Manajemen Tinjauan Online – Apa Itu dan Mengapa Anda Membutuhkannya

Manajemen ulasan online sangat penting untuk kesuksesan bisnis Anda yang berkelanjutan. Di zaman sekarang ini, ulasan pelanggan memainkan peran penting dalam membangkitkan minat yang berkelanjutan, dan ulasan tersebut harus dikelola dengan hati-hati. Untungnya, kemampuan untuk melakukannya ada di ujung jari Anda.

Menerapkan strategi manajemen ulasan online yang efektif dan direkayasa dengan hati-hati menawarkan manfaat yang signifikan bagi bisnis Anda. Implementasinya, bagaimanapun, perlu dilaksanakan dengan hati-hati dan didekati dari beberapa sudut pandang yang sama pentingnya. Selain itu, ulasan pelanggan online bisa positif, negatif, atau bahkan palsu, dan tanggapan Anda terhadap setiap ulasan sama pentingnya. Mengingat perlunya manajemen ulasan online yang efektif, tidak mengherankan jika melihat pengembangan perangkat lunak yang kuat untuk membantu upaya penting ini – utilitas yang sebaiknya Anda pertimbangkan dengan baik.

Untuk memahami sepenuhnya manajemen ulasan online, mari selami lebih dalam berbagai komponennya. Kami akan membahas esensi manajemen ulasan online, komponen utamanya, dan menyoroti beberapa alat yang dapat membantu Anda mencapai tujuan.

Apa itu Manajemen Tinjauan Online?

Manajemen ulasan online adalah proses menanggapi ulasan pelanggan online bisnis Anda dengan hati-hati dan cepat. Melakukannya dengan cara yang baik dan rutin akan mendukung merek Anda secara positif. Pelanggan sangat menekankan pada "sentuhan pribadi" dari bisnis dan, karenanya, memberikan nilai pada bisnis yang terlibat dengan konsumennya. Pada gilirannya, ini berarti tidak hanya mengakui ulasan positif tetapi juga terlibat dengan ulasan negatif dan merespons dengan cara yang menyoroti etika dan nilai inti bisnis Anda.

Perlu juga dicatat bahwa ulasan online dapat diposting di banyak platform, seperti Facebook, Google, Twitter, Instagram, dan arena media sosial lainnya. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk memantau umpan balik pelanggan di mana pun Anda hadir secara online.

Pentingnya dan Manfaat Manajemen Review

Untuk sepenuhnya menghargai kebutuhan manajemen ulasan online, sangat penting untuk memahami seberapa besar pengaruh ulasan online di pasar saat ini. Apa pun industrinya – apakah perhotelan, perawatan kesehatan, merek mewah, dan hampir semua hal lainnya – ulasan online hadir.

Ini adalah fakta yang tak terbantahkan bahwa ulasan pelanggan online memainkan peran yang luar biasa dalam proses pembelian individu. Untuk menekankan poin ini, harus dicatat bahwa sebagian besar orang mempertimbangkan ulasan online sebelum melakukan pembelian. Faktanya, 97% konsumen menghibur ulasan online sebelum menekan tombol "beli". Oleh karena itu, tidak diragukan lagi bahwa ulasan online memainkan peran yang menentukan dalam perkembangan bisnis Anda.

Selain itu, ulasan online berfungsi untuk menumbuhkan kepercayaan pada bisnis Anda. Pertimbangkan bahwa, menurut Forbes, 91% konsumen berusia 18-34 tahun memercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi. Gagasan bahwa seseorang sangat mungkin menganggap ulasan online yang dibuat oleh orang asing sama validnya dengan rekomendasi dari seorang kenalan berfungsi untuk lebih jauh menggarisbawahi pentingnya ulasan online.

7 Strategi Mengelola Ulasan Online Secara Efektif

1. Minta Tinjauan

Sekarang sudah sangat jelas betapa pentingnya ulasan online untuk meningkatkan bisnis Anda. Ulasan, bagaimanapun, tidak secara ajaib muncul begitu saja. Oleh karena itu, sering kali diperlukan untuk terlibat dalam meminta umpan balik pelanggan untuk meningkatkan total ulasan online Anda. Namun, saat meminta ulasan, sangat penting untuk melakukannya pada waktu yang tepat, dan dengan cara yang benar.

Mengenai waktu, Anda harus berhati-hati untuk meminta ulasan jika ada bukti jelas tentang kepuasan pelanggan yang kuat. Pertimbangkan momen-momen penting berikut saat meminta ulasan –

Semua contoh di atas mewakili indikasi kepuasan pelanggan yang jelas dan jelas dan harus dimanfaatkan sesuai dengan itu.

