Podcast – Wawancara dengan Krish Subramaniam, Co-Founder dan CEO, Chargebee

Bagian dari rangkaian episode khusus podcast csuite yang kami rekam dalam kemitraan dengan Agensi PR Eropa Tyto dan podcast Without Borders mereka sendiri, wawancara ini dilakukan dengan Krish Subramaniam, CEO dan Co-Founder Chargebee.

Episode ^ke- 25 dalam rangkaian episode yang kami rekam dalam kemitraan dengan agensi PR Eropa Tyto dan podcast Without Borders mereka sendiri, di mana kami mewawancarai para pemimpin perusahaan unicorn. Wawancara ini dengan Krish Subramaniam, CEO dan Co-Founder Chargebee.

Platform manajemen langganan yang berbasis di Amsterdam mengotomatiskan operasi lebih dari 4000 bisnis berbasis langganan dengan pertumbuhan tinggi. Ini CEO Krish Subramanian, "mengambil lompatan" ke dalam kehidupan start-up dengan mendirikan perusahaan pada tahun 2011, membuat mimpi sembilan tahun, menjadi kenyataan. Sebelumnya seorang insinyur perangkat lunak, ia dan salah satu pendiri bertemu sebagai teman sekelas di hari-hari teknik mereka.

Bisnis ini mencapai status Unicorn pada April 2021, mengumpulkan total $ 470 juta meninggalkan penilaiannya melebihi $ 3,5 miliar.

Bisakah Anda menjelaskan mengapa Anda memutuskan untuk mengatur Chargebee?

“Selama sembilan tahun, kami menabung dan mengatakan pada titik tertentu kami ingin berhenti dan memulai sebuah perusahaan. Kami hanya tidak tahu kapan. Tapi kami ingin mendapatkan kemandirian finansial kami dengan menabung 20-30% dari gaji kami hampir setiap bulan sehingga pada titik tertentu kami akan memberi diri kami kesempatan untuk memulai, jadi ini adalah perusahaan yang mengutamakan tim, bukan ide, pertama. perusahaan.

Jadi, kami berkata, oke, Anda ingin memulai sebuah perusahaan produk pada tahun 2011, jelas bahwa itu harus SaaS. Dan kemudian kami mengatakan kami memilih masalah untuk dipecahkan, bagi kami, masalah itu sendiri adalah sarana untuk membangun organisasi.”

Apa visi Anda, dan apakah itu berubah sejak awal?

“Ide belajar membangun perusahaan yang baik, saya rasa tidak pernah berhenti, jadi itu sudah dan terus menjadi misi.

Misi untuk benar-benar menyelesaikan pengelolaan dan pembangunan langganan, yang satu itu, menurut saya, dalam beberapa hal kami adalah orang yang membosankan, kami ingin jatuh cinta dengan beberapa masalah membosankan yang bagus, dan ini adalah salah satu masalah itu, yang semakin kompleks dan infrastrukturnya. Hampir di belakang layar dalam hal bagaimana kami menyelesaikannya dan itu tumbuh dalam relevansi.

Kami tidak membayangkan atau memperkirakan bahwa begitu banyak bisnis akan menerima langganan seperti yang mereka lakukan saat ini.”

Bagaimana mencapai Unicorn mengubah persepsi perusahaan?

eksternal

“Ada peningkatan kepercayaan dari pelanggan bahwa kami memiliki sumber daya untuk terus berinvestasi dalam produk dan komitmen untuk membangun sesuatu jangka panjang, yang bagus.

Ini juga membawa kaliber bakat yang sebelumnya tidak dapat kami akses, yang sekarang menjadi bagian dari bisnis, dan ini membantu Anda membangun produk yang jauh lebih baik, tingkat layanan yang jauh lebih baik bagi pelanggan.”

internal

“Sesuatu yang secara sadar kami bicarakan adalah; jangan biarkan angka-angka ini dan hal-hal ini masuk ke kepala kita. Karena pada akhirnya, bahkan jika satu pelanggan itu memiliki pengalaman yang tidak terlalu bagus, penting bagi kami untuk dapat memperbaikinya untuk orang itu, itu 100% kebenarannya.

