Ritel Multisaluran: Definisi Lengkap

Jika Anda akrab dengan istilah " ritel omnichannel ," maka Anda mungkin menyadari bahwa ini mengacu pada pendekatan ritel yang berpusat pada pelanggan yang memungkinkan pelanggan berbelanja dengan berbagai cara, menggunakan berbagai saluran. Tapi apa sebenarnya ritel omnichannel itu, dan apa bedanya dengan ritel tradisional? Dalam artikel ini, kami akan memberikan definisi komprehensif tentang ritel omnichannel, mengeksplorasi manfaatnya, dan mendiskusikan fitur utamanya. Pada saat Anda selesai membaca, Anda akan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang tren yang menarik ini.

Penjelasan Ritel Multisaluran

Ritel multisaluran adalah proses mengintegrasikan beberapa saluran penjualan perusahaan untuk memberikan pelanggan pengalaman berbelanja yang lancar, baik mereka berbelanja online, di dalam toko, atau melalui perangkat seluler.

Model bisnis ini menciptakan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan terlepas dari cara mereka berbelanja. Selain itu, ini memungkinkan mereka untuk berpindah dengan mulus antar saluran tanpa kehilangan manfaat apa pun yang menyertai setiap saluran.

Tujuan dari ritel omnichannel adalah untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terpadu dan kohesif yang mendorong loyalitas pelanggan dan tingkat pengeluaran yang lebih tinggi.

Agar sukses, pengecer perlu memiliki pemahaman yang jelas tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka dan merancang strategi omnichannel mereka di sekitar kebutuhan tersebut. Mereka juga perlu memastikan bahwa karyawan mereka dilatih untuk memberikan layanan dan dukungan tingkat tinggi yang sama di semua saluran.

Evolusi Dari Ritel Tunggal Menjadi Ritel Multisaluran

Ritel Tunggal Menjadi Ritel Multisaluran

Pada hari-hari awal ritel, sebagian besar perusahaan hanya memiliki satu saluran penjualan – toko fisik. Internet dan kebangkitan eCommerce mengubah itu. Pengecer perlu menyesuaikan model bisnis mereka untuk memasukkan saluran penjualan online. Ini merupakan tantangan bagi banyak perusahaan. Mereka perlu belajar bagaimana mengoperasikan dan memasarkan bisnis mereka dengan cara yang benar-benar baru.

Evolusi berikutnya dalam ritel adalah munculnya perdagangan seluler. Sekali lagi, pengecer perlu menyesuaikan strategi mereka untuk memasukkan saluran baru ini, yang memperkenalkan tantangan baru seperti bagaimana merancang situs web seluler yang ramah pengguna dan bagaimana memasarkan kepada pelanggan yang menggunakan perangkat seluler mereka saat bepergian.

Sekarang, kita melihat kebangkitan ritel omnichannel, membawa tantangan ritel multi-channel ke tingkat yang sama sekali baru. Dengan ritel omnichannel, bisnis perlu memberikan pengalaman yang konsisten dan kohesif di semua saluran – online, di dalam toko, dan seluler. Ini adalah tugas yang menakutkan bagi sebagian besar perusahaan, tetapi ini penting untuk sukses di pasar yang kompetitif saat ini.

Ritel Multisaluran vs. Ritel Multisaluran

Penting untuk memahami perbedaan antara ritel omnichannel dan multichannel sebelum kita menyelami detail tentang cara membuat strategi omnichannel.

Ritel multi-saluran adalah proses penjualan melalui beberapa saluran, seperti toko fisik, situs web eCommerce, dan aplikasi seluler. Tujuan dari ritel multi-saluran adalah untuk menjangkau pelanggan sebanyak mungkin dan memberi mereka cara yang nyaman untuk berbelanja.

Ritel multisaluran membuat segalanya selangkah lebih maju dengan menciptakan pengalaman yang mulus dan kohesif di semua saluran. Tujuan dari ritel omnichannel adalah untuk menyediakan pelanggan dengan pengalaman yang konsisten terlepas dari bagaimana mereka berbelanja dan untuk mendorong loyalitas pelanggan.

Untuk melakukan ini, pengecer perlu memiliki pemahaman yang jelas tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka dan merancang strategi mereka di sekitar kebutuhan tersebut. Mereka juga perlu memastikan bahwa karyawan mereka dilatih untuk memberikan layanan dan dukungan tingkat tinggi yang sama di semua saluran.

