Apa itu Path to Purchase dan Bagaimana Cara Menggunakannya?

Ingin lebih memahami jalur pembelian dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk mengoptimalkan pemasaran Anda? Blog ini akan membawa Anda melalui jalur pembelian plus cara melacaknya dan mendapatkan hasil yang lebih baik.

Jalur yang diambil pengguna dari kunjungan pertama mereka ke situs web Anda untuk membeli bisa panjang. Karena semakin banyak saluran pemasaran yang muncul, perjalanan pelanggan menjadi semakin rumit.

Terkait: Panduan lengkap untuk titik kontak pemasaran dan cara melacaknya

Kompleksitas yang terus meningkat antara sentuhan pertama dan terakhir membuat pelacakan jalur pembelian menjadi lebih sulit bagi pemasar. Mengingat semua saluran, kampanye, iklan, materi iklan, dan banyak lagi, Anda akan dipusingkan dengan data yang mencoba menghubungkan titik-titik.

Di blog ini, kita akan melalui:

• Apa jalan untuk membeli?
• Tahapan perjalanan pelanggan utama
• Mengapa Anda perlu melacak jalur Anda untuk membeli
• Cara menggunakan jalur pembelian untuk mengoptimalkan pemasaran Anda

Kedengarannya bagus? Mari kita mulai.

️ Kiat Pro

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang melacak pengunjung anonim di situs web Anda dan menghubungkan mereka ke prospek di CRM Anda?

Pelajari cara melihat perjalanan pelanggan lengkap dan melacak setiap titik kontak.

Apa jalan untuk membeli?

Jalur menuju pembelian adalah perjalanan yang dilakukan pengguna melintasi saluran dan kampanye untuk berkonversi dari prospek menjadi pelanggan.

Bisa juga disebut perjalanan pelanggan dan umumnya terdiri dari 3 tahap utama: tahap kesadaran, tahap pertimbangan, dan tahap keputusan.

Terkait: Panduan untuk melacak tahapan perjalanan pelanggan

Meskipun masing-masing tahapan ini merupakan bagian terpisah dari keseluruhan perjalanan pelanggan, masing-masing dapat terdiri dari puluhan atau ratusan titik kontak individu.

Tahapan di jalur untuk membeli

Jalur untuk membeli, atau perjalanan pelanggan terdiri dari tiga tahap berbeda: tahap kesadaran, tahap pertimbangan, dan tahap keputusan.

Kami memecah mereka seperti ini.

Tahap kesadaran

Tahap kesadaran adalah di mana pengguna menjadi sadar akan solusi untuk masalah tertentu yang mereka hadapi. Mari kita gunakan pelanggan Ruler Analytics sebagai contoh.

Untuk tahap kesadaran, kami mengharapkan pemasar mencari istilah seperti, 'cara melacak prospek saya, atau 'cara melacak sumber prospek'.

Jika kami melakukan pekerjaan kami, kami akan muncul di hasil pencarian untuk kueri seperti ini dan memberikan atribusi pemasaran sebagai solusi yang valid untuk masalah itu.

Ini adalah tahap kesadaran.

Tahap pertimbangan

Pada tahap ini, pengguna tahu apa solusinya tetapi mereka sedang mempertimbangkan dan mengevaluasi beberapa opsi.

Untuk melanjutkan contoh kami, pemasar kami tahu bahwa mereka membutuhkan solusi atribusi pemasaran. Jadi, mereka menelusuri hal-hal seperti 'alat atribusi pemasaran terbaik'.

Sekali lagi, kami ingin ditemukan dalam pencarian ini (apakah di konten kami sendiri atau ditampilkan di orang lain).

Ini adalah tahap pertimbangan.

Tahap keputusan atau pembelian

Setelah pengguna puas dengan pilihan terakhir mereka, mereka akan mengambil risiko dan membeli.

Ini adalah tahap akhir dari corong. Anda dapat mendorong tindakan ini menggunakan situs ulasan misalnya.

Tentu saja, ini adalah versi sederhana dari apa yang sebenarnya terjadi.

Khusus untuk bisnis yang perlu menghasilkan prospek terlebih dahulu, mungkin ada tahap perantara saat mereka memesan demo dan menjadi prospek, dll.

Namun secara umum, ketiga tahap ini meringkas jalan untuk membeli.

Masalah dengan jalur Anda untuk membeli adalah bahwa itu dapat dibuat dari begitu banyak titik kontak individu.

Semua momen ini adalah peluang bagi Anda untuk mendapatkan (dan mempertahankan) pelanggan.

Memahami jalur pembelian sangat penting untuk mendapatkan hasil maksimal dari pemasaran Anda.

Kiat Pro

Pelajari lebih dalam tentang pelacakan titik kontak pelanggan dengan panduan lengkap kami.

Mengapa Anda perlu melacak jalur untuk membeli?

Melacak jalur untuk membeli – baik secara holistik maupun pada tingkat yang terperinci – akan membantu Anda memahami bagaimana pemasaran Anda mendorong prospek dan penjualan baru.

Dengan pelacakan yang tepat, Anda dapat memahami peran yang dimainkan saluran dan kampanye Anda dalam hal memulai, mendorong, atau mengakhiri perjalanan pelanggan.

Pesan demo Ruler Analytics untuk melihat bagaimana atribusi pemasaran membantu Anda melacak jalur Anda untuk membeli

Kami tahu bahwa pengguna tidak langsung membuka situs web Anda dan langsung berkonversi. Jadi, dengan melacak jalur Anda untuk membeli, Anda dapat melihat apa yang sebenarnya berhasil memengaruhi laba Anda.

