Ritel Multisaluran: Jalan Maju untuk Brick-and-Mortar dan ECommerce

Menciptakan Ruang untuk Ritel Multisaluran oleh Merek Besar

Seringkali hubungan antara pengecer bata-dan-mortir dan pedagang eCommerce digambarkan sebagai permusuhan, bahkan agresif. Selama bertahun-tahun, artikel, blog, dan opini lainnya telah mengusulkan bahwa kebangkitan eCommerce adalah lonceng kematian bagi pengalaman belanja tradisional dan toko fisik. Tampaknya tidak ada ruang untuk gagasan bahwa ritel multi atau omnichannel itu mungkin.

Prediksi tersebut dapat dimengerti, dengan Amazon mengklaim sekitar 45% dari pertumbuhan pasar ritel pada tahun 2016. Namun, bata-dan-mortir bertahan, dan bahkan berkembang pesat di industri dan lokasi tertentu. Pelajaran yang dipetik oleh banyak pengecer, di kedua sisi persamaan, adalah bahwa kedua saluran belanja ini dapat saling melengkapi.

Faktanya, contoh sifat timbal balik dari eCommerce dan belanja di dalam toko ada di mana-mana. Teruslah membaca untuk melihat bagaimana perusahaan eCommerce berpengaruh telah membuat langkah penting menuju kehadiran fisik dan cara berbeda pengecer tradisional membawa bisnis mereka secara online. Kami juga akan membagikan beberapa wawasan tentang bagaimana pedagang eCommerce yang berkembang dapat meniru keputusan bisnis yang lebih besar ini dalam hal ritel omnichannel.

Nama-nama Terbesar Online Akan Menjadi Brick-and-Mortar Melalui Ritel Multisaluran

Berita tentang akuisisi Whole Foods oleh Amazon telah mendominasi pembaruan eCommerce. Dari budaya perusahaan bersaing perusahaan hingga perubahan yang diprediksi di Whole Foods, kesepakatan telah dibahas secara menyeluruh, termasuk implikasi dari raksasa online seperti Amazon yang pindah ke ruang fisik dan mengambil langkah menuju ritel omnichannel .

Ketertarikan Amazon pada Whole Foods sangat beragam, seperti yang kami diskusikan kembali saat akuisisi diumumkan. Ini memberi perusahaan eCommerce posisi yang stabil dalam ritel bata-dan-mortir yang kurang di lokasi AmazonFresh Pickup-nya. Juga, Whole Foods dapat menawarkan Amazon banyak data pelanggan di industri grosir, yang sangat menarik bagi perusahaan. Terakhir, Whole Foods memiliki seluruh lini produk label pribadi yang sekarang menjadi milik Amazon.

Sementara Amazon telah menjadi berita utama, perusahaan eCommerce lainnya telah melangkah ke ritel omnichannel juga. Salah satu yang paling menonjol adalah influencer Cina Alibaba. Ketika datang ke pasar Cina, Alibaba mendominasi eCommerce. Ini pada dasarnya setara dengan Amazon di luar negeri, kecuali pasar lokalnya adalah dua miliar orang. Cukuplah untuk mengatakan bahwa Alibaba adalah raksasa eCommerce, senilai $ 392 miliar, dan langkahnya menuju ritel omnichannel adalah masalah besar.

“Mirip dengan akuisisi Whole Foods senilai 13,7 miliar dolar oleh Amazon , Alibaba percaya bahwa pijakan di ritel tradisional adalah jalan menuju pertumbuhan di masa depan.” – Forbes

Selama beberapa bulan terakhir, Alibaba telah melakukan investasi lebih dari $8 miliar ke pengecer fisik, toko kelontong, dan pusat perbelanjaan mewah. Perhatian yang luas terhadap belanja fisik menunjukkan bahwa Alibaba menganggap toko fisik penting untuk kesuksesannya yang berkelanjutan. Namun, Alibaba menyadari bahwa masa depan ritel bata-dan-mortir terlihat sangat berbeda dari pengalaman belanja tradisional dan, melalui ritel omnichannel, dapat menawarkan pengalaman belanja yang benar-benar baru di China.

Saat Department Store Tradisional Beralih ke Ritel Multisaluran

Nordstrom mengumumkan konsep terbarunya pada hari Senin. Ini adalah lokasi bata-dan-mortir yang tidak benar-benar menjual pakaian apa pun. Meskipun hal ini tampak membingungkan, mengingat Nordstrom adalah department store tradisional, langkah tersebut adalah contoh lain bagaimana pengecer besar mencoba mendapatkan daya tarik dalam belanja online.

