Tingkat Konversi Belanja Online: Bagaimana Cara Mengkonversi Toko Online?

Setiap pemilik situs web ingin situs webnya berkinerja baik, apakah itu berarti mendapatkan lebih banyak penjualan, pendaftaran, atau pelanggan RSS. Pertanyaannya, bagaimana cara mengubah pengunjung baru menjadi pelanggan setia? Kami telah mencoba melihat teori tentang cara menjual secara efektif dan meningkatkan tingkat percakapan.

Dalam lingkungan yang kompetitif, menjual barang secara online menjadi sedikit rumit, dan Anda harus memiliki strategi yang tepat untuk mendapatkan prospek yang tepat.

Hanya dari situ Anda dapat mengubah individu yang tepat menjadi pelanggan yang membayar.

Posting ini adalah semua tentang strategi untuk membuat toko online Anda berkonversi.

Dengan ini yang Anda inginkan, Anda akan lebih mampu menangkap, memelihara, dan mengonversi prospek untuk bisnis online Anda.

Apa itu Pengoptimalan Tingkat Konversi?

Untuk eCommerce, pengoptimalan tingkat konversi adalah proses mengubah pengguna yang berkunjung menjadi pelanggan.

Sekarang, ada tingkatan yang akan kita bahas nanti.

Untuk memahami pengoptimalan tingkat konversi, Anda harus terlebih dahulu mempelajari tentang perjalanan pembeli.

Setelah Anda memahami bagaimana pembeli Anda bergerak melalui toko, semakin baik Anda dapat mengoptimalkan perjalanan untuk meningkatkan tingkat konversi untuk sebuah toko.

Pada saat yang sama, melalui pemahaman itu, Anda akan memiliki gagasan tentang kebocoran apa yang harus Anda perbaiki yang menyebabkan masalah dalam perjalanan pembelian.

Apa itu Konversi?

Konversi, jangan bingung dengan rekan agamanya, adalah istilah yang digunakan setiap kali pengguna menyelesaikan tujuan yang telah Anda tetapkan untuk situs web Anda.

Seperti yang telah dibahas, ada tingkatan untuk sebuah konversi, bisa berupa konversi makro atau konversi mikro.

Mari kita membahas ini sedikit lebih detail, ya?

Konversi makro adalah konversi yang sifatnya lebih besar. Pembelian dari situs, mengirimkan kueri, pesanan, atau kutipan, berlangganan buletin, dan lainnya adalah contoh konversi makro yang baik.

Pada saat yang sama, Anda memiliki konversi mikro . Ini melibatkan tujuan situs kecil. Itu bisa berkisar dari membuat akun di toko, mendaftar ke daftar email, menambahkan produk ke keranjang, atau hanya menelusuri produk.

Mengapa Pengoptimalan Tingkat Konversi Itu Penting

Ketika Anda melakukan hal yang benar, pengoptimalan tingkat konversi (CRO) mengarah pada peningkatan penjualan dan kepuasan pelanggan.

Selain itu, ada cukup banyak keuntungan lain yang bisa Anda peroleh dari CRO:

• Anda sudah tahu bahwa CRO meningkatkan pendapatan Anda. Ketika Anda memiliki lebih banyak pendapatan di toko Anda, semakin Anda dapat meningkatkan upaya pemasaran digital Anda untuk memasukkan strategi lain juga. Misalnya, Anda dapat beralih ke pemasaran berbayar, pembuatan prospek, SEO, dan media sosial. Setelah infrastruktur dikembangkan, Anda dapat memperoleh gambaran tentang hal-hal apa yang perlu Anda lakukan.
• Pengetahuan mendalam tentang pelanggan adalah inti dari bisnis yang sukses. Tentu saja, ketika Anda berinvestasi dalam pengoptimalan tingkat konversi, Anda langsung mengetahui apa persepsi dan motivasi pelanggan untuk mengunjungi toko Anda. Semakin Anda mengoptimalkan toko Anda untuk pelanggan, semakin baik peluang Anda untuk meningkatkan CRO untuk toko Anda.
• Dalam lanskap persaingan eCommerce modern, tidak ada kekurangan sumber daya CRO. Konsep ini bukanlah hal baru dan sedang digunakan oleh perusahaan kiri dan kanan di seluruh dunia. Semakin cepat Anda fokus pada peningkatan konversi untuk toko online Anda, semakin baik kinerja Anda.

Berapa Tingkat Konversi yang Baik untuk Toko Online?

Menghitung tingkat konversi relatif sederhana. Pada dasarnya rumusnya terlihat seperti ini:

Sekarang, Anda mungkin berpikir apakah akan melakukan perhitungan ini secara manual setiap kali. Yah, jangan takut, karena tingkat konversi dihitung dan diberikan kepada Anda setiap kali Anda membuka akun Google Analytics atau perangkat lunak analitik lainnya.

Berapa Rata-rata Tingkat Konversi Toko Online?