Terkait: Bagaimana Ruler dapat membantu Anda mengoptimalkan strategi pemasaran Anda

Mengapa jalur pembelian sulit dilacak?

Ada beberapa alasan utama mengapa jalur pembelian sulit dilacak. Kami telah memecahnya menjadi 3 alasan utama.

Perjalanan pelanggan semakin lama

Jalur untuk membeli bukanlah perjalanan pelanggan yang sederhana dan singkat. Ada tiga tahap hanya untuk mengubah pengguna menjadi pelanggan. Dan setiap tahapan itu bisa memiliki puluhan atau bahkan ratusan titik kontak.

Dengan semua data ini, mempersulit pemasar untuk menilai dengan tepat apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Kesulitan melacak kualitas prospek dan menghubungkan pendapatan

Seolah-olah perjalanan pelanggan yang panjang tidak cukup sulit, pemasar memiliki tantangan ekstra yang harus mendorong prospek.

Jika Anda menggunakan jenis konversi seperti panggilan telepon, obrolan langsung, atau pengisian formulir, Anda mungkin kesulitan melacak kualitas prospek. Bahkan, Anda mungkin kesulitan melacak volume prospek.

Terkait: Pelajari cara melacak panggilan, melacak pengiriman formulir, dan melacak obrolan langsung dengan panduan sederhana kami.

Meskipun Anda mungkin dapat menghitung jumlah prospek yang Anda hasilkan, bagaimana Anda mengaitkannya secara akurat dengan sumber pemasaran rujukan mereka? Dan, lebih buruk lagi, jika prospek berubah menjadi penjualan, bagaimana Anda mengaitkan pendapatan tertutup itu kembali ke pemasaran Anda?

Ketika ada begitu banyak saluran yang dimainkan selama jalur Anda untuk membeli, mungkin sulit untuk menyaring data untuk membuat hubungan nyata antara penjualan dan pemasaran.

Platform iklan menggunakan atribusi klik terakhir

Banyak platform iklan memilih model atribusi klik terakhir yang berarti saluran yang digunakan nanti dalam perjalanan pelanggan atau jalur untuk membeli mendapatkan semua kredit.

Saat kami mempertimbangkan berapa banyak titik kontak yang diperlukan untuk mengarahkan pengguna ke jalur pembelian, ini bukan model atribusi yang adil untuk digunakan.

Sementara klik terakhir bisa menjadi tipe model yang bagus untuk digunakan untuk mendapatkan gambaran tentang bagaimana saluran bekerja untuk menutup jalur pembelian, itu mengabaikan dampak dari semua hal lain yang Anda lakukan.

Apa artinya ini bagi pemasar?

Pemasaran digital telah mengajari kita, konsumen, untuk mengharapkan bisnis memberikan apa yang kita inginkan, saat kita menginginkannya.

Dalam momen mikro inilah pemasar memiliki kesempatan untuk menjadi kontekstual, berharga, dan berpengaruh.

Mendapatkan data tentang jalur pelanggan Anda menuju pembelian bukanlah sesuatu yang dapat Anda lakukan sendiri.

Tetapi itu berarti bisnis Anda dapat menghasilkan lebih banyak pendapatan melalui pelanggan baru dan pelanggan tetap.

Terkait: Cara meningkatkan MRR Anda secara drastis

Kami sudah tahu bahwa pengguna dapat memiliki ratusan titik kontak dengan merek Anda sebelum berkonversi.

Jadi, bagaimana cara melacak setiap titik kontak untuk setiap prospek?

Bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras

Bayangkan jika kami memberi tahu Anda bahwa Anda dapat melacak setiap prospek.

Dan tidak hanya itu, tetapi Anda dapat terus melacak mereka, dan ketika mereka berkonversi, Anda dapat melihat pendapatan mereka dikaitkan dengan saluran pemasaran atau kampanye yang memengaruhinya?

Itulah yang bisa dilakukan Ruler.

Setelah tautan pelacakan Anda disiapkan, Ruler dapat memantau setiap pengunjung ke situs web Anda dan mengumpulkan data tentang data sesi dan rujukan mereka.

Pesan demo Ruler Analytics untuk melihat bagaimana atribusi pemasaran membantu Anda melacak jalur Anda untuk membeli

Saat pengguna tersebut menjadi prospek, Penguasa akan meneruskan semua data yang disimpan pada pengguna tersebut ke CRM Anda, atau apa pun yang Anda gunakan untuk memantau prospek dan pelanggan.

Penguasa akan terus bekerja di latar belakang, memantau pengguna itu dan aktivitasnya.

Ketika pengguna itu kemudian menutup penjualan, Penguasa akan mengikis data pendapatan yang ditetapkan untuk itu dan menyalakannya kembali ke dasbor pemasaran Anda.

Ini berarti Anda dapat mulai mengidentifikasi jalur Anda untuk membeli dan menggunakan data tersebut untuk memusatkan upaya pada saluran pemasaran yang paling banyak mendorong pendapatan.

Jadi, lupakan bekerja lebih keras. Berhentilah membuang waktu (dan anggaran) pada saluran yang tidak memengaruhi laba Anda.

Alih-alih, gabungkan sumber daya Anda ke dalam saluran dan kampanye yang Anda lihat berhasil.

Dengan memahami jalur pembelian dan bagaimana hal itu memengaruhi keputusan pembelian pengunjung situs web Anda, Anda bisa menjadi pintar dengan pemasaran Anda.

Terus belajar dengan mengunduh panduan kami untuk atribusi pemasaran loop tertutup di mana Anda dapat mempelajari cara menautkan penjualan offline Anda kembali ke pemasaran online Anda. Atau, lihat Penggaris beraksi dengan memesan demo.