berlebihan dengan rencana untuk mengembalikan produk yang tidak mereka sukai.

Ini adalah skenario yang sangat umum karena ini memberi banyak pelanggan pengalaman "ruang pas" tanpa biaya tambahan apa pun kecuali harus mengemas ulang dan mengembalikannya. Yang lain melakukan ini karena mereka tidak yakin apakah produk tertentu akan memenuhi kebutuhan atau harapan mereka, jadi mereka membeli beberapa item untuk melihat mana yang paling cocok.

Meskipun ini mungkin menguntungkan bagi pelanggan, akan lebih baik bagi semua pihak yang terlibat untuk melakukannya dengan benar pertama kali. Jadi bagaimana bisnis e-commerce mencapai ini?

Solusi: Integrasikan chatbots ke dalam situs e-niaga Anda untuk membantu pelanggan Anda dalam memilih produk yang tepat untuk mereka.

Memanfaatkan alat kecerdasan buatan dalam bisnis adalah cara yang bagus untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Ambil chatbot misalnya. Secara historis, mereka digunakan untuk menjawab pertanyaan dasar untuk membantu mengotomatiskan beberapa dukungan pelanggan. Berkat kecerdasan buatan, chatbot AI seperti Giosg sekarang dapat bertindak seperti asisten virtual. Mereka dapat membantu memandu pelanggan melalui perjalanan pencarian mereka untuk membantu mereka memilih opsi yang sempurna untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Chatbots telah menjadi pintar, mengintegrasikan kemampuan untuk bertindak sebagai pembeli pribadi atas nama pelanggan Anda. Pengalaman pengguna yang ditingkatkan ini akan membantu mereka membeli produk yang tepat untuk pertama kalinya, tanpa harus mengeluarkan uang terlalu banyak dengan maksud untuk kembali.

3. Terima Umpan Balik Wawasan tentang Alasan Pengembalian

Masalah: Bisnis e-niaga Anda mengalami tingkat pengembalian rata-rata industri yang lebih tinggi.

Dalam hal pengembalian, aktivitas penipuan adalah produk sampingan yang tidak menguntungkan. Faktanya, lebih dari 10,6% pengembalian pada tahun 2021 disebabkan oleh aktivitas penipuan.

Jadi, bagaimana Anda menentukan apakah pelanggan Anda hanya memesan secara massal, dan mengembalikan apa yang tidak mereka sukai? Atau, apakah mereka sengaja memesan untuk alasan penipuan untuk memanfaatkan kebijakan pengembalian Anda?

Solusi: Instal perangkat lunak yang menangkap umpan balik pelanggan tentang mengapa mereka melakukan pengembalian.

Dengan memiliki data tangan pertama, platform dapat membuat tren dan menandai aktivitas penipuan apa pun untuk mencegah perusahaan Anda kehilangan lebih banyak keuntungan. Untuk pengembalian dengan niat baik tersebut, perusahaan Anda dapat memahami mengapa pengembalian terjadi apakah itu cacat dengan produk tertentu yang dapat Anda tingkatkan, ekspektasi perlu diatur ulang, atau deskripsi produk perlu ditingkatkan.

4. Lihat Proses Pengemasan Anda

Masalah: Pelanggan mengembalikan paket karena rusak.

Dengan pengiriman yang begitu lazim dalam perekonomian saat ini, Anda perlu mengemas produk Anda dengan benar agar dapat menanggung beban terberat dari barang yang dilempar, dilempar, dan disortir melalui berbagai mesin. Banyak dari kita secara pribadi telah menyaksikan kesulitan yang dialami sebuah paket sebelum sampai di depan pintu kita.

Solusi: Perhatikan secara mendalam proses pengemasan Anda saat ini untuk melihat apakah ada yang dapat dilakukan untuk mencegah kerusakan di masa mendatang.

Penting bagi Anda untuk melihat bagaimana produk Anda dikirimkan dan apakah produk tersebut mampu bertahan dalam prosesnya. Apakah barang rusak dalam perjalanan? Jika demikian, ini akan menghasilkan lebih banyak pengembalian karena pelanggan tidak akan senang menerima produk yang rusak atau rusak. Solusi mudah untuk masalah ini adalah menemukan layanan pemenuhan yang lebih baik jika layanan Anda saat ini tidak berkinerja sesuai harapan Anda.

Ada berbagai cara Anda dapat mengurangi biaya pengemasan sambil tetap menjaga keamanan produk Anda selama transit. Salah satu caranya adalah dengan menggunakan bahan daur ulang yang sama kokohnya tetapi harganya lebih murah. Anda juga dapat menggunakan metode pengemasan yang berbeda seperti kemasan tiup yang memakan lebih sedikit ruang dan lebih tahan terhadap penghancuran. Metode apa pun yang Anda pilih, ini adalah pengembalian yang sangat dapat dicegah, jadi pastikan Anda telah menggunakan segala daya Anda untuk mencegah kerusakan.

5. Buat Kebijakan Pengembalian dan Jadikan Transparan

Masalah: Pelanggan berharap memiliki kebijakan pengembalian yang wajar, lebih disukai opsi pengembalian gratis.

Dengan harapan kebijakan pengembalian gratis atau sangat terjangkau, perusahaan harus siap untuk dapat memenuhi tuntutan ini dengan meminimalkan pengembalian mereka atau sangat terbuka tentang kebijakan mereka. Perusahaan dapat kehilangan banyak loyalitas dan pembelian di masa depan jika pelanggan harus membayar untuk mengembalikan barang yang tidak sesuai dengan apa yang mereka jual.

Solusi: Evaluasi kebijakan pengembalian yang wajar untuk produk Anda dan buat kebijakan Anda terlihat oleh pelanggan.

Kebijakan pengembalian Anda harus mencakup barang yang rusak, cacat, atau tidak benar. Sangat penting untuk memiliki kebijakan pengembalian yang jelas dan ringkas yang mudah dipahami pelanggan. Ini akan membantu mengelola harapan pelanggan dan mencegah kejutan apa pun di kemudian hari.

Kebijakan pengembalian Anda juga harus mudah diakses oleh pelanggan. Sertakan dalam deskripsi produk Anda atau memiliki link ke situs Anda. Dengan cara ini, pelanggan akan tahu apa yang diharapkan sebelum mereka melakukan pembelian dan tidak akan ada kebingungan jika mereka perlu mengembalikan barang.

Apa selanjutnya?

Menerapkan bahkan hanya satu dari tips ini dapat membuat perbedaan besar dalam tingkat pengembalian Anda dan berdampak positif pada laba Anda. Jadi, lihat bisnis Anda dan lihat di mana Anda dapat melakukan beberapa perbaikan untuk mengurangi jumlah pengembalian yang Anda terima.

Jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak kiat tentang cara mengembangkan bisnis e-niaga Anda, baca blog pengoptimalan halaman checkout kami.