Metrik Pemasaran Email yang Perlu Anda Lacak (dan Yang Dapat Anda Selesaikan)

Terlepas dari serangan spammer dan pemasar yang tidak bertanggung jawab, pemasaran email tetap ada. ROI sangat tinggi. Faktanya, penelitian terbaru menunjukkan bahwa pengembalian rata-rata pemasaran email adalah $44 untuk setiap $1 yang dibelanjakan. Belum lagi membanjirnya data tentang pemasaran email di luar sana, tidak ada alasan untuk menghindari pemasaran email.

Saya memiliki kesempatan untuk melihat cukup banyak kampanye pemasaran email selama bertahun-tahun. Saya telah melihat beberapa yang sangat dioptimalkan sehingga saya mendapati diri saya dalam kekaguman yang tenang, menikmati ketenangan kampanye tetes yang benar-benar indah Namun lebih sering, saya melihat kampanye email — saya menggunakan kata kampanye secara longgar di sini — yang tidak memiliki tujuan yang jelas selain untuk mengirim email (yang terdengar seperti spam).

Perbedaan yang membedakan antara kampanye email yang baik dan buruk bermuara pada satu hal: metrik. Metrik yang dipilih pemasar untuk difokuskan pada penentuan strategi, dan strategi menentukan hasil. Dengan kata lain, jika metrik kunci Anda payah, hasil Anda juga akan buruk.

Metrik pemasaran email yang benar-benar penting

Yang menyedihkan adalah, ketika sebagian besar pemasar email menghadapi kegagalan dalam kampanye mereka, mereka hanya akan kembali ke langkah dua (strategi) untuk merevisi, di mana mereka harus kembali ke langkah pertama (metrik). Sederhananya, strategi adalah cabang alami dari metrik, jadi memilih metrik yang tepat untuk menjadi fokus adalah dasar untuk kampanye yang dijalankan dengan baik. Tentu saja, metrik yang tepat akan berbeda untuk setiap tim, tetapi saya telah mencantumkan favorit saya yang akan bekerja untuk hampir semua pemasar di vertikal mana pun.

Pendapatan atau konversi yang setara:

Ini lebih mudah ditangkap jika Anda memasarkan e-niaga. Jika Anda B2B maka Anda harus bekerja sedikit lebih keras untuk mempelajari perjalanan pembeli Anda dan mengaitkan kesuksesan dengan email.

Tingkat konversi:

Yang klasik, tetapi menjadi kurang populer dalam mendukung metrik kesombongan seperti tarif terbuka. Anda mungkin sudah melacak ini, jika ya, Anda mendapatkan bintang emas.

Sesi berbasis email:

Catat berapa banyak pengguna yang benar-benar menuju ke situs pasca-klik; di situlah keajaiban terjadi, kan?

Waktu pasca-klik di situs:

Sekarang pengguna berada di situs, berapa lama mereka tinggal di sana? Ini adalah indikator yang baik tentang seberapa baik Anda memuaskan dan menyenangkan pelanggan. Saya juga menempatkan halaman pasca-klik per sesi dalam kategori yang sama ini.

Rasio klik-tayang:

Ya, masih melacak ini. Ini klasik karena suatu alasan.

Jumlah kampanye:

Meskipun setiap metrik lain di bagian ini ada di pengadilan pengguna, metrik ini selalu menjadi pilihan Anda. Bermimpilah lebih besar, bahkan jika Anda harus melakukan hyper-segmentasi audiens Anda, buat kampanye baru. Tetapkan sasaran untuk membuat X kampanye lagi tahun ini. Baca terus untuk beberapa ide kampanye yang unik.

Metrik pemasaran email yang harus diselesaikan oleh pemasar

Sama pentingnya dengan mengukur hal yang benar, penting juga untuk menghilangkan fokus dari metrik kesombongan. Berikut adalah beberapa metrik yang dapat dilakukan dengan sedikit penekanan. Lacak mereka jika perlu, tetapi perlakukan mereka secara berbeda.

Tarif terbuka:

Ya, tenang tentang tarif terbuka. Pada akhirnya, Anda tidak mendapatkan apa-apa dari seseorang jika mereka hanya membuka email Anda. Dengan pengecualian yang jarang terjadi, hanya klik yang penting. Tarif terbuka yang baik harus benar-benar menjadi produk sampingan dari metrik lain yang lebih penting (seperti yang disebutkan di atas).

