5 Cara Mudah Mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan
Diterbitkan: 2022-04-25Tidak yakin berapa banyak yang Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru? Menghitung dan mengurangi biaya akuisisi pelanggan Anda adalah cara yang bagus untuk merampingkan pemasaran Anda. Teruslah membaca untuk 5 cara mudah untuk mencapainya.
Mendapatkan pelanggan tidak mudah. Terutama ketika Anda menghasilkan prospek atau Anda perlu mencetak pelanggan tetap yang bernilai tinggi.
Seperti halnya metrik pemasaran lainnya, langkah pertama untuk meningkatkannya adalah memahami apa yang saat ini berhasil.
Dengan merenungkan di mana Anda berada, Anda dapat mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan kinerja Anda karena Anda akan memiliki wawasan yang kuat tentang di mana perlu perbaikan dan apa yang berkinerja baik.
Tetapi bagaimana Anda mengurangi biaya akuisisi pelanggan?
Di blog ini, kita akan memecah:
- Berapa biaya akuisisi pelanggan?
- Bagaimana menghitung biaya akuisisi pelanggan
- Kiat untuk mengurangi biaya akuisisi pelanggan
Mari kita terjebak!
Berapa biaya akuisisi pelanggan?
Biaya akuisisi pelanggan, atau CAC, adalah perkiraan total biaya yang dibutuhkan untuk mendapatkan pelanggan baru. Biaya ini mempertimbangkan semua biaya termasuk jumlah yang dikeluarkan untuk kampanye pemasaran, alat, dan pembelanjaan iklan. Itu juga dapat mempertimbangkan gaji pemasaran dan tenaga penjualan Anda juga.
Ini adalah metrik penting untuk diukur karena menunjukkan jika Anda menghabiskan terlalu banyak untuk mendapatkan pelanggan baru dibandingkan dengan biaya produk atau layanan Anda.
Ini sangat penting karena jika Anda dapat menurunkan CAC Anda maka Anda dapat meningkatkan skala dan tumbuh pada tingkat yang tinggi.
Idealnya, nilai seorang pelanggan harus tiga kali lebih besar daripada biaya untuk mendapatkannya. Jika rasionya 1:1, maka Anda tahu bahwa Anda menghabiskan terlalu banyak. Dan, jika terlalu tinggi, maka itu bisa menandakan bahwa Anda tidak membelanjakan cukup banyak sehingga membatasi pertumbuhan Anda.
Bagaimana menghitung biaya akuisisi pelanggan
Menghitung biaya akuisisi pelanggan Anda mudah. Cukup bagi total biaya upaya pemasaran dan penjualan Anda dengan jumlah pelanggan yang diperoleh.
Angka ini akan memberi Anda gambaran yang jelas tentang berapa biaya yang Anda keluarkan untuk menghasilkan pelanggan baru. Tapi ingat, ini memperhitungkan seluruh pemasaran Anda. Idealnya, Anda akan menghitung jumlah ini untuk setiap saluran dan kampanye Anda untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang terbaik.
Memimpin dari CAC adalah CAC:LTV. Kedengarannya rumit, tapi tidak, kami berjanji.
CAC:LTV hanyalah rasio yang membandingkan biaya akuisisi pelanggan Anda dengan nilai rata-rata seumur hidup pelanggan.
Rasio ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang berapa banyak yang Anda belanjakan dibandingkan dengan berapa banyak yang Anda hasilkan dalam bisnis baru. Idealnya, Anda harus membidik rasio 3:1. Jika rasio Anda terlalu rendah, ini menunjukkan bahwa Anda mungkin membelanjakan terlalu banyak, sementara jika terlalu tinggi, ini menyoroti peluang untuk mendorong lebih banyak bisnis dengan meningkatkan pembelanjaan Anda.
Kiat untuk mengurangi biaya akuisisi pelanggan
Jika Anda telah memperhatikan bahwa biaya akuisisi pelanggan Anda sedikit tinggi, maka Anda mungkin ingin mempertimbangkan beberapa cara untuk menguranginya.
Di sini, kami membahas beberapa cara mudah untuk memulai dengan mengurangi biaya akuisisi pelanggan Anda.
