Kiat untuk membuat strategi eCommerce omnichannel yang sukses

Dengan munculnya eCommerce, memberikan pengalaman omnichannel kepada pelanggan menjadi semakin penting bagi bisnis. Menurut penelitian terbaru, tidak mengherankan jika 73% pelanggan lebih suka berbelanja melalui berbagai saluran, dan penelitian dari Google mengungkapkan bahwa pembeli multisaluran secara mengejutkan memiliki nilai seumur hidup 30% lebih tinggi daripada pembeli satu saluran.

Membuat strategi eCommerce omnichannel yang sukses dapat menjadi rumit dan memakan waktu, tetapi dengan mengikuti tips yang tepat, hal itu dapat menjadi jauh lebih mudah.

Strategi omnichannel yang baik harus menawarkan pengalaman berbelanja yang mulus kepada pelanggan di semua saluran sambil juga memberi mereka fitur yang bermanfaat seperti rekomendasi produk dan dukungan layanan pelanggan. Selain itu, memahami kebiasaan belanja pelanggan dan memanfaatkan analitik untuk menyesuaikan penawaran Anda akan membantu Anda menjadi lebih sukses dalam upaya Anda.

Dalam artikel ini, kita akan melihat beberapa tip terpenting untuk membuat strategi e-commerce omnichannel yang sukses sehingga bisnis dapat menjangkau audiens target mereka dengan lebih baik.

Apa itu strategi eCommerce omnichannel?

Strategi eCommerce omnichannel adalah pendekatan terintegrasi untuk berinteraksi dengan pelanggan dan menjual produk secara online. Strategi ini menciptakan pengalaman pengguna yang lebih lancar karena pembeli menavigasi melalui saluran yang berbeda seperti situs web, media sosial, dan toko fisik.

Ini memungkinkan merek untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka dengan memberi mereka pemasaran omnichannel di semua platform yang mereka gunakan. Strategi eCommerce omnichannel mendorong perjalanan pelanggan ke depan, menciptakan pengalaman yang memberikan konten yang relevan pada waktu yang tepat di platform pilihannya untuk menarik pembeli dan membuat mereka tetap terlibat.

Pada akhirnya, strategi eCommerce omnichannel menciptakan peluang perdagangan yang lebih cerdas dan mengarah pada peningkatan tingkat loyalitas pelanggan.

7 Tips terbaik untuk membuat strategi eCommerce omnichannel yang sukses

Strategi eCommerce omnichannel sangat penting bagi bisnis untuk tetap kompetitif di dunia perdagangan digital yang terus berkembang. Namun dengan panduan dan tip yang tepat, membuat strategi eCommerce omnichannel yang efektif dapat dibuat sederhana:

1. Identifikasi peluang setiap saluran

Mengidentifikasi peluang saluran adalah bagian penting dalam menciptakan strategi eCommerce omnichannel yang sukses. Sama seperti ritel tradisional, pemasaran omnichannel adalah tentang memahami bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan setiap saluran dan memutuskan ke mana harus memfokuskan sumber daya untuk dampak maksimum.

Pelanggan sekarang mengharapkan pengalaman yang konsisten di seluruh saluran, jadi penting untuk memahami opsi yang tersedia di setiap saluran untuk memberikan pengalaman omnichannel terbaik. Ini dapat mencakup mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang berbeda di seluruh saluran dan melihat peluang pertumbuhan potensial melalui masing-masing saluran.

Menemukan keseimbangan yang tepat antara kebutuhan pelanggan di setiap saluran dan berinvestasi secara strategis dalam inisiatif omnichannel dapat membantu memastikan kesuksesan dan mengukur ROI saat membuat strategi pemasaran omnichannel.

2. Pahami kebutuhan pelanggan Anda

Membuat strategi eCommerce omnichannel yang sukses memerlukan pemahaman mendalam tentang pelanggan dan cara melibatkan mereka melalui berbagai saluran yang memungkinkan komunikasi, layanan, dan pengiriman produk yang lebih baik.

