Cara membuat strategi layanan pelanggan untuk layanan pelanggan yang dipersonalisasi

Di dunia sekarang ini, ada penekanan besar pada cara Anda menangani klien dan membuat mereka merasa diperhatikan. Mengingat pengaruh besar saluran komunikasi digital yang berkembang, adalah suatu keharusan untuk menjaga layanan pelanggan Anda dapat diakses , ramah pengguna , dan dipersonalisasi .

Faktanya, layanan pelanggan adalah salah satu pembeda utama. Statistik menunjukkan bahwa 93% pelanggan perusahaan cenderung membeli lagi jika menurut mereka layanan pelanggan tepat sasaran.

Namun, sering kali, bisnis jatuh karena beberapa kesalahan layanan pelanggan yang paling umum dan akhirnya harus bekerja keras untuk mengubah pengalaman menjadi pengalaman yang positif. Jika seorang konsumen memiliki pengalaman buruk, rata-rata dibutuhkan hingga 12 pengalaman hebat untuk menebusnya.

Jadi, jika Anda ingin mengembangkan basis pelanggan dan mempertahankannya, hindari kesalahan umum dengan membuat strategi layanan pelanggan yang sempurna yang berupaya menyesuaikan pengalaman pelanggan dengan kebutuhan masing-masing pelanggan.

Ingin tahu bagaimana cara melakukannya? Lanjutkan membaca, dan kami akan memandu Anda membuat strategi layanan pelanggan yang dipersonalisasi dalam enam langkah sederhana.

Ketahui audiens target Anda

Jika Anda tidak mengetahui audiens target Anda, bagaimana Anda bisa berharap untuk menyelesaikan masalah mereka? Jika Anda ingin memberikan layanan pelanggan yang dipersonalisasi, lakukan riset pada audiens target Anda. Cari tahu hal-hal berikut:

Siapa mereka : Usia, lokasi, jenis kelamin, demografi mereka

Apa yang mereka sukai : Hobi, minat, kebutuhan, preferensi mereka

Masalah apa yang mereka hadapi : Keluhan umum mereka, tuntutan, masalah

Setelah Anda mengetahui audiens target Anda, Anda akan mengerti bagaimana Anda perlu menghubungi mereka dan berbicara dengan mereka.

Misalnya, pertanyaan layanan pelanggan dari demografis yang lebih muda mungkin lebih mungkin dikirim melalui media sosial atau aplikasi perpesanan. Di sisi lain, klien lama Anda mungkin merasa lebih nyaman menghubungi Anda melalui telepon atau email. Pengetahuan ini akan membantu Anda ketika Anda harus menentukan hal lain, seperti yang akan kami bahas di bawah ini.

Lakukan analisis pesaing pada strategi layanan pelanggan

Idealnya Anda harus melakukan analisis pesaing tepat setelah Anda memutuskan nama dan ide bisnis. Selama analisis pesaing Anda, Anda ingin mengetahui siapa mereka dan bagaimana mereka memberikan bantuan pelanggan untuk bisnis mereka.

Cara yang baik untuk melakukan analisis pesaing pada strategi layanan pelanggan adalah dengan terlebih dahulu mencari tahu siapa pesaing Anda. Ini dapat dengan mudah dilakukan dengan pencarian Google dengan kata kunci produk atau layanan yang Anda jual, dan hasil teratas akan menunjukkan dengan siapa Anda bersaing. Lihat situs web dan media sosial mereka untuk melihat bagaimana mereka terlibat dengan pelanggan.

Riset ini akan mengungkapkan di mana Anda bisa masuk untuk mengisi celah dan kelemahan apa yang bisa Anda mainkan untuk mengatasi persaingan di pasar. Jika Anda ingin memberikan layanan pelanggan sebaik mungkin, kami sarankan Anda juga terus mengawasi pesaing Anda dari waktu ke waktu.

Anda perlu mengetahui apa yang dilakukan pesaing Anda dalam hal layanan pelanggan mereka untuk:

Mempertahankan keunggulan kompetitif dan memberikan layanan yang unggul kepada klien Anda

Tetap mengikuti perkembangan di bidang pekerjaan Anda

Menguji strategi baru yang digunakan pesaing yang dapat memberikan hasil positif bagi perusahaan Anda.

Tentukan saluran komunikasi Anda

Anda ingin semua orang tahu bahwa Anda ingin tetap berhubungan dengan pelanggan, jadi penting bagi Anda untuk membuka berbagai saluran komunikasi dengan mereka.

