Bradley Keenan dari DSMN8 Tentang Menggunakan Advokasi Karyawan untuk Mendorong Hasil Bisnis

Mencapai hasil bisnis yang nyata dengan media sosial bukanlah hal yang mudah.

Anda mungkin membagikan pembaruan setiap minggu dengan pengikut media sosial perusahaan Anda. Namun postingan ini hampir tidak mengatasi kekacauan konten yang dilihat audiens Anda setiap hari. Iklan berbayar bisa membantu, tapi itu bukan satu-satunya solusi untuk menghilangkan white noise di media sosial. Audiens menginginkan koneksi yang autentik. Mereka ingin terlibat dalam percakapan dengan orang yang mereka kenal. Di sinilah program advokasi karyawan berperan.

Program advokasi karyawan memperkuat jangkauan merek Anda menggunakan jaringan profesional karyawan Anda yang dikurasi dengan cerdas di saluran media sosial.

Program advokasi yang efektif secara signifikan meningkatkan pangsa media, perolehan prospek, dan lalu lintas situs web perusahaan Anda tanpa menghabiskan banyak uang. Program-program ini lebih dari sekadar berbagi informasi terkini tentang bisnis dan berita perusahaan atau meminta karyawan berbagi pengalaman kerja asli mereka.

Saya senang mengobrol dengan Bradley Keenan, Pendiri & CEO DSMN8, untuk mempelajari bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan keaslian karyawannya untuk meningkatkan jangkauan media sosial dan kesadaran merek. Selama pembicaraan kami, Bradley berbagi perjalanannya sebagai pengusaha teknologi, cara menemukan profil advokat yang ideal, dan cara membangun program advokasi karyawan dari awal.

Wawancara ini adalah bagian dari seri Sorotan Profesional G2. Untuk lebih banyak konten seperti ini, berlangganan G2 Tea, buletin bulanan berisi berita dan hiburan SaaS-y.

Menyelam lebih dalam bersama Bradley Keenan

Sudipto Paul: Sejak Anda menyebutkan otomatisasi, saya penasaran: hal apa yang ingin Anda otomatisasi tahun ini di DSMN8?

Bradley Keenan: Saat mempertimbangkan apa yang harus diotomatisasi, kami mempertimbangkan segala sesuatu yang merupakan proses manual. Platform kami mengotomatiskan sebanyak mungkin untuk memberikan ruang bagi administrator untuk berpikir kreatif. Misalnya, platform mengotomatiskan proses memasukkan konten ke dalam sistem dan membagikan notifikasi; itu sesuatu seperti itu.

AI sangat penting bagi kami saat ini. Kami menggunakan AI generatif untuk membantu orang membuat teks postingan. Saat berbagi konten, mereka dapat menggunakan AI generatif untuk mengalirkan ide, dan hal ini sangat efektif.

Bagus! Untuk memulainya, bisakah Anda memandu kami melalui perjalanan Anda sejauh ini, latar belakang Anda, dan bagaimana Anda bisa sampai pada posisi Anda saat ini?

Saya telah bekerja di bidang penjualan sepanjang hidup saya. Pada tahun 2003, saya mulai sebagai tenaga penjualan di sebuah perusahaan yang membantu produksi konten video. Kami tidak menyebut mereka account executive selama awal karir saya. Saya adalah salah satu karyawan awal di perusahaan ini.

Saya meninggalkan perusahaan itu pada tahun 2009 untuk memulai bisnis saya sendiri, yaitu perusahaan teknologi e-commerce bernama E-Tale. Kami membantu orang menemukan produk melalui situs web produsen. E-Tale diakuisisi pada tahun 2014. Kemudian, saya menghabiskan dua tahun bekerja di perusahaan yang mengakuisisi bisnis tersebut.

Pada tahun 2016, saya mulai mengerjakan DSMN8 dan meluncurkannya pada tahun 2018.

Anda telah membangun dua perusahaan teknologi selama dua dekade terakhir. Menurut pengalaman Anda, apa kunci untuk menemukan produk yang sesuai dengan pasar?

Banyak orang berbicara tentang memulai dengan passion Anda. Namun jika saya mengikuti hasrat saya, saya akan menjadi musisi yang gagal. Hal cerdas yang harus dilakukan adalah menemukan masalah dan melihat apakah cukup banyak orang yang mengalami masalah yang sama.

