SATU Tip eCommerce Paling Penting Dari Para Pakar untuk 2020

Apa nasihat terpenting untuk pengecer online di tahun 2020?

Luangkan waktu sejenak untuk menjawab pertanyaan itu.

Mungkin Anda berpikir ini tentang pengujian, atau penerapan keamanan mutakhir, atau iklan Instagram.

Ada ratusan taktik dan strategi e-niaga. Dan sulit untuk memisahkan gandum dari sekam, untuk mengetahui taktik mana yang akan berdampak positif pada konversi Anda dan mana yang tidak.

Jadi kami bertanya kepada 15 pemikir terbaik industri untuk "SATU tip bisnis untuk e-niaga yang berfungsi pada tahun 2020".

Inilah jawaban mereka:

Menurut pengalaman Anda, apa SATU tip bisnis untuk e-niaga yang berhasil di tahun 2020?

1. James Gurd | Juggler Digital

Gunakan survei NPS (skor promotor bersih) untuk mengukur kepuasan pelanggan. Jalankan pada titik pembelian di halaman konfirmasi pesanan dan kemudian lagi setelah pengiriman — cari tahu apakah Anda memiliki masalah pengalaman pengguna. Anda kemudian dapat menyesuaikan respons layanan pelanggan Anda berdasarkan peringkat yaitu jika pelanggan senang, dorong kampanye pemasaran; jika mereka tidak senang, eskalasikan untuk memahami dan memperbaiki masalah tergantung pada tingkat keparahannya. Hubungan dengan pelanggan dimulai dari titik pembelian, jadi jangan berpikir 'pekerjaan selesai'. Sangat penting untuk memelihara pelanggan dan memastikan Anda tidak memperlakukan semua orang sama. Data survei NPS dapat sangat berharga dalam menandai masalah dan peluang misalnya masalah kinerja situs web, kesenjangan data produk, layanan pasca-penjualan gagal, dll. Anda juga dapat melacak pergerakan NPS dari waktu ke waktu untuk melihat apakah skor rata-rata Anda meningkat dan juga apakah individu yang skor Anda buruk sedang dipulihkan oleh intervensi.

Ikuti James di Twitter dan LinkedIn

2. Katie Melissa | Katie Melissa

Saran saya adalah UJI, uji, uji. Sehari-hari. Pada tahun 2020, pasar AS menjadi sangat kompetitif dan diperlukan pengujian kampanye iklan yang berbeda dengan anggaran yang dapat diskalakan pada platform yang berbeda. Uji dengan berbagai tujuan iklan seperti video, APD (keterlibatan), dan optimalkan konversi. Berdasarkan data Anda, simpulkan platform dan jenis iklan mana yang tampaknya merupakan investasi terbaik untuk diukur.

Ikuti Katie di Twitter dan LinkedIn

3. Steve Hutt | Fastlane eCommerce

Menggunakan Facebook Messenger sebagai mekanisme pemulihan pengabaian keranjang dengan salah satu aplikasi Shopify yang sangat populer ini: ShopMessage.me atau Octaneai.com. Saya mewawancarai pendiri dua aplikasi di atas untuk memberikan lebih banyak konteks pada masalah yang mereka selesaikan untuk merek Shopify di sini dan di sini. Beberapa aliran yang paling populer termasuk Abandoned Cart Flow, Customer Thank You & Order Confirmation Flow, Browse Abandonment Flow, Customer Win-Back Flow, dan Product Discovery Flow. Secara individual atau dipicu secara berurutan akan berdampak signifikan pada tingkat konversi dan pendapatan.

Ikuti Steve di Twitter dan LinkedIn

4. Graham Charlton | PenjualanSiklus

Fokus pada checkout, dan lakukan pembayaran semudah mungkin. Ini adalah area gesekan utama bagi pembeli, jadi buat formulir mudah digunakan, dan pembayarannya mudah. Satu kemenangan cepat di sini adalah menggunakan opsi pembayaran yang lebih cepat seperti PayPal, atau untuk pembayaran seluler, metode sekali sentuh seperti Apple Pay.

Ikuti Graham di Twitter dan Linkedin

5. Shep Hyken | Presentasi Shepard

E-commerce tidak berdiri sendiri. Itu harus dikombinasikan dengan ritel tradisional untuk menciptakan pengalaman terbaik. Kami mungkin ingin pelanggan kami melakukan semua bisnis mereka secara online, tetapi harus ada orang yang dapat mereka hubungi ketika mereka memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan. Ambil pelajaran dari situs web Zappos – setiap halaman mencantumkan nomor telepon untuk dukungan pelanggan. Persatuan dan kenyamanan semacam ini menghasilkan pengalaman pelanggan yang benar-benar luar biasa.

