Tidak adanya detail sensorik dan pengalaman merupakan kutukan bagi e-commerce. Di toko fisik, pembeli dapat mencoba kacamata, merasakan tekstur gaun, dan menilai ukuran sofa, misalnya.

Ini adalah hal-hal yang tidak didapatkan pelanggan secara daring dan merupakan hambatan konversi potensial . Itulah alasan pembeli tidak akan membeli dari toko e-niaga Anda. Jadi, media visual Anda perlu melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk mengurangi kurangnya pengalaman indrawi yang didapatkan pelanggan di lokasi fisik.

Gambar e-niaga yang disajikan dengan baik tidak hanya membuat produk Anda tampak lebih menarik dan diminati, tetapi juga berpotensi meningkatkan penjualan. Mereka juga membantu pelanggan membuat keputusan membeli informasi . Ini bisa …

• tingkat pengembalian online yang lebih rendah,
• meminimalkan ketegangan pada manajemen inventaris Anda, dan
• meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan.

Selain itu, gambar produk e-niaga sangat penting dalam pengoptimalan mesin telusur (SEO). Mereka membantu meningkatkan visibilitas produk dalam hasil pencarian, yang dapat meningkatkan kemungkinan pelanggan menemukan dan membeli produk Anda.

Berikut adalah tips untuk memastikan gambar dan visual produk e-commerce Anda mewakili barang secara akurat dan menetapkan harapan pelanggan dengan benar.

Jika Anda menjual barang serupa, pastikan mudah untuk mengidentifikasi perbedaan satu barang. Soroti apa yang membuat produk berbeda melalui gambar produk Anda.

Misalnya, JetPens, toko alat tulis online, memiliki gambar produk pulpen. Mereka menjual pulpen dengan ukuran mata pena yang berbeda (misalnya halus, sedang, lebar, dll.). Namun, yang membuat setiap pena berbeda adalah sulit dideteksi hanya dengan melihat foto sudut lebar.

Jadi untuk setiap ukuran nib, JetPens memiliki telefoto atau gambar produk yang diperbesar yang menampilkan nib dari dekat. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk melihat ukiran apa pun pada ujung pena dan seperti apa bentuk ujung pena:

Halaman detail produk JetPens memungkinkan pelanggan memilih ukuran ujung pena, warna ujung pena, dan warna badan yang diinginkan. Halaman tersebut menampilkan berbagai gambar produk, termasuk bidikan sudut lebar dan close-up pulpen, baik yang tertutup maupun tidak. Gambar produk yang ditampilkan juga berubah tergantung pada ukuran nib, warna nib, dan warna badan yang dipilih pengguna.

Gambar produk e-niaga yang tidak langsung menyampaikan apa yang membuat suatu produk berbeda dari yang lain saat Anda menjual barang serupa menciptakan gesekan dalam pengalaman pengguna (UX). Harus mencari tahu apa yang membuat suatu produk unik akan melelahkan otak pengguna. Hal ini dapat membuat pembeli enggan melanjutkan pembelian.

Seorang pelanggan mungkin ragu untuk menambahkan produk ke keranjang mereka karena mereka tidak dapat melihatnya dari sudut yang berbeda. Pelanggan harus dapat melihat seperti apa produk tersebut dari samping atau belakang dan dari dekat, sehingga mereka dapat mengevaluasi produk dengan lebih baik.

Contoh Penggunaan Gambar Produk E-commerce untuk Menampilkan Barang dari Berbagai Sudut

Situs web yang sangat bagus dalam memanfaatkan gambar untuk memberi pembeli tampilan produk yang jelas dan mendetail adalah KateSpade.com. Halaman detail produk (PDP) mereka mencakup beberapa foto yang menunjukkan tampilan depan, samping, dan atas produk:

Halaman detail produk Kate Spade menunjukkan tampilan depan, atas, dan samping tas. Itu bahkan menyertakan bidikan close-up dari pelat logo tas.

Website ini juga menggunakan modal visualisasi pada PDP yang menunjukkan produk dalam konteks . Misalnya, ini memungkinkan pembeli untuk mengonfigurasi tinggi dan ukuran tubuh model untuk membayangkan dengan lebih baik bagaimana tas tangan akan terlihat pada mereka. Pengguna juga dapat menghargai ukuran tas dengan lebih baik, karena widget memungkinkan mereka meletakkan produk di samping barang lain seperti ponsel atau botol air:

Modal visualisasi KateSpade.com memungkinkan pengguna untuk mengubah tinggi dan ukuran tubuh model.

Modal juga memungkinkan pengguna menempatkan tas di samping barang sehari-hari seperti iPhone dan botol air untuk mengevaluasi dengan lebih baik apa yang cocok di dalam produk.