Setelah Anda menemukan cukup banyak dari mereka, dan ketika beberapa dari mereka adalah perusahaan besar dengan anggaran besar, tugas Anda adalah menciptakan cara untuk memecahkan masalah tersebut. Jika Anda dapat memecahkan masalah tersebut, Anda memiliki pasar untuk menjual produk Anda.

Itu masuk akal. Bagaimana Anda mendapatkan ide DSMN8, dan apa yang menginspirasi Anda?

Ini cerita yang menarik. Jika Anda adalah pendiri perusahaan yang diakuisisi, perusahaan tersebut ingin Anda selalu ada jika terjadi kesalahan. Kenyataannya, mereka tidak membutuhkan Anda. Jadi, Anda mempunyai pekerjaan ini, tetapi Anda tidak tahu apa yang Anda lakukan.

Saya menghabiskan dua tahun bekerja di tim pemasaran di perusahaan yang mengakuisisi E-Tale. Saya ingin menghasilkan konten yang membantu tenaga penjualan perusahaan baru menjual produk yang dibangun perusahaan saya. Dan saya merasa sulit untuk membuat tenaga penjualan membagikan konten media sosial.

Saya memutuskan untuk membuat bisnis baru ketika saya akan menyelesaikan kontrak saya dengan perusahaan yang mengakuisisi kami. Idenya adalah untuk membantu orang menjadi lebih aktif di media sosial dengan cara yang aman dan mudah dikelola sehingga melindungi perusahaan dari masalah terkait kepatuhan merek.

Seperti yang Anda sebutkan, ada keterputusan antara penjualan dan pemasaran. Apa saran Anda untuk perusahaan yang ingin mengatasi hal ini?

Perusahaan yang tidak memiliki program advokasi karyawan harus memulai dengan berbicara kepada pimpinan senior di berbagai departemen. Jalin hubungan dengan departemen-departemen yang menurut Anda akan mendapatkan manfaat terbesar dari menjalankan program advokasi.

Misalnya, jika Anda ingin tenaga penjualan lebih aktif di media sosial, Anda harus meminta pimpinan penjualan untuk melihat manfaatnya terlebih dahulu. Tidak mudah untuk melakukan orientasi karyawan tanpa para pemimpin menyadari manfaatnya terlebih dahulu.

Menurut Anda, bagaimana advokasi karyawan dapat memengaruhi pangsa media dan jumlah prospek masuk yang dihasilkan perusahaan? Bisakah Anda membagikan beberapa contoh perusahaan yang telah melakukannya dengan baik?

Mari kita bicara tentang tenaga penjualan atau tim yang menghadapi pelanggan.

Tenaga penjualan Anda bertemu pembeli dari perusahaan yang berbeda. Kemungkinan besar pembeli ini terhubung dengan semua pesaing Anda. Tenaga penjualan yang sering membagikan konten paling berharga akan menjadi orang pertama yang dipikirkan pembeli saat memilih produk atau layanan. Berbagi konten di media sosial secara teratur menghasilkan tim penjualan mendominasi pangsa media di kategorinya.

Kami memiliki lebih dari 150 pelanggan perusahaan. McKinsey & Company adalah contoh yang baik. Mereka memiliki lebih dari 9.000 duta aktif, yang merupakan sebagian besar dari organisasi mereka.

“Umumnya, ketika orang-orang yang aktif di media sosial berbagi dua konten dalam seminggu, mereka biasanya mengarahkan antara tiga hingga tujuh pengguna unik ke situs web mereka.”

Bradley Keenan
Pendiri dan CEO, DSMN8

Semua klien kami mendapatkan hasil seperti ini.

Dapatkah Anda memikirkan bisnis kecil apa saja yang berhasil dengan baik?

Ya, kita bisa menjadikan diri kita sendiri sebagai contoh. Kami adalah perusahaan kecil dan tidak mengeluarkan uang apa pun untuk Google Ads. 70% pengunjung situs web kami berasal dari lalu lintas rujukan media sosial. Ditambah lagi, kami telah meningkatkan pengikut media sosial kami menjadi lebih dari 25.000 dalam 18 bulan.

Ini adalah angka yang mengesankan. Jika sebuah perusahaan ingin memulai program advokasi karyawan saat ini, bagaimana cara mereka menemukan advokasi yang ideal, dan jenis konten apa yang harus mereka mulai?

