Menghindari dan Mengatasi Kegagalan Flash Sale

Selama bertahun-tahun, penjualan kilat (atau penawaran harian) telah menjadi strategi umum bagi pedagang online untuk mendorong penjualan, menarik pelanggan baru, dan mempromosikan merek mereka.

Jika dijalankan dengan baik, pedagang dapat menggunakan penjualan kilat sebagai keunggulan kompetitif. Anda dapat mengembangkan bisnis Anda lebih cepat dan meningkatkan laba Anda. Namun, ketika dijalankan secara tidak efisien, pedagang dapat merusak citra merek mereka dan benar-benar kehilangan penjualan!

Dalam posting ini, kami membahas risiko menjalankan penjualan flash dan cara menghindari beberapa kegagalan umum yang dialami pedagang. Dengan sedikit kerja awal, Anda dapat menjalankan penjualan flash yang sukses secara teratur.

Apa Itu Penjualan Flash?

Flash sale atau daily deals adalah penjualan yang dilakukan merchant pada produk tertentu untuk jangka waktu terbatas, biasanya selama 24 hingga 36 jam. Mereka menjadi populer di awal 2000-an dari situs-situs seperti Woot.com dan Groupon.

Sejak itu, pedagang telah memanfaatkan penjualan kilat untuk meningkatkan penjualan dan menarik pelanggan baru. Penjualan kilat dapat digunakan di sekitar musim liburan untuk memacu penjualan atau bahkan selama bulan-bulan yang lambat untuk mencoba meningkatkan penjualan. Either way, pedagang telah menemukan banyak kegunaan yang menguntungkan bagi mereka.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara mengatur dan menjalankan flash, lihat posting pertama Panduan Pengantar Menjalankan Penjualan Flash, yang merupakan artikel pertama dalam dua seri posting blog ini.

Resiko Flash Sales

Menyiapkan penjualan kilat Anda di toko eCommerce Anda dan mempromosikannya adalah bagian yang mudah. Anda memilih produk Anda, memilih tanggal dan waktu, menyesuaikan harga produk Anda, dan kemudian mengirimkan detailnya melalui pemasaran email dan media sosial.

Begitu hari besar tiba, para pedagang duduk di depan monitor mereka dan menyaksikan pesanan masuk. Sulit untuk tidak terjebak dalam kesibukan menonton semakin banyak pesanan masuk.

Sampai, semuanya runtuh!

Kemudian, Anda mengalami krisis flash sale.

Pengembang web berlarian mencoba untuk mendapatkan kembali situs setelah crash dari kunjungan nonstop. Pelanggan yang frustrasi dengan cepat menelepon dengan mengatakan bahwa mereka tidak dapat memesan. Bahkan setelah penjualan, Anda menghadapi akibat dari produk yang oversold dan tidak memiliki persediaan untuk dikirim.

Setelah bencana melanda, sulit untuk melihat mengapa Anda bahkan menjalankan penjualan flash di tempat pertama.

Pedagang harus mempertimbangkan bahwa penjualan kilat datang dengan serangkaian risiko mereka sendiri. Penjualan kilat yang dijalankan dengan buruk dapat menyebabkan:

• Pelanggan yang kecewa karena kehilangan kepercayaan pada merek Anda
• Kehilangan penjualan karena ketidakmampuan memproses pesanan dan mengirimkan barang tepat waktu
• Mencoreng citra merek sebagai perusahaan yang tidak dapat memenuhi janjinya

Ini adalah risiko yang sangat nyata yang sering menghalangi pedagang menjalankan penjualan kilat. Namun, mereka tidak harus melakukannya!

Kegagalan Umum Penjualan Flash dan Cara Menghindarinya

Di nChannel, kami adalah platform integrasi multisaluran yang mengintegrasikan saluran penjualan pengecer dengan perangkat lunak pemenuhannya. Karena kami fokus pada integrasi, kami sering bekerja sama dengan pedagang yang menjalankan penjualan kilat. Daftar kegagalan umum saat menjalankan penjualan flash adalah perjuangan yang kami dengar dari pedagang kami sendiri. Integrasi sistem sering menjadi solusi yang mereka gunakan untuk menghindarinya, sehingga akhirnya melakukan penjualan flash yang berjalan lancar dan tanpa insiden.