Catatan
Sebagian besar metode ini mengandalkan penggunaan alat atribusi pemasaran. Lihat bagaimana Ruler mengaitkan pendapatan dengan pemasaran Anda.
Pelajari apa yang berhasil dalam pemasaran Anda
Pemasar sering harus berurusan dengan data mereka yang berada dalam silo. Sulit untuk menghubungkan sesi anonim di situs web Anda dengan prospek dan penjualan Anda.
Namun, jika Anda dapat menjembatani kesenjangan data ini, maka Anda akan memperoleh wawasan besar yang akan membantu Anda mengurangi CAC Anda.
Terkait: Bagaimana membuktikan dampak pemasaran pada penjualan
Mari kita gunakan contoh.
Anda menyetel dua iklan langsung untuk bisnis Anda. Satu di Facebook, yang lain di saluran PPC.
Iklan Facebook Anda mendorong 100 prospek baru dengan biaya £500. Iklan PPC Anda juga mendorong 100 prospek dengan biaya £500.
Sekarang dari data ini, Anda akan berasumsi bahwa iklan ini bekerja dengan baik.
Tetapi prospek tidak menjamin penjualan.
Iklan Facebook Anda sebenarnya hanya menghasilkan 5 pelanggan baru sementara iklan PPC Anda menghasilkan 20. Jika mereka semua membelanjakan jumlah yang sama, itu perbedaan yang signifikan antara keduanya.
Mari kita cari tahu biaya per akuisisi untuk masing-masing.
Untuk Facebook, CAC Anda adalah £100 per pelanggan baru, sedangkan untuk PPC adalah £25. Itu perbedaan besar sebesar £75 yang berarti Anda akan membuang banyak anggaran dengan melanjutkan iklan Facebook Anda.
Catatan
Tidak yakin bagaimana Anda akan mengetahuinya? Atribusi pemasaran adalah mata rantai yang hilang untuk menghubungkan pendapatan kembali ke pemasaran Anda.
Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana Ruler menghubungkan titik-titik atau unduh panduan kami untuk atribusi pemasaran untuk mempelajari dasar-dasarnya.
Di Ruler, Anda bisa mendapatkan gambaran yang jelas tentang seberapa besar nilai yang dihasilkan pemasaran Anda.
Anda dapat menggunakan berbagai macam laporan untuk menilai secara kritis bagaimana pemasaran Anda mendorong prospek, klik, dan penjualan baru.
Terkait: Semua yang dapat Anda lihat di Ruler Analytics
Dapatkan niche dengan penargetan Anda
Saat Anda memasarkan, terutama di saluran berbayar, Anda harus yakin bahwa Anda menargetkan orang yang tepat.
Meskipun Anda ingin mengarahkan sebanyak mungkin prospek dan pelanggan, khususnya di dunia SaaS, Anda perlu mengarahkan pengguna yang akan bertahan lebih lama juga.
Hancurkan persona pembeli Anda dan pahami niche Anda. Meskipun Anda akan memiliki audiens target pasar yang lebih luas, Anda juga akan memiliki audiens target yang jauh lebih fokus dan niche.
Dengan memahami audiens target Anda pada tingkat yang lebih dalam, Anda dapat berbagi konten yang lebih dipersonalisasi dengan masing-masing. Lagi pula, konsumen 83% lebih mungkin untuk membagikan detail kontak mereka dengan bisnis sebagai imbalan atas pengalaman yang lebih personal.
Kurangi pergantian pelanggan
Yang ini lebih untuk bisnis yang melihat CAC ke LTV mereka. Meskipun Anda akan mendapatkan penjualan awal dari pelanggan, bagaimana dengan pelanggan tetap?
Pelanggan berulang menghabiskan 67% lebih banyak di tahun ketiga hubungan mereka dengan perusahaan daripada yang mereka lakukan pada tahap sebelumnya.
Kami tahu bahwa menarik pelanggan lebih mahal daripada mempertahankan mereka. Tapi kami yakin Anda tidak tahu bahwa peningkatan kecil dalam retensi pelanggan sebenarnya dapat menghasilkan peningkatan laba 25-95%.
