Menguak Keterlibatan HCP Multisaluran dalam Farmasi: Wawasan Utama [2023]

Di era digital, melibatkan profesional kesehatan (HCP) secara efektif memerlukan pendekatan komprehensif yang berlanjut di seluruh saluran komunikasi.

Pendekatan ini, dikenal sebagai keterlibatan HCP omnichannel , mengintegrasikan berbagai saluran untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dan terpadu. Dan tidak diragukan lagi bahwa ini adalah masalah yang sangat tepat waktu bagi perusahaan farmasi.

Faktanya, 98% eksekutif farmasi menyatakan penting untuk membuat dan menerapkan strategi omnichannel untuk organisasi mereka.

Dengan memanfaatkan strategi omnichannel, pemasar layanan kesehatan dan perusahaan farmasi dapat memberikan konten yang relevan, membangun hubungan yang lebih kuat, dan mendorong hasil yang lebih baik.

Dalam postingan blog ini, kami akan mengeksplorasi manfaat keterlibatan HCP omnichannel, membahas komponen utama, menyoroti peran data dan analitik, mengatasi tantangan, dan memberikan tips yang dapat ditindaklanjuti untuk sukses.

Apa itu keterlibatan HCP omnichannel dan mengapa itu penting?

Keterlibatan HCP Multisaluran dalam farmasi adalah pendekatan komprehensif yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, baik digital maupun offline, untuk menciptakan pengalaman yang mulus dan dipersonalisasi bagi tenaga kesehatan profesional (HCP).

“Tujuan omnichannel adalah untuk menciptakan pengalaman positif bagi pengguna”

Francisco Javier Fillat, Novo Nordisk

Ini melibatkan koordinasi strategis dan pengiriman pesan, konten, dan pengalaman yang konsisten dan dipersonalisasi di berbagai titik kontak untuk melibatkan HCP dengan cara yang bermakna dan efektif.

Sasaran omnichannel adalah memberi HCP perjalanan yang kohesif dan disesuaikan, memastikan bahwa mereka menerima informasi yang benar, melalui saluran yang tepat, pada waktu yang tepat, yang pada akhirnya membantu Anda membangun hubungan yang lebih kuat dan mendorong hasil yang diinginkan.

Dan jangan lupa, hubungan dapat membuat perbedaan besar dalam hal keterlibatan HCP yang sukses.

Faktanya, 88% HCP mengatakan mereka akan dua kali lebih mungkin untuk bertemu dengan perwakilan penjualan jika mereka memiliki interaksi positif dengan mereka. Dan untuk 35% , interaksi positif tersebut akan membuat mereka lebih mungkin bertemu dengan perwakilan lain dari perusahaan.

Selain itu, 41% HCP lebih cenderung membuka email dan mendengarkan pesan perusahaan jika mereka melihat adanya upaya untuk membangun hubungan yang langgeng dan bermakna.

5 Komponen utama keterlibatan HCP omnichannel

Tetapi untuk mendorong hubungan positif ini secara efektif dan menerapkan strategi keterlibatan HCP omnichannel, sangat penting untuk mempertimbangkan dan memahami komponen utama dari pendekatan omnichannel:

1. Campuran saluran yang komprehensif

Pendekatan omnichannel yang sukses membutuhkan pemilihan dan integrasi yang cermat dari berbagai saluran komunikasi.

Dan dengan memanfaatkan perpaduan saluran yang komprehensif, organisasi layanan kesehatan dapat menjangkau HCP melalui titik kontak pilihan mereka, sehingga menghasilkan cakupan yang lebih luas dan peningkatan peluang keterlibatan virtual dan tatap muka. Ini termasuk mengetahui saluran yang paling penting bagi pemirsa Anda.

Tahukah Anda bahwa 96% HCP menganggap situs web sebagai sumber informasi nomor satu dalam praktik klinis? Sementara bagi banyak perusahaan farmasi, situs web mereka hanya dilihat sebagai saluran terpenting ke-4 mereka.

Ini benar-benar menyoroti pentingnya bertemu audiens Anda di saluran pilihan mereka .

2. Integrasi yang mulus

Salah satu komponen inti di sini adalah memastikan integrasi tanpa batas di semua saluran ini. HCP harus mengalami perpesanan yang konsisten dan pengalaman pengguna yang kohesif, terlepas dari saluran yang mereka gunakan – terlepas dari apakah itu tentang keterlibatan tradisional atau digital.

3. Personalisasi dan konten yang disesuaikan

Menyesuaikan konten berdasarkan preferensi dan kebutuhan HCP adalah bagian penting dari kesuksesan omnichannel.

"Perusahaan farmasi harus fokus untuk memberikan nilai bagi HCP, dan bagaimana membantu mereka melakukan yang terbaik."

Christian Lelo, Manajer Keterlibatan Pelanggan Giosg

Personalisasi dapat melibatkan penyesuaian kampanye email, menyediakan sumber daya pendidikan yang ditargetkan, atau menawarkan informasi produk tertentu berdasarkan spesialisasi atau bidang minat HCP.

Konten yang disesuaikan meningkatkan keterlibatan dengan menunjukkan pemahaman mendalam tentang persyaratan unik HCP.

4. Wawasan berbasis data

Ini adalah bagian yang dalam praktiknya memastikan bahwa konten yang Anda distribusikan relevan, tepat waktu, dan berharga bagi setiap individu.

