Seluk Beluk Panggilan Profesional Rekaman

Merekam panggilan profesional adalah subjek yang rapuh. Di satu sisi, Anda mungkin perlu melakukannya untuk tujuan pelatihan atau referensi, namun di sisi lain, hal itu bisa menjadi pelanggaran privasi. Meskipun undang-undang mungkin berbeda tergantung di mana Anda berada, selalu merupakan praktik yang baik untuk memberi tahu semua orang saat panggilan direkam dan untuk tujuan apa.

Untuk mulai merekam panggilan profesional sesuai peraturan, pilih penyedia layanan yang memiliki reputasi baik. Baca terus untuk mengetahui cara merekam panggilan profesional dengan layanan tersebut.

Merekam Panggilan Profesional dengan Aplikasi

Ada banyak aplikasi yang memungkinkan panggilan WiFi dengan opsi untuk merekam panggilan. Terlepas dari apakah Anda memiliki Android atau iPhone, Anda akan memiliki opsi untuk membantu Anda melakukannya. Aplikasi yang paling banyak digunakan untuk panggilan internet dan rekaman suara selanjutnya adalah Google Voice, dan cukup mudah untuk menggunakannya.

Buka aplikasi dan masuk ke pengaturan. Ketika Anda menemukan opsi pengaturan panggilan masuk, tekan itu. Setelah Anda mengaktifkannya, Anda dapat menekan tombol untuk merekam panggilan masuk. Saat Anda menekan tombol perekaman yang ditunjuk di tengah panggilan, aplikasi akan memutar pesan yang direkam untuk didengar semua pihak, yang menyatakan bahwa panggilan sedang direkam. Setelah pesan diputar, semua yang dikatakan akan direkam dan disimpan di perangkat Anda.

Perhatikan bahwa ini hanya berfungsi untuk panggilan masuk dan aplikasi tidak tersedia di seluruh dunia. Jika itu mengecualikan Anda, maka jangan khawatir. Ada cara lain untuk merekam panggilan.

Direkomendasikan untuk Anda: The Art of the Conference Call: Cara Menjalankan Rapat Daring yang Efektif.

Merekam dengan Perangkat Kedua

Kebanyakan orang memiliki telepon cadangan di rumah mereka. Jika tidak, Anda dapat meminjam milik orang lain untuk tujuan ini atau bahkan menggunakan perekam suara. Metode ini melibatkan panggilan di Speakerphone dan merekam audio di perangkat kedua. Dengan cara ini, Anda tidak dibatasi oleh ketersediaan aplikasi, karena semua smartphone dilengkapi dengan perekam suara bawaan. Anda juga tidak terbatas pada panggilan masuk.

Melalui metode ini, Anda dapat sepenuhnya menghindari pembayaran untuk aplikasi. Bahkan jika Anda menggunakan aplikasi gratis, itu mungkin membatasi seberapa banyak Anda dapat merekam per sesi, yang dapat dibatasi antara 5 dan 20 menit.

Satu-satunya masalah adalah memperoleh perangkat kedua yang dapat digunakan untuk melakukan ini, tetapi mengingat betapa umum smartphone saat ini, seharusnya tidak sulit.

Apa yang Dapat Anda Capai dengan Merekam Panggilan Profesional?

Banyak bisnis diwajibkan secara hukum untuk merekam panggilan. Tapi kenapa ini? Mengapa rekaman panggilan penting, dan apa manfaatnya?

Pencatatan

Pertama dan terpenting, bisnis akan menghargai data dan kemampuan untuk merujuk kembali ke apa yang telah terjadi. Katakanlah seorang klien mengklaim sesuatu, dan Anda tidak yakin apakah itu benar atau hanya berpura-pura. Jika Anda memiliki log rekaman audio khusus untuk klien ini, Anda dapat mengurai data dan sampai pada kesimpulan, memungkinkan Anda membuat penilaian tanpa kebingungan.

Tentu saja, langkah-langkah harus diambil untuk menjaga data ini tetap pribadi dan anonim, jauh dari mata para peretas. Namun, jika dilakukan dengan baik, ini menyediakan gudang informasi yang sangat besar yang sangat berharga bagi perusahaan. Anda juga menghindari perselisihan hukum dengan cara ini dengan menghentikan semuanya sejak awal.