Identifikasi sifat dan karakteristik pelanggan yang bertahan dan gunakan pengetahuan ini dalam pemasaran Anda.
5 cara mudah untuk mengurangi churn antara lain:
- Menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa
- Jadilah proaktif dengan komunikasi
- Tentukan peta jalan untuk pelanggan baru
- Tawarkan insentif dan penawaran agar tetap kompetitif
- Mintalah umpan balik
Catatan
Jika Anda bertanya-tanya, Ruler tidak hanya melacak setiap titik kontak hingga titik penjualan. Itu terus melacak pengguna itu, menambahkan setiap titik kontak ke perjalanan pelanggan mereka.
Ini berguna saat Anda ingin mengurangi churn karena Anda dapat melihat bagaimana pelanggan yang Anda kenal tidak churn, terlibat dengan situs Anda di setiap tahap perjalanan pelanggan mereka. Ini akan memudahkan untuk menemukan pelanggan serupa di masa mendatang.
Uji dan ukur inisiatif baru
Ada begitu banyak peluang di luar sana untuk pemasaran. Dari saluran baru hingga konten baru, ada banyak cara untuk mendorong minat pada produk atau layanan Anda.
Anda mungkin telah mengidentifikasi apa yang berhasil dengan baik dalam pemasaran Anda.
Tetapi ada banyak cara lain untuk mendorong pelanggan baru juga. Pastikan Anda menguji ini dan cepat menilai kinerjanya.
Anda dapat menemukan cara baru untuk mendorong bisnis baru dengan biaya yang jauh lebih rendah, sehingga mengurangi CAC Anda.
Katakanlah Anda ingin menguji TikTok. Anda mungkin (dan manajer Anda pasti) ingin langsung melihat ROI yang jelas. Dengan alat seperti Ruler, Anda dapat dengan cepat membuktikan apa pengaruh saluran dan konten Anda terhadap keuntungan Anda.
Terkait: Bagaimana membuktikan ROI Anda secara definitif
Tingkatkan saluran penjualan Anda
Saluran penjualan Anda adalah cara perusahaan mengelola proses pembelian pelanggan. Saluran penjualan adalah cara Anda memandu orang-orang dari prospek menjadi pelanggan yang membayar dan itu penting ketika Anda ingin mengurangi biaya akuisisi pelanggan.
Terkait: Metrik saluran penjualan yang perlu Anda lacak
Anda dapat menganalisis di mana prospek putus dalam proses penjualan dan mengidentifikasi alasan utama hal ini mungkin terjadi.
Apakah Anda mendorong banyak prospek, tetapi mereka tidak mengonversi melewati titik itu? Mungkin Anda perlu melihat otomatisasi pemasaran yang telah Anda siapkan atau menganalisis bagaimana tim penjualan Anda menjangkau mereka.
Atau mungkin prospek semakin dekat dengan penutupan dan kemudian turun. Mungkin Anda perlu menilai titik harga, orientasi, atau proses lainnya untuk memudahkan pengguna melakukan konversi.
Menilai corong penjualan Anda secara kritis akan memberi Anda set perubahan yang dapat Anda terapkan, dan uji, untuk melihat bagaimana pengaruhnya terhadap CAC Anda.
Membungkus
Dan di sana Anda memilikinya. Lima cara Anda dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan dan meningkatkan proses pemasaran dan penjualan Anda untuk mendorong lebih banyak pendapatan bagi bisnis Anda.
Ingat, pendapatan adalah kunci untuk membantu bisnis Anda. Untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan, Anda perlu tahu apa yang berhasil untuk mendorongnya dan mengoptimalkannya.
Tidak yakin bagaimana mendapatkan pendapatan dalam laporan pemasaran Anda? Baca selengkapnya tentang atribusi pendapatan di sini.
Ingin melihat Ruler beraksi? Kami tidak bisa menyalahkan Anda. Pesan demo untuk melihat dengan tepat bagaimana ia menarik data di seluruh sumber untuk memberi Anda pandangan holistik dan terperinci tentang bagaimana pemasaran Anda mendorong dampak langsung pada laba Anda.
