Bagaimana Integrasi NetSuite dan eCommerce Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Anda

Karena penjualan eCommerce terus tumbuh, pedagang berinvestasi lebih banyak dalam kehadiran online mereka. Mereka meningkatkan teknologi dan memperluas ke lebih banyak saluran penjualan. Mereka mengejar pelanggan mereka dan berusaha memenuhi permintaan mereka.

Namun, strategi multisaluran memberi banyak tekanan pada operasi Anda. Meningkatkan pesanan online berarti terus melacak tingkat inventaris, memproses lebih banyak pesanan, dan memastikan bahwa informasi pengiriman/pelacakan akurat antara ERP NetSuite dan platform eCommerce Anda.

Ketika proses Anda terlalu lambat, pengalaman pelanggan akan terganggu.

Pedagang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dengan meningkatkan platform eCommerce mereka dan mengintegrasikan ERP NetSuite backend mereka. Kami akan membantu Anda lebih memahami manfaat integrasi dan cara terbaik untuk melakukannya.

Menjadikan Pengalaman Pelanggan sebagai Prioritas Utama Anda

Tidak cukup hanya online saja. Lanskap untuk pengecer telah menjadi penuh sesak dan kompetitif. Dengan banyaknya informasi di ujung jari mereka, pembeli lebih sulit untuk menarik dan memenangkan hati.

Pembeli online sulit untuk menyenangkan. Mereka memiliki tuntutan yang tinggi. Situs Anda harus menarik, mudah digunakan dan memiliki proses checkout yang cepat. Anda harus memiliki deskripsi produk yang konsisten dan terperinci serta tingkat inventaris yang akurat di seluruh saluran penjualan Anda. Penjual harus dapat mengirimkan dalam 2 hari atau kurang – dan gratis. Kemudian, pelanggan berharap dapat melacak paket itu hingga tiba di depan pintu mereka.

Jenis pengalaman pelanggan ini sangat sulit bagi pedagang. Dan jika Anda tidak mengirimkannya, Anda dapat mengharapkan pelanggan memberi tahu Anda dan semua teman mereka tentang betapa kecewanya mereka.

Pengecer yang ingin membedakan diri akan memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Semua yang Anda lakukan akan fokus untuk menarik dan memenangkan lebih banyak pelanggan. Semakin baik interaksi pelanggan dengan merek Anda, semakin besar kemungkinan mereka akan membeli dari Anda lagi dan lagi.

86% pembeli akan membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik. Tetapi hanya 1% pelanggan yang merasa bahwa vendor secara konsisten memenuhi harapan mereka.

Pedagang tidak lagi bersaing hanya pada harga. Mulai sekarang, ini semua tentang memberikan pengalaman terbaik.

Jadi, apa yang dapat Anda lakukan sebagai pedagang untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik? Integrasikan sistem Anda!

Mengapa Mengintegrasikan NetSuite dengan Saluran eCommerce Anda

Integrasi adalah cara utama untuk secara konsisten memberikan pengalaman yang seragam kepada pelanggan Anda di seluruh saluran online. Ini menguntungkan bisnis Anda di tiga bidang utama: memastikan data yang konsisten, mengotomatisasi proses, dan mengirimkan data tepat waktu.

Integrasi menggantikan proses pelaporan manual yang berpusat pada spreadsheet Excel untuk mengelola operasi ritel Anda. Anda tidak akan lagi menggunakan sumber data berbeda yang mengarah pada informasi yang jarang tepat waktu, akurat, atau segera ditindaklanjuti untuk tim Anda.

Sebaliknya, integrasi NetSuite dan eCommerce memusatkan informasi di beberapa sistem sehingga Anda memiliki satu sumber kebenaran. Ini memberi Anda satu tempat kontrol untuk operasi sehingga Anda dapat memberikan informasi yang lebih baik ke semua lini operasi Anda.

Dengan data yang konsisten dan tepat waktu, integrasi memastikan Anda tahu kapan harus memindahkan inventaris dari satu lokasi ke lokasi lain, kapan harus menandai produk, dan bagaimana memasarkan di satu wilayah versus wilayah lain. Otomatisasi menghemat waktu Anda dari memasukkan data dari satu sistem ke sistem lain, sekaligus mengurangi bahaya kesalahan manusia.

Manfaat bagi pelanggan Anda adalah tingkat persediaan akurat yang ditampilkan secara online, informasi produk yang konsisten, serta status dan pengiriman pesanan yang cepat dan transparan. Semua area ini sangat penting untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Meskipun manfaat mengintegrasikan sistem ERP dan eCommerce Anda mudah dipahami, itu tidak selalu mudah untuk dicapai. Anda memiliki beberapa pilihan untuk dipilih dan harus memutuskan mana yang paling masuk akal untuk bisnis Anda.