Ikuti Shep di Twitter dan Linkedin

6. Rafael Lourenco | ClearSale

E-commerce tumbuh secara eksponensial dari tahun ke tahun. Meskipun ini adalah berita luar biasa untuk bisnis e-niaga, ada risiko yang menyertai ekosistem yang semakin sukses ini. Pada tahun 2020, pedagang online harus memahami risiko penipuan online terhadap bisnis mereka dan mempelajari metode yang tersedia untuk membantu melindungi mereka.

Penipuan sebagai persentase biaya pendapatan terus meningkat selama beberapa tahun terakhir, dari rata-rata 0,51% pada tahun 2013 menjadi 1,80% pada tahun 2018, dan jumlah tersebut diperkirakan akan terus meningkat karena penipuan CNP terus berkembang. Ketika biaya penipuan meningkat, begitu pula pentingnya membangun rencana pencegahan penipuan yang hemat biaya.

Karena taktik penipuan, kebiasaan konsumen, dan kondisi pasar selalu berkembang, ada baiknya untuk meninjau biaya pencegahan penipuan Anda secara teratur untuk melihat apakah pendekatan Anda masih menghasilkan hasil yang baik dan mengendalikan biaya. Membangun dan memelihara program pencegahan penipuan yang hemat biaya dan waktu dimungkinkan jika Anda meluangkan sedikit waktu untuk memahami pasar pencegahan penipuan dan solusi apa yang tersedia.

Ikuti Rafael di Twitter dan Linkedin

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka. Dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

7. Gareth O'Sullivan | Gareth O'Sullivan

Agar bisnis e-niaga Anda tumbuh dan berhasil di tahun 2020 dan seterusnya, Anda harus berpikir ke depan dan memanfaatkan tren bahkan sebelum mereka terlintas di benak pesaing Anda. Ada beberapa alat luar biasa di pasar yang akan membantu Anda menghasilkan lebih banyak penjualan untuk bisnis Anda. Salah satu tren besar tahun ini adalah penggunaan chatbot. Meluncurkan chatbot yang membantu pelanggan Anda mengidentifikasi produk apa yang paling cocok untuk mereka dapat meningkatkan peluang penjualan secara besar-besaran.

Bahkan, riset Drift mencatat 27% konsumen mengatakan akan membeli produk melalui chatbot. Oleh karena itu, sangat penting bagi bisnis untuk bergabung dan mulai mengambil keuntungan. Chatbot sederhana yang memiliki pengaturan alur kerja yang berkualitas dapat merekomendasikan produk tertentu berdasarkan kebutuhan konsumen dan berapa banyak yang bersedia mereka belanjakan. Sebagai perusahaan baru atau perusahaan yang sedang berkembang, sangat penting bagi Anda untuk mengembalikan sumber daya ke perusahaan Anda untuk tumbuh lebih jauh.

Ikuti Gareth di Twitter dan Linkedin

8. Matt Thorpe | Mekanik Toko Web

Berapa banyak perusahaan yang Anda kenal yang benar-benar peduli dengan Anda begitu mereka memiliki uang Anda? Tidak banyak. Di sinilah Anda bisa mendapatkan keuntungan.

Setiap bisnis e-commerce harus menggunakan beberapa bentuk otomatisasi email untuk mendorong loyalitas. Memperoleh pelanggan baru menjadi tantangan yang lebih besar sehingga lebih penting lagi untuk mempertahankan dan mencintai pelanggan yang Anda miliki.

Seri email otomatis pascapembelian adalah cara Anda mendorong nilai lebih dari mereka. Anda harus terus mendorong mereka, menambah nilai, mendidik mereka untuk mendapatkan yang terbaik dari produk Anda dan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda benar-benar peduli. Semua orang menyukai perhatian dan pengetahuan yang bermanfaat, jadi berikan kepada mereka (tetapi tidak dengan cara yang menjual).

Lakukan ini dan pelanggan Anda akan menjadi lebih setia dan menghabiskan lebih banyak uang dengan Anda.

