Apa itu Pemasaran Multisaluran? Membuka Rahasianya melalui 10 Merek Teratas

Di dunia yang serba cepat saat ini, pelanggan berinteraksi dengan bisnis Anda dalam banyak cara – mulai dari berjalan ke toko Anda hingga menjelajahi situs web Anda.

Yang penting untuk diingat adalah tidak ada dua pelanggan yang sama.

Pemasaran omnichannel mencakup fakta ini. Ia tahu bahwa beberapa pelanggan menyukai bantuan ekstra, sementara yang lain lebih suka menjelajah dengan kecepatan mereka sendiri.

Apa itu pemasaran omnichannel?

Pemasaran omni-channel bukan hanya tentang menyebarkan keberadaan merek Anda di berbagai saluran. Ini tentang mengintegrasikan dan menyelaraskan saluran tersebut untuk perjalanan pelanggan yang lancar. Saluran mencakup platform digital seperti situs web, aplikasi, media sosial, dan email, serta pengalaman offline di toko fisik, acara perusahaan, dan lainnya. Tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan kohesif kepada pelanggan, apakah mereka berinteraksi dengan bisnis Anda secara online, berjalan ke toko fisik Anda, atau menghadiri acara yang Anda selenggarakan.

Bayangkan kedai kopi kecil yang menggunakan Instagram untuk memamerkan suasana nyaman dan kopi artisannya. Pelanggan melihat kiriman, mengunjungi toko, dan menemukan kehangatan yang sama seperti yang mereka rasakan saat online. Itu pemasaran omnichannel di tempat kerja.

Di crowdspring, kami telah menghabiskan lebih dari 15 tahun untuk menyempurnakan perpaduan 'minuman pemasaran' kami, memasukkannya dengan rasa unik dari kebutuhan setiap klien. Pemasaran omnichannel adalah unsur penting dalam campuran kami, membantu kami melayani klien dengan lebih baik.

Kami telah bekerja dengan puluhan ribu bisnis kecil dan pemula, masing-masing menambah resep rahasia kami. Strategi kami adalah perpaduan yang cermat antara alat dan taktik cerdas serta desain visual yang kuat, yang selanjutnya diperkaya dengan wawasan yang kami kumpulkan dari berbagai webinar dan lokakarya yang telah kami selenggarakan.

Panduan ini akan membagikan strategi pemasaran omnichannel kami yang telah terbukti dan mengungkap bagaimana strategi tersebut dapat mendorong bisnis Anda mencapai tujuannya. Kami memiliki sesuatu untuk Anda apakah Anda sedang memulai bisnis baru atau ingin meningkatkan bisnis Anda yang sudah ada.

Panduan Pemasaran Multisaluran:

1. Contoh pemasaran omnichannel
2. Pemasaran multisaluran vs. pemasaran multisaluran
3. Statistik pemasaran omnichannel
4. Manfaat pemasaran omnichannel
5. Cara menjalankan kampanye pemasaran omnichannel yang efektif
6. Contoh pemasaran omnichannel yang sukses

Contoh pemasaran omnichannel

Bisnis melakukan yang terbaik untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lancar dan mudah.

Salah satu cara terbaik yang mereka lakukan adalah melalui pemasaran omnichannel. Pendekatan lingkaran penuh ini bertujuan untuk membuat interaksi antara bisnis dan pelanggan konsisten dan dipersonalisasi di setiap saluran yang memungkinkan.

Berikut adalah sepuluh contoh pemasaran omnichannel yang bagus. Contoh ini menunjukkan bagaimana bisnis, baik online, offline, atau keduanya, dapat berhasil menggunakan berbagai saluran untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan penjualan.