Tingkat konversi ideal toko online Anda yang perlu Anda targetkan adalah sekitar 1% hingga 3%.

Ya, itu adalah gambar yang suram.

Jika Anda berada di industri yang sangat jenuh, maka tingkat konversi tersebut dapat turun ke persentase desimal.

Strategi Pemasaran CRO yang Perlu Anda Coba

Mari kita soroti beberapa strategi pemasaran CRO paling umum yang perlu Anda coba untuk toko Anda.

Gunakan Perangkat Lunak Otomatisasi untuk Alur Kerja yang Lebih Baik

Dengan perangkat lunak otomatisasi pemasaran yang tepat, bisnis Anda dapat memperoleh keuntungan yang signifikan karena kenaikan tingkat konversi toko online.

Pikirkan tentang itu.

Anda dapat mengurangi beban kerja Anda melalui otomatisasi, yang memungkinkan Anda untuk fokus pada lebih banyak tugas yang dihadapi bisnis.

Mari kita lihat sebuah contoh:

Dengan perangkat lunak yang tepat, strategi pemasaran email Anda bisa otomatis. Ini membantu Anda menghindari pengiriman email manual ke pelanggan dan fokus pada tugas yang lebih penting.

Selain itu, sistem manajemen inventaris dan pesanan Anda dapat dioptimalkan. Dengan cara ini, Anda mendapatkan ide yang cukup baik tentang apa yang dibutuhkan di toko Anda dan apa yang sedang dikirim.

Ini tidak hanya mengurangi penundaan dalam proses Anda, tetapi juga mempercepatnya.

Hasil akhirnya adalah sistem yang lebih cepat yang tidak membuat pelanggan menunggu.

Manfaat terakhir menggunakan perangkat lunak otomatisasi untuk bisnis Anda adalah membantu dalam pengambilan keputusan Anda.

Miliki Proses Checkout yang Cepat dan Efisien

Ketika pelanggan modern telah menempatkan rangkaian produk mereka ke dalam troli, mereka ingin melanjutkan pembelian mereka sesegera mungkin.

Tapi ada satu hal: banyak toko eCommerce telah membuat proses mereka terlalu lama bagi pelanggan.

Hal ini meningkatkan waktu yang dibutuhkan bagi mereka untuk check out. Kerugian utama dari proses ini adalah penurunan tingkat konversi untuk toko online Anda.

Untuk mengatasinya, Anda dapat membuat perjalanan eCommerce sesederhana mungkin.

Dari penemuan produk hingga titik konversi akhirnya, lihat di mana Anda perlu mengurangi proses pembelian.

Sekali lagi, bagian-bagian yang menurut Anda membuat perjalanan jauh sangat subjektif, tetapi ada tempat-tempat umum yang dapat Anda lihat.

Misalnya, Anda dapat mengurangi perjalanan pelanggan di formulir detail pembelian atau di tingkat keranjang.

Semakin cepat tingkat konversi untuk toko online Anda, semakin cepat Anda bisa membuat pelanggan Anda menyelesaikan pembelian mereka.

Sekali lagi, pembelian pelanggan yang dioptimalkan sangat ideal untuk bisnis.

Dengan itu, Anda dapat meningkatkan tingkat konversi untuk toko Anda sambil juga meningkatkan pengalaman pelanggan.

Sekali lagi, cara Anda mengoptimalkan tergantung pada proses bisnis Anda. Namun idealnya, Anda harus menghilangkan sebanyak mungkin gesekan dari seluruh situs web Anda.

Popup Ramah Pimpin

Juga dikenal sebagai arus prospek, popup ramah prospek ini dirancang untuk menarik minat pelanggan terhadap produk toko.

Alur prospek yang ideal memiliki salinan yang ditulis dengan sempurna, dan dimaksudkan untuk mengubah pelanggan, memiliki desain yang berdampak, dan dimaksudkan semata-mata untuk menarik lebih banyak pelanggan.

Alur prospek terbaik adalah yang mendorong pengguna untuk berkonversi.

Tujuan ideal di sini adalah untuk menguji A/B penawaran Anda untuk melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Publikasikan Postingan Berkualitas Tinggi dan Dioptimalkan

Anda mungkin berpikir bahwa blogging tidak memiliki tempat di toko online, tetapi memang demikian.

Faktanya, pemasaran konten juga merupakan cara organik yang bagus untuk meningkatkan konversi toko online.

Ya, konten toko eCommerce mungkin terlihat sedikit berbeda dari konten blog, mengingat Anda harus menulis tentang produk dan layanan Anda dengan cara yang berbeda.

Namun meskipun demikian, Anda dapat membuat konten blog yang menarik dan sangat dioptimalkan yang terbukti bermanfaat bagi pengguna Anda.