Ikuti Matt di Twitter dan Linkedin

9. David Hoos | Yang baik

Tempat yang bagus untuk memulai adalah membuka Google Analytics dan melihat apa yang dicari pengguna Anda di situs (Ada di bawah Perilaku > Penelusuran Situs > Istilah penelusuran). Setelah itu, coba cari kueri yang sama dan lihat seperti apa hasilnya. Pengunjung yang menggunakan pencarian 50% lebih mungkin untuk berkonversi sehingga mengoptimalkan pencarian situs Anda adalah langkah pertama yang bagus. Jika Anda tidak memiliki pencarian situs atau tidak terlalu terlihat, ubah secepatnya.

Ikuti David di Twitter dan Linkedin

10. Jeff Sauer | Berbasis Data

Pahami pelanggan Anda dan buat konten yang berbicara kepada mereka. Manfaatkan daftar email rumah Anda untuk mensurvei pengguna tentang preferensi mereka, terlibat melalui konten, dan mengetahui apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan dari Anda. Tambang data dari survei Anda untuk menemukan suara pelanggan, dan gunakan suara pelanggan di halaman detail produk, pesan email, dan pemasaran ulang Anda. Menjadi merek yang dipikirkan pelanggan Anda ketika mereka mengatakan "perusahaan itu baru saja mendapatkan saya!"

Pasarkan ke satu kelompok pelanggan tertentu dan penuhi kebutuhan mereka alih-alih memasarkan semuanya kepada semua orang. Ini bukan tentang berdiri keluar dari keramaian. Ini tentang menciptakan kerumunan penggemar yang mengoceh melalui upaya pemasaran Anda.

Ikuti Jeff di Twitter dan Linkedin

11. Aljaz Fajmut | Jam malam

Salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan agar bisnis e-commerce Anda berhasil adalah sangat fokus berinteraksi dengan audiens Anda di Instagram. Platform ini telah tumbuh secara eksponensial dalam 2 tahun terakhir dan kemungkinan besar ini adalah tempat berkumpulnya audiens target Anda. Gunakan Insta Stories dan IGTV untuk memamerkan produk dan bisnis Anda di balik layar. Buat konten yang unik, menarik, dan berharga bagi mereka, mungkin mendidik mereka tentang bisnis Anda, dan membuat mereka mempercayai Anda. Setelah mereka melakukannya, Anda tidak perlu lagi khawatir tentang konversi.

Ikuti Aljaz di Twitter dan Linkedin

12. Giles Thomas | Seluruh Studio Desain

Pada tahun 2020 e-niaga benar-benar kompetitif.

Tip terbesar saya adalah untuk pemula, jika Anda baru memulai perjalanan e-niaga Anda, luangkan waktu untuk benar-benar melakukan uji tuntas pada niche dan ide Anda.

Jika Anda seorang ahli produk, maka Anda perlu fokus pada diferensiasi. Niche Anda kurang lebih tetap, tetapi cobalah untuk membuat model berulang karena ini biasanya menghasilkan lebih banyak keuntungan. Jika Anda berpotensi memulai di ceruk apa pun, gali lebih dalam tentang SEO. Selesaikan analisis pesaing dan pelajari seberapa besar kemungkinan Anda akan mendapat peringkat dan dalam kerangka waktu apa. 44% orang memulai perjalanan belanja online mereka dengan pencarian Google. Jadi SEO adalah saluran Anda yang paling penting. Belum lagi SEO biasanya mengkonversi lebih tinggi dari PPC. SEO membutuhkan banyak waktu (atau uang jika Anda menyewa bantuan). Biaya backlink mulai dari $50 hingga $500 USD dalam waktu atau biaya. Staf SEO di AS rata-rata mengenakan biaya lebih dari $100 USD per jam dan agensi lebih dari $2k USD per bulan. Banyak bisnis e-niaga memiliki 100-an jika tidak 1000-an backlink, jadi mengungguli mereka di pasar AS atau barat bukanlah prestasi kecil.

Mendapatkan niche Anda dengan benar dan menginvestasikan waktu atau uang Anda ke arah yang benar sangat penting.

Kiat teratas saya adalah mempertimbangkan untuk memulai di pasar yang kurang jenuh, saya memiliki dua startup e-niaga di Thailand, di mana persaingan SEO JAUH lebih rendah daripada di pasar barat. Tapi jangan tertipu, pasar berkembang masih memiliki kapitalisasi pasar yang Anda cari atau. Pasar e-niaga Thailand bernilai 100 juta USD pada 2018 dan akan tumbuh 20% pada 2020.

Kiat saya: Jika Anda tidak bisa menang di SEO, terus perbaiki ide Anda.