2. Ikuti metode yang sesuai

Sama pentingnya untuk melakukan ajakan dengan cara yang tepat. Melakukan hal itu akan memastikan bahwa Anda tidak berbenturan dengan masalah peraturan apa pun atau mengembangkan reputasi yang “dipertanyakan”. Sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh Federal Trade Commission, pastikan untuk mematuhi pedoman berikut –

Memanfaatkan momen dan metode yang tepat untuk meminta ulasan akan sangat membantu dalam mencapai tujuan Anda.

3. Menanggapi dengan Cepat

Menanggapi ulasan pelanggan Anda secara tepat waktu mencapai beberapa tujuan penting.

Pertama, ini menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli dan bahwa Anda mengutamakan kepuasan mereka secara keseluruhan. Ingatlah bahwa pelanggan Anda meluangkan waktu dan upaya untuk memberikan ulasan (semoga positif!) tentang bisnis Anda. Dengan demikian, memperluas diri Anda dalam ukuran yang sama menyoroti penghargaan Anda terhadap pelanggan Anda dan memupuk loyalitas lebih lanjut.

Kedua, ini mewakili fakta bahwa Anda menjalankan bisnis yang terorganisir dan efisien dan Anda menginvestasikan sumber daya untuk terlibat dengan pelanggan Anda. Orang-orang ingin dilihat dan didengar dan ini benar-benar berlaku bagi orang-orang di setiap tahap proses pembelian. Menanggapi ulasan pelanggan dengan segera merupakan indikator kuat bahwa bisnis Anda menghargai kenyataan ini.

Terakhir, menanggapi ulasan pelanggan dengan cepat membantu Anda memisahkan diri dari pesaing. Calon pelanggan pasti akan melakukan cross-shopping dan merenungkan di mana mereka akan mengalokasikan uang mereka. Dengan demikian, menunjukkan tingkat interaksi pelanggan yang mungkin kurang dimiliki oleh pesaing Anda dapat mengarahkan seseorang ke arah Anda.

4. Menetapkan Pendekatan untuk Menanggapi

Komponen kunci dari manajemen ulasan online adalah bagaimana Anda melakukan tanggapan Anda. Sangatlah penting bahwa Anda menggabungkan tingkat profesionalisme tertinggi dalam tanggapan Anda. Misalnya, tanggapan apa pun harus mengadopsi nada suara yang tepat yang mewujudkan nilai-nilai inti bisnis Anda; itu harus dibangun dengan baik, benar secara tata bahasa, dan hormat. Ini berlaku untuk ulasan positif dan negatif. Khususnya yang berkaitan dengan yang terakhir, sangat penting bahwa tanggapan Anda mengatasi masalah apa pun dengan cara yang membantu dan berbakti (lebih lanjut tentang ini nanti). Ingat, tanggapan Anda terhadap ulasan online adalah perpanjangan dari Anda dan bisnis Anda dan harus dijalankan dengan hati-hati.

5. Berikan Prioritas pada Ulasan Google

Ketika datang ke ulasan online, Google adalah tempatnya. Memang, 81% konsumen menggunakan Google untuk membaca ulasan online, angka yang melebihi semua situs ulasan lainnya. Mengetahui hal ini, sangat penting bagi Anda untuk mendedikasikan upaya yang tepat untuk mendorong pelanggan meninggalkan ulasan Google, serta secara efektif mengawasi dan mengelola ulasan yang sudah ada di Google. Bantulah diri Anda sendiri dan targetkan ulasan Google – itu sangat berharga.

6. Pamerkan Ulasan Pelanggan dan Jadikan Mereka Aset

Ulasan pelanggan yang positif dapat dimanfaatkan dengan cara yang berarti, menghasilkan lebih banyak pelanggan dan meningkatkan bisnis. Ulasan yang sangat antusias harus disorot dan dibagikan sebagai bagian dari materi promosi Anda. Seperti yang disebutkan sebelumnya, pelanggan menaruh kepercayaan yang besar pada ulasan online, dan oleh karena itu, Anda perlu mempromosikan ulasan positif Anda secara efektif. Ulasan online tidak boleh berupa entitas statis; merebut mereka dan mengubahnya menjadi aset lunak. Dengan kata lain, buat ulasan sesuai untuk Anda .

7. Gunakan Perangkat Lunak Manajemen Tinjauan (RMS)

Meminta, memantau, dan menanggapi ulasan pelanggan membutuhkan banyak usaha. Untungnya, ada perangkat lunak yang membantu merampingkan proses ini dan membuatnya lebih mudah dikelola. Menyebarkan perangkat lunak manajemen ulasan akan mencapai hal berikut –

Memilih perangkat lunak manajemen ulasan adalah suatu keharusan untuk memaksimalkan kemanjuran ulasan online Anda.

