Mengoptimalkan pengalaman online untuk penyandang disabilitas meningkatkannya untuk semua pelanggan

Bagaimana jika saya memberi tahu Anda bahwa ada kelompok konsumen besar yang kurang terlayani yang dapat Anda pasarkan sedemikian rupa sehingga akan meningkatkan semua pemasaran Anda? Taruhan Anda akan sangat tertarik. Kabar baik: Ada. Dan, jika itu tidak cukup insentif, gagal memenuhi kebutuhan mereka bisa membuat Anda dituntut di bawah undang-undang federal yang besar.

Kelompok konsumen tersebut adalah penyandang disabilitas. Lebih dari seperempat (26%) orang dewasa di Amerika Serikat memiliki beberapa jenis kecacatan. Pendapatan sekali pakai tahunan mereka hampir $500 miliar. Di Inggris 22% dari total penduduk memiliki disabilitas. Mereka dan keluarga mereka adalah pasar senilai $ 288 miliar, menurut We Are Purple, organisasi nirlaba Inggris yang mendukung penyandang disabilitas. Secara global, penyandang disabilitas memiliki pendapatan tahunan sebesar $1,15 triliun, menurut laporan yang sama.

Terhubung dengan mereka membutuhkan penerapan pemasaran yang dapat diakses. Saat itulah produk, layanan, media, dan pemasaran dirancang secara sadar sehingga semua orang (termasuk penyandang disabilitas atau disabilitas) dapat mengalaminya.

Baca selanjutnya: Sumber daya pemasaran inklusif untuk memperkuat pesan merek Anda

Mengoptimalkan pemasaran digital Anda dengan cara ini adalah win/win, kata Anastasia Leng, pendiri & CEO Creative X, agensi kreatif global yang terintegrasi.

“Ini memiliki kinerja dan manfaat merek,” kata Leng, yang memiliki gangguan penglihatan. “Untuk pemasar sinis yang tidak yakin akan nilai membuat iklan mereka dapat diakses karena alasan inklusi sosial, pikirkan seperti ini: Menyediakan teks alternatif, menambahkan subtitel, memeriksa kontras iklan, dan memastikan ukuran teks minimum agar mudah dibaca akan membuat konten Anda lebih mudah dibaca, dicerna, dan dapat diakses oleh semua orang, terutama di perangkat seluler.”

Berbagai jenis rintangan

Dia mengatakan membuat iklan yang tidak dapat diakses seperti memasang rintangan fisik untuk masuk ke toko fisik. “Sebagian besar konsumen dimanjakan dengan pilihan dan hanya akan pergi ke tempat lain ketika dihadapkan dengan rintangan untuk … benar-benar terlibat dengan pesan konten Anda,” tambahnya.

Statistik mendukungnya. Sekitar 43% penyandang disabilitas mengatakan masalah aksesibilitas cukup sering memaksa mereka untuk meninggalkan upaya belanja online tanpa membeli, menurut Forum Disabilitas Bisnis Inggris.

Jika argumen moral dan moneter tidak cukup, pertimbangkan argumen hukum. Bisnis yang situs webnya tidak dapat diakses oleh penyandang disabilitas dapat dituntut di bawah Judul III Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika (ADA).

ADA, DOJ dan Anda

“Satu dari empat orang Amerika memiliki beberapa bentuk kecacatan, dan kemudian Anda memproyeksikannya ke dunia dan kita berbicara tentang miliaran orang,” kata John Hendricks, CEO dan pendiri ERGO, penyedia otomatisasi konten email. “Dan, anehnya, perusahaan Amerika tidak terlibat dalam hal ini. Amazon, Hulu, Burger King, dan lainnya telah dituntut atas pelanggaran digital terhadap ADA.”

