Membangun Kembali Hubungan Bisnis Melalui Media Sosial

Media sosial adalah alat yang ampuh dengan cara untuk menghubungkan orang tidak seperti sebelumnya. Pelanggan dapat berinteraksi dengan bisnis secara real time dan bisnis dapat membina dan membangun hubungan dengan pelanggan pada tingkat yang lebih dalam. Menghasilkan bisnis baru dan pengikut hanya setengah keuntungan . Karena media sosial sangat bagus untuk koneksi, itu juga merupakan alat yang berguna untuk membangun kembali hubungan . Lagi pula, tidak ada tempat yang lebih baik untuk memulai selain dengan audiens Anda saat ini!

Menggunakan Media Sosial untuk Membangun Hubungan Pelanggan

Bukan hal yang aneh bagi pemasar untuk berfokus pada langkah selanjutnya — kampanye berikutnya, periode pelaporan berikutnya, sesi strategi berikutnya, atau konversi berikutnya. Namun bukan berarti pekerjaan Anda selesai hanya karena Anda telah mencapai tujuan untuk mendapatkan pelanggan baru dari awal sales funnel hingga akhir.

Menghasilkan pelanggan berulang dan membangun loyalitas merek jauh lebih mudah daripada menghasilkan prospek baru dan membuat mereka terpikat pada merek Anda. Perputaran tidak menyenangkan untuk dikerjakan dan bisa berbahaya bagi bisnis Anda. Inilah sebabnya mengapa membangun hubungan yang solid dengan pelanggan saat ini sangat penting.

Memiliki basis pelanggan yang memiliki pengalaman bagus dengan produk dan layanan Anda dan terus memiliki antusiasme terhadap merek Anda akan terbayar dalam jangka panjang. Pikirkan tentang semua pemasaran dari mulut ke mulut yang menyertainya dan bisnis yang berkelanjutan untuk tahun-tahun mendatang.

Teknik yang Digunakan Bisnis untuk Terhubung dengan Pelanggan di Media Sosial

Anda mungkin menjalankan media sosial Anda dengan mempertimbangkan audiens yang Anda targetkan, tetapi penting juga untuk mengelompokkan audiens ini berdasarkan di mana mereka berada di corong Anda. Kami selalu menegaskan kembali bahwa setiap postingan media sosial harus memiliki tujuan baik untuk mendidik, menghibur, berbagi, dll.

Agar strategi Anda tetap sadar akan pelanggan saat ini, pastikan juga menyertakan loyalitas dan retensi sebagai salah satu tujuan Anda. Ada banyak strategi untuk melakukan ini mulai dari mendengarkan pelanggan Anda hingga menciptakan pengalaman khusus yang ditujukan untuk mereka.

Tawarkan Dukungan Jika Dibutuhkan

Bagian dari menjalankan bisnis adalah layanan pelanggan dan media sosial telah menjadi media yang berguna untuk menjangkau pelanggan Anda apakah itu satu-satu atau menangani pengikut Anda sebagai grup. Pesan langsung adalah cara cepat bagi pelanggan untuk mengajukan pertanyaan kepada Anda dan, karena media sosial adalah jalan dua arah, Anda dapat dengan mudah menjawabnya menggunakan feed Anda.

Jalankan sesi AMA (Ask Me Anything) mingguan di cerita Anda, memberikan kesempatan kepada pengikut untuk berkomentar atau mengajukan pertanyaan. Luangkan waktu untuk menonton Siaran Langsung dan beri mereka pandangan di balik layar tentang merek Anda sambil menangani masalah apa pun. Anda bahkan dapat mengumpulkan kekhawatiran atau pertanyaan umum dan merekam jawaban Anda terlebih dahulu dalam video yang bermanfaat.

Going memanfaatkan semua konten mereka dengan mengambil pertanyaan perjalanan yang diajukan oleh anggota dan membuat video dengan jawaban mereka bersama dengan fitur di buletin mereka.

Lihat postingan ini di Instagram

Pos yang dibagikan oleh Going ️ (@hello_going)

Ketuk Mendengarkan Sosial

Sosial mendengarkan adalah taktik yang bagus untuk tetap berhubungan dengan basis audiens Anda. Alat-alat ini membantu Anda memantau topik atau kata kunci yang relevan dengan merek Anda, membuatnya lebih mudah untuk menyesuaikan konten Anda dengan apa yang sebenarnya dibicarakan orang.