Manfaat Ritel Multisaluran

Banyak manfaat datang dengan ritel omnichannel, baik untuk pengecer maupun pelanggan.

Manfaat Ritel Multisaluran Bagi Pengecer

Peningkatan penjualan

Jika dilakukan dengan benar, ritel omnichannel memberi pelanggan lebih banyak peluang untuk berbelanja, yang mengarah pada peningkatan penjualan. Ritel multisaluran memungkinkan bisnis menjangkau lebih banyak pelanggan dengan cara yang lebih efisien, yang mengurangi waktu yang dihabiskan untuk pemasaran dan layanan pelanggan. Ini juga memungkinkan bisnis untuk mengalihkan fokus mereka dari manajemen inventaris dan menuju keterlibatan pelanggan.

Meningkatkan loyalitas pelanggan

Salah satu cara mereka melakukan ini adalah dengan menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus di semua saluran mereka. Artinya, pelanggan dapat membeli produk dengan lancar dari situs web, melalui aplikasi seluler, kios di dalam toko, atau bahkan melalui media sosial. Pengecer multisaluran juga memudahkan pelanggan untuk mengembalikan produk dan menerima pengembalian uang atau penggantian dengan cepat dan mudah. Hasil dari upaya ini adalah bahwa pelanggan memiliki pengalaman keseluruhan yang hebat dengan pengecer, yang membuat mereka lebih cenderung setia dan menjadi pelanggan tetap.

Nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi

Pelanggan multisaluran lebih berharga daripada pelanggan tradisional karena mereka cenderung menghabiskan lebih banyak uang dengan merek dan cenderung terus kembali.

Ini karena pelanggan omnichannel memiliki akses ke berbagai produk dan layanan yang lebih luas, yang memberi mereka fleksibilitas dan kendali lebih besar atas kehidupan mereka. Mereka juga kurang bergantung pada perusahaan untuk kebutuhan atau solusi khusus, sehingga mereka lebih cenderung menyuarakan keprihatinan dan ketidakpuasan mereka.

Hal ini dapat menyebabkan customer lifetime value (CLV) yang lebih tinggi karena pelanggan lebih cenderung untuk tetap setia, merekomendasikan merek kepada orang lain, dan menghabiskan lebih banyak uang dengan perusahaan di masa depan.

Ada beberapa cara agar perusahaan dapat memperoleh manfaat dari memiliki basis pelanggan omnichannel: dengan meningkatkan penjualan, mengurangi biaya, membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan memperoleh keunggulan kompetitif. Jadi, apakah Anda kecil atau besar, Anda harus memanfaatkan teknologi omnichannel untuk meningkatkan CLV Anda.

Manfaat Ritel Multisaluran Bagi Pelanggan

Kenyamanan

Pelanggan saat ini selalu dalam perjalanan, dan mereka ingin dapat berbelanja semua yang mereka butuhkan tanpa harus meninggalkan rumah mereka. ritel omnichannel memungkinkan mereka melakukan hal itu dengan menawarkan akses ke saluran yang mereka inginkan kapan pun mereka mau.

Ada beberapa cara di mana ritel omnichannel mengubah cara orang berbelanja:

• Pelanggan dapat membeli barang secara online, kemudian mengambilnya di toko.
• Pelanggan dapat membeli barang secara online dan mengirimkannya ke rumah mereka.
• Pelanggan dapat membeli barang secara online dan mengirimkannya langsung ke pintu mereka.
• Pelanggan dapat membeli barang secara online dan mengirimkannya langsung ke mobil mereka.

Pengalaman yang dipersonalisasi

Dengan ritel omnichannel, bisnis dapat mengumpulkan data tentang pelanggan mereka dan menggunakan data tersebut untuk menciptakan pengalaman belanja yang lebih personal. Ini karena pengecer omnichannel dapat mengumpulkan informasi tentang riwayat pembelian, preferensi, dan kebiasaan pelanggan di berbagai saluran (toko fisik, toko online, aplikasi seluler, dll.).

Hal ini memungkinkan bisnis untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja untuk setiap pelanggan dengan menyesuaikannya secara khusus dengan kebutuhan dan minat mereka. Misalnya, Anda mungkin ditawari diskon atau kupon khusus saat melakukan pembelian berikutnya di toko. Atau pesanan Anda mungkin diproses lebih cepat jika Anda masuk ke akun Anda di perangkat seluler.