Dengan mengenali kebutuhan mereka dan memanfaatkan strategi pemasaran omnichannel, bisnis memiliki peluang untuk membangun hubungan yang kuat dengan audiens target mereka.

Ketika Anda benar-benar memahami apa yang memotivasi pelanggan Anda, Anda dapat menyesuaikan produk dan layanan Anda untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Menjelajahi informasi demografis, mengumpulkan umpan balik, dan mempelajari keterlibatan dan wawasan pelanggan, semuanya memberikan wawasan berharga tentang cara terbaik untuk terhubung dengan pelanggan.
Memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan Anda akan memungkinkan Anda menciptakan solusi omnichannel yang tidak hanya memuaskan pelanggan tetapi juga membantu mengembangkan bisnis Anda.

3. Personalisasi pengalaman

Bisnis ecommerce perlu menyadari pentingnya personalisasi dalam menciptakan strategi eCommerce omnichannel yang sukses. Pelanggan saat ini mengharapkan pengalaman yang disesuaikan dan unik berdasarkan data dan perilaku mereka.

Dengan mengumpulkan data pelanggan dan menggunakannya untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi, bisnis eCommerce dapat membangun hubungan yang kuat dengan audiens sambil meningkatkan penjualan.
Namun, bisnis eCommerce harus menerapkan sistem untuk memastikan bahwa pengalaman dan data pelanggan aman dan hanya digunakan dengan cara yang telah mereka setujui sambil juga memastikan bahwa pelanggan tetap mengontrol bagaimana data mereka digunakan.

Dengan memanfaatkan teknik personalisasi berorientasi pengalaman pengguna secara efektif, sebagai pemilik bisnis eCommerce, Anda dapat menuai hasilnya dengan peningkatan loyalitas pelanggan dan strategi eCommerce yang lebih efektif.

4. Ramah seluler

Dengan kenyamanan belanja online, pengalaman pelanggan menjadi lebih penting dari sebelumnya untuk membuat bisnis eCommerce sukses. Memiliki platform eCommerce yang ramah seluler sangat penting saat membuat strategi omnichannel yang mempertimbangkan preferensi dan interaksi pelanggan.

Calon pelanggan harus dapat mengakses toko Anda dengan cepat terlepas dari perangkat yang mereka gunakan. Ini dapat dicapai melalui situs web yang dioptimalkan yang menyempurnakan kontennya sesuai dengan jenis perangkat dan ukuran layar, serta melalui aplikasi seluler yang didedikasikan untuk kenyamanan pelanggan.

Pada akhirnya, mencerminkan preferensi pelanggan untuk menghasilkan lingkungan z yang dipersonalisasi akan membantu setiap bisnis eCommerce mencapai kesuksesan dengan strategi omnichannel-nya.

5. Berinvestasi dalam teknologi

Berinvestasi dalam teknologi merupakan bagian integral dalam menciptakan strategi pemasaran omnichannel yang sukses. Dengan menggabungkan alat dan perangkat lunak yang tepat, pemasar dapat dengan mudah menjangkau pelanggan mereka kapan saja, di mana saja.

Selain itu, solusi bertenaga AI, seperti chatbots, dapat membantu bisnis mengotomatiskan tugas-tugas biasa sambil mengoptimalkan operasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Karena pelanggan menuntut pengalaman berbelanja yang cepat dan lancar di berbagai saluran, memiliki teknologi yang tepat sangat penting untuk keberhasilan pemasaran omnichannel.

Misalnya, kamera fotografi yang tepat dapat membantu memastikan bahwa foto produk tajam dan menarik secara visual dengan warna cerah dan detail yang jelas. Foto-foto ini dapat digunakan dalam posting online, email, dan iklan di berbagai saluran serta di situs web sehingga pelanggan dapat melihat produk yang ditawarkan dengan baik.

Dengan berinvestasi pada jenis teknologi yang tepat sekarang, bisnis tidak hanya dapat bertahan tetapi juga berkembang dalam lanskap digital yang terus berkembang.

