Bagaimana Pemasaran yang Dipersonalisasi Meningkatkan Konversi

Alat dan teknik personalisasi pemasaran praktis untuk mendatangkan lebih banyak bisnis

Kami telah mengetahui selama bertahun-tahun bahwa kinerja konten yang dipersonalisasi lebih baik daripada pemasaran umum. Hampir setiap email dipersonalisasi, dan widget situs web dengan judul seperti Direkomendasikan Untuk Anda atau Anda Mungkin Juga Suka… sudah tidak asing lagi.

Sebagai konsumen, kita dikelilingi oleh personalisasi dalam pemasaran digital. Tetapi lihatlah kedua kali, dan Anda mungkin akan terkejut menemukan betapa luasnya pemasaran yang dipersonalisasi telah menjadi.

• 91% pelanggan lebih cenderung berbelanja dengan merek yang memberikan penawaran dan rekomendasi yang relevan ( Accenture )
• 65% pengguna internet AS dan Inggris setidaknya sesekali berbelanja menggunakan rekomendasi produk ( Statista )
• 70% konsumen mengatakan one-to-one adalah tingkat personalisasi situs web yang ideal ( CMO oleh Adobe )
• 62% pembeli mengatakan rekomendasi itu penting saat memutuskan merek mana yang akan dibeli ( Google )
• 90% pemasar terkemuka mengatakan personalisasi pemasaran berkontribusi signifikan terhadap profitabilitas ( Google )

Statistik personalisasi pemasaran ini hanya mengarah pada satu kesimpulan. Personalisasi sangat penting. Pelanggan (B2C dan B2B) mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi dan bersedia membayar untuk itu.

Dan inilah kabar baiknya: lebih mudah untuk mempersonalisasi pemasaran digital daripada yang Anda kira. Anda memerlukan data berkualitas baik, tumpukan MarTech yang kuat, dan strategi personalisasi yang memprioritaskan pengalaman pelanggan.

Apa itu personalisasi?

Sebelum kita menjelajahi metode dan alat pemasaran, mari kita lihat beberapa contoh pemasaran yang dipersonalisasi di dunia nyata.

Surel

• Nama depan di baris subjek
• Nama depan di badan email
• Perjalanan berbasis perilaku
• CTA yang dipersonalisasi
• Mengubah konten berdasarkan jenis perangkat
• Blok konten berdasarkan riwayat penelusuran/pembelian
• Mengubah waktu pengiriman berdasarkan zona waktu

Personalisasi konten email dapat meningkatkan rasio buka hingga 18,8% dan rasio klik hingga 2,2% . Namun, bertentangan dengan apa yang mungkin Anda pikirkan, mempersonalisasi konten, bukan baris subjek, memberikan hasil terbaik.

Situs web

• Konten yang direkomendasikan
• Rekomendasi produk
• Menyambut pengunjung pertama kali
• Mengingat pengunjung berulang
• Formulir isi cepat
• Mengubah konten berdasarkan lokasi atau bahasa
• Portal pelanggan dengan informasi layanan, produk, dan dukungan
• Secara otomatis menerapkan diskon

Lebih dari 50% konsumen tertarik pada rekomendasi yang dipersonalisasi saat mereka berbelanja online. Mereka dengan senang hati bertukar data pribadi untuk pengalaman yang disesuaikan jika mereka menghemat waktu, mendapatkan diskon, atau menemukan produk yang tepat.

Seluler

• Situs web yang mengutamakan seluler
• Pemberitahuan terkait riwayat pembelian
• Peringatan layanan
• Pengingat pesan teks
• Aplikasi tertaut ke toko online
• Program loyalitas yang mudah diakses
• Tata letak atau fitur aplikasi yang dipersonalisasi

Menurut Google dan Ipsos , 58% pengguna ponsel cerdas merespons dengan baik perusahaan yang aplikasi atau situs selulernya mengingatnya. Lebih dari setengah ( 51% ) cenderung menggunakan aplikasi yang menawarkan poin hadiah.

Membayar untuk menautkan aplikasi dan situs web. Kami akan berbicara lebih banyak tentang mempersonalisasi pemasaran digital untuk pengguna seluler segera.

perdagangan elektronik

• Email keranjang terbengkalai
• Rekomendasi produk yang disesuaikan
• Email dukungan purna jual
• Rekomendasi “Pelanggan juga menyukai”
• Program loyalitas otomatis
• Daftar Keinginan
• Email tindak lanjut dengan konten yang relevan saja

Personalisasi bisa dibilang paling terlihat di eCommerce. Pengecer yang menawarkan pengalaman yang disesuaikan menang besar , menerima skor NPS 20% lebih tinggi dan mendorong 40% pembeli untuk membelanjakan lebih dari yang direncanakan.