Memperhatikan Pola Masalah

Misalkan Anda menjual produk dari beberapa jenis. Kerja bagus. Anda memiliki sistem dukungan pelanggan di mana orang-orang menelepon dan membantu pelanggan Anda memecahkan masalah. Sekarang, jika Anda merekam panggilan ini dan mengubahnya menjadi kumpulan data, Anda akan dapat mengidentifikasi bagaimana dan di mana orang mengalami masalah terbanyak. Setelah Anda mengidentifikasi masalah ini, Anda dapat mengatasinya, memperbaikinya, menghilangkan kesalahan, dan memberi pelanggan Anda pengalaman pengguna yang layak mereka dapatkan.

“Perlu diingat bahwa hanya 4% pelanggan yang tidak puas yang mau melaporkan keluhan, sedangkan 96% akan tetap diam. Pada saat itu, 9 dari 10 pelanggan tersebut tidak akan pernah kembali kepada Anda lagi. Namun, ada hikmahnya: selesaikan masalah sesuai keinginan pelanggan dan 7 dari 10 dari mereka kemungkinan akan berbisnis dengan Anda lagi. Itulah mengapa sangat penting untuk merangsang umpan balik (baik positif maupun negatif) dan memiliki cara untuk menganalisisnya. Tak perlu dikatakan, tindakan yang tepat untuk menyelesaikan dan mencegah masalah adalah suatu keharusan.” – seperti yang dijelaskan oleh MightyCall di salah satu posting blog situs web mereka.

Menampilkan Tali

Misalkan Anda membawa daftar staf dukungan pelanggan baru. Kemungkinan besar mereka mungkin tidak tahu apa-apa tentang bagaimana Anda menangani keluhan klien atau seluk-beluk apa yang Anda jual. Mengajar mereka akan menjadi padat karya dan mengambil tangan dari departemen lain di operasi Anda.

Dengan menyunting beberapa detail pribadi dari panggilan yang direkam, Anda dapat mengubahnya menjadi alat pengajaran yang bagus untuk karyawan baru. Mereka tidak hanya belajar bagaimana menghadapi klien; mereka juga belajar bagaimana memecahkan masalah dan menyelesaikan masalah dengan cara yang memuaskan. Ini menciptakan tenaga kerja yang kuat dan efisien yang siap menghadapi tantangan dalam waktu yang sangat singkat.

Anda mungkin menyukai: Layanan Pelanggan adalah Pemasaran Baru.

7 Aplikasi Terbaik yang Dapat Anda Gunakan untuk Merekam Panggilan Profesional?

Sekarang setelah Anda mengetahui semua tentang apa itu perekaman panggilan dan mengapa Anda harus melakukannya, saatnya mengalihkan perhatian kita ke perangkat lunak yang dapat merekam panggilan dengan kualitas tinggi dan mencapai berbagai tujuan bisnis dengannya. Dan ada banyak. Baca terus untuk mengetahui aplikasi terbaik untuk merekam panggilan.

Perekam Panggilan Otomatis

Dibuat oleh Appliqato, Perekam Panggilan Otomatis adalah salah satu aplikasi perekaman panggilan yang paling banyak digunakan untuk Android. Aplikasi ini menyertakan konektivitas Dropbox dan Google Drive, sehingga Anda memiliki cara bawaan untuk menyimpan file. Versi berbayar cukup mahal, tetapi juga memiliki beberapa fungsi tambahan.

Perekam Panggilan Blackbox

Blackbox membanggakan serangkaian fitur standar seperti merekam panggilan, mencadangkan di cloud, dan kemampuan untuk menyesuaikan kualitas rekaman. Perekam panggilan ini selangkah lebih maju dengan menyertakan mekanisme kunci untuk keamanan lebih lanjut, konektivitas dengan aksesori melalui Bluetooth, dan dukungan untuk dual-SIM. Ini menawarkan daftar fitur yang komprehensif dan antarmuka yang ramah pengguna yang menjadikannya pilihan yang menarik di antara alat perekam panggilan. Ada keanggotaan bulanan, tetapi tidak terlalu mahal.