1. 1. Toko ritel bata-dan-mortir. Toko dengan program loyalitas pelanggan dapat diakses di dalam toko dan online. Pelanggan mendapatkan poin untuk pembelian di mana pun mereka membeli dan dapat menukarkan hadiah di toko atau online. Program loyalitas adalah cara terbaik untuk menjembatani kesenjangan antara pengalaman online dan offline. Pertimbangkan untuk menerapkan salah satu yang bekerja dengan lancar di semua saluran.
   2. Pengecer pakaian online. Toko e-niaga yang mengirimkan email yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku penelusuran pelanggan, menawarkan diskon untuk item yang mereka minati. Gunakan perilaku online pelanggan Anda untuk mengirim komunikasi pemasaran yang dipersonalisasi yang dapat memotivasi mereka untuk menyelesaikan pembelian.
   3. Restoran lokal. Sebuah restoran yang mempertahankan kehadiran dinamis di media sosial, berbagi makanan spesial sehari-hari, dan mendorong pelanggan untuk melakukan reservasi online. Gunakan media sosial untuk meningkatkan pengalaman di dalam toko, memberi pelanggan Anda gambaran tentang apa yang diharapkan saat mereka berkunjung.
   4. Layanan kotak langganan. Sebuah layanan yang memungkinkan pelanggan untuk menyesuaikan kotak langganan mereka secara online dan juga menyelenggarakan acara pop-up yang memungkinkan pelanggan untuk merasakan produk secara fisik. Gunakan acara offline untuk melengkapi penawaran online Anda, memungkinkan pelanggan terlibat dengan produk atau layanan Anda secara langsung.
   5. Studio kebugaran. Sebuah studio yang menawarkan pembelian keanggotaan dan pemesanan kelas online dan kehadiran media sosial yang aktif di mana anggota dapat berbagi pengalaman dan terhubung. Gunakan platform online untuk merampingkan tugas administratif dan menumbuhkan komunitas di antara pelanggan Anda.
   6. Toko gadget teknologi online. Toko e-niaga yang menggunakan kampanye iklan bertarget di berbagai platform media sosial, mengarahkan pelanggan ke halaman produk yang paling relevan di situs web mereka. Manfaatkan data dari perilaku media sosial pelanggan untuk memberikan pengalaman iklan yang dipersonalisasi.
   7. Penjual pasar petani. Vendor yang menerima pesanan melalui situs web atau aplikasi memungkinkan pelanggan mengambil produk mereka di pasar berikutnya atau memilih pengiriman ke rumah. Masukkan pemesanan online ke dalam bisnis Anda untuk membuat belanja lebih nyaman bagi pelanggan Anda.
   8. Platform pembelajaran online. Platform yang menggunakan kampanye email untuk membuat pengguna tetap terlibat, mengirimkan rekomendasi kursus yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat tontonan dan minat pengguna. Gunakan aktivitas online pelanggan Anda untuk memberikan rekomendasi hasil personalisasi yang meningkatkan interaksi dan konversi.
   9. salon lokal . Sebuah salon yang memungkinkan pelanggan membuat janji temu secara online, mengirimkan pengingat email, dan menggunakan media sosial untuk menampilkan karya stylist mereka. Gunakan penjadwalan online dan media sosial untuk menyederhanakan pemesanan dan memamerkan karya Anda, meningkatkan pengalaman di salon.
   10. toko buku online. Toko yang menggunakan aplikasi seluler untuk memberikan rekomendasi buku yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian sebelumnya dan fitur yang memungkinkan pelanggan mengambil sampel buku sebelum membeli. Gunakan aplikasi seluler untuk menyediakan layanan dan fitur yang dipersonalisasi yang meningkatkan pengalaman berbelanja.

Ingin ulasan merek gratis?

Jawab 5 pertanyaan singkat dan kami akan mengirimkan laporan khusus dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan tindakan spesifik yang dapat Anda lakukan untuk membangun merek yang lebih kuat.

Kami baru saja mengirim email info kepada Anda.

Alamat email

Pemasaran multisaluran vs. pemasaran multisaluran

Dengan semua jargonnya, memadukan pemasaran multichannel dan omnichannel itu mudah. Meskipun terdengar serupa, ada perbedaan mendasar: fokus.

Dalam pemasaran multisaluran, ini semua tentang produk atau layanan. Strategi ini bertujuan untuk menyebarkan berita ke berbagai platform tanpa harus menjalinnya menjadi satu perjalanan yang koheren untuk pelanggan.

Penjangkauan terkadang terasa terputus-putus. Bayangkan Anda baru saja membeli gadget baru yang keren, dan tepat setelah itu, Anda mendapat pesan teks yang menawarkan diskon 10% untuk pembelian pertama Anda. Agak terlambat, kan?

Di sisi lain, pemasaran omnichannel berpusat di sekitar Anda, pelanggan. Ini menciptakan pengalaman terintegrasi yang mulus yang berfokus pada interaksi Anda dengan merek. Jadi, alih-alih diskon terlambat, Anda menerima pesan terima kasih yang tepat waktu, mungkin menyarankan aksesori untuk disertakan dengan gadget baru Anda.

Mari selami lebih dalam bagaimana kedua strategi ini dimainkan:

Contoh 1: Toko Buku Online

Contoh multisaluran: Bayangkan toko buku online, sebut saja "Gudang Buku". Mereka mengirimi Anda buletin mingguan yang menampilkan pendatang terbaru. Satu minggu, Anda mendapatkan penawaran khusus untuk novel thriller gratis dengan pembelian di toko berikutnya.