• 53% pelanggan menginginkan program loyalitas diaktifkan di kasir secara otomatis
• 49% menginginkan rekomendasi berdasarkan riwayat pembelian mereka
• 44% menginginkan daftar keinginan untuk menyimpan item untuk nanti

Pelanggan vokal tentang preferensi mereka. Namun, rata-rata, pengecer hanya menginvestasikan 0,7% dari pendapatan mereka dalam personalisasi.

Biaya pemasaran pribadi yang buruk

Ada perbedaan besar antara pemasaran yang dipersonalisasi dan pemasaran yang dipersonalisasi yang tepat .

Statistik email di atas adalah contoh utama. Baris subjek yang dipersonalisasi berkinerja lebih buruk daripada konten yang dipersonalisasi – dan menyapa pembaca di kedua tempat secara signifikan lebih buruk daripada tidak menggunakan nama mereka sama sekali.

Dengan berbagai alat pemasaran yang dipersonalisasi yang tersedia saat ini, melacak audiens online menjadi lebih mudah dari sebelumnya.

Tapi mereka mungkin tidak menginginkan itu.

Audiens merespons dengan baik ketika kebutuhan mereka dipahami dan diantisipasi, bukan ketika mereka merasa dikuntit. Untuk pemasar B2C dan B2B, mendapatkan keseimbangan yang tepat membutuhkan strategi personalisasi yang benar-benar berpusat pada pelanggan.

Alat personalisasi pemasaran yang dapat Anda tambahkan ke perangkat Anda

Menyesuaikan pengalaman audiens membangun kepercayaan dan menghilangkan hambatan, yang menurut 90% pemasar berkontribusi pada keuntungan yang lebih tinggi. Jadi, di mana Anda mulai? Dan bagaimana Anda memastikan bahwa Anda menawarkan pengalaman yang tepat daripada menakut-nakuti audiens Anda?

Strategi personalisasi

Kembali ke papan gambar dan buat strategi personalisasi yang berpusat pada pelanggan. Kirim survei, tanyakan audiens Anda, dan analisis data yang tersedia untuk menentukan apa yang mereka anggap berharga. Gunakan informasi itu untuk mengarahkan kampanye Anda berikutnya.

Personalisasi yang berpusat pada pelanggan dalam pemasaran digital berarti mengatur di sekitar audiens Anda, tidak mencoba menggiring mereka ke dalam saluran yang tidak fleksibel. Menyesuaikan pengalaman dengan pelanggan menghasilkan konversi yang lebih tinggi, loyalitas merek yang lebih besar, dan lebih banyak rujukan dari mulut ke mulut.

Mengumpulkan data

Data adalah aset paling berharga bagi pemasar . Ini mengukur umpan balik anekdotal dan memunculkan wawasan tentang perilaku yang mungkin tidak disadari oleh pelanggan.

Saat kami bertransisi ke dunia tanpa cookie pihak ketiga, fokuslah pada pengumpulan dan penggunaan data pihak pertama:

• Riwayat pembelian
• Preferensi dan filter
• Data formulir
• Interaksi situs web (riwayat penelusuran)
• Perjalanan pengguna lintas saluran
• Interaksi media sosial
• Email terbuka dan klik
• Data CRM

Menambah data pihak pertama dengan data pihak ketiga memungkinkan Anda mengelompokkan audiens secara lebih akurat dan menawarkan personalisasi dalam skala besar. Dengan kata lain, gunakan apa yang Anda ketahui untuk lebih dekat dengan audiens Anda.

Langkah pertama menuju kecerdasan berbasis data adalah menyatukan semua pemasaran digital Anda dalam hub terpusat seperti Mediatool .

Dengarkan audiens Anda

Pemasaran digital yang dipersonalisasi tidak boleh dilupakan. Pantau hasilnya dengan cermat untuk mengetahui taktik mana yang berhasil dan mana yang perlu diperbaiki .

Misalnya, A/B menguji konten yang dipersonalisasi dalam email untuk melihat apakah audiens Anda lebih suka melihat nama mereka di badan atau baris subjek. Atau, jika Anda menjual produk atau layanan yang memerlukan tindak lanjut (banyak penawaran B2B), uji taktik dan irama pengingat untuk memahami bagaimana, di mana, dan kapan pelanggan mengharapkan kabar dari Anda.

Mediatool memberi pemasar akses real-time ke data dari hampir setiap saluran pemasaran. Tim dapat membuat laporan dalam beberapa klik , melacak kemajuan menuju target , dan memfilter data pemasaran untuk melihat taktik mana yang memberikan hasil.

Berikan manajemen kampanye all-in-one dengan Mediatool

Mediatool adalah platform manajemen kampanye lengkap untuk agensi dan tim merek yang menghargai kekuatan data. Jelajahi platform atau jadwalkan demonstrasi langsung .