Opsi Integrasi NetSuite dan eCommerce

Jika tidak ditangani dengan benar, proyek integrasi dapat dengan cepat berubah menjadi berantakan. Mereka dapat menghabiskan banyak waktu dan uang Anda tanpa pernah berubah menjadi sesuatu yang benar-benar berfungsi untuk bisnis Anda. Namun, pedagang tidak perlu takut dengan proyek integrasi!

Jika Anda melakukan pekerjaan di muka dan memilih pendekatan yang tepat, Anda akan menghindari banyak tantangan yang menghancurkan proyek integrasi.

Ada tiga cara Anda dapat mengintegrasikan NetSuite dengan saluran eCommerce Anda: point-to-point, proyek kustom, dan platform integrasi multichannel.

Integrasi Titik-ke-Titik

Banyak penyedia integrasi menawarkan solusi point-to-point. Ini berarti bahwa NetSuite ERP Anda "menunjuk" ke sistem eCommerce Anda tanpa hub operasional di tengah-tengahnya.

Jenis solusi ini biasanya terjangkau (seperti beberapa ratus dolar sebulan), yang bisa sangat bagus untuk pengecer kecil yang baru memulai. Namun, mereka tidak selalu cukup canggih untuk mengembangkan pengecer yang menjalankan strategi multisaluran yang sebenarnya.

Solusi ini tidak fleksibel saat menambahkan lebih banyak saluran penjualan atau sistem manajemen di luar NetSuite dan satu platform eCommerce. Setiap sistem mengharuskan Anda untuk menambahkan beberapa konektor baru karena integrasi titik-ke-titik hanya memungkinkan hubungan 1:1 antar sistem. Jika satu koneksi gagal, seluruh sistem bisa gagal.

Itu semua tergantung pada ukuran dan kompleksitas operasi Anda. Jika Anda baru memulai dan tidak berencana untuk berkembang pesat, Anda dapat menggunakan integrasi point-to-point. Jika tidak, Anda akan ingin mempertimbangkan opsi yang berbeda.

Integrasi Kustom

Itu selalu merupakan pilihan untuk membangun integrasi eCommerce NetSuite Anda di rumah. Dengan menggunakan API setiap sistem, pengembang dapat menghubungkan sistem dan membuat alur kerja data.

Integrasi kustom mengharuskan Anda memiliki staf TI internal dengan pengetahuan, waktu, dan sumber daya untuk membangunnya. Kemudian, Anda harus dapat mendukung dan mempertahankan integrasi dari waktu ke waktu.

Seringkali, perusahaan memilih untuk tidak membangun internal untuk menghindari menciptakan lingkungan yang kaku dan kaku tanpa jalan menuju pertumbuhan. Sebaliknya, mereka beralih ke penyedia integrasi dengan alat dan keahlian yang tepat untuk memenuhi harapan mereka.

Platform Integrasi Multisaluran

Solusi integrasi ketiga adalah platform integrasi multichannel. Teknologi ini berbeda dari titik ke titik karena platform ini berada sebagai pusat operasional antara NetSuite dan saluran eCommerce Anda. Data Anda kemudian disinkronkan antara sistem Anda melalui platform.

Integrasi multisaluran harus memanfaatkan konektor bawaan untuk NetSuite dan saluran eCommerce seperti situs web atau pasar Anda. Konektor ini membuat konfigurasi menjadi fleksibel baik saat menyiapkan integrasi Anda maupun saat mengganti sistem.

Jenis solusi ini biasanya lebih mahal daripada solusi point-to-point, tetapi masih lebih terjangkau daripada integrasi kustom. Anda akan membayar lebih untuk kemampuan yang lebih kuat seperti pemisahan pesanan, mengintegrasikan beberapa gudang, dan sinkronisasi data waktu nyata seperti pembaruan inventaris.

Jenis platform ini paling cocok untuk pedagang SMB atau Perusahaan yang ingin mengintegrasikan dan mengembangkan bisnis mereka dari waktu ke waktu.

(Pengungkapan penuh, inilah nChannel. Kami adalah platform integrasi multisaluran berbasis cloud. Itulah mengapa kami sangat peduli untuk membantu pedagang mengintegrasikan NetSuite dan saluran eCommerce mereka).

Bagaimana Integrasi NetSuite Mempengaruhi Bisnis Anda

Integrasi membantu Anda mencapai keunggulan kompetitif untuk bisnis Anda. Dengan operasi otomatis, bahkan bisnis kecil pun dapat bersaing dan memberikan pengalaman yang diminta pelanggan mereka.

Ini memungkinkan Anda untuk memberikan data produk yang konsisten, memperbarui inventaris secara real-time, memproses pesanan lebih cepat, dan memberikan status pesanan transparan kepada pelanggan. Anda dapat beroperasi lebih efisien. Pelanggan Anda akan berterima kasih dengan membeli dari Anda lagi dan lagi.

Pelajari lebih lanjut tentang cara mengintegrasikan NetSuite.