Contoh omnichannel: Alih-alih, jika Book Barn menyesuaikan buletin berdasarkan pembelian Anda sebelumnya – misalnya, menawarkan novel fantasi gratis jika itu pilihan Anda – dan memberi tahu Anda saat set kotak edisi terbatas yang Anda minati kembali tersedia, itulah pemasaran omnichannel.

Contoh 2: Restoran

Contoh multisaluran: Pertimbangkan restoran lokal, “Bistro Bite”. Mereka mengiklankan spesial di situs web mereka, memposting pembaruan di media sosial, dan mengirimkan surat dengan kupon kepada penduduk setempat.

Contoh multisaluran. Sebaliknya, jika Bistro Bite menggunakan pesanan dine-in atau takeout Anda sebelumnya untuk mempersonalisasi komunikasi mereka, menawarkan diskon untuk hidangan favorit Anda, mengirimkan peringatan saat hidangan yang Anda sukai sebelumnya adalah spesial hari itu, dan menghadiahi Anda dengan poin loyalitas terlepas dari apakah Anda memesan di toko, online, atau melalui aplikasi mereka, itu adalah tindakan pemasaran omnichannel.

Contoh 3: Situs e-niaga mode

Contoh multisaluran: Situs e-niaga mode, "StyleHub", memungkinkan Anda menelusuri riwayat pesanan dan memeriksa apakah barang tersedia di outlet lokal mereka.

Contoh Multisaluran: StyleHub meningkatkan pengalaman dengan tidak hanya menampilkan riwayat pesanan Anda tetapi juga memungkinkan Anda membuat daftar keinginan, memeriksa inventaris di toko terdekat, mendaftar ke acara mode lokal, dan mendapatkan poin melalui program loyalitas mereka, bahkan saat Anda terlibat dengan mereka di media sosial.

Contoh 4: Bank

Contoh multisaluran: Bank, "TrustVault", memungkinkan Anda melakukan transaksi di cabang fisik, ATM, atau aplikasi seluler mereka.

Contoh omnichannel: TrustVault meningkatkan permainan dengan mengintegrasikan pengalaman perbankan Anda di seluruh lokasi fisik, ATM, situs web mereka, aplikasi seluler, dan bahkan perintah suara dengan asisten virtual seperti Alexa. Ini memungkinkan Anda memeriksa saldo, menanyakan tentang suku bunga pinjaman, menjadwalkan janji temu dengan penasihat, dan kapan saja, menyinkronkan profil Anda di semua saluran ini untuk akses tanpa batas.

Contoh 5: Toko perangkat keras kecil

Contoh multisaluran: Toko perangkat keras kecil, "Handy Hardware", memiliki toko fisik, katalog yang mereka kirimkan melalui pos, dan situs web tempat pelanggan dapat menjelajahi dan melakukan pembelian.

Contoh multisaluran. Handy Hardware melangkah lebih jauh dengan mengintegrasikan pengalaman pelanggan di semua saluran. Mereka mengingat pembelian Anda sebelumnya, menawarkan saran yang bermanfaat untuk proyek DIY Anda, memberi tahu Anda ketika barang habis tersedia, dan memungkinkan Anda melakukan pembelian online dan mengambilnya di toko. Plus, mereka menjalankan program loyalitas yang memberikan penghargaan kepada Anda tidak peduli bagaimana Anda berbelanja.

Statistik pemasaran omnichannel

Berikut adalah beberapa statistik menarik tentang pemasaran omnichannel yang menekankan semakin pentingnya:

Konsumen omnichannel membelanjakan lebih banyak. Menurut sebuah laporan oleh Harvard Business Review, pelanggan omnichannel menghabiskan rata-rata 4% lebih banyak pada setiap acara belanja di toko dan 10% lebih banyak secara online daripada pelanggan saluran tunggal. [HBR]

Multisaluran meningkatkan loyalitas. Studi Harvard Business Review yang sama menemukan bahwa pelanggan menghabiskan lebih banyak uang di toko dengan setiap saluran tambahan yang mereka gunakan. Misalnya, pelanggan yang menggunakan 4+ saluran menghabiskan rata-rata 9% lebih banyak di toko, dibandingkan dengan mereka yang hanya menggunakan satu saluran. [HBR]

Multisaluran memengaruhi bata-dan-mortir. Lebih banyak permintaan untuk saluran belanja campuran memaksa bisnis bata-dan-mortir untuk menata ulang bisnis mereka. [Shopify]