Ketersediaan produk yang lebih besar

Multisaluran telah menciptakan lebih banyak opsi bagi pelanggan dan mempermudah mereka menemukan dan membeli produk yang mereka inginkan.

Peningkatan ketersediaan produk ini telah menyebabkan peningkatan penjualan dan keuntungan bagi bisnis karena sekarang jauh lebih mudah bagi mereka untuk menjangkau konsumen di mana pun mereka berada. Selain itu, ini juga memungkinkan pelanggan untuk membeli produk dari berbagai sumber sekaligus, yang berarti mereka dapat menghemat waktu dan uang.

Layanan pelanggan yang ditingkatkan

Salah satu kelemahan terbesar dari layanan pelanggan tradisional adalah seringkali tidak tersedia saat pelanggan sangat membutuhkannya. Ini terutama bermasalah untuk bisnis yang menawarkan berbagai produk dan layanan, karena pelanggan mungkin tidak dapat menemukan dukungan yang mereka cari di satu tempat.

Ritel multisaluran memecahkan masalah ini dengan memungkinkan bisnis memberikan dukungan melalui banyak saluran (seperti online, di dalam toko, dan melalui telepon). Artinya, pelanggan dapat dengan mudah menemukan informasi dan bantuan yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya, di mana pun mereka berada.

Akibatnya, layanan pelanggan menjadi jauh lebih mudah diakses dan responsif. Ini mengarah pada peningkatan tingkat kepuasan dan loyalitas di antara pelanggan - yang pada akhirnya menguntungkan bisnis dalam beberapa cara.

Cara Membuat Strategi Multisaluran

Sekarang setelah kita membahas dasar-dasar ritel omnichannel dan manfaat menerapkan strategi omnichannel, mari kita lihat bagaimana Anda dapat membuat strategi omnichannel untuk bisnis Anda.

Ada empat langkah kunci yang perlu Anda ambil untuk membuat strategi omnichannel yang sukses:

Langkah 1: Tentukan Tujuan dan Sasaran Anda

Langkah pertama adalah menentukan tujuan dan sasaran Anda. Apa yang ingin Anda capai dengan strategi omnichannel Anda? Apakah Anda ingin meningkatkan penjualan, meningkatkan loyalitas pelanggan, atau keduanya? Setelah Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang tujuan Anda, Anda dapat mulai membuat strategi Anda.

Langkah 2: Analisis Kebutuhan dan Preferensi Pelanggan Anda

Langkah kedua adalah menganalisis kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda. Apa yang mereka inginkan dari pengalaman berbelanja mereka? Bagaimana mereka ingin berinteraksi dengan merek Anda? Dengan memahami kebutuhan pelanggan Anda, Anda dapat membuat strategi yang disesuaikan dengan mereka. Beberapa pertanyaan yang perlu dipertimbangkan meliputi:

• Apa yang diinginkan pelanggan Anda dari pengalaman berbelanja?
• Bagaimana mereka lebih suka berinteraksi dengan merek Anda?
• Apa kebutuhan dan preferensi mereka dalam hal harga, kualitas, waktu pengiriman, dll.?

Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, Anda dapat membuat strategi yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda. Misalnya, jika pelanggan Anda menginginkan produk berkualitas tinggi dengan harga murah, Anda dapat membuat kampanye yang berfokus pada harga rendah. Atau, jika mereka menginginkan pengiriman cepat tetapi tidak peduli dengan kualitas produk, Anda dapat menawarkan pengiriman gratis dan produk berkualitas rendah.

Dengan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, Anda dapat menciptakan pengalaman belanja interaktif yang memenuhi harapan mereka.

Langkah 3: Pilih Saluran Yang Akan Anda Gunakan

Langkah ketiga adalah memilih saluran yang akan Anda gunakan. Ada banyak saluran berbeda yang dapat Anda pilih, jadi penting untuk memilih saluran yang paling cocok untuk bisnis dan pelanggan Anda.

