Email Konfirmasi Pesanan: Template Dan Praktik Terbaik Untuk E-niaga

Email konfirmasi pesanan sering dianggap remeh oleh sebagian besar perusahaan e-niaga.

Tapi tahukah Anda bahwa rata- rata open rate untuk email konfirmasi order adalah 60%? Faktanya, email konfirmasi pesanan Anda adalah email yang paling banyak dilihat yang pernah Anda kirim!

Jika Anda menyertakan produk dan promosi dalam email konfirmasi pesanan Anda, Anda akan menemukan bahwa email konfirmasi pesanan Anda akan melakukan siaran email reguler Anda lebih dari 8x!

Alasan email konfirmasi pesanan berkinerja sangat baik adalah karena pelanggan sudah antusias dengan pembelian yang baru saja mereka lakukan. Jadi ketika mereka membuka email Anda, mereka ingin berbelanja lebih banyak.

Posting ini akan mengajarkan Anda bagaimana memasukkan email konfirmasi pesanan konversi tinggi ke dalam strategi pemasaran Anda dan template email yang dapat Anda terapkan segera.

Dapatkan Kursus Mini Gratis Saya Tentang Cara Memulai Toko E-niaga yang Sukses

Jika Anda tertarik untuk memulai bisnis e-niaga, saya mengumpulkan paket sumber daya yang komprehensif yang akan membantu Anda meluncurkan toko online Anda sendiri dari awal. Pastikan untuk mengambilnya sebelum Anda pergi!

Klik Di Sini Untuk Mengunduh

Apa Itu Email Konfirmasi Pesanan?

Email konfirmasi pesanan adalah pesan yang dikirim oleh bisnis kepada pelanggan setelah pesanan mereka dilakukan . Email ini bersifat transaksional dan hanya menargetkan pelanggan yang telah menyelesaikan pembelian.

Tujuan utama email konfirmasi pesanan adalah untuk memberikan informasi dasar yang diperlukan seperti nama pelanggan, harga, tanggal, detail produk, dan informasi pengembalian.

Namun, email konfirmasi pesanan yang ditulis dengan baik juga dapat meningkatkan pembelian berulang dan memperkuat merek Anda pada saat yang bersamaan.

Mengapa Email Konfirmasi Pesanan Penting?

Karena tingkat pembukaan email konfirmasi pesanan sangat tinggi, mereka dapat dimanfaatkan untuk memberikan lebih dari sekadar informasi dasar tentang pembelian. Email konfirmasi pesanan yang baik juga dapat…

• Buat pelanggan Anda jatuh cinta dengan perusahaan Anda.
• Dorong pendaftaran ke program loyalitas Anda.
• Cross menjual produk terkait.
• Memberikan jaminan bahwa pesanan akan tiba tepat waktu.

Inilah mengapa email konfirmasi pesanan sangat penting.

Email Konfirmasi Pesanan Dapat Meningkatkan Penjualan Anda

Email konfirmasi pesanan yang ditulis dengan baik memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pelanggan Anda dengan cara yang berbeda.

• Anda dapat mengarahkan pelanggan ke produk terkait atau penjualan silang. Tingkat pembukaan rata-rata untuk email konfirmasi pesanan adalah 60% menjadikannya jenis email yang paling banyak dilihat yang pernah Anda kirim! Manfaatkan fakta ini dengan menawarkan diskon untuk pembelian di masa mendatang atau penjualan silang produk terkait.
• Anda dapat mempromosikan pegangan media sosial Anda untuk meningkatkan jangkauan Anda. Pelanggan adalah yang paling tertarik dengan merek Anda setelah melakukan pembelian. Manfaatkan waktu ini untuk mendorong pelanggan mengikuti Anda di Instagram, TikTok, Facebook, atau YouTube.
• Anda dapat mendorong pelanggan untuk bergabung dengan program loyalitas Anda. Program loyalitas pelanggan yang dibangun dengan baik selalu mengarah pada penjualan berulang. Email konfirmasi pesanan adalah waktu yang tepat untuk mendorong pelanggan bergabung.

Ketika pembelian dilakukan, Anda telah melakukan bagian yang sulit dengan meyakinkan pelanggan untuk membuka dompet mereka.

Karena 5 kali lebih mudah untuk mendapatkan pembelian berulang dibandingkan pelanggan baru, manfaatkan email konfirmasi pesanan Anda untuk mendorong pelanggan lama Anda berbelanja lebih banyak.

Email Konfirmasi Pesanan Membuat Pelanggan Anda Nyaman

Email konfirmasi pesanan yang baik meyakinkan pelanggan bahwa pesanan mereka berhasil dan pesanan mereka akan dikirimkan tepat waktu.