Jika Anda sudah membuat blog di toko eCommerce Anda, maka Anda dapat mengambil jalur pengoptimalan. Anda dapat mengambil artikel yang ada dan kemudian mengoptimalkannya untuk SEO dan keterbacaan.

Idealnya, Anda harus melihat postingan yang memiliki banyak sumber lalu lintas. Konsol pencarian Google adalah teman terbaik Anda dalam hal ini. Aplikasi web, ketika terintegrasi dengan toko Anda, membantu Anda mengetahui tentang kinerja situs web Anda dan konten yang Anda rangking.

Untuk artikel yang menampilkan lebih banyak tayangan tetapi tidak cukup klik, Anda dapat mengoptimalkannya dengan menambahkan kata kunci yang tepat dan menyempurnakan konten.

Bahkan jika Anda tidak mencari konversi, Anda perlu mengoptimalkan posting blog Anda.

Ini―mirip dengan ekstensi SEO khusus―membantu Anda memberi peringkat untuk kata kunci tertentu dan meningkatkan posisi Anda di mesin pencari.

Semakin baik kedudukan Anda, semakin baik peluang Anda dalam konversi.

Fokus pada Penargetan Ulang

Penguatan konstan adalah kebenaran keras yang dingin dalam menjalankan toko eCommerce.

Untuk meningkatkan tingkat konversi untuk toko online Anda, Anda harus proaktif dalam pendekatan pemasaran Anda.

Salah satu cara terbaik untuk mencapainya adalah dengan memperkuat ide pemasaran Anda kepada pelanggan melalui metode penargetan ulang.

Anda dapat menggunakan forum seperti media sosial untuk menargetkan ulang pelanggan dan meningkatkan tingkat konversi halaman Anda.

Mirip dengan bagaimana Anda akan menulis salinan yang bagus dan memiliki desain yang efektif dalam alur prospek Anda, Anda harus menggunakan penargetan ulang dengan strategi yang sama.

Buat Halaman Arahan

Salah satu cara untuk memastikan bahwa bisnis eCommerce Anda berkonversi secara online adalah dengan menggunakan halaman arahan dan melacak seberapa efektif kinerjanya.

Halaman arahan adalah halaman individual yang dirancang hanya untuk menarik dan mengonversi pelanggan.

Untuk meningkatkan tingkat konversi situs web eCommerce, mereka sangat penting.

Untuk toko Anda, Anda dapat memiliki beberapa produk yang ingin Anda jual dan kemudian menampilkannya di halaman arahan Anda.

Dengan itu, Anda dapat memeriksa peningkatan penjualan untuk produk tersebut.

Tentu saja, Anda memerlukan beberapa lalu lintas untuk mulai menggunakan halaman arahan. Jika Anda tidak memilikinya, maka Anda selalu dapat menggunakan opsi pemasaran berbayar untuk mendapatkan peningkatan lalu lintas yang sangat dibutuhkan di toko Anda.

Integrasikan Obrolan Langsung

Jika Anda adalah toko eCommerce dan masih menghadapi masalah pengoptimalan tingkat konversi, maka Anda tidak perlu khawatir.

Salah satu perbaikan terbaik untuk masalah seperti itu adalah menggunakan integrasi obrolan langsung di toko Anda.

Hal ini memungkinkan Anda untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda bahkan ketika Anda tidak beroperasi selama jam kerja.

Dengan bot obrolan langsung yang menjawab pertanyaan umum, Anda tidak perlu khawatir pertanyaan pelanggan tidak terjawab karena ketidakhadiran Anda.

Selain menanggapi pertanyaan pelanggan, Anda juga dapat mengaktifkan chatbot untuk merespons tindakan otomatis.

Misalnya, jika pengguna telah menghabiskan satu menit di toko, Anda dapat mengaktifkan popup untuk muncul di hadapan mereka, menanyakan apakah mereka memiliki pertanyaan yang ingin mereka jawab.

Berhenti Membaca, Mulai Mengkonversi

Pengoptimalan tingkat konversi mungkin merupakan perjalanan yang sulit, tetapi bukan tanpa kelebihannya.

Jika dilakukan dengan benar, ini dapat menghasilkan peningkatan pendapatan dan personalisasi bagi pelanggan.

Dengan strategi yang dibahas dalam artikel ini, Anda dapat meningkatkan tingkat konversi untuk toko online Anda dengan margin yang signifikan.

Tentu saja, Anda perlu menguji A/B strategi-strategi ini untuk mendapatkan hasil terbaik, tetapi semuanya sepadan jika Anda menggunakan strategi eCommerce yang berhasil.

Jadi, berhenti membaca, dan pergilah ke sana dan mulailah berkonversi!

biodata penulis:

Ammar Naeem adalah penggemar eCommerce dan pemasaran digital dan selalu menggali tren pemasaran terbaru, praktik terbaik, dan strategi pertumbuhan. Di bawah-bawah, dia suka membaca non-fiksi sejarah atau menonton film, tergantung pada suasana hati saya.