Integrasi Magento Multisaluran: 10 Tanda Anda Membutuhkan Integrasi untuk Toko Web Magento Anda

Apakah Anda semakin frustrasi menjalankan bisnis multichannel Anda? Semua pedagang yang sedang berkembang menghadapi titik puncaknya. Anda tidak dapat memenuhi permintaan pelanggan. Anda terus membuat pelanggan frustrasi dengan pengalaman buruk dan mulai kehilangan mereka.

Anda tahu ada cara yang lebih baik di luar sana untuk menjalankan bisnis Anda, tetapi bagaimana Anda tahu bahwa Anda siap untuk mengambil langkah berikutnya?

Berikut adalah 10 tanda teratas kami bahwa Anda siap untuk mengintegrasikan toko web Magento Anda dengan sistem backend Anda yang lain seperti ERP, akuntansi, POS, atau sistem logistik sehingga Anda dapat mulai mengotomatiskan proses bisnis Anda.

10 Tanda Anda Membutuhkan Integrasi Magento Multisaluran

Tanpa integrasi untuk etalase Magento mereka, pedagang cenderung mengalami jenis masalah atau kesulitan yang sama. Saat Anda menjual di beberapa saluran (baik online maupun offline) dan sistem Anda tidak terhubung, ini dapat menyebabkan masalah seperti ini.

Manakah dari masalah ini yang Anda alami setiap hari?

1. Anda terus overselling.

Saat Anda menjual di beberapa saluran penjualan, jumlah inventaris terus berubah, hingga Anda tidak dapat mengikutinya. Beberapa penjual mungkin membutuhkan satu hari dalam seminggu untuk memperbarui semua sistem mereka dengan jumlah yang benar. Ini menempatkan Anda pada risiko overselling dan tidak ada yang lebih buruk daripada harus memberi tahu pelanggan bahwa Anda tidak dapat mengirimkan barang yang mereka beli atau produk yang terus-menerus dipesan di awal.

2. Anggota staf Anda berdedikasi untuk entri data manual.

Sebelum mengintegrasikan, hampir semua pedagang yang bekerja dengan kami memiliki anggota staf penuh waktu yang menghabiskan seluruh waktu mereka untuk tidak melakukan apa pun selain mengambil pesanan dari Magento dan memasukkannya kembali ke dalam ERP atau POS mereka untuk pemrosesan pesanan. Beberapa pedagang melaporkan menghabiskan 40+ jam sebulan hanya untuk entri data manual. Ini tidak hanya membuang-buang bakat karyawan Anda, tetapi juga cara yang mahal dan tidak produktif untuk memproses pesanan.

3. Anda terus mengirimkan pesanan terlambat atau salah.

Selain membuang-buang waktu, memasukkan data secara manual antara Magento dan sistem Anda yang lain menempatkan Anda pada risiko data yang tidak konsisten dan salah yang menyebabkan pesanan salah dikirim. Juga, data hand-keying membutuhkan banyak waktu. Kami telah menerima laporan pedagang bahwa entri data manual menyebabkan keterlambatan 24 jam lebih dalam pemrosesan pesanan. Anda tidak dapat mengirimkan paket saat Anda berjanji.

Berapa banyak sumber daya yang Anda habiskan untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dan mengoreksi kesalahan tim Anda sendiri?

4. Pengalaman online dan offline Anda tidak terhubung.

Anda tahu pelanggan berbelanja di berbagai saluran baik online maupun offline. Untuk barang yang ingin mereka beli di toko, mereka sering memulai pencarian mereka secara online. Ketika mereka tiba di situs Anda, mereka ingin dapat memeriksa tingkat inventaris di setiap lokasi Anda sebelum menuju ke toko untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Apakah Anda dapat memberikan informasi ini untuk pelanggan Anda? Tanpa sistem terintegrasi, pedagang tidak dapat memberikan data ini yang memungkinkan beberapa opsi pemenuhan seperti beli online, ambil di toko.

5. Proses Anda saat ini menghambat pertumbuhan Anda.

Seperti disebutkan di atas, semua pedagang yang berkembang mencapai titik puncaknya. Permintaan pelanggan melebihi kemampuan Anda untuk mengikuti pesanan dan inventaris. Saat Anda ingin tumbuh, proses Anda saat ini menahan Anda. Sebagian besar pelanggan baru yang Anda bawa hanya berakhir menjadi pelanggan frustrasi yang tidak berbelanja dengan Anda lagi. Anda begitu sibuk berusaha mempertahankan kapasitas Anda saat ini sehingga Anda tidak dapat fokus pada peningkatan bisnis Anda.