Anda tidak sendiri. Ketahuilah bahwa pedagang seperti Anda mengalami masalah ini dan sedang memperbaikinya.

Kegagalan Penjualan Flash: Kerusakan Situs Web

Kegagalan penjualan flash yang paling umum dan ditakuti adalah ketika situs web Anda mogok. Ini menghentikan penjualan Anda hingga berhenti ketika pengunjung bahkan tidak dapat memuat situs Anda. Ini terjadi pada pedagang terbaik, bahkan merek besar.

Solusi: Pertama, Anda harus mencoba memperkirakan lalu lintas penjualan kilat potensial Anda berdasarkan bagaimana pengguna merespons pemasaran Anda. Dengan harapan ini, Anda dapat dengan mudah menentukan penyesuaian apa yang perlu Anda lakukan pada situs Anda.

Pedagang harus memuat uji situs mereka. Itu karena memiliki jumlah kapasitas yang tepat di server Anda untuk menangani lonjakan lalu lintas. Yang terbaik adalah menemukan solusi yang memungkinkan Anda menskalakan kapasitas tepat saat diperlukan.

Dalam beberapa kasus, Anda mungkin perlu mempertimbangkan untuk beralih platform eCommerce, yang tidak seseram kelihatannya. Beberapa platform menangani lonjakan lalu lintas lebih baik daripada yang lain. Selain itu, penting untuk menggunakan platform yang memiliki teknisi yang siap membantu jika terjadi kesalahan. Layak untuk beralih jika Anda dapat meningkatkan kinerja.

Kegagalan Penjualan Kilat: Penjualan Berlebihan Persediaan

Anda menjalankan diskon besar hanya untuk beberapa produk tertentu. Anda mengharapkan inventaris terbang dari (rak virtual) Anda sampai habis. Namun, terkadang pedagang tetap menjual produk bahkan setelah tidak ada lagi persediaan. Kemudian, Anda harus menelepon dan memberi tahu pelanggan bahwa Anda tidak dapat mengirimkan barang yang mereka pikir telah mereka beli. Sangat mudah untuk melihat bagaimana hal ini menyebabkan frustrasi dan ketidakpercayaan dengan merek Anda.

Solusi: Pembaruan inventaris waktu-nyata adalah keharusan mutlak bagi pedagang yang menjalankan penjualan kilat. Ini mengharuskan pedagang untuk menyinkronkan tingkat inventaris antara perangkat lunak pemenuhan mereka dan sistem eCommerce saat pesanan dilakukan (tidak setiap 15 menit atau jam). Ini memastikan bahwa begitu Anda menjual produk terakhir Anda, jumlah inventaris akan mencerminkan "stok habis" di situs web Anda. Anda bahkan dapat menetapkan aturan yang mungkin menampilkan item sebagai "stok habis" setelah Anda mencapai ambang perlindungan yang diinginkan, seperti 5 hingga 10 item yang masih tersisa.

Sinkronisasi inventaris waktu nyata mencegah penjualan berlebih dan dimungkinkan melalui integrasi. Lihat bagaimana solusi manajemen inventaris real-time nChannel bekerja.

Kegagalan Penjualan Kilat: Kehilangan Pesanan dan Penundaan Pemrosesan Pesanan

Sebagian besar pedagang menggunakan beberapa jenis solusi backend untuk memproses pesanan mereka seperti ERP atau sistem manajemen pesanan. Sama seperti platform eCommerce Anda, sistem backend dapat dibanjiri permintaan yang dapat menyebabkan sistem mogok atau terkunci. Hal ini dapat menyebabkan Anda kehilangan pesanan penjualan! Anda tidak akan dapat memproses pesanan atau mengambil informasi tersebut.