Kami menyarankan masyarakat untuk membuat profil advokat yang ideal, yang bergantung pada tujuan perusahaan dan profil individu orang yang bekerja di sana. Jika kita ingin menjual lebih banyak, kita harus membuat tenaga penjualan kita lebih aktif. Jika merekrut talenta teknik, kita harus membuat teknisi kita lebih aktif di media sosial. Dengan begitu, Anda dapat menjangkau orang-orang yang pernah kuliah bersama mereka dan menggunakan jaringan mereka untuk mencapai tujuan Anda.

Jenis konten yang dibagikan orang-orang menggunakan advokasi karyawan adalah apa yang biasa kami sebut konten perusahaan.

Misalnya, saya dapat berbagi berita tentang apa yang terjadi di DSMN8 atau pembaruan produk. Lalu, ada berita tentang pemasaran dan teknologi selain DSMN8. Jenis terakhir adalah konten budaya perusahaan, yang dapat menampilkan hari-hari tandang tim atau pengalaman menjadi karyawan di organisasi kita. Jenis konten yang Anda bagikan sangat bergantung pada tujuan perusahaan Anda.

Apa saja tantangan umum yang dihadapi perusahaan ketika mereka memulai program advokasi? Dan menurut Anda bagaimana mereka dapat mengatasi masalah ini?

Ada dua tantangan utama: dukungan eksekutif dan adopsi pengguna.

Salah satu kekhawatiran seseorang yang mengikuti program advokasi adalah jika mereka belum pernah membagikan konten sebelumnya dan tiba-tiba mulai membagikan banyak konten, sepertinya mereka berpotensi mencari pekerjaan baru. Dan itu menjadi kekhawatiran bagi mereka.

“Saat Anda meminta karyawan untuk mengikuti suatu program, mereka hanya akan melakukannya jika mereka yakin program tersebut didukung oleh pimpinan senior.”

Bradley Keenan
Pendiri dan CEO, DSMN8

Cara terbaik untuk mengatasi hal ini adalah dengan meminta para eksekutif tingkat senior mengatakan bahwa kami mendukung dan ingin Anda terlibat di dalamnya.

Kedua, Anda meminta orang melakukan sesuatu yang tidak sesuai dengan deskripsi pekerjaannya. Mereka melampaui peran mereka. Cara mengatasinya adalah dengan menyusun program advokasi seputar produk Anda dan menunjukkan manfaatnya bagi individu. Mulailah dengan menunjukkan kepada mereka bagaimana menjadi lebih aktif di media sosial membantu mereka menciptakan merek pribadi, menjadi lebih dikenal di dalam organisasi, dan mencapai tujuan pribadi.

Sejak Anda berbicara tentang dukungan, menurut Anda bagaimana para pemimpin dapat meyakinkan perusahaan untuk berinvestasi dalam advokasi karyawan, terutama dalam kondisi pasar yang menantang saat ini?

Itu pertanyaan yang mudah. Sebagian besar perusahaan menghabiskan banyak uang untuk media digital selama beberapa tahun terakhir. Jika Anda membeli iklan dengan LinkedIn, Anda bisa membayar hingga $20 untuk sebuah klik. Dengan membuat karyawan Anda menjadi lebih aktif, Anda dapat mendistribusikan atau menyelaraskan kembali anggaran pemasaran Anda dengan lebih efisien.

Ketika seorang karyawan membagikan konten, tidak ada biaya yang terkait dengannya kecuali biaya program. Jadi, biaya per klik turun menjadi di bawah $1. Biaya per klik untuk klien DSMN8 rata-rata adalah sekitar 44 sen.

Pimpinan senior harus melihat bagaimana program advokasi akan membuat perusahaan memiliki jangkauan pemasaran yang lebih luas dengan anggaran yang jauh lebih sedikit dan pada saat yang sama juga melibatkan karyawan.

Saya menyukai contoh yang Anda berikan tentang biaya per klik. Ketika sebuah perusahaan berinvestasi dalam program advokasi karyawan, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan laba atas investasi?

Kita berurusan dengan media di sini. Ketika seseorang membagikan sesuatu yang dapat diklik, konten bermerek, video, atau bahkan gambar di media sosial, manfaat dari pembagian tersebut akan langsung terasa. Bagi sebagian besar klien kami, pangsa sosial adalah rujukan lalu lintas tertinggi kedua atau ketiga ke situs web di luar mesin pencari seperti Google.

Segera setelah Anda meluncurkan program dengan, katakanlah, 100 orang, akan ada perbedaan besar dalam lalu lintas web yang dihasilkan saluran media sosial Anda.