Karena Anda telah melakukan penelitian menyeluruh tentang audiens target Anda, Anda harus tahu bagaimana mereka lebih suka menghubungi dukungan pelanggan. Ada empat saluran utama yang dapat digunakan pelanggan untuk menghubungi staf pendukung Anda:

Panggilan telepon

Email

Media sosial

Situs web

Semakin banyak pilihan saluran komunikasi yang Anda berikan, semakin nyaman bagi pelanggan Anda. Namun, Anda harus memastikan bahwa Anda dapat mempertahankan respons cepat dan kembali melalui saluran ini.

Misalnya, menerapkan obrolan langsung di situs web Anda selain saluran yang lebih tradisional, merupakan solusi yang bagus bagi pelanggan untuk menjangkau agen dukungan dan mendapatkan bantuan dengan sangat cepat.

Bahkan jika opsi obrolan dikuasai oleh bot yang menjawab klien - itu sudah menjadi solusi hebat yang membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan membantu meningkatkan strategi layanan pelanggan Anda.

Temukan cara untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda

Layanan pelanggan yang baik tidak hanya berarti menanggapi pelanggan ketika mereka menjangkau. Ini juga berarti menjangkau pelanggan dan melibatkan mereka dengan bisnis Anda. Ada beberapa cara untuk melakukannya. Misalnya, dengan mempertahankan kehadiran media sosial, mengatur pertemuan atau acara jarak jauh, dan mengatur perdagangan langsung atau sesi konsultasi.

Menemukan cara untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda adalah bagian yang solid dari personalisasi layanan pelanggan Anda, dan itu adalah suatu keharusan dalam strategi Anda. Mulailah berkreasi tentang bagaimana Anda dapat terhubung dengan pelanggan Anda dan lihat bagaimana Anda menonjol dari pesaing Anda.

Sediakan konten yang penting bagi pelanggan Anda

Salah satu bentuk konten paling efektif untuk pengecer online adalah konten interaktif. Ini membantu dalam mendapatkan perhatian, retensi dan kemajuan menuju penjualan.

Konten seperti ini menumbuhkan kepercayaan pembaca terhadap merek Anda dan mendorong mereka untuk tetap bersama Anda. Terutama, potongan konten yang memiliki nada dan gaya percakapan menawarkan pengalaman pengguna yang menarik dan dinamis. Ini memastikan perlindungan yang berkelanjutan.

Jadi sertakan strategi konten yang kuat untuk mendukung strategi pelanggan Anda. Blog bukan satu-satunya jenis konten yang kita bicarakan di sini; Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan:

• Konten buatan pengguna
• Video interaktif
• Chatbot
• Jajak pendapat daring
• Survei
  
  

Ingin tahu lebih banyak tentang ide konten ini? Baca lebih lanjut tentang 5 ide konten interaktif terbaik yang akan membantu bisnis elektronik Anda berkembang.

Tentukan nilai-nilai Anda dan bagaimana mereka terhubung ke pelanggan

Menyatukan orang-orang di bawah seperangkat prinsip bersama dan menetapkan nilai merek yang jelas akan memperkuat bisnis. Semuanya mulai dari menamai produk merek Anda hingga mempekerjakan karyawan baru hingga terlibat dengan konsumen dapat ditangani oleh merek sebagai satu entitas tunggal yang bersatu.

Nilai sangat penting, tetapi mungkin sulit untuk didefinisikan dengan tepat, itulah sebabnya banyak bisnis gagal. Anda mungkin berisiko menghasilkan pertemuan yang tidak sesuai dan tidak terhubung dengan konsumen pada tingkat yang lebih dalam jika nilai merek Anda tidak terdefinisi dengan baik

Ketika mereka tidak dapat diterapkan, mereka lebih sulit untuk dipraktikkan dan dipahami oleh staf dan pelanggan Anda.

Setelah Anda menentukan nilai merek Anda, latih tim layanan pelanggan Anda untuk selalu menyampaikannya dengan Layanan Pelanggan Super C. Ini akan memastikan Anda berhasil memberikan pengalaman yang positif dan personal kepada klien.

Kesimpulan

Sukses dalam bisnis eCommerce sangat bergantung pada kualitas layanan dan dukungan yang diberikan kepada pelanggan.

Pelanggan dapat dipertahankan oleh layanan pelanggan yang dipersonalisasi dan penyediaan produk yang secara khusus disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Ketika Anda memiliki waktu ekstra, Anda dapat memberikan perhatian lebih besar pada strategi Anda untuk layanan pelanggan.

Dengan model bisnis cetak sesuai permintaan, Anda dapat mengotomatiskan pembuatan, pemrosesan pesanan, dan pengiriman untuk menghemat waktu Anda. Ini adalah salah satu cara terbaik saat ini untuk menjalankan bisnis Anda dengan sukses di industri eCommerce, karena Anda dapat menggunakan seluruh waktu dan energi Anda untuk pemasaran dan layanan pelanggan.