Bagaimana Mengelola Tinjauan Daring Negatif

Sayangnya, saat menjalankan bisnis, umpan balik negatif merupakan hal yang tak terhindarkan. Tidak mungkin membuat semua orang bahagia, dan upaya untuk melakukannya sia-sia. Dengan mengingat hal itu, penting untuk mengembangkan strategi untuk menanggapi ulasan negatif. Sebagai platform ulasan terbesar di dunia, Google telah menyusun daftar langkah bermanfaat yang dapat Anda ambil untuk menangani ulasan negatif apa pun.

Selain itu, menangani ulasan negatif dengan cara yang benar memberikan peluang untuk mengubah negatif menjadi positif. Mungkin pelanggan yang tidak puas akan menghargai upaya Anda dan memberi Anda kesempatan lain di masa mendatang. Atau, mungkin pelanggan lain melihat perhatian tulus Anda terkait kepuasan pelanggan dan merasa yakin mengetahui bahwa Anda akan mengambil langkah yang diperlukan untuk memperbaiki masalah apa pun.

Alat Manajemen Tinjauan Terbaik

Sekarang sudah sangat jelas betapa pentingnya manajemen ulasan online sebenarnya. Sehubungan dengan itu, mari kita lihat beberapa alat manajemen ulasan terbaik yang tersedia untuk membantu usaha Anda. Menurut situs web Saran Perangkat Lunak, berikut ini adalah pilihan yang sangat baik:

Ulasan Sejati

TrueReview adalah platform manajemen reputasi berbasis cloud yang membantu bisnis menghasilkan ulasan pelanggan nyata, mengumpulkan umpan balik dengan survei, dan menghindari ulasan negatif. Pengguna dapat membuat permintaan peninjauan SMS yang disesuaikan dan kampanye tetes Email dengan logo dan pesan bisnis mereka sendiri. Ini memungkinkan pengguna untuk memantau dan menanggapi ulasan, semuanya di satu tempat.

Mimbar

Podium adalah platform pemasaran dan komunikasi pemenang penghargaan yang menggunakan pesan teks untuk membantu bisnis lokal meningkatkan reputasi online mereka, mengonversi lebih banyak prospek, dan mempertahankan lebih banyak pelanggan. Kotak masuk all-in-one Podium menggabungkan manajemen reputasi, obrolan situs web, kampanye pemasaran, dan pembayaran seluler ke dalam satu kotak masuk yang telah membantu lebih dari 100 ribu bisnis.

Dapatkan Lebih Banyak Ulasan

GetMoreReviews adalah solusi manajemen reputasi berbasis cloud yang membantu bisnis dari semua ukuran mengelola dan menghasilkan ulasan pelanggan di seluruh web. Ini memungkinkan pengguna mempertahankan nilai merek dengan menerima peringatan tentang umpan balik negatif dan menyelesaikannya secara offline langsung dengan pelanggan. Fitur Utama GetMoreReviews mencakup pengingat ulasan, pemblokir ulasan buruk, pengeposan sosial otomatis, dan manajemen situs web/email. Ini memungkinkan perusahaan untuk menghasilkan ulasan dengan menambahkan alat tangkap di tanda tangan email atau kode solusi tag di situs web. Selain itu, ia hadir dengan alat pemantau reputasi, yang mengirimkan peringatan waktu nyata untuk mengelola semua ulasan dari seluruh web pada platform terpadu.

Raanko

Rannko adalah solusi manajemen reputasi digital berbasis cloud untuk usaha kecil. Solusinya menyediakan modul untuk manajemen tinjauan, manajemen daftar, manajemen tugas, dan penjadwalan pasca media sosial. Modul manajemen ulasan disinkronkan dengan Facebook, Yelp, Google, dan aplikasi lain untuk memantau ulasan pengguna. Pengguna dapat menerima notifikasi ulasan dan menanggapinya secara otomatis atau manual secara real-time melalui pesan teks. Solusi mengirimkan permintaan ulasan dan pengingat kepada pelanggan dan melacak jumlah ulasan yang diterima dari mereka.

Semua hal di atas adalah pilihan yang sangat baik saat mempertimbangkan alat manajemen ulasan online mana yang tepat untuk Anda dan bisnis Anda.

Manajemen Tinjauan Online: Suatu Keharusan untuk Bisnis Anda

Ulasan online pada dasarnya sangat penting untuk kesuksesan bisnis Anda. Karena sifatnya yang berpengaruh dan ketersediaannya yang tersebar luas, sangat penting bagi Anda untuk terlibat secara efektif dalam manajemen ulasan online. Manfaatkan perangkat lunak yang tersedia untuk membantu Anda dalam prosesnya dan manfaatkan ulasan pelanggan yang tegas untuk membantu meningkatkan bisnis Anda. Dan, pastikan untuk menghubungi para ahli di Mediaboom untuk saran lebih lanjut!