Multisaluran mengungguli saluran tunggal. Menurut sebuah studi oleh ClickZ, kampanye omnichannel mencapai tingkat keterlibatan 18,96%, sedangkan kampanye saluran tunggal hanya mencapai tingkat keterlibatan 5,4%. [KlikZ]

Preferensi untuk belanja omnichannel. Sebuah laporan oleh NRF menemukan bahwa 73% konsumen menggunakan banyak saluran selama perjalanan belanja mereka. [NRF]

Orang-orang menggunakan aplikasi seluler di toko ritel. Studi terbaru menunjukkan bahwa lebih dari separuh konsumen menggunakan aplikasi seluler saat berbelanja di toko. [Ya Pemasaran]

Multisaluran mendorong tingkat pembelian yang lebih tinggi. Kampanye yang menggunakan tiga saluran atau lebih mendorong pembelian 287% lebih banyak daripada kampanye saluran tunggal. [Mahatahu]

Statistik ini menggarisbawahi pentingnya menerapkan strategi pemasaran omnichannel untuk bisnis yang bertujuan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus di berbagai titik kontak.

Manfaat pemasaran omnichannel

Bisnis memahami bahwa menerapkan strategi omnichannel dapat meningkatkan profitabilitas mereka secara signifikan. Meskipun mengadopsi pendekatan komprehensif seperti itu bukannya tanpa tantangan, potensi keuntungannya sepadan dengan usaha.

1. Identitas merek yang konsisten. Pendekatan omnichannel memastikan pengalaman merek yang konsisten di semua titik kontak. Misalnya, toko buku fisik dapat membawa desain tematik dan nada suara yang sama ke situs web, media sosial, dan komunikasi emailnya. Demikian pula, toko pakaian online dapat mempertahankan estetika dan corak mereknya di seluruh situs web, aplikasi, dan saluran media sosialnya, sehingga menciptakan pengalaman berbelanja yang terpadu bagi pelanggan.
2. Penyempurnaan atribusi data. Strategi omnichannel memungkinkan bisnis melacak interaksi pelanggan di berbagai platform, memberikan data berharga tentang perilaku dan preferensi pelanggan. Restoran lokal, misalnya, dapat menggunakan data dari situs webnya, media sosial, dan pesanan langsung untuk memahami jam sibuk, hidangan populer, dan lainnya. Demikian pula, toko e-niaga dapat memanfaatkan data dari kunjungan situs, kampanye email, dan interaksi media sosial untuk menginformasikan strategi pemasaran dan penjualannya.
3. Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan. Pelanggan menikmati pengalaman yang lebih mulus dan personal dengan pendekatan omnichannel. Toko perangkat keras offline dapat menggunakan pemberitahuan email, teks, atau aplikasi untuk mengingatkan pelanggan tentang persediaan ulang atau penjualan barang yang sering dibeli. Toko teknologi online dapat menggunakan data penjelajahan untuk mempersonalisasi rekomendasi produk di seluruh situs web, email, dan iklannya.
4. Pendapatan yang lebih besar. Pelanggan Multisaluran biasanya memiliki nilai seumur hidup yang lebih tinggi. Misalnya, toko kelontong mungkin menawarkan aplikasi untuk pesanan online, kios pembayaran mandiri di dalam toko, dan program loyalitas di kedua saluran, mendorong pembelanjaan yang lebih tinggi dan kunjungan berulang. Pengecer kosmetik online dapat menggunakan iklan bertarget, buletin email, dan situs web yang ramah pelanggan untuk memandu pelanggan dari penemuan hingga pembelian, meningkatkan peluang bisnis berulang.
5. Peningkatan retensi pelanggan. Pengalaman mulus dari pendekatan omnichannel dapat menghasilkan retensi pelanggan yang lebih tinggi. Gym dapat menggunakan aplikasi untuk memesan kelas, situs web untuk sumber informasi, dan layanan tatap muka agar anggota tetap terlibat. Layanan kotak langganan online dapat menggunakan media sosial, email, dan portal pelanggan di situs webnya untuk mempertahankan keterlibatan yang konstan dan bermakna.
6. Jangkauan lebih luas. Strategi omnichannel memungkinkan bisnis menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada, secara fisik atau digital. Butik pakaian bata-dan-mortir dapat menjangkau pelanggan lokal di dalam toko, pembeli online melalui situs webnya, dan audiens yang lebih luas melalui media sosial. Demikian pula, platform game online dapat menjangkau pemain melalui perpesanan dalam game, email, dan interaksi media sosial.
7. Peningkatan wawasan pelanggan. Memahami perilaku dan preferensi pelanggan lebih mudah dengan pendekatan omnichannel. Kedai kopi mungkin lebih memahami preferensi pelanggan dengan menggunakan data kartu loyalitas, umpan balik media sosial, dan percakapan di dalam toko. Toko buku online dapat memperoleh wawasan dari penelusuran dan data pembelian, rasio klik-tayang email, dan komentar media sosial.
8. Pemasaran yang dipersonalisasi. Dengan wawasan yang dikumpulkan dari data omnichannel, bisnis dapat menyesuaikan upaya pemasaran dengan preferensi masing-masing pelanggan. Misalnya, toko perlengkapan rumah fisik dapat mengirimkan kupon yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian pelanggan sebelumnya. Toko perhiasan online dapat mengirimkan pengingat email tentang item daftar keinginan atau produk yang disarankan berdasarkan riwayat penjelajahan sebelumnya.
9. Manajemen persediaan yang lebih baik. Menggabungkan data inventaris online dan offline dapat menghasilkan manajemen inventaris yang lebih efisien. Toko perlengkapan olahraga dapat melacak tingkat produk di dalam toko dan online untuk mengoptimalkan penyetokan ulang. Pengecer elektronik khusus online dapat memantau inventaris gudang dan menyesuaikan informasi situs web secara waktu nyata.
10. Keunggulan kompetitif. Bisnis yang menggunakan strategi omnichannel yang dijalankan dengan baik dapat membedakan diri mereka dari pesaing. Toko mainan fisik dapat menonjol dengan acara di dalam toko, kehadiran media sosial yang dinamis, dan situs web yang lengkap. Situs pemesanan perjalanan online dapat memperoleh keunggulan dengan situs yang ramah pengguna, email yang menarik, dan pemberitahuan aplikasi yang bermanfaat.