Bisakah Anda berbagi beberapa tips advokasi karyawan untuk perusahaan yang ingin membangun dan memperluas program advokasi dari awal?

Perusahaan harus memulai dengan memahami kondisi mereka saat ini. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan melihat berapa banyak karyawan Anda yang aktif berbagi konten. Perusahaan biasanya memiliki kurang dari 5% karyawannya yang berbagi konten. Kalau bicara tenaga penjualan, jumlahnya tidak bertambah banyak. Biasanya, 9% tenaga penjualan membagikan apa pun di media sosial. Ketika 91% tenaga penjualan diam saja, itu menandakan bahwa ada peluang.

Jalankan kembali angka-angka tersebut setelah enam bulan memulai program advokasi Anda. Anda mungkin akan melihat perbedaan nyata dalam keterlibatan online. Di DSMN8, kami membuat laporan ini untuk klien baru dan calon klien. Kami menyebutnya pemeriksaan kesehatan advokasi karyawan, dan di situlah perusahaan dapat memulainya.

Anda menerbitkan buku berjudul Advokasi Karyawan: 101 Kode Cheat pada bulan September ini. Bisakah Anda memberi kami gambaran sekilas tentang apa yang diharapkan?

Saya merasa frustrasi ketika membaca buku bisnis karena mereka mengatakan hal yang sama berulang kali. Anda dapat membaca buku setebal 300 halaman tetapi akhirnya hanya mempelajari satu hal.

Apa yang ingin kami lakukan dengan 'Advokasi Karyawan: 101 Kode Curang' adalah membuat setiap halaman memberikan nilai. Buku ini memiliki 101 tips, tapi kami menyebutnya kode curang.

[Bradley membuka buku dan mulai berbagi tips darinya]

Mari kita pilih halaman acak. Kita berada di halaman 55, membahas tentang cara menulis beberapa caption postingan dengan tone yang berbeda-beda.

Anda tidak boleh memberikan konten yang sama dengan teks yang sama kepada setiap karyawan. Jika Anda melakukan itu dan semua orang berbagi konten yang sama pada hari yang sama, sepertinya LinkedIn telah diambil alih dengan semua pesan ini. Kami menyarankan perusahaan untuk berbagi nada yang berbeda-beda sehingga ketika karyawan memilih konten yang ingin mereka bagikan, mereka dapat menemukan sesuatu yang paling sesuai dengan nada suara pribadi mereka.

Aku akan memberimu satu lagi.

Kode cheat ke-36 berbicara tentang membatasi apa yang dapat dibagikan oleh karyawan. Ini mungkin terdengar kontraproduktif karena kami ingin karyawan kami aktif. Namun ketika seseorang menjadi terlalu bersemangat, mereka mungkin akan berbagi terlalu banyak. Anda tidak ingin seorang karyawan berbagi lebih dari satu konten setiap hari. Dua itu cukup banyak.

Orang yang baru mengenal media sosial mungkin berpikir bahwa semakin banyak mereka berbagi, semakin baik. Ketika mereka membagikan 10-15 postingan dalam satu hari, hal itu mulai terlihat tidak autentik, yang merupakan kebalikan dari apa yang ingin kami capai dengan advokasi karyawan.

Itu menarik. Jadi, kami memiliki kontributor individu, manajer, dan kemudian eksekutif c-suite. Diferensiasi seperti apa yang harus ada terkait konten yang mereka bagikan di media sosial?

Katakanlah perusahaan Anda memiliki 50 orang. Berikan pesan kepada eksekutif senior karena Anda mungkin ingin CEO mengatakan satu hal, tetapi orang lain mengatakan sesuatu yang sedikit berbeda. Ditambah lagi, seiring pertumbuhan perusahaan, semakin banyak konten yang dapat dibagikan oleh orang-orang. Kemudian, Anda dapat memilih apa yang akan dibagikan, namun selalu berikan lebih banyak otoritas dan pemikiran kepemimpinan kepada orang-orang yang lebih senior dalam organisasi.

Karyawan junior dapat terlibat dengan konten alih-alih berbagi. Misalnya, saat wakil presiden (VP) penjualan membagikan postingan, tim penjualan Anda dapat berinteraksi dengannya dan meningkatkan jangkauannya.

Ikuti Bradley di LinkedIn untuk mempelajari cara mengubah karyawan menjadi duta merek media sosial dan mengembangkan program advokasi karyawan Anda.