Beberapa saluran paling umum yang digunakan bisnis meliputi:

• Situs web – Situs web harus dimiliki untuk bisnis apa pun, tetapi ini sangat penting bagi bisnis yang ingin membuat strategi omnichannel. Situs web Anda harus dirancang sedemikian rupa sehingga memudahkan pelanggan menemukan apa yang mereka cari dan membeli produk.
• Aplikasi seluler – Aplikasi seluler dapat menjadi cara yang bagus untuk memberikan pengalaman berbelanja yang nyaman dan personal bagi pelanggan Anda. Jika Anda akan menawarkan aplikasi seluler, penting untuk memastikan bahwa itu dirancang dengan baik dan mudah digunakan.
• Media sosial – Media sosial adalah cara yang bagus untuk terhubung dengan pelanggan Anda dan mempromosikan produk Anda. Jika Anda akan menggunakan media sosial sebagai bagian dari strategi omnichannel Anda, penting untuk memastikan bahwa Anda aktif di platform yang digunakan pelanggan Anda.
• Di dalam toko – Bahkan jika Anda memiliki toko online, kehadiran fisik juga penting. Pelanggan senang dapat melihat, menyentuh, dan mencoba produk sebelum mereka membelinya, jadi memiliki toko fisik tetap penting.

Langkah 4: Terapkan Dan Ukur Strategi Anda

Langkah keempat dan terakhir adalah menerapkan dan mengukur strategi Anda. Setelah Anda memiliki strategi, penting untuk melacak kemajuan Anda dan memastikannya berhasil. Jika Anda tidak melihat hasil yang Anda inginkan, jangan takut untuk mengubah strategi Anda.

Salah satu cara untuk mengukur strategi Anda adalah dengan melacak berapa banyak orang yang telah Anda jangkau dengan pesan Anda. Ini dapat dilakukan melalui pemasaran email, media sosial, atau bahkan iklan umum.

Cara lain untuk mengukur strategi Anda adalah dengan melihat ROI (laba atas investasi) dari upaya Anda. Ini dapat diukur dalam hal uang yang dihabiskan, pelanggan baru yang diperoleh, atau metrik lain yang menunjukkan hasil yang sukses.

Penting untuk mempertimbangkan kuantitas dan kualitas penjangkauan Anda saat menilai strategi Anda. Kuantitas dapat diukur dengan berapa banyak orang yang Anda kirimi email, seberapa sering Anda memposting di media sosial, atau seberapa banyak iklan yang Anda jalankan. Kualitas dapat diukur dengan apakah penerima membuka dan membaca pesan Anda, apakah mereka mengambil tindakan berdasarkan apa yang mereka pelajari, atau apakah mereka menjadi pelanggan sebagai hasilnya.

Ritel multisaluran adalah cara yang bagus untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan penjualan. Dengan meluangkan waktu untuk membuat strategi yang dipikirkan dengan matang, Anda dapat memastikan bahwa bisnis Anda berhasil.

Contoh Ritel Multisaluran

Sekarang setelah kita membahas dasar-dasar ritel omnichannel, mari kita lihat beberapa contoh bisnis yang melakukannya dengan benar.

1. Amazon

Amazon adalah salah satu contoh pengecer omnichannel yang paling terkenal dan sukses. Mereka menawarkan pengalaman berbelanja yang lancar di semua saluran, dan memudahkan pelanggan untuk membeli produk dari situs web, aplikasi, atau bahkan smart TV mereka.

Amazon juga telah mampu memanfaatkan tren kenyamanan berbelanja dengan menambahkan ribuan item yang dapat dipesan langsung dari kenyamanan rumah Anda. Ini memudahkan pelanggan untuk membeli apa yang mereka butuhkan tanpa harus keluar ke dunia fisik.

Secara keseluruhan, Amazon dapat memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan memanfaatkan teknologi dalam berbagai cara, dan ini membuat mereka sulit dikalahkan dalam hal margin keuntungan.

2. apel

Apple adalah contoh hebat lainnya dari pengecer omnichannel. Mereka menawarkan pengalaman belanja yang konsisten di semua saluran, dan memudahkan pelanggan untuk membeli produk secara online, di dalam toko, atau melalui aplikasi mereka. Hal ini memudahkan pelanggan untuk mendapatkan produk yang mereka butuhkan tanpa harus melalui banyak saluran.

Manfaat lain dari pendekatan omnichannel Apple adalah memungkinkan mereka untuk menargetkan iklan mereka dengan lebih baik. Ini karena mereka dapat menjangkau lebih banyak pelanggan secara lebih efektif daripada jika mereka hanya menawarkan iklan melalui satu saluran.

Pendekatan omnichannel Apple memudahkan pelanggan menemukan apa yang mereka cari dan membuat pilihan yang paling nyaman

3. Nordstrom

Nordstrom adalah peritel mewah yang menawarkan pengalaman berbelanja tanpa batas di semua saluran. Mereka memudahkan pelanggan untuk membeli produk secara online, di dalam toko, atau melalui aplikasi seluler mereka.