Cara menjalankan kampanye pemasaran omnichannel yang efektif

Membuat strategi omnichannel yang sukses memerlukan perencanaan yang signifikan dan pemahaman yang mendalam tentang pelanggan Anda. Berikut adalah tujuh langkah untuk mewujudkannya, masing-masing diilustrasikan dengan contoh dan disertai dengan potensi tantangan dan solusinya:

1. Kembangkan peta perjalanan pelanggan

Pahami perjalanan setiap segmen target mulai dari kesadaran hingga pembelian dan seterusnya. Toko furnitur dapat memetakan perjalanan pelanggan mulai dari melihat iklan TV atau melewati toko hingga menjelajahi barang, membeli, dan layanan purna jual seperti pengiriman dan perakitan. Situs e-niaga dapat memetakan perjalanan mulai dari menemukan iklan online, menjelajahi produk, membeli, dan interaksi pasca pembelian seperti tindak lanjut email atau ulasan produk.

Tantangan: Memahami setiap titik kontak dan menentukan titik awal dan akhir dapat menjadi tantangan. Untuk mengatasinya, gunakan survei pelanggan, data penjualan, dan interaksi layanan pelanggan untuk mendapatkan gambaran lengkap.

2. Identifikasi interaksi tambahan

Pertimbangkan semua poin kontak di berbagai departemen untuk memastikan kisah merek yang konsisten. Sebuah restoran dapat memastikan merek dan pesannya konsisten, mulai dari logo hingga menu fisik hingga layanan pelanggan. Platform bimbingan belajar online harus memastikan proposisi nilai uniknya disampaikan secara konsisten di semua titik kontak, mulai dari email pemasaran hingga antarmuka pengguna.

Tantangan: Menyatukan perpesanan lintas departemen bisa jadi sulit. Komunikasi teratur, tujuan bersama, dan pedoman dapat membantu menjaga konsistensi.

3. Buat pesan terpadu

Buat pesan bersama untuk disampaikan di semua saluran. Butik pakaian harus memastikan gaya dan nilai mereknya secara konsisten terwakili di dalam toko, dalam iklan cetak, dan interaksi pelanggan secara langsung. Platform kebugaran online harus memastikan pesannya tentang kesehatan, kebugaran, dan kesejahteraan disampaikan secara konsisten di situs web, media sosial, dan emailnya.

Tantangan: Mencegah pengulangan konten sambil mempertahankan pesan terpadu bisa menjadi tindakan penyeimbang. Gunakan strategi konten bervariasi yang disesuaikan dengan setiap saluran sambil mempertahankan pesan inti Anda.

4. Manfaatkan data demografis

Gunakan data pelanggan untuk memastikan pengalaman omnichannel yang lancar. Toko kelontong dapat menggunakan data demografis pelanggan untuk menyesuaikan promosi di dalam toko dengan kebutuhan dan preferensi penduduk setempat. Layanan streaming dapat menggunakan data demografis untuk merekomendasikan konten yang dipersonalisasi kepada pengguna berdasarkan usia, lokasi, dan riwayat tontonan.