Jika ada yang rusak dan tidak masalah apakah itu berfungsi untuk 99% pelanggan lain. Jadi, yang berarti bahwa kita harus tetap membumi pada kenyataan bahwa satu pelanggan sangat penting luar dalam. Sesuatu yang kami tekankan adalah; jangan mengubah banyak hal secara internal, hanya karena kami menjadi unicorn, kami tidak menjadi lebih pintar karena itu. ”

Bagaimana Anda membangun budaya perusahaan di Chargebee?

“Ketika kami melewati 200+ orang, orang ingin tahu apa yang dirayakan, apa yang tidak disukai, dan bagaimana saya tahu saya pantas berada di sini? Jadi, kami berkata, 'bagaimana kami mendokumentasikan secara organik?' Kemudian kami mengadakan lokakarya untuk benar-benar mensurvei apa yang disukai orang-orang di sini. Dan kemudian mengidentifikasi empat nilai yang mengatakan bahwa kita harus lebih merayakan ini dan menginginkan lebih dari perilaku ini.

Kami sekarang mencoba untuk meningkatkan kesadaran sebagai sebuah perusahaan karena budaya hanyalah salah satu nilai, yang kedua adalah ritual, dan ketiga adalah kebiasaan. Bagaimana kita memastikan bahwa kita tidak hanya bersandar pada nilai-nilai, tetapi kita memiliki ritual tertentu tentang bagaimana kita akan membangun sebuah produk, bagaimana kita peduli untuk mengetahui detail masalah apa yang kita pecahkan?

Begitu juga dengan kebiasaan, yang kami maksudkan adalah hal-hal sederhana yang akan meningkatkan standar dari apa yang kami lakukan dengan sangat baik, dan itulah tiga pilar yang kami perhatikan.”

Bagaimana Anda menavigasi keseimbangan antara berkomunikasi secara individu atau di tingkat tim dalam komunikasi dan ketika perlu menangani seluruh tim?

“Selama empat tahun terakhir, kami telah melakukan sesi mendengarkan podcast internal ini untuk merayakan rasa ingin tahu sebagai nilai. Kami hanya duduk di sebuah ruangan dan kemudian sekarang kami bergabung dalam panggilan zoom, dan kami mendengarkan podcast.

Itu bisa pada topik acak apa pun. Terkadang ini tentang pemasaran produk. Kadang-kadang seperti yang dikatakan seseorang, hei, kita harus lebih memahami tentang Black Lives Matter ketika gerakan itu lepas landas dan kita harus meningkatkan apresiasi untuk ini.

Itu mengarah pada beberapa inisiatif di mana selama 12 bulan kami membawa pakar eksternal untuk berbicara setiap bulan. Kami memiliki seseorang yang datang dan berbicara tentang bagaimana memiliki kesadaran tentang keragaman, kesetaraan, dan inklusi. Apa perbedaan antara kesetaraan dan kesetaraan? Hal-hal seperti itu. Jadi, ketika Anda benar-benar membangun, mendemonstrasikan di dalam organisasi, maka, pertama-tama, mindset berkembang diperlukan.

Semua orang, termasuk kita, harus merasa nyaman dengan mengatakan, saya tidak cukup tahu tentang topik ini, tetapi Anda tahu, kita akan duduk dan belajar. Ini menciptakan jenis kenyamanan tertentu dalam organisasi untuk merasa nyaman dengan gagasan hanya mempelajari hal-hal baru dan tidak harus merasa seperti, oke, saya seorang manajer, saya seharusnya menjadi ahli dalam segala hal.

Tidak. Bahkan jika Anda seorang CEO, Anda pasti pandai dalam hal-hal tertentu, tetapi Anda benar-benar buruk dalam banyak hal. Jadi, merasa nyaman dengan ide itu dan kemudian lakukan ini.”