Perekam Panggilan Boldbeast

Boldbeast Call Recorder dirancang dan dibangun dengan sangat baik. Jika Anda memilih versi gratis, Anda harus merekam panggilan dengan menekan hotkey secara manual. Itu juga dapat digunakan untuk merekam memo dan input suara lainnya. Aplikasi ini cocok untuk Android 5.0 hingga 8.1. Ini dapat beroperasi di Android 9.0 jika Anda memiliki akses root, dan di Android 10 jika Anda tidak keberatan menggunakan taktik samar.

Perekam Panggilan Otomatis

Perekam Panggilan Otomatis melakukan tugasnya dengan cukup baik, tetapi jika Anda perlu mendaftarkan audio dari orang-orang di kedua ujung telepon, Anda harus mengaktifkan mode pengeras suara. Perangkat lunak ini juga sangat mudah digunakan. Selain itu, untuk merekam panggilan, Anda dapat mengatur, membagikan, atau menyimpan file-file ini sesuai keinginan Anda. Ini juga memungkinkan Anda merekam panggilan video, yang merupakan nilai tambah yang solid di buku kami!

Perekam Panggilan Kubus

Cube Call Recorder tidak hanya merekam panggilan telepon biasa, tetapi juga merekam panggilan dari WhatsApp, Skype, Slack, Viber, Telegram, dan layanan lainnya. Cube memberi Anda daftar hal-hal yang harus dilakukan, seperti mengatur fitur, fitur pemutaran, karakteristik kualitas perekaman, dll. Anda bahkan dapat memilih kontak mana yang tidak akan direkam selama perekaman panggilan otomatis.

Catatan Suara Otter

Beristirahat dari aplikasi yang digunakan hanya untuk merekam, kami datang ke Otter Voice Notes yang merupakan layanan transkripsi. Ini juga berfungsi sebagai pengatur catatan suara yang memungkinkan pengguna untuk memutar, menyortir, dan menyalin catatan suara yang direkam sebelumnya, antara lain. Itu tidak merekam panggilan dengan cara yang sama seperti yang dilakukan aplikasi perekaman panggilan lainnya. Namun, Anda dapat mengimpor rekaman ke Otter Voice untuk pengaturan lebih lanjut.

Anda berhak atas 600 menit layanan transkrip setiap bulan tanpa biaya tambahan. Apa pun di atas itu membutuhkan langganan. Pengguna merekam file audio melalui layanan lain dan kemudian menyalinnya dengan Otter Voice untuk disimpan dalam format audio dan teks.

Suara Google

Terakhir, penyebutan yang terhormat harus masuk ke Google Voice, meskipun kami telah membahas aplikasi ini sebelumnya. Ini menunjukkan kepada Anda betapa serbaguna dan disukainya aplikasi ini. Seperti yang dinyatakan sebelumnya, itu tidak merekam panggilan keluar, hanya yang masuk. Memang kendala yang tidak menyenangkan, tapi bisa diatasi dengan mengikuti tips yang kami berikan di atas.

Juga diperlukan pembuatan nomor Google Voice, yang dapat digunakan sebagai perantara untuk nomor telepon Anda yang sudah ada atau sebagai entitas yang sepenuhnya independen dari nomor telepon Anda yang sudah ada. Secara keseluruhan, ini adalah aplikasi hebat yang akan melayani Anda dengan cukup baik.

Anda mungkin juga menyukai: Tantangan Call Center: 5 Tantangan yang Dihadapi di Lingkungan Call Center.

Kesimpulan

Kita hidup dalam masyarakat yang digerakkan oleh data di mana angka dan angka lebih penting daripada kebanyakan hal. Ini adalah ukuran kesuksesan yang sangat besar, dan perekaman panggilan adalah cara percaya diri untuk membawa bisnis Anda ke level selanjutnya.

Berhati-hatilah dengan undang-undang yang berkaitan dengan perekaman panggilan di wilayah Anda, berikan peringatan yang tepat dan dapatkan izin yang tepat sebelum Anda memilih untuk menempuh rute ini, tetapi ketahuilah bahwa keuntungan yang diberikan aktivitas ini sepadan dengan investasinya. Ini adalah alat yang luar biasa di tangan kanan dan dapat membantu Anda memberikan pengalaman yang lebih baik di sekitar.