Tantangan: Masalah privasi data dan keakuratan data dapat menimbulkan masalah. Pastikan Anda mematuhi peraturan perlindungan data dan secara teratur memperbarui dan memverifikasi sumber data Anda.

5. Konsolidasi database pelanggan

Gabungkan semua database pelanggan ke dalam satu sistem CRM. Dealer mobil dapat menggabungkan basis data penjualan, layanan, dan pemasarannya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar. Pengecer online dapat menggunakan CRM untuk menyatukan data pelanggan dari situs web, kampanye email, dan platform media sosial mereka.

Tantangan: Integrasi dan pengelolaan data dapat menjadi rumit. Gunakan sistem CRM yang kuat dan praktik manajemen data untuk memastikan integrasi yang lancar.

6. Sesuaikan penjangkauan dengan data yang dikumpulkan

Personalisasikan komunikasi Anda berdasarkan data pelanggan. Toko perhiasan dapat menggunakan riwayat pembelian untuk mengirimkan rekomendasi dan penawaran produk yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Platform berita online dapat mengirimkan intisari berita yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat membaca pengguna.

Tantangan: Mencapai personalisasi sejati dapat menjadi padat sumber daya. Gunakan alat personalisasi otomatis dan segmentasikan audiens Anda agar proses ini dapat dikelola.

7. Selaraskan ajakan bertindak dengan preferensi pelanggan

Pastikan ajakan bertindak cocok dengan perangkat dan platform pilihan pelanggan. Gym dapat menawarkan opsi pendaftaran secara langsung di fasilitas dan melalui telepon untuk memenuhi preferensi yang berbeda. Pengecer buku online dapat memberikan tautan langsung ke situs seluler di iklan media sosial atau opsi untuk menelepon dan melakukan pemesanan melalui email.

Tantangan: Mengidentifikasi CTA yang paling efektif untuk berbagai platform dan perangkat bisa jadi rumit. Uji berbagai pendekatan, gunakan analitik untuk mengukur keberhasilan, dan sesuaikan berdasarkan hasil.

Ingat, strategi omnichannel bukanlah pendekatan satu ukuran untuk semua. Apa yang berhasil untuk satu bisnis mungkin tidak berhasil untuk yang lain. Ini semua tentang memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda dan menyesuaikan pengalaman untuk memenuhinya.

Contoh pemasaran omnichannel yang sukses

Banyak perusahaan telah berhasil menjalankan strategi omnichannel yang efektif, memberikan pelanggan mereka pengalaman yang mulus dan terintegrasi di berbagai titik kontak. Mari kita lihat beberapa contoh untuk melihat bagaimana mereka secara efektif mengubah teori menjadi praktik, menyelaraskan interaksi pelanggan fisik dan digital mereka untuk pengalaman pengguna yang lebih baik.

Barnes & Mulia

Barnes & Noble dengan ahli memadukan pesona tradisional toko buku bata-dan-mortir dengan kenyamanan belanja digital. Dengan memberikan pengalaman terpadu di semua saluran – aplikasi Nook, situs web seluler dan desktop, dan di dalam toko – mereka memenuhi berbagai preferensi pelanggan. Menyertakan kafe di dalam toko meningkatkan keseluruhan pengalaman, menjadikan merek sebagai tujuan, bukan sekadar tempat berbelanja.

Wawasan untuk bisnis offline: Rangkullah potensi transformasi digital tanpa mengorbankan aspek unik toko fisik Anda yang disukai pelanggan. Ini dapat melibatkan pengintegrasian aplikasi atau situs web yang mencerminkan pengalaman di dalam toko Anda dan menemukan cara untuk menjadikan lokasi fisik Anda lebih dari sekadar tempat berbelanja, seperti kafe di dalam toko Barnes & Noble.

Wawasan untuk bisnis online: Bahkan sebagai bisnis online, pikirkan bagaimana Anda dapat memberikan pengalaman 'fisik'. Ini bisa melalui fitur augmented reality yang memungkinkan pengguna memvisualisasikan produk di ruang mereka atau dengan menciptakan rasa komunitas melalui klub buku online.

Starbucks

Aplikasi hadiah Starbucks adalah contoh utama dari pengalaman omnichannel yang lancar. Dengan kemampuan untuk memeriksa saldo, mengisi ulang kartu, dan memperbarui profil di berbagai platform – telepon, situs web, di dalam toko, atau aplikasi – Starbucks menyediakan kesinambungan dan fleksibilitas dalam interaksi pelanggan, menambah loyalitas dan kepuasan pelanggan.