Minimalkan ketidakpastian pembeli sebanyak mungkin. Gunakan gambar produk berkualitas tinggi untuk memberi pembeli tampilan detail produk. Ini termasuk menunjukkan item dari perspektif yang berbeda dan menempatkannya di samping item sehari-hari untuk konteks dan skala, jika sesuai.

Jika suatu produk tersedia dalam berbagai warna, sertakan gambar yang menampilkan produk dalam setiap warna yang tersedia. Dengan cara ini, pembeli dapat dengan mudah memvisualisasikan pilihan mereka dan membuat keputusan pembelian yang tepat.

Contoh Menampilkan Warna Yang Tersedia Pada Gambar Produk E-commerce

JetPens.com memudahkan pembeli menemukan variasi pulpen tertentu. PDP mereka menunjukkan semua warna tubuh pena yang tersedia dan dengan ukuran dan warna pena apa yang dapat digabungkan dengannya.

Saat pengguna mengklik warna tubuh tertentu, mereka akan diperlihatkan beberapa gambar pulpen dengan warna tersebut. Setiap warna memiliki kumpulan gambar produknya sendiri – foto pulpen yang ditutup dan dibuka tutupnya, close-up ujung tutupnya, foto pulpen yang digunakan, dll.

Atas: Halaman detail produk untuk pulpen hitam Sailor Pro Gear Slim dengan mata pena halus 14K. Bawah: PDP untuk varian hijau lembut dari pulpen yang sama, tetapi dengan ujung 14K medium-fine.

Menampilkan pilihan warna yang berbeda juga dapat meningkatkan peluang situs web Anda untuk melakukan penjualan. Pelanggan akan lebih cenderung menemukan warna yang mereka suka dan sukai, yang mengarah ke tingkat konversi yang lebih tinggi. Namun, berhati-hatilah dengan cara Anda menyajikan pilihan. Terlalu banyak opsi dapat membuat pengguna kewalahan dan merugikan konversi.

Pengalaman pembelanja di situs web e-niaga Anda harus semudah mungkin. Kalau tidak , mereka mungkin menunda memutuskan untuk hari lain.

Pelanggan seharusnya tidak berusaha keras untuk mencari tahu hal-hal di situs web Anda. Misalnya, harus segera terlihat apa yang diwakili oleh gambar produk. Pembeli tidak perlu menghabiskan waktu untuk mencoba mengidentifikasi di mana gambar produk yang Anda jual.

Ambil PDP Republik Pisang ini, misalnya. Hanya memiliki satu gambar produk. Ini adalah foto model yang mengenakan beberapa pakaian, jadi tidak jelas yang mana "Atasan Gulung Petite". Produknya juga nyaris tidak terlihat karena dipakai di balik jaket dan diselipkan di celana. Pembeli tidak dapat melihat sebagian besar bagian atas, termasuk bagian "manset gulungan", yang dianggap sebagai fitur pembeda produk:

Halaman detail produk Banana Republic untuk “Petite Roll-Cuff Top” dengan hanya satu foto.

Permudah pembeli e-niaga untuk memutuskan dengan mengurangi beban pengguna . Jika tidak segera jelas di mana posisi produk Anda pada gambar, Anda menambahkan beban kognitif dan visual pada pengunjung. Itu buruk untuk konversi.

Bukti sosial selalu menjadi salah satu jalan pintas yang paling banyak digunakan pembeli online saat membeli. Saat ini, bukti sosial tidak terbatas pada ulasan tekstual yang dikirimkan oleh pelanggan lain. Pelanggan online sekarang mengandalkan visual buatan pengguna untuk memutuskan apakah akan membeli produk atau tidak.

Indeks Pengalaman Pembeli Tahunan Bazaarvoice 2022 mengungkapkan bahwa 71% konsumen Amerika mengatakan bahwa foto yang dikirimkan pengguna di halaman produk meningkatkan kemungkinan mereka untuk membeli suatu produk.

Contoh Memanfaatkan Visual yang Diserahkan Pengguna sebagai Bukti Sosial

Salah satu perusahaan yang mencoba memanfaatkan kekuatan visual yang dikirimkan pengguna adalah Dr. Martens. PDP situs web mencakup galeri online pelanggan kehidupan nyata yang memakai produk tersebut. Foto berfungsi sebagai elemen persuasi karena menampilkan produk dalam setting kehidupan nyata yang berbeda, yang dikenakan oleh orang sungguhan. Mereka membantu calon pembeli memvisualisasikan bagaimana sepasang sandal, misalnya, akan terlihat di kaki mereka dan bagaimana tampilannya saat dipasangkan dengan pakaian yang berbeda.