Solusi: Cara terbaik untuk menyelesaikan masalah ini adalah melalui integrasi. Penjelasan ini mungkin teknis, tetapi ini adalah informasi paling berharga di halaman ini.

Ketika Anda mendapatkan lebih dari 1.000 pesanan hanya dalam 10-15 menit selama penjualan, beberapa sistem ERP tidak dapat menangani permintaan sebanyak itu. Ini akan memperlambat atau mengunci secara substansial, yang mencegah Anda memproses pesanan.

Namun, platform integrasi seperti nChannel mengetahui batasan sistem backend seperti ERP. Saat pesanan masuk, nChannel membatasi API sehingga kami dapat mengantrekan pesanan dari toko eCommerce Anda dan memasukkannya ke dalam sistem backend Anda, karena batas sistem itu memungkinkan. Ini mencegah sistem dibanjiri permintaan dan mogok. Bahkan jika crash, nChannel menyimpan catatan pesanan sehingga mereka dapat memproses setelah sistem kembali online.

Ini memastikan bahwa pedagang dapat dengan lancar memproses pesanan di seluruh penjualan dan mencegah hilangnya pesanan.

Kegagalan Penjualan Flash: Keterlambatan Pengiriman

Setelah flash sale selesai, pelanggan mengharapkan waktu pengiriman yang cepat dan akurat. Sebagian besar pelanggan tidak ingin menunggu barang mereka yang sangat dinanti selama beberapa minggu atau mengetahui bahwa barang yang dikirim salah. Sebelum menjalankan flash sale, merchant harus memiliki proses pengiriman mereka.

Solusi: Ada beberapa area yang harus diperhatikan dalam hal pengiriman. Pertama, pedagang harus menyinkronkan pelacakan pengiriman dan informasi lainnya dari sistem backend Anda ke platform eCommerce Anda. Ini memungkinkan Anda untuk menghindari alamat yang tidak akurat untuk pelanggan. Anda juga dapat memberi pelanggan status pesanan yang akurat dan visibilitas total pesanan mereka.

Kedua, pedagang harus memastikan bahwa mereka mengoptimalkan proses pemenuhan mereka. Perutean pesanan yang cerdas melalui alur kerja harus merampingkan pemrosesan dan pemenuhan Anda. Ini memastikan Anda dapat memberikan tarif pengiriman dan waktu pengiriman yang kompetitif.

Kegagalan Penjualan Flash: Kelelahan Penjualan Flash

Dalam survei ini, 52% responden mengatakan bahwa mereka merasa kewalahan dengan jumlah “email yang menawarkan penawaran” yang mereka terima setiap hari. Kelelahan penjualan kilat adalah nyata dan dapat menyebabkan konsumen mengabaikan penjualan Anda. Tidak peduli seberapa siap Anda untuk menjual, konsumen tidak peduli.

Solusi: Perhatikan seberapa sering Anda menjalankan penjualan dan seberapa menarik penawarannya. Jika Anda mengadakan obral setiap minggu yang hanya diskon 10% untuk barang-barang yang tidak laku, konsumen akan mengabaikan Anda. Penjualan Anda harus istimewa dan sepadan dengan waktu dan uang pelanggan Anda.

Hubungi nChannel

Penjualan kilat adalah strategi yang bagus untuk mendorong penjualan dan mendapatkan pelanggan baru, tetapi mereka memiliki serangkaian risiko sendiri. Jika Anda berpikir untuk menjalankan penjualan flash (atau sudah memiliki dan gagal), Anda memerlukan alat yang tepat untuk menjalankannya dengan sukses.

Dalam banyak kasus, integrasi multichannel platform eCommerce Anda dan sistem backend seperti ERP adalah solusi yang Anda butuhkan. Untuk melihat bagaimana platform integrasi multisaluran nChannel dapat membantu Anda menjalankan penjualan kilat dengan lebih lancar dan mencegah penjualan yang hilang, isi formulir di bawah ini!

Jika Anda belum siap untuk memikirkan integrasi, unduh panduan lengkap kami untuk merencanakan, menjalankan, dan mengatasi kegagalan umum penjualan kilat!