Wawasan untuk bisnis offline: Pertimbangkan untuk menerapkan program loyalitas pelanggan digital yang terintegrasi dengan pengalaman di dalam toko Anda. Ini meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memberikan data berharga yang dapat membantu Anda memahami pelanggan dengan lebih baik dan menyesuaikan penawaran Anda dengan preferensi mereka.

Wawasan untuk bisnis online: Berusaha keras untuk memberikan pengalaman yang mulus di semua platform digital. Perubahan yang dilakukan pada satu platform harus langsung tercermin pada platform lainnya, menciptakan rasa kontinuitas bagi pelanggan Anda.

Amazon

Amazon memimpin di omnichannel dengan menawarkan pengalaman belanja dan dukungan terintegrasi di berbagai saluran komunikasi. Situs web dan aplikasi mereka menyinkronkan keranjang pengguna saat masuk, menciptakan transisi yang mulus antara perangkat dan platform.

Wawasan untuk bisnis offline: Terapkan sistem yang memungkinkan pelanggan memiliki pengalaman berbelanja tanpa gangguan di berbagai titik kontak, serupa dengan cara Amazon menyinkronkan keranjang pengguna. Ini bisa berarti mengintegrasikan inventaris online dan offline atau mengaktifkan pesanan online untuk pengambilan di toko.

Wawasan untuk bisnis online: Seperti Amazon, berusahalah untuk menyediakan berbagai saluran dukungan bagi pelanggan Anda. Selain itu, pastikan semua elemen pengalaman pengguna, seperti item keranjang atau daftar keinginan, disinkronkan di semua perangkat dan platform.

Disney

Disney memberikan pengalaman omnichannel yang komprehensif dengan situs web perencanaan liburan, aplikasi seluler, dan gelang fisik resor mereka. Program MagicBand mereka terhubung ke semuanya – kamar hotel, pembelian makanan, pemesanan perjalanan – memungkinkan pengalaman liburan yang efisien.

Wawasan untuk bisnis offline: Buat sistem terpadu yang menghubungkan semua aspek pengalaman pelanggan dengan bisnis Anda. Seperti Disney, Anda dapat menjelajahi teknologi yang dapat dikenakan atau membuat aplikasi seluler yang terhubung ke interaksi di dalam toko pelanggan Anda.

Wawasan untuk bisnis online: Upayakan agar pengalaman online pelanggan menyenangkan dan sebebas mungkin. Berikan mereka semua informasi dan alat yang mereka butuhkan untuk memaksimalkan pengalaman mereka dengan merek Anda, mirip dengan situs web perencanaan liburan Disney.

IKEA

IKEA menawarkan transisi mulus antara pengalaman belanja online dan offline. Katalog online, tampilan dalam toko, aplikasi seluler, dan situs web mereka memberikan informasi produk yang konsisten. Fitur augmented reality (AR) mereka memungkinkan pelanggan memvisualisasikan produk IKEA di rumah mereka.

Wawasan untuk bisnis offline: Manfaatkan teknologi untuk meningkatkan pengalaman di dalam toko pelanggan Anda. Fitur AR IKEA menjembatani kesenjangan antara dunia fisik dan digital, memberikan pengalaman berbelanja yang unik.

Wawasan untuk bisnis online: Pastikan informasi produk Anda konsisten di semua platform. Pertimbangkan untuk menggabungkan teknologi imersif seperti AR untuk memberikan pengalaman berbelanja yang unik dan interaktif.

Bank Amerika

Bank of America menawarkan pengalaman terpadu di seluruh platform online dan mobile banking, ATM, dan cabang fisiknya. Perubahan yang dilakukan pada satu platform akan langsung diperbarui di semua platform lainnya, memberikan fleksibilitas dan kenyamanan bagi pelanggan mereka.

Wawasan untuk bisnis offline: Integrasikan layanan offline dan online untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lancar. Seperti Bank of America, pastikan bahwa perubahan yang dilakukan pada satu platform tercermin pada platform lainnya.

Wawasan untuk bisnis online: Berikan pelanggan Anda pengalaman online yang fleksibel dan nyaman, yang memungkinkan mereka mengelola akun dan transaksi dengan mudah dari perangkat atau platform apa pun.

REI

REI memberikan pengalaman berbelanja yang konsisten di semua salurannya – toko fisik, situs web, dan aplikasi seluler. Pelanggan dapat membeli secara online, mengambil di dalam toko, memeriksa ketersediaan produk, dan bahkan berpartisipasi dalam kelas dan acara di dalam toko.