Ukuran daftar pelanggan:

Ini bahkan bukan metrik pemasaran email; jika ada, ini lebih merupakan metrik pemasaran konten. Ukuran daftar pelanggan dibuat oleh pemasar konten, bukan pemasar email, jadi mengapa repot-repot mengukurnya sebagai metrik pemasaran email? Metrik yang lebih baik untuk diukur adalah tingkat pertumbuhan daftar.

Kiat pemasaran email tidak konvensional favorit saya

Ide yang akan saya sampaikan benar-benar mengecewakan beberapa pemasar email. Saya pikir itu karena beberapa poin ini cenderung bertentangan dengan praktik terbaik sekolah lama. Ini juga cenderung membutuhkan lebih banyak pekerjaan untuk dioperasikan daripada kampanye tetes email plug-and-play sederhana. Maaf, tapi sukses butuh usaha.

Berhenti berlangganan kampanye:

Mengapa mempertahankan pelanggan yang belum membuka email dalam 6-12 bulan? Mereka menguasai Anda; biarkan mereka pergi. Sebagai gantinya, setiap beberapa bulan, identifikasi pengguna yang belum membuka email dalam jangka waktu tertentu (jika Anda ingin aman, mulailah dengan 9 atau 12 bulan). Kirimi mereka satu email terakhir untuk memberi tahu mereka bahwa Anda memperhatikan bahwa mereka tidak membuka email Anda, jadi Anda telah berhenti berlangganan. Yakinkan mereka bahwa Anda tidak tersinggung, dan jika mereka ingin berlangganan kembali, ada tombol di bagian bawah untuk melakukan itu, lalu doakan kehidupan yang menyenangkan (setidak-pasif-agresif mungkin).

Kombo Email-Facebook:

Ingin terlihat seperti baller selama sehari? Pada saat yang sama Anda mengirimkan kesepakatan manis melalui email, impor daftar email Anda ke Pengelola Iklan Facebook dan keluarkan kesepakatan serupa dari email. Pengulangan akan membuat Anda terlihat lebih relevan bagi pelanggan Anda, dan ini akan membantu Anda mengumpulkan beberapa data berharga dari Facebook tentang pelanggan email Anda.

Kampanye VIP:

Identifikasi siapa yang menghabiskan uang paling banyak di situs Anda, tetapkan daftar untuk 10–20% pembeli kembali teratas, dan beri mereka perlakuan VIP melalui email. Beri tahu mereka bahwa Anda mengetahui bahwa mereka adalah penggemar setia produk tersebut dan Anda ingin memberi mereka hadiah dengan sesuatu yang eksklusif. Jika mereka menghabiskan banyak waktu di situs Anda, maka mereka akan menikmati perlakuan khusus, dan kemungkinan mereka akan baik-baik saja dengan beberapa email tambahan.

Hapus CTA:

Ini tidak akan berlaku untuk buletin, karena tujuannya adalah untuk memberi mereka pilihan tentang apa yang harus dibaca, tetapi jika Anda menargetkan konversi atau klik, batasi diri Anda pada satu atau mungkin dua CTA. Dalam kasus di mana Anda harus memiliki beberapa CTA, pastikan yang satu jelas lebih menonjol daripada yang lain.

Buat kampanye gairah:

Lakukan hal yang selalu ingin Anda lakukan. Gunakan persentase kecil dari audiens Anda sebagai ujian, tetapi pengujian membawa hasil, jadi lakukan sesuatu yang keren!

Email tidak akan kemana-mana, dan dalam hal mempromosikan bisnis Anda secara efektif, pemasaran email juga tidak. Tetapi hanya karena pemasaran email berharga, itu tidak berarti bahwa nilai itu diterjemahkan langsung ke setiap metrik terkait. Lagi pula, Anda memiliki waktu dan sumber daya yang terbatas, dan menggunakan sumber daya tersebut untuk melacak metrik rias, nah, anggap saja Anda lebih baik tanpanya.

Metrik Anda menentukan kesuksesan Anda, dan ketika Anda fokus pada yang tepat, strategi yang efektif adalah hasil yang alami.