Dengan memanfaatkan wawasan dan analitik data, organisasi layanan kesehatan dapat mengelompokkan HCP dan mengirimkan pesan yang dipersonalisasi. Jadi pastikan untuk berinvestasi di platform yang memungkinkan Anda mengumpulkan data berguna dan melaporkannya secara efektif.

5. Optimalisasi dan adaptasi berkelanjutan

Keterlibatan HCP Multisaluran bukanlah hal yang terjadi satu kali, melainkan proses yang berkelanjutan.

Perusahaan farmasi harus secara konsisten mengevaluasi dan mengoptimalkan strategi mereka berdasarkan umpan balik, metrik, dan tren industri. Dengan memperhatikan preferensi HCP dan kemajuan teknologi, organisasi dapat menyesuaikan pendekatan mereka untuk memenuhi kebutuhan yang terus berkembang.

Tapi bagaimana dengan keterlibatan multichannel, apa bedanya? Faktor-faktor yang telah kami cantumkan di sini adalah kunci keterlibatan omnichannel dan apa artinya sebenarnya. Tapi bagaimana dengan keterlibatan multisaluran?

Paling sering ketika berbicara tentang omnichannel, Anda juga cenderung banyak mendengar tentang keterlibatan multichannel. Jadi apa sebenarnya perbedaan omnichannel dari keterlibatan multichannel?

Perbedaan antara multichannel dan omnichannel

Jadi tidak seperti pendekatan multisaluran, yang melibatkan pemanfaatan beberapa saluran secara mandiri, omnichannel mengambil pendekatan yang lebih holistik.

Sementara keterlibatan multichannel mungkin melibatkan penggunaan saluran yang berbeda secara bersamaan, mereka sering beroperasi dalam silo, tanpa banyak integrasi dan konsistensi.

Sedangkan, di sisi lain, keterlibatan omnichannel menekankan integrasi dan sinkronisasi tanpa batas di seluruh saluran. Ini bertujuan untuk menciptakan pengalaman terpadu di mana HCP dapat bertransisi dengan mulus antar saluran, dengan perpesanan yang konsisten dan sentuhan yang dipersonalisasi di setiap titik kontak.

Memanfaatkan data untuk keterlibatan HCP yang efektif

Data memainkan peran penting dalam mengoptimalkan pemasaran HCP Anda di seluruh saluran. Dengan mengumpulkan dan menganalisis data yang terkait dengan preferensi, perilaku, dan interaksi HCP, Anda benar-benar dapat memperoleh wawasan berharga yang berperan besar dalam menginformasikan komunikasi dan pengiriman konten Anda – dan pada akhirnya strategi keterlibatan HCP Anda.

AI dalam keterlibatan omnichannel farmasi

Dalam hal penggunaan data dan teknologi untuk memanfaatkannya, Kecerdasan Buatan (AI) merevolusi pendekatan untuk keterlibatan HCP omnichannel.

Alat dan teknologi bertenaga AI memberikan kemampuan tingkat lanjut untuk analisis data, personalisasi konten, dan pengoptimalan saluran.

Terutama, algoritme pembelajaran mesin dapat menganalisis data HCP dalam jumlah besar dan membantu menemukan pola tertentu, mengidentifikasi preferensi, dan memprediksi perilaku di masa mendatang. AI juga dapat mengotomatiskan proses, seperti kurasi dan distribusi konten, memungkinkan strategi omnichannel yang efisien dan dapat diskalakan.

Salah satu tren yang muncul di ruang ini adalah chatbot berbasis AI dan asisten virtual yang memberikan dukungan waktu nyata, menjawab pertanyaan HCP, dan memungkinkan perincian diri, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan pengalaman HCP secara keseluruhan.

Jadi ini benar-benar akan menjadi pengubah permainan dalam beberapa bulan dan tahun mendatang dalam keterlibatan omnichannel farmasi.

Membungkus

Kesimpulannya, memahami dan mendemistifikasi keadaan keterlibatan HCP omnichannel pada tahun 2023 sangat penting bagi perusahaan farmasi yang ingin membangun hubungan yang bermakna dengan profesional perawatan kesehatan. Dengan merangkul wawasan utama yang dibagikan di blog ini, Anda dapat mulai menavigasi lanskap digital yang kompleks dengan sedikit lebih percaya diri.

Dan jika Anda ingin membaca selengkapnya tentang keterlibatan hcp omnichannel dan bagaimana perusahaan terkemuka dunia memanfaatkan pendekatan ini, lihat rekap webinar keterlibatan HCP omnichannel kami.

Atau biasakan diri Anda dengan apa yang kami lakukan untuk membantu produsen farmasi terkemuka meningkatkan keterlibatan dengan HCP dan mencapai tingkat keberhasilan 87%.

Mulai dari mana?

Untuk memulai perjalanan omnichannel Anda, hubungi pakar kami untuk mendiskusikan bagaimana giosg dapat membantu Anda terlibat dengan HCP lebih efektif dari sebelumnya.

Bersama kami, Anda memiliki kemungkinan tak terbatas untuk terlibat dengan HCP dengan cara yang mereka sukai. Beberapa contoh dari apa yang kami tawarkan adalah alat kalender, promosi acara, formulir pesanan interaktif, chatbot, obrolan langsung, aliran video, dan alat umpan balik pelanggan dengan beberapa integrasi asli ke penyedia solusi Anda.

Terhubung dengan kami dan biarkan kami menunjukkan cara kerjanya!