Selain bagian "Ulasan", PDP DrMartens.com memiliki area "Dikenakan oleh Anda" yang menampilkan foto yang dikirimkan pengguna. Bagian tersebut ditautkan ke Instagram, di mana pembeli dapat mengunggah foto dan menandai Dr. Martens jika ingin ditampilkan di galeri.

Anda dapat mencoba mengumpulkan visual pelanggan dengan "gamifikasi " program konten buatan pengguna (UGC) Anda. Laporan Preferensi Pembeli 2022 Bazaarvoice menunjukkan bahwa 77% konsumen global mengatakan bahwa mereka akan mengirimkan UGC untuk mendapatkan hadiah.

Anthropologie.com, misalnya, mendorong pembeli untuk mengirimkan ulasan dengan gambar melalui undian bulanan:

Anthropologie meyakinkan pembeli untuk meninggalkan ulasan untuk furnitur yang dibeli melalui “Undian satu-satunya di Anthro”. Halaman "Ulasan" situs web mencantumkan mekanisme promosi dan menyatakan bahwa pelanggan harus "Kirim ulasan furnitur dengan gambar item" untuk memenangkan produk terlaris.

Pelajari lebih lanjut tentang pentingnya visual yang dikirimkan pelanggan dan memanfaatkan bukti sosial secara umum. Baca “8 Praktik Terbaik Ulasan Pelanggan untuk Mengoptimalkan Tingkat Konversi”.

Belanja livestream semakin populer. Perusahaan yang menyelenggarakan acara belanja virtual real-time bahkan telah melaporkan "melihat 10X lipat dari rasio konversi situs web tradisional mereka".

Salah satu alasan kesukaan pembeli online pada acara belanja langsung adalah kemampuan untuk melihat produk dalam konteks dan dari sudut yang berbeda.

Livestream membantu pelanggan lebih memahami informasi produk, seperti ukuran atau bahan. Ini adalah detail yang tidak akan mereka dapatkan dari gambar statis atau deskripsi tekstual.

Meskipun Anda tidak mencoba-coba belanja streaming langsung, Anda masih dapat mengintegrasikan beberapa aspek yang disukai orang tentang streaming langsung ke situs web e-niaga Anda.

Misalnya, Anda dapat menambahkan video ke halaman detail produk Anda yang menampilkan item yang dikenakan oleh seorang model jika Anda menjual pakaian. Dengan begitu, pembeli bisa menilai bahan dan kecocokannya dengan lebih baik.

Video di PDP Asos.com memungkinkan pembeli untuk mengevaluasi bahan gaun dan menyesuaikannya dengan lebih baik. Seorang model yang mengenakan dan berjalan dalam gaun tersebut memberikan kesan visual yang lebih baik daripada deskripsi tekstual "kain bergaya satin: mengkilap, drapey dan selembut sutra, 100% poliester".

Atau, Anda dapat mengadopsi strategi langsung dari pedoman belanja langsung: sertakan video perwakilan penjualan yang menampilkan fitur produk dan cara penggunaannya.

Nordstrom, misalnya, memiliki PDP untuk item fesyen dengan video singkat perwakilan penjualan yang membicarakan produk tersebut. Mereka menggambarkan bahan dan pas serta menyoroti detail tertentu tentang item tersebut.

Stylist Nordstrom berbicara tentang celana jeans pinggang tinggi dalam video PDP. Dia membahas tekstur jeans dan mendemonstrasikan kelenturan kainnya. Dia juga merekomendasikan atasan dan alas kaki apa yang bisa dipadukan dengan celana.

Acara belanja langsung waktu nyata mungkin tidak cocok untuk semua orang. Namun, situs web e-niaga sebaiknya mengeksplorasi metode yang lebih menarik yang memberi pembeli detail yang lebih kaya tentang produk, seperti menambahkan video ke PDP.

Augmented Reality (AR) sedang meningkat dalam e-commerce.

Beberapa toko online mengkompensasi kurangnya informasi produk sensorik melalui AR. Teknologi ini memungkinkan pembeli berinteraksi, menguji, dan mencoba produk secara virtual melalui perangkat elektronik dengan melapisi informasi digital di dunia nyata. Melalui AR, pembeli dapat melihat bagaimana sebuah sofa muat di rumah mereka, misalnya.

Aplikasi AR IKEA memungkinkan pembeli untuk menempatkan model 3D skala sebenarnya di ruang mereka sendiri secara virtual. Aplikasi ini memungkinkan pelanggan melihat bagaimana suatu produk cocok di rumah mereka. Sumber gambar: IKEA

Memberikan informasi yang lebih kontekstual dan visual kepada pembeli melalui AR dapat meningkatkan kepercayaan pembeli bahwa apa yang mereka beli akan sesuai dengan harapan mereka. Ini, pada gilirannya, akan menurunkan tingkat pengembalian, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan loyalitas merek.