Ikuti Giles di Twitter dan Linkedin

13. Brad Geddes | Adalisis

Menguji iklan penelusuran Anda. Kami menemukan bahwa sebagian besar perusahaan e-niaga kewalahan dengan banyaknya iklan yang harus mereka kelola sehingga mereka tidak menguji iklan mereka dengan baik dan mencari tahu jenis ajakan bertindak, manfaat terbaik dalam iklan mereka.

Setelah Anda melihat saluran PPC Anda berdasarkan tahap saluran dan mulai menguji iklan Anda dalam setiap tahap saluran, kami melihat banyak perusahaan e-niaga tiba-tiba mendapatkan hasil pencarian berbayar yang jauh lebih baik.

Tidak sulit untuk menguji ribuan iklan sekaligus jika Anda memiliki strategi yang baik untuk membuat dan menguji iklan e-niaga Anda.

Ikuti Brad di Twitter dan Linkedin

14. Nicholas Scalice | Sekolah Halaman Arahan

Tip bisnis favorit saya untuk e-niaga adalah menggunakan halaman arahan yang dioptimalkan sebagai bagian dari strategi kampanye Anda. Jika Anda menjalankan Google Ads, Facebook Ads, atau iklan berbayar lainnya, sangat penting untuk memastikan bahwa Anda mengarahkan orang ke halaman arahan yang dioptimalkan dengan baik, dan bukan hanya halaman beranda. Halaman arahan dapat membantu orang mengambil tindakan dengan memungkinkan Anda untuk fokus pada satu produk atau penawaran, dan mempersonalisasi pesan Anda ke audiens tertentu. Halaman arahan dapat melengkapi halaman produk dan kategori yang sudah Anda miliki di situs e-niaga Anda. Dan berkat pembuat halaman arahan drag-and-drop hari ini seperti Unbounce, Elementor, dan lainnya, lebih mudah dari sebelumnya untuk menguji strategi ini dengan sedikit usaha.

Ikuti Nicholas di Twitter dan Linkedin

15. Pawel Ogonowski | Kode Tumbuh

Singkatnya: personalisasi.

Ada dua sisi personalisasi e-niaga. Di satu sisi, banyak pelanggan sekarang mengharapkan pengalaman berbelanja mereka dipersonalisasi. Anda harus membahas dasar-dasarnya hanya untuk memastikan Anda tidak kehilangan penjualan secara sia-sia. Ini mencakup hal-hal seperti penawaran yang disesuaikan, penargetan lokasi geografis, serta navigasi dan penelusuran berbasis minat.

Tetapi untuk pengecer yang cerdas, ada juga peluang yang signifikan. Jika Anda dapat menjadi yang terdepan dengan personalisasi, dan menawarkan fitur-fitur mutakhir, Anda akan meningkatkan konversi dan penjualan Anda.

Seberapa sering Anda menargetkan ulang pelanggan dengan email keranjang yang ditinggalkan, misalnya? Apakah beranda Anda dipersonalisasi? Apakah Anda memiliki "pembelanja pribadi digital" di situs ritel Anda? Kapan terakhir kali Anda mengajukan penawaran yang dipersonalisasi kepada pelanggan melalui Facebook messenger?

Datanya sangat jelas tentang hal ini. Abaikan itu dengan risiko Anda.

Ikuti Pawel di Twitter dan Linkedin

Kesimpulan

Jangan mencoba menerapkan semua tips ini sekaligus. Anda akan membuat diri Anda sakit kepala dan mungkin tidak akan melihat hasil yang serius.

Alih-alih, pilih salah satu yang paling menonjol bagi Anda (ya, kami menyukai kata "satu") dan jalankan dengannya.

Karena kenyataannya adalah bahwa setiap saran dalam posting ini dapat meningkatkan tingkat konversi dan pendapatan Anda. Tetapi penting untuk menemukan campuran kemenangan Anda. Dan untuk itu, pengujian adalah kuncinya.

Jadi pilih tip favorit Anda, ukur hasilnya, dan mulai dari sana. Selamat jalan!

Dapatkan Daftar Periksa Optimasi E-niaga 115 Poin Gratis Anda

Ingin mengoptimalkan semua halaman toko Anda? Unduh daftar periksa e-niaga 115 poin gratis Anda. Ini mencakup semua yang perlu Anda ketahui untuk semua halaman situs Anda, dari beranda hingga halaman konfirmasi pesanan. Unduh sekarang.