Wawasan untuk bisnis offline: Pertimbangkan untuk menerapkan sistem 'beli online, ambil di dalam toko, atau adakan acara di dalam toko untuk menciptakan pengalaman yang lebih menarik bagi pelanggan Anda, seperti yang dilakukan REI dengan kelas dan acara mereka.

Wawasan untuk bisnis online: Izinkan pelanggan untuk memeriksa ketersediaan produk sebelum membeli. Selain itu, pertimbangkan untuk menawarkan manfaat atau promosi online eksklusif untuk lebih melibatkan pelanggan Anda.

Sephora

Sephora mengintegrasikan program hadiah Beauty Insider di semua saluran. Pelanggan dapat melacak poin mereka, menerima rekomendasi produk yang dipersonalisasi, dan mengakses penawaran eksklusif online dan di dalam toko. Fitur aplikasi 'Virtual Artist' mereka juga memungkinkan pelanggan untuk mencoba produk secara virtual.

Wawasan untuk bisnis offline: Gunakan program hadiah Anda untuk menyempurnakan strategi omnichannel Anda. Seperti Sephora, Anda dapat menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian atau preferensi pelanggan sebelumnya.

Wawasan untuk bisnis online: Gabungkan fitur interaktif ke dalam aplikasi atau situs web Anda untuk menjadikan pengalaman belanja online lebih menarik. Pertimbangkan untuk menggunakan realitas virtual atau teknologi AI agar pelanggan dapat mencoba produk secara virtual.

Oasis

Oasis, peritel fesyen Inggris, menawarkan tablet rekanan penjualan untuk memberikan informasi produk terkini di tempat dan kemampuan untuk membeli langsung dari lantai toko. Ini memadukan kenyamanan belanja online dengan sentuhan pribadi belanja offline.

Wawasan untuk bisnis offline: Lengkapi rekan penjualan Anda dengan teknologi yang dapat menyediakan inventaris waktu nyata dan informasi produk. Ini meningkatkan pengalaman di dalam toko dengan menggabungkan kesegeraan belanja fisik dengan kekayaan informasi belanja online.

Wawasan untuk bisnis online: Pertimbangkan cara untuk memanusiakan pengalaman belanja online. Ini bisa berarti menawarkan dukungan obrolan langsung atau saran gaya yang dipersonalisasi, meniru layanan yang dipersonalisasi yang akan didapatkan pelanggan di toko.

Perawan Atlantik

Virgin Atlantic menawarkan pengalaman yang konsisten di seluruh situs web, aplikasi seluler, sistem hiburan dalam penerbangan, dan kios bandaranya. Program hadiah Flying Club mereka terintegrasi di semua saluran ini, memungkinkan pelanggan untuk melacak dan menukarkan miles mereka dengan mudah.

Wawasan untuk bisnis offline: Jika berlaku, integrasikan program loyalitas Anda di semua titik kontak pelanggan. Permudah pelanggan untuk melacak dan menukarkan hadiah mereka, baik mereka berinteraksi dengan merek Anda secara online atau offline.

Wawasan untuk bisnis online: Pastikan situs web dan aplikasi Anda memberikan pengalaman pengguna yang lancar. Seperti Virgin Atlantic, pertimbangkan cara agar program hadiah Anda dapat diakses dan mudah digunakan di semua platform digital.

Kesimpulan

Masa depan pemasaran terletak pada penyampaian pengalaman pelanggan yang mulus dan terintegrasi, dan inilah tepatnya yang dicapai oleh pemasaran omnichannel. Merek besar seperti Starbucks, Amazon, dan Sephora telah memanfaatkan strategi ini untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan loyalitas merek, dan mendorong pendapatan yang lebih signifikan.

Namun kekuatan pemasaran omnichannel tidak terbatas pada perusahaan besar. Bisnis dengan berbagai ukuran, baik online maupun offline, dapat belajar dari strategi sukses ini dan menyesuaikannya agar sesuai dengan kebutuhan dan tujuan unik mereka. Apakah memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi, aksesibilitas multi-platform, atau menggabungkan kenyamanan online dengan sentuhan, pengalaman langsung belanja di dalam toko, pemasaran omnichannel menghadirkan peluang yang tak terhitung jumlahnya bagi bisnis untuk menjangkau dan beresonansi dengan pelanggan di dunia yang sangat digital saat ini.

Saat kami bergerak maju, fokus pada customer-centricity, integrasi data, dan interaksi tanpa batas hanya akan meningkat, menjadikan adopsi pendekatan omnichannel sebagai keuntungan dan kebutuhan bagi bisnis yang bertujuan untuk berhasil di era yang saling terhubung ini.