Email konfirmasi juga berisi informasi yang diperlukan tentang cara menghubungi layanan pelanggan dan menjawab pertanyaan calon pelanggan terkait pesanan.

Ini juga merupakan peluang bagus untuk memberi pelanggan Anda garis waktu tentang apa yang akan terjadi selanjutnya. Secara khusus, Anda dapat mengirim beberapa email transaksional untuk memberi tahu pelanggan Anda saat mereka…

• Pesanan sudah diterima
• pesanan sedang diproses
• Pesanan sudah dipacking dan dikirim

Email Konfirmasi Pesanan Menghasilkan Kegembiraan

Email konfirmasi pesanan yang ditulis dengan baik menciptakan kegembiraan tentang produk yang baru saja dibeli.

Ciptakan antisipasi dengan memberikan tutorial atau contoh produk Anda dalam tindakan. Kirim pesan positif atau berikan promosi tambahan untuk pembelian di masa mendatang.

Template Email Konfirmasi Pesanan

Email konfirmasi pesanan yang dibuat dengan baik memberikan informasi penting sehingga pelanggan dapat meninjau pembelian mereka untuk memastikan pesanan mereka benar sebelum pengiriman.

Pastikan Anda menyertakan SEMUA informasi dalam template email di bawah ini untuk mengurangi beban dukungan pelanggan Anda.

Ucapan terima kasih

Mulailah email konfirmasi Anda dengan catatan pribadi di mana Anda mengkonfirmasi pesanan dan berterima kasih kepada pelanggan karena telah mempercayai Anda.

Semakin pribadi catatan Anda, semakin baik. Berikut ini contoh.

Jumlah order

Cantumkan nomor pesanan di bagian atas email dengan font besar dan tebal. Nomor ini penting jika pelanggan memiliki pertanyaan atau masalah tentang pesanan mereka.

Jika mereka mengirim email atau menghubungi dukungan pelanggan, mereka harus dapat dengan cepat menemukan nomor ini.

Tanggal pemesanan

Sebutkan tanggal konfirmasi pesanan, termasuk bulan dan tahun. Tanggal itu penting jika Anda memiliki kebijakan pengembalian terbatas untuk perusahaan Anda.

Jika kebijakan pengembalian Anda adalah 30 hari dan pelanggan meminta pengembalian dana setelah batas waktu, Anda dapat merujuk email mereka untuk konfirmasi.

Rincian Produk

Tulis detail produk seperti warna, ukuran, jumlah, dll. Cantumkan gambar produk sehingga pelanggan yakin bahwa mereka menerima produk yang mereka pesan.

Tuliskan rincian biaya perincian untuk setiap produk jika ada lebih dari satu produk. Sebutkan juga harga, diskon, pajak, ongkos kirim, dll.

Informasi dan Metode Pengiriman

Pastikan untuk menyertakan metode pengiriman, alamat pengiriman, dan nomor telepon pelanggan di email. Sebagian besar pelanggan akan ingin mengkonfirmasi alamat pengiriman mereka segera setelah melakukan pemesanan.

Pelanggan lain dapat meminta pengiriman ke lokasi alternatif untuk memastikan mereka menerima pesanan tepat waktu.

Jika memungkinkan, Anda harus menyertakan detail berikut.

• Pengangkut pengiriman yang digunakan
• Kecepatan pengiriman yang digunakan
• Tanggal pengiriman yang diharapkan
• Tanggal kedatangan yang diharapkan

Anda juga harus mengirim email tindak lanjut tambahan setelah pesanan diproses dan dikirim.

Ringkasan Pesanan

Pastikan Anda memberikan daftar terperinci produk yang Anda kirim. Untuk pesanan yang dipersonalisasi, pastikan untuk menyertakan teks atau opsi yang sama persis dengan yang diminta pelanggan.

Berikut adalah daftar parameter produk untuk disertakan dalam email konfirmasi pesanan Anda.

• Nama Produk
• SKU atau nomor model
• Jumlah yang dibeli
• Warna
• Ukuran
• Informasi personalisasi
• Harga

Setelah Anda merinci produk, email konfirmasi pesanan Anda juga harus menyertakan subtotal, pajak, biaya pengiriman, dan diskon yang berlaku dari kupon dan promosi.

Anda juga harus menunjukkan metode pembayaran dan total keseluruhan.

Kontak informasi

Berikan informasi kontak layanan pelanggan Anda jika pelanggan memiliki masalah atau ingin membatalkan atau mengubah pesanan mereka.

Sebagian besar permintaan Anda akan berasal dari pelanggan yang menanyakan berapa lama pesanan mereka akan dikirim dan bagaimana mereka dapat melacak pesanan mereka secara online.