6. Fokus pada layanan pelanggan

Berfokus pada layanan pelanggan sangat penting saat membuat strategi eCommerce omnichannel yang sukses. Tim pemasaran yang efektif harus memberikan perhatian khusus untuk menyediakan layanan pelanggan tingkat tertinggi, karena sangat penting untuk kesuksesan dan umur panjang situs eCommerce mana pun.
Layanan pelanggan yang baik sering mengarah pada peningkatan retensi dan loyalitas pelanggan, yang memiliki peran penting dalam menghasilkan pengembalian investasi pemasaran yang lebih tinggi.

Berinvestasi dalam layanan pelanggan yang baik juga menambah nilai seumur hidup pelanggan secara keseluruhan, karena pelanggan yang puas cenderung membeli dari perusahaan Anda lagi dan merekomendasikannya kepada orang lain. Selain itu, semua interaksi dengan pelanggan harus positif di seluruh saluran online dan offline, memperkuat niat baik merek dan kepercayaan.

Dengan menjadikan layanan pelanggan sebagai prioritas setiap kali menyusun strategi eCommerce omnichannel, tim pemasaran dapat memastikan kesuksesan jangka panjang untuk bisnis mereka.

Bagaimana giosg dapat membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan

Giosg Live Chat adalah alat yang ampuh untuk setiap bisnis eCommerce yang ingin meningkatkan layanan pelanggan. Dengan fitur obrolan satu-ke-satu Giosg, Anda dapat dengan cepat dan mudah terhubung dengan pelanggan dan memberi mereka dukungan yang dipersonalisasi.

Fitur obrolan satu-ke-satu memungkinkan Anda melakukan percakapan langsung dengan pelanggan, menjawab pertanyaan mereka secara real-time, dan memberi mereka informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan pembelian yang tepat.

Selain itu, platform obrolan langsung Giosg menyediakan analitik yang memungkinkan Anda melacak interaksi pelanggan, sehingga Anda dapat lebih memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda.

7. Ukur kinerja

Sangat penting untuk mengukur performa terkait kampanye pemasaran omnichannel yang sukses. Mengukur kinerja memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi platform media sosial mana yang berhasil, jenis konten apa yang paling sesuai dengan pelanggan, dan di mana iklan Anda harus ditempatkan untuk hasil maksimal.

Dengan kampanye pengukuran yang sukses, Anda dapat mengumpulkan umpan balik pelanggan dan menganalisis data pelanggan untuk menargetkan pelanggan yang tepat pada saat yang tepat untuk keberhasilan penyampaian pesan Anda.

Sistem pelaporan SEO dapat menawarkan wawasan dan panduan dengan mengukur berbagai aspek kinerja seperti lalu lintas web, penayangan halaman, pengalaman pengguna, dan lainnya. Memanfaatkan SEO memungkinkan perusahaan untuk mengasah teknik pemasaran mana yang terbukti paling berhasil dan mengidentifikasi area yang dapat diperbaiki.

Mengetahui seberapa efektif kampanye Anda juga akan memastikan bahwa Anda tidak membuang-buang uang untuk iklan yang tidak berhasil. Pengukuran sangat penting untuk memastikan strategi eCommerce berhasil dan mendorong penjualan.

Membungkus

Membuat strategi pemasaran omnichannel yang sukses sangat penting untuk keberhasilan bisnis eCommerce apa pun. Dengan berinvestasi dalam teknologi, berfokus pada layanan pelanggan, dan mengukur kinerja, perusahaan dapat membuat kampanye pemasaran omnichannel yang efektif yang menarik pelanggan dan mendorong penjualan.

Dengan mengikuti tips ini, Anda akan dapat membuat strategi pemasaran omnichannel yang sukses yang akan terus mendatangkan lebih banyak pelanggan ke toko Anda. Jika Anda ingin mendalami topik ini lebih dalam, kunjungi blog kami tentang cara membangun strategi penjualan omnichannel yang efektif. Jadi jangan menunggu—mulai hari ini!