Penting untuk dicatat bahwa menurut Indeks Pengalaman Pembeli Bazaarvoice 2022 (dengan data yang dikumpulkan dari Desember 2021 hingga Januari 2022), hanya 12% pembeli global yang menyertakan augmented reality dalam "lima faktor yang harus dimiliki" saat membeli dengan percaya diri.

Jadi, augmented reality mungkin tidak penting untuk kotak alat pengoptimalan tingkat konversi e-niaga… namun, bergantung pada jenis produk yang Anda jual. Untuk beberapa industri, pandemi telah membuat taruhan meja augmented reality.

Augmented Reality di Industri Kecantikan

Merek kecantikan L'Oreal, misalnya, telah menggunakan teknologi AR untuk memungkinkan pelanggan mencoba produk mereka bahkan sebelum wabah COVID secara virtual. Dan bahkan sebelum pandemi, penggunaan teknologi menghasilkan peningkatan penjualan 3x lipat untuk perusahaan kecantikan tersebut.

Pandemi telah membuat uji coba virtual penting untuk merek makeup, bahkan untuk pengalaman di dalam toko. Karena pembeli tidak lagi dapat mencoba sampel riasan secara fisik karena masalah kebersihan dan keamanan, mereka bergantung pada augmented reality untuk melihat apakah produk kecantikan melengkapi warna kulit mereka, misalnya.

NYX Professional Makeup, anak perusahaan L'Oreal, mendapatkan beberapa hal yang benar tentang penggunaan AR untuk membantu pembeli memilih item yang paling cocok untuk mereka. Pertama, mereka langsung memperjelas di halaman kategori item mana yang dapat dicoba oleh pembelanja:

Info "Cobalah" di sudut kiri atas gambar produk di halaman kategori NYX berfungsi sebagai indikator visual bahwa pelanggan dapat melihat pratinjau item melalui AR.

Halaman detail produk NYX memiliki tombol hantu ajakan bertindak "Cobalah Di" di bawah gambar produk.

Uji coba virtual merek kecantikan memungkinkan pelanggan mencicipi produk menggunakan kamera langsung, mengunggah foto, atau memilih model.

Apakah Augmented Reality Penting untuk E-commerce?

Menurut data tahun 2020 dari Vertebrae, sebuah perusahaan yang berspesialisasi dalam perdagangan AR dan 3D, tingkat konversi naik sebesar 90% untuk konsumen yang menggunakan AR dibandingkan dengan mereka yang tidak.

Shopify juga mencatat pada bulan September 2021 bahwa meskipun belum banyak penelitian yang dapat diandalkan tentang bagaimana AR memengaruhi tingkat konversi, data internal mereka menunjukkan potensi kuat AR .

Jadi, jika masuk akal untuk bisnis Anda dan Anda memiliki sumber daya, pertimbangkan untuk membiarkan pelanggan melihat pratinjau dan berinteraksi dengan produk Anda melalui augmented reality. Bagaimanapun, diperkirakan bahwa hampir 75% orang di seluruh dunia dan hampir semua pengguna smartphone akan sering menjadi pengguna AR pada tahun 2025.

Anda dapat menggunakan AR untuk berbelanja dengan memanfaatkan aplikasi seperti SnapAR dan Meta Spark. Berhati-hatilah, bagaimanapun, bahwa aplikasi ini pun memerlukan keterampilan teknis. Anda memerlukan seseorang dengan keahlian membuat model seni atau 3D untuk digunakan di lingkungan AR.

Jika Anda ingin pengunjung membeli dari situs web e-niaga Anda, beri mereka informasi yang diperlukan untuk memutuskan dengan percaya diri . Salah satu cara untuk melakukannya adalah melalui gambar dan visual berkualitas tinggi yang secara akurat mewakili produk Anda.

Jika kamu …

• menyoroti fitur yang berbeda dari suatu produk,
• menunjukkan item dari sudut pandang yang berbeda dan digunakan dalam situasi yang berbeda,
• menghadirkan produk dalam berbagai warna dan variasi,
• memperjelas produk mana yang diwakili oleh foto tersebut,
• menyertakan visual yang dikirimkan pengguna,
• tambahkan video di PDP Anda, dan
• memanfaatkan augmented reality (jika masuk akal untuk bisnis Anda)

… Anda akan meningkatkan peluang pembeli berkonversi di situs web Anda, mengurangi kemungkinan mereka mengembalikan barang, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif secara keseluruhan.