Nordstrom telah membangun reputasi untuk menawarkan produk berkualitas tinggi dengan harga yang wajar. Mereka juga memiliki tim layanan pelanggan yang sangat baik yang tersedia 24/7 untuk membantu Anda dengan apa pun yang Anda butuhkan.

Salah satu hal hebat tentang Nordstrom adalah mudahnya menggunakan berbagai salurannya untuk menjangkau audiens target Anda. Anda dapat membeli barang secara online, di dalam toko, atau melalui aplikasi seluler mereka. Plus, mereka menawarkan berbagai opsi pengiriman dan kebijakan pengembalian sehingga Anda bisa mendapatkan pembelian persis seperti yang Anda inginkan.

4. Warby Parker

Warby Parker adalah perusahaan yang menawarkan pengalaman berbelanja yang nyaman dan personal di semua saluran. Mereka memudahkan pelanggan untuk membeli produk secara online, di dalam toko, atau melalui aplikasi seluler mereka. Pelanggan dapat memilih dari berbagai bingkai, lensa, dan gaya kacamata.

Salah satu produk perusahaan yang paling populer adalah kacamatanya. Warby Parker menawarkan kacamata bergaya dan terjangkau yang sempurna untuk siapa saja. Mereka juga memudahkan pelanggan untuk memesan kacamata mereka secara online, di dalam toko, atau melalui aplikasi seluler mereka. Semua pesanan diproses dengan cepat dan mudah, sehingga Anda selalu memiliki kacamata baru yang menunggu Anda ketika Anda tiba di toko.

Warby Parker adalah pilihan yang sangat baik bagi mereka yang mencari kacamata bergaya dan terjangkau. Proses pemesanan mereka yang cepat dan mudah memudahkan untuk mendapatkan apa yang Anda butuhkan tanpa harus menghabiskan banyak waktu untuk berbelanja.

5. Starbucks

Starbucks adalah perusahaan kopi yang menawarkan pengalaman berbelanja yang nyaman dan personal di semua saluran. Mereka memudahkan pelanggan untuk membeli produk secara online, di dalam toko, atau melalui aplikasi mereka.

Beberapa cara Starbucks memudahkan pelanggan untuk membeli produk adalah dengan menawarkan pengiriman gratis untuk sebagian besar pesanan di atas $50, memungkinkan Anda membayar dengan Visa atau Mastercard, dan menyediakan sistem loyalitas yang memberi penghargaan kepada pelanggan tetap.

Selain itu, Starbucks menawarkan berbagai minuman dan makanan yang berbeda, sehingga memudahkan pelanggan untuk menemukan apa yang mereka cari. Kopi mereka juga salah satu yang terbaik di dunia, jadi siapa pun yang mencari kopi berkualitas tinggi harus memeriksanya!

Dengan menawarkan pengalaman berbelanja yang lancar di semua saluran, bisnis ini dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan penjualan. Jika Anda ingin membuat strategi omnichannel untuk bisnis Anda, contoh ini dapat memberi Anda beberapa ide tentang cara memulai.

Bungkus

Belanja multisaluran telah membuat hidup lebih mudah bagi pelanggan maupun pengecer. Dengan demikian, industri ritel harus mengikuti tren pertumbuhan baru ini jika ingin bertahan di tahun-tahun mendatang.

Kita telah sampai pada bagian akhir dari definisi ritel omnichannel ini. Jika Anda masih bingung tentang apa itu ritel omnichannel, pertimbangkan ini: ini adalah cara menjual barang dan jasa dari berbagai platform seperti online, toko fisik, aplikasi seluler, dan lainnya untuk memenuhi permintaan pelanggan Anda.

Anda dapat membaca lebih lanjut ke blog Tigren untuk informasi lebih bermanfaat seperti ini. Tim kami terus-menerus memberikan informasi dan saran baru yang bermanfaat bagi individu yang ingin sukses di sektor eCommerce yang besar dan memiliki keahlian mendalam di bidang tersebut. Dari strategi pemasaran online hingga trik pengembangan, artikel kami mencakup berbagai topik terkait eCommerce.

Ketika datang ke masalah dengan situs eCommerce Anda, Anda dapat mengandalkan kami. Kami selalu siap membantu sebagai tim profesional pengembangan eCommerce.