Pembeli datang ke toko fisik untuk melihat-lihat barang dagangan yang tersedia dan mencoba pakaian, sepatu, dan aksesori. Alih-alih meninggalkan toko dengan barang-barang yang dipilih, mereka dipesan dari lokasi atau gudang Nordstrom lain, dan kemudian dikirim ke pelanggan melalui pengiriman semalam atau surat biasa. Ini menyoroti ritel omnichannel dengan baik, memberikan pengalaman nyata yang didukung oleh pemenuhan eCommerce. Meskipun konsep ini kontroversial di dunia ritel, seperti yang terlihat dari penurunan harga saham Nordstrom setelah pengumuman, itu sebenarnya menangani beberapa masalah yang dihadapi oleh batu bata dan mortir.

Pertama, pengecer bata-dan-mortir menderita sebagian karena meningkatnya biaya real estat dan sewa. Selain itu, lokasi fisik ini memiliki biaya besar terkait dengan pemeliharaan, pemeliharaan, dan pembersihan properti. Ruang toko telah menjadi luar biasa dalam ukuran, dalam upaya untuk memenuhi permintaan dan tuntutan pelanggan di masa lalu, tetapi ruang itu lebih membebani daripada menguntungkan sekarang.

Peritel tradisional masih menawarkan manfaat bagi banyak pelanggan yang masih tidak mungkin dilakukan melalui eCommerce, seperti pengalaman belanja sensorik. Entah itu mencium aroma parfum, melihat bagaimana gaun tergantung saat tidak memakai manekin, atau menyentuh kulit dompet, pengalaman ini penting bagi pembeli yang mencoba memutuskan pembelian. Seperti usaha terbaru Nordstrom, toko ingin memastikan bahwa ritel omnichannel mereka meningkatkan dan menampilkan manfaat ini.

Crossover Berkelanjutan dengan Kehadiran Ritel Multisaluran

Jika akuisisi Whole Foods tidak cukup membuktikan minat Amazon pada ritel omnichannel dan kehadiran offline, maka kemitraannya melukiskan gambaran lengkapnya. Misalnya, kemitraan baru-baru ini dengan pengecer tradisional Kohl's. Seperti department store besar dan pengecer kotak besar lainnya, Kohl's dibangun di atas keberhasilan perpindahan Sears dari penjualan katalog ke ritel bata-dan-mortir.

Persaingan ketat dari Target dan Wal-Mart adalah tekanan langsung pada toko Kohl di seluruh Amerika Serikat, dan eCommerce menambahkan pesaing rumit lainnya ke dalam campuran. Amazon menawarkan peluang ritel omnichannel yang unik untuk Khol's. Mulai Oktober, toko Kohl terpilih akan memiliki produk Amazon, termasuk perangkat membaca, peralatan rumah pintar, dan barang-barang lainnya untuk dijual di lokasi fisik.

Ini memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk mencoba produk dengan cara yang lebih kuat dan menyeluruh sebelum membeli daripada apa yang dapat ditawarkan secara online. Kemitraan ini akan membawa pelanggan Amazon ke Kohl, yang mungkin mengambil barang-barang lainnya. Selain itu, anggota staf Amazon akan mendemonstrasikan produk dan hadir di toko untuk menjawab pertanyaan pelanggan, yang tidak membebani Kohl dalam hal pelatihan dan memberi Amazon kesempatan untuk mempertahankan kendali atas pengalaman pelanggannya sendiri.

Menerapkan Pengalaman Ritel Multisaluran Merek Besar

Hal yang dapat diambil dari bagaimana perusahaan besar berinvestasi dalam ritel omnichannel dan crossover dari online ke offline adalah bahwa ada manfaat besar untuk melihat belanja tradisional sebagai peluang, serta persaingan. Ketika bisnis eCommerce ingin berkembang melalui saluran penjualan offline, itu meningkatkan ketersediaan dan visibilitas ke pelanggan potensial.

Juga, jika contoh bisnis yang lebih besar adalah sesuatu untuk dilakukan, mencari kemitraan dan crossover dengan pengecer tradisional bermanfaat bagi kedua perusahaan. Sebagai contoh lain, seorang desainer perhiasan online mungkin ingin menjual melalui toko web dan Etsy, tetapi penempatan perhiasan di butik lokal untuk desainer memungkinkan saluran penjualan lain, tanpa kerumitan membuka toko fisik.

Untuk pengecer yang melihat peningkatan persentase penjualan eCommerce dengan penderitaan, ada wawasan yang penuh harapan. Mungkin sudah waktunya untuk mulai membangun toko online atau menemukan perusahaan eCommerce saat ini yang membutuhkan peluang distribusi atau penjemputan dari lokasi Anda. Mungkin ini saatnya untuk meningkatkan kehadiran online Anda melalui pemasaran digital dan konten media sosial. Bagaimanapun, tren memberi tahu kami bahwa penting untuk membuat bisnis Anda online dengan cara tertentu.

Ingin membawa kehadiran eCommerce Anda ke tingkat berikutnya atau menemukan saluran penjualan baru untuk bisnis Anda? Tim di 1Digital Agency berinvestasi dalam membantu merek dari semua ukuran dan lokasi mengetahui bagaimana pemasaran digital dan eCommerce dapat melayani mereka. Kunjungi kami secara online hari ini.