6. Pengalaman pelanggan Anda menderita.

Pedagang dengan proses yang tidak efisien atau rusak cenderung menghabiskan lebih banyak waktu untuk memperbaiki kesalahan bagi pelanggan, daripada mencari cara baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. Menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjawab keluhan pelanggan daripada meningkatkan proses checkout Anda atau memperkaya informasi produk membuat frustrasi pelanggan dan karyawan Anda. Pelanggan Anda akan menemukan tempat lain untuk membelanjakan uang mereka.

7. Aplikasi Anda tidak menyelesaikan masalah Anda.

Banyak pedagang mengandalkan aplikasi eCommerce dan add-on untuk menambahkan fungsionalitas khusus ke toko online mereka. Namun, pedagang dapat mengatasi aplikasi ini dari waktu ke waktu atau membuat proses yang berantakan dengan mencoba membuat beberapa aplikasi khusus untuk bekerja bersama. Anda mungkin menyadari bahwa aplikasi Anda menyebabkan lebih banyak masalah daripada pemecahannya.

8. Informasi produk Anda berantakan.

Semua pedagang bergulat dengan menjaga informasi produk yang diperbarui dan kaya. Lebih sulit lagi untuk menjaga data produk tetap lurus di beberapa saluran. Sama seperti jumlah inventaris, informasi produk menjadi tugas yang membosankan dan memakan waktu ketika mengandalkan memasukkannya secara manual di seluruh sistem Anda. Anda mungkin memperhatikan bahwa data produk sering salah atau tidak lengkap untuk cantuman Anda, yang dapat membuat calon pelanggan kecewa saat mereka berbelanja dengan Anda.

9. Anda tidak dapat membuat keputusan yang tepat untuk pelanggan Anda saat Anda membutuhkannya.

Tanpa data yang tepat waktu dan akurat, Anda tidak dapat membuat keputusan yang tepat untuk pelanggan saat Anda membutuhkannya. Misalnya, pada waktu tertentu, apakah Anda tahu berapa banyak produk yang Anda jual dan berapa banyak yang Anda miliki saat ini?

Jika Anda tidak memercayai data Anda, maka tim Anda tidak siap untuk membuat keputusan penting seperti kapan harus memindahkan inventaris dari satu toko ke toko lain, kapan harus menandai produk, atau bagaimana memasarkan di satu wilayah versus wilayah lain.

10. Anda tidak dapat bersaing secara online.

Ketika Anda menambahkan semua masalah ini bersama-sama, perusahaan Anda tidak dalam posisi untuk menjual secara online secara kompetitif. Anda tidak memiliki data yang tepat saat Anda membutuhkannya. Anda tidak dapat memproses informasi Anda untuk membuat perubahan yang berdampak bagi bisnis Anda, dan pada akhirnya, pengalaman pelanggan Anda. Anda merasa bahwa saat Anda sibuk hanya berusaha memenuhi permintaan normal, pesaing Anda melewati Anda.

Manfaat Integrasi Magento

Cara terbaik untuk mengatasi masalah yang berkembang seperti ini adalah dengan menghubungkan Magento dengan sistem backend Anda seperti ERP, POS, 3PL, atau perangkat lunak Akuntansi (di mana pun Anda memenuhi pesanan). Integrasi memungkinkan Anda memusatkan cara Anda mengelola inventaris, pesanan, pelanggan, item, dan data pengiriman/pelacakan.

Anda dapat mengotomatiskan proses seperti pemenuhan pesanan, pembaruan inventaris, dan daftar produk, sambil menghilangkan kebutuhan untuk entri data manual. Anda akan mengurangi pemrosesan pesanan dari jam ke menit. Anggota tim dapat fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan, bukan hanya entri data. Anda akan menghasilkan laporan dalam hitungan menit sehingga Anda mengetahui jumlah inventaris Anda pada waktu tertentu. Anda dapat mengirimkan pada hari yang sama dan menjamin tanggal pengiriman Anda. Anda juga dapat menambahkan kemampuan yang lebih canggih seperti membeli secara online, mengambil di toko untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dan bersaing lebih baik.

Jika Anda siap untuk melihat bagaimana integrasi multisaluran dapat membantu bisnis Anda, lihat praktik integrasi bawaan nChannel untuk Magento untuk melihat apakah itu cocok untuk Anda.