Anda dapat mengumpulkan data tentang apa yang relevan dan mengubah strategi pemasaran agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan target Anda. Gunakan informasi tersebut untuk meningkatkan kampanye Anda, mengantisipasi kebutuhan pelanggan, menjawab pertanyaan, memberikan solusi, dan membuat konten.

Membangun Hubungan Sosial

Orang-orang menjadi bersemangat saat melihat perusahaan secara aktif terlibat dengan audiens mereka di media sosial. Mendapat tanggapan dari merek favorit Anda sangat menarik bagi siapa pun, oleh karena itu sama pentingnya untuk tetap memeriksa bagian komentar Anda. Dedikasikan waktu untuk menanggapi pengikut dan terlibat dengan mereka, baik itu menanggapi komentar mereka dengan reaksi atau menjawab pertanyaan.

Rare Beauty melakukan pekerjaan luar biasa dengan ini di semua postingan mereka. Lihatlah salah satu yang terbaru mereka mengumumkan peluncuran produk terbaru mereka:

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah pos dibagikan oleh Rare Beauty oleh Selena Gomez (@rarebeauty)

Bagikan Kisah Pelanggan

Ini juga referensi lain untuk UGC atau konten buatan pengguna. Tidak hanya membantu Anda, itu membuat pengikut Anda merasa diperhatikan. Di satu sisi, Anda dapat menggunakan orang-orang nyata yang menyukai merek Anda untuk membantu menumbuhkan minat dan kepercayaan. Di sisi lain, pelanggan setia Anda mendapatkan sensasi ditampilkan oleh perusahaan favorit mereka yang membantu memperkuat ikatan merek-ke-pelanggan.

Taylor Nation (TN), akun resmi tim Taylor Swift, sangat bagus dalam menampilkan penggemar. Dengan dimulainya turnya baru-baru ini, TN telah membuat penggemar bersemangat dan membangun kegembiraan itu dengan membuat tagar khusus untuk digunakan penggemar di setiap konser dan menciptakan peluang bagi penggemar untuk ditampilkan di akun tersebut.

Lihat postingan ini di Instagram

Pos yang dibagikan oleh Taylor Nation (@taylornation)

Bangun Komunitas

Manfaatkan akun media sosial Anda untuk membuat sekelompok pengikut yang bersemangat tentang topik serupa dan perlakukan mereka seperti komunitas! Dorong percakapan dengan postingan yang mempromosikan diskusi, selalu perbarui komunitas Anda tentang tren industri terbaru, dan bahkan sesuaikan salinan Anda untuk mencerminkan suasana mereka.

Misalnya, banyak merek menyebut komunitas mereka sendiri sebagai “keluarga” mereka — hal itu membuat orang merasa dilibatkan. Lihat beberapa postingan ini yang menyentuh penjualan untuk "fam":

Lihat postingan ini di Instagram

Postingan yang dibagikan oleh Kiehl's Since 1851 (@kiehls)

Ini juga merupakan strategi terkenal bagi merek untuk membuat grup khusus untuk pelanggan mereka. Happy & Polly, misalnya, membuat klub pecinta hewan peliharaan di Facebook sebagai ruang bagi pelanggan mereka untuk terhubung, berbagi gambar hewan peliharaan, dan memamerkan pesanan baru mereka dari perusahaan.

Manfaat Hubungan Pelanggan yang Kuat

Meluangkan waktu untuk membangun dan membangun kembali hubungan dengan pelanggan Anda akan membawa bisnis Anda jauh. Pelanggan yang bahagia dapat memiliki banyak kekuatan dan menjadi pendukung kuat untuk merek Anda. Ini adalah orang-orang yang akan membeli kembali produk, menantikan peluncuran baru, dan bahkan membawa Anda ke keluarga dan teman dalam percakapan. Ini juga orang-orang yang dapat membantu memberikan umpan balik terbaik untuk meningkatkan produk dan layanan Anda.

Meskipun memang dibutuhkan upaya untuk memelihara hubungan ini, tidak perlu dipikirkan betapa berharganya investasi ini. Anggap saja seperti pohon apel di halaman belakang Anda. Semakin banyak perhatian dan perhatian yang Anda berikan padanya, semakin banyak buah lezat yang akan Anda nikmati di masa depan. Memastikan pelanggan merasa dihargai, sangat dicintai, dan menjadi bagian dari komunitas akan memaksimalkan upaya pemasaran Anda, menghasilkan konversi dan kesuksesan bagi Anda.