Dan apa yang membuat situs web tidak dapat diakses oleh penyandang disabilitas? Menurut Departemen Kehakiman itu termasuk:

• Kontras warna yang buruk.
• Ketergantungan pada warna untuk memberikan informasi.
• Kurangnya alternatif teks, atau teks alternatif, pada gambar.
• Tidak ada teks pada video.
• Formulir online yang tidak dapat diakses.
• Navigasi khusus mouse daripada navigasi keyboard.

Untungnya, banyak pemasar mendapatkannya. Hampir 70% percaya bahwa menyediakan aksesibilitas penting untuk menjalankan kampanye pemasaran yang sukses, menurut sebuah studi oleh Capterra, vendor pasar online. Juga, 83% mengatakan perusahaan mereka melakukan lebih banyak untuk menyediakan aksesibilitas dalam pemasaran digital daripada sebelumnya.

Seperti yang dicatat dalam laporan, “Kepatuhan bukanlah fokus utama di antara para pemasar. Perusahaan tampaknya pada akhirnya didorong oleh kebutuhan untuk melayani pelanggan dengan lebih baik.” Ini tentu bukan tentang tuntutan hukum. Setengah dari pemasar dalam survei mengatakan tidak ada undang-undang AS yang mewajibkan aksesibilitas situs web.

Tidak semua gangguan sama

Untuk sebagian besar perusahaan berfokus pada membuat perubahan untuk mengakomodasi gangguan fisik daripada yang kognitif. Pemasar mengatakan bahwa mereka lebih cenderung menyediakan fitur aksesibilitas visual (66%) dan pendengaran (56%) daripada fitur untuk orang dengan masalah belajar seperti ADHD dan disleksia. Itu karena mereka salah percaya bahwa lebih banyak orang memiliki yang pertama daripada yang terakhir.

Sementara beberapa fitur aksesibilitas tumpang tindih untuk semua grup ini — teks kontras tinggi dan tag alt misalnya, pengoptimalan untuk masalah kognitif memerlukan lebih banyak fokus pada kesederhanaan dan konsistensi desain. Ini termasuk:

• Memiliki tampilan yang bersih, teratur, seragam.
• Hindari kekacauan; termasuk ruang putih yang cukup.
• Hindari terlalu banyak pilihan, atau terlalu banyak informasi pada satu layar.
• Hindari pengguliran yang panjang; menyediakan tautan ke konten tambahan.
• Menyediakan tombol dan tautan yang mudah ditemukan dan diidentifikasi dengan jelas.
• Standarisasi kontrol navigasi; konsisten.
• Hindari blok teks yang besar.
• Gunakan bahasa yang jelas dan kalimat pendek.

Berbagai jenis aksesibilitas

Seperti yang ditunjukkan Anastasia Leng, peningkatan desain bukanlah keseluruhan cerita di sini.

“Aksesibilitas konten harus dipikirkan dalam dua cara: emosional dan praktis,” katanya. “Secara emosional, kami ingin melihat orang-orang dalam iklan yang terlihat seperti kami, hidup seperti kami, berperilaku seperti kami — ini biasanya digambarkan sebagai masalah representasi. Secara praktis, kita harus bisa terlibat dengan sepotong konten dengan bisa melihatnya, mendengarnya, atau menafsirkannya.”

Penting juga untuk dicatat bahwa memberikan pengalaman online yang dapat diakses akan menjadi lebih penting seiring berjalannya waktu. Seperti yang dicatat oleh Kantor Anggaran Kongres, populasi AS "diproyeksikan menjadi lebih tua, rata-rata, karena pertumbuhan jumlah orang berusia 65 atau lebih tua melebihi kelompok usia yang lebih muda." Dan populasi yang lebih tua adalah yang lebih terganggu.

“Ketika kita mencapai usia 50, jumlah cahaya yang mengenai bagian belakang mata kita turun 50%, apa pun yang terjadi,” kata John Hendricks. “Itu tanpa cacat bawaan atau jenis cacat lainnya. Jadi kita tidak hanya berbicara tentang sekelompok kecil orang.”

Akhirnya, kerusakan datang kepada kita semua.