Mobile Commerce 2022: Panduan Anda untuk Semua Hal m-Commerce

Jika Anda di sini, kemungkinan besar Anda adalah salah satu dari kelompok penasaran yang ingin tahu lebih banyak tentang apa sebenarnya tren yang sedang berkembang ini , apa yang akan terjadi di masa depan, dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya dengan sebaik-baiknya. Nah, jangan katakan lagi seperti dalam artikel ini, kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang mCommerce.

Mengapa Perdagangan Seluler

Toko bata dan mortir mungkin telah melayani kebutuhan umum dengan baik di masa lalu, tetapi seperti yang kita semua tahu, perubahan waktu memerlukan perubahan solusi—dan mCommerce telah membuktikan dirinya sebagai raja transaksi dekade ini.

Dengan pertumbuhan tahun-ke-tahun yang mengesankan sebesar 33,9%, mCommerce diharapkan menjadi saluran utama belanja di masa depan. Untuk berbicara dalam istilah dolar, Anda dapat mengatakan bahwa dua dari setiap tiga dolar yang dihabiskan untuk pembelian online dilakukan melalui perangkat seluler.

Apa itu Perdagangan Seluler?

Jika Anda masih agak tidak jelas tentang seluruh hal Mobile Commerce (mCommerce), kami mendukung Anda. Pada dasarnya, perdagangan seluler adalah—dan biasanya disebut sebagai—transaksi yang dilakukan melalui perangkat seluler, yang mencakup ponsel cerdas, tablet, dan sejenisnya; atau seperti yang dikatakan Kevin Duffey – bapak istilah itu:

Sebuah outlet ritel di saku pelanggan terbaik Anda.

Jenis layanan mCommerce

Sementara istilah mCommerce sering mengacu pada transaksi online yang dilakukan melalui perangkat seluler , lebih dari itu. Sejak kemunculan pertamanya, mCommerce telah memperluas pengalaman seluler menjadi lebih dari sekadar “membeli barang di seluler”. Faktanya, itu adalah satu-satunya alasan munculnya industri dan layanan baru seperti:

• Layanan tiket dan boarding
• Layanan berbasis lokasi
• Layanan informasi
• Perbankan seluler
• Layanan dalam aplikasi

mCommerce dan eCommerce

Jika Anda masih bertanya-tanya bagaimana kedua istilah ini benar-benar berbeda satu sama lain: jangan khawatir, semua orang melakukannya. Ternyata, beberapa kali mereka dapat digunakan secara bergantian tanpa banyak perbedaan makna.

Namun, pada dasarnya, keduanya masih berbeda , dengan eCommerce berarti Internet Commerce—Perdagangan melalui Internet. Untuk menempatkannya dalam perspektif, eCommerce seperti spektrum sarana untuk transaksi komersial melalui Internet dan mCommerce (semakin) sebagian besar di antaranya. Seringkali, kedua istilah ini tumpang tindