10 Alat Manajemen Reputasi Online Terbaik
Diterbitkan: 2022-09-13Kehadiran digital adalah salah satu aspek terpenting bagi merek. Meskipun demikian, sangat sedikit yang memiliki inisiatif yang didedikasikan untuk memahami dan meningkatkan apa yang terjadi dengannya. Kami ingin memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang alat manajemen reputasi online dan bagaimana alat tersebut dapat menguntungkan bisnis Anda.
Alat manajemen reputasi online adalah sekutu hebat bagi mereka yang ingin mengetahui dan mengambil tindakan atas persepsi pengguna mereka dan cara mereka mengekspresikannya di dunia digital. Di bawah ini kami akan memberi tahu Anda sedikit tentang platform ini, daftar yang terbaik, dan beberapa rekomendasi, tetapi pertama-tama, mari kita mulai dengan dasar-dasarnya.
Apa itu Alat Manajemen Reputasi Online?
Alat manajemen reputasi online adalah platform digital yang memungkinkan pengguna untuk memantau apa yang dikatakan tentang merek mereka melalui media digital, seperti portal ulasan pelanggan, jejaring sosial, dan peta online.
Fungsi utamanya adalah untuk mengumpulkan di satu tempat berbagai pendapat dan komentar yang mungkin dibuat pengguna tentang produk atau merek Anda. Dari sana, kemungkinannya tidak terbatas, dan dimungkinkan untuk melakukan analisis kualitatif dan kuantitatif yang mendalam.
Fungsi penting lainnya yang membuat jenis alat ini semakin populer di kalangan pakar pengalaman pelanggan adalah pengelolaan pendapat pengguna dan kemungkinan merespons secara real-time, pengumpulan data, dan analisis sentimen, antara lain.
Di pasar, ada banyak pilihan. Di bawah ini, kami mencantumkan beberapa yang terbaik yang ada.
10 Alat Manajemen Reputasi Terbaik
Kami telah membuat daftar berikut berdasarkan popularitas dan potensi yang ditawarkan alat ini kepada penggunanya, kami tahu bahwa Anda akan menemukan yang tepat untuk kebutuhan Anda.
1. QuestionPro CX – Reputasi
QuestionPro CX adalah platform yang berfokus pada semua aspek Pengalaman Pelanggan, perangkat lunak ini menawarkan serangkaian fungsi untuk mengevaluasi setiap titik kontak yang dimiliki klien dengan perusahaan atau merek.
Di antara fitur luar biasa yang ditawarkan QuestionPro CX kepada penggunanya, Reputasi adalah fitur yang menonjol di antara semuanya karena kemampuannya untuk memantau apa yang dikatakan tentang merek Anda di media seperti Capterra, Google Play, Yelp, dan Twitter.
Dengan fungsi yang luar biasa ini, Anda dapat melihat semua ulasan dan opini dari berbagai situs di satu tempat. Dengan ini, Anda tidak hanya dapat menanggapi dan berinteraksi dengan komentar tersebut, tetapi Anda juga dapat mengumpulkan data dan melakukan studi lanjutan seperti analisis teks dan analisis sentimen.
Apakah Anda tertarik untuk mengetahui lebih banyak tentang alat ini? Anda dapat memulai dengan uji coba gratis atau mempelajari lebih lanjut tentang produk luar biasa ini.
2. Google Alerts
Google Alerts adalah alat yang memungkinkan Anda membuat lansiran yang dipicu saat penyebutan baru merek Anda atau kata kunci apa pun yang mapan muncul di artikel di web.
Berkat mesin pencari yang kuat, Google memungkinkan pengguna untuk menentukan kata mana yang akan dipantau sehingga ketika sebuah organisasi atau orang membuat publikasi yang berisi kata itu, memicu pemberitahuan yang memungkinkan Anda mengambil tindakan atas masalah tersebut.
Antarmukanya yang intuitif dan betapa mudahnya membuat peringatan telah menjadikan alat ini salah satu favorit orang.
Meskipun tidak menawarkan banyak alat analisis, Google Alerts akan selalu memungkinkan Anda untuk melihat apa yang dikatakan tentang bisnis Anda di web.
3. Buzzumo
Buzzumo populer di kalangan profesional pemasaran. Sejak awal, ia telah berfokus pada pengembangan fungsi yang didedikasikan untuk memfasilitasi proses pembuatan konten dalam semua formatnya. Di antara semuanya, ada beberapa bagian untuk mengetahui pendapat orang tentang merek Anda di jaringan.
Dalam bagian “Pemantauan”, Buzzumo menawarkan kemungkinan untuk mengeksplorasi berbagai aspek yang terkait dengan persepsi merek Anda dan menemukan area peluang:
- Monitor Merek: Dengan fungsi ini, Anda akan dapat menemukan dan memantau penyebutan yang dibuat pengguna tentang merek Anda dan dapat memberikan tanggapan langsung kepada mereka.
- Penjelajah Topik: Anda akan dapat mengetahui apa yang dikatakan tentang industri Anda sebelum orang lain, mengidentifikasi berita yang paling relevan, dan memeriksa berita yang terkait dengan produk Anda. Ideal untuk analisis SWOT atau PESTEL.
- Pelacak Pesaing: Dengan fungsi ini, Anda akan dapat mengetahui apa yang dilakukan pesaing utama Anda, apa yang orang pikirkan tentang mereka, dan mengidentifikasi peluang yang memungkinkan Anda menghasilkan keunggulan kompetitif atas mereka.
- Produk: Ini akan memungkinkan Anda untuk melihat produk dan fungsi baru dalam tren dalam industri Anda serta berita tentang mereka sebelum orang lain.
Meskipun merupakan platform pembayaran dengan beberapa fungsi untuk tujuan ini, Buzzumo adalah pilihan yang bagus untuk memantau reputasi online Anda.
4. Merek 24
Brand24 adalah alat manajemen reputasi online yang trendi karena berbagai fungsinya berfokus pada pemantauan secara efektif apa yang dikatakan tentang merek Anda secara online.
Beberapa aspek yang paling menonjol dari platform ini tidak diragukan lagi adalah kemampuan untuk melakukan analisis sentimen dengan komentar dan pendapat orang-orang.
Fungsi lain yang layak disebutkan adalah pemberitahuan real-time ketika opini dibuat tentang merek Anda di berbagai portal. Dengan ini, Anda dapat mengambil tindakan secara real-time untuk mengurangi kemungkinan masalah atau mendorong komentar positif untuk menghasilkan duta merek secara organik.
5. SentiOne
SentiOne membawa manajemen reputasi online ke tingkat yang lebih tinggi berkat integrasi Artificial Intelligence ke berbagai fungsinya.
Berkat integrasi ini, dimungkinkan untuk melakukan analisis sentimen yang kuat dan analisis lanjutan dengan menyebutkan pelanggan Anda di seluruh jaringan.
Selain itu, SentiOne menawarkan modul mendengarkan sosial, ideal untuk mengumpulkan dan memantau komentar di jaringan seperti Facebook, Twitter, dan YouTube.
Keuntungan lain dari platform ini adalah kemungkinan membuat laporan dengan semua data yang dikumpulkan, sehingga memudahkan tugas menganalisis semua informasi ini secara sederhana dan efektif.
6. Pilot perwalian
TrustPilot adalah portal ulasan konsumen. Namun, ini telah menjadi alat penting untuk dipertimbangkan ketika mengelola reputasi online kami.
Alat ini memungkinkan perusahaan untuk mendorong pengguna untuk berbagi pengalaman dan pendapat mereka tentang layanan mereka. Itu juga telah mengembangkan fungsi menarik untuk mengontrol ulasan palsu yang berkembang biak di jaringan, serta kemungkinan melaporkan komentar palsu, yang menjadikannya salah satu platform ulasan paling andal di pasar.
7. Podium
Podium adalah platform menarik yang memungkinkan Anda meningkatkan kehadiran online Anda berkat berbagai fiturnya yang berfokus pada menghasilkan interaksi dengan pengguna dan mengumpulkan umpan balik.
Selain integrasi dan obrolan waktu nyata, Podium menawarkan kepada penggunanya kemungkinan mengumpulkan ulasan secara waktu nyata melalui obrolan percakapannya, tanpa diragukan lagi merupakan cara yang cerdas dan kreatif untuk mengetahui pendapat pengguna Anda tentang berbagai aspek bisnis Anda. .
Seperti banyak alat manajemen reputasi online lainnya, dengan Podium, Anda dapat menerima peringatan tentang komentar yang dibuat orang di portal ulasan lain dan mendorong partisipasi audiens Anda melalui pengelola undangannya.
8. Manajemen Reputasi Qualtrics
Alat manajemen reputasi Qualtrics Reputation Management menawarkan fitur keren untuk memantau penyebutan merek Anda dan ulasan yang dibagikan oleh pelanggan Anda di seluruh platform ulasan populer.
Qualtrics akan memungkinkan Anda untuk menutup lingkaran dengan pelanggan Anda berkat peringatan real-time, integrasi, dan dasbor real-time, di mana Anda dapat melihat segala sesuatu yang terkait dengan kehadiran online Anda dalam sekejap.
Jika Anda ingin membandingkan perangkat lunak ini dengan salah satu pesaing utamanya, kami mengundang Anda untuk mengunjungi: Alternatif Qualtrics Terbaik
9. Reputasi
Reputasi menonjol karena sentralisasi di antara berbagai saluran di mana pengguna dapat mengomentari produk atau layanannya.
Berkat panel kontrolnya, Anda akan dapat mengoptimalkan semua deskripsi dan informasi bisnis Anda di berbagai platform dan situs dengan cara yang sederhana, selain terus memantau ulasan dan menanggapi langsung pencela dan promotor Anda untuk mengurangi potensi masalah .
Selain berbagai integrasinya, Reputation juga menawarkan kemampuan untuk melakukan survei online untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi dari audiens target Anda. Platform tiket dan analisisnya akan memungkinkan Anda mengidentifikasi area untuk peningkatan guna menawarkan pengalaman yang lebih baik kepada konsumen Anda.
10. Tinjau Dorong
ReviewPush adalah alat sederhana namun kuat yang memungkinkan Anda memusatkan semua ulasan online tentang bisnis Anda di satu tempat. Berkat ini, Anda akan dapat menerima peringatan, pemberitahuan, dan pesan secara real-time untuk bereaksi dengan cepat terhadap segala kemungkinan.
Perbedaan signifikannya adalah kemampuan untuk memantau berbagai lokasi secara tersegmentasi melalui platform apa pun dan menghasilkan laporan spesifik untuk setiap toko atau pendirian yang Anda miliki. Tanpa ragu, sesuatu yang ideal untuk restoran dan bisnis lokal.
Mulailah mendengarkan apa yang mereka katakan tentang Anda!
Apa pendapat Anda tentang alat manajemen reputasi ini? Semua tidak diragukan lagi hebat dan akan berarti langkah besar di perusahaan Anda dan kehadiran online-nya.
Di QuestionPro CX, kami berkomitmen untuk mendukung merek untuk meningkatkan persepsi pengguna mereka tentang produk atau layanannya. Kami telah mengembangkan banyak alat lebih dari sekadar mengetahui apa yang dikatakan pengguna Anda. Anda juga dapat mengevaluasi perjalanan pelanggan Anda, mendeteksi pencela Anda dan mengubahnya menjadi promotor, mengumpulkan data dan melakukan semua jenis analisis, semua untuk menggali pikiran audiens Anda untuk memenuhi harapan mereka dan memberi mereka pengalaman unik.
Jika Anda ingin mencoba salah satu alat manajemen reputasi terbaik di pasar, Anda dapat menjadwalkan demo langsung tanpa kewajiban di sini.