Anda dapat sangat mengurangi beban dukungan pelanggan Anda dengan menyediakan tombol atau tautan yang memungkinkan pelanggan melacak informasi ini secara otomatis langsung di dalam email konfirmasi pesanan.

Informasi kontak Anda harus tersedia untuk mengurangi frustrasi pelanggan.

Email Konfirmasi Pesanan – Praktik Terbaik

Setelah email konfirmasi pesanan Anda berisi semua informasi yang diperlukan, berikut adalah beberapa praktik terbaik tentang cara mengirim email ke pelanggan akhir.

Gunakan Baris Subjek yang Menarik

Baris subjek yang jelas dan menarik penting untuk memastikan pelanggan membuka email konfirmasi pesanan Anda.

Tapi jangan mencoba menjadi terlalu pintar. Aspek terpenting dari baris subjek email konfirmasi pesanan Anda adalah bahwa baris tersebut harus terdengar seperti email konfirmasi pesanan.

Anda dapat menggunakan baris subjek berikut dalam email konfirmasi pesanan Anda.

• Terima kasih telah melakukan pemesanan ini.
• Pesanan Anda dari [Nama Merek] pesanan #12345 telah diterima.
• Pembaruan yang menarik! Kami telah menerima pesanan Anda #12345

Kirim Email Konfirmasi Pesanan Segera

Waktu terbaik untuk mengirim email konfirmasi adalah segera setelah pembelian. Penundaan selalu mengganggu pelanggan, tetapi pembaruan cepat dapat menenangkan saraf mereka, terutama jika mereka memesan dari Anda untuk pertama kalinya.

Jika email konfirmasi pesanan Anda tidak segera terkirim, Anda akan menerima telepon dan pesan dari pelanggan yang tidak sabaran yang akan mengurangi kepercayaan terhadap perusahaan Anda.

Tampilkan Penjual Terbaik Anda

Email konfirmasi pesanan memiliki tingkat buka tertinggi dari semua email yang pernah Anda kirim. Akibatnya, Anda harus memanfaatkan keterlibatan tambahan dengan menampilkan produk terlaris Anda.

Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan penjualan Anda dalam email konfirmasi pesanan Anda.

• Jual silang produk terkait – Jika ada produk atau aksesori terkait untuk produk yang baru dibeli pelanggan, pastikan untuk menyertakannya dalam email konfirmasi pesanan.
• Berikan diskon di masa mendatang – Untuk menarik pembelian berulang, Anda dapat menyertakan kode kupon di dalam email yang HANYA dapat ditukarkan dalam waktu singkat di masa mendatang.
• Program loyalitas – Program loyalitas adalah cara yang bagus untuk memberikan manfaat tambahan kepada pelanggan Anda untuk pembelian berulang. Anda harus selalu menyertakan tautan untuk bergabung dengan program loyalitas Anda secara langsung dalam email konfirmasi pesanan Anda.

Gunakan Desain Bermerek

Tinggalkan kesan abadi pada pelanggan Anda dengan membuat template email bermerek untuk email konfirmasi pesanan Anda.

Pastikan email Anda menarik secara visual menggunakan warna dari palet warna situs web Anda. Email konfirmasi pesanan profesional akan meningkatkan persepsi merek Anda di mata konsumen.

Sebagian besar penyedia email seperti Klaviyo memiliki alat yang memungkinkan Anda membuat email konfirmasi pesanan yang menarik.

Pastikan Email Anda Ramah Seluler

Kebanyakan orang memeriksa email di ponsel cerdas mereka daripada di laptop atau komputer, jadi email Anda harus mobile-friendly.

Pastikan Anda menguji email Anda di ponsel, tablet, dan desktop. Juga, periksa waktu pemuatan email Anda dan pastikan teks Anda dapat dibaca di layar yang lebih kecil.

Garis bawah

Email konfirmasi pesanan bukan hanya sekedar konfirmasi transaksi. Ini juga merupakan alat yang dapat menumbuhkan penjualan dan hubungan pelanggan Anda.

Sementara teks biasa atau email konfirmasi vanilla akan menyelesaikan pekerjaan, email konfirmasi pesanan yang dipikirkan dengan matang akan memperkuat merek Anda dan meningkatkan sentimen konsumen tentang perusahaan Anda.

Mendapatkan penjualan adalah bagian tersulit dari penjualan online. Namun begitu Anda berhasil mendapatkan pelanggan, manfaatkan tingkat pembukaan email konfirmasi pesanan Anda yang tinggi untuk menarik pelanggan agar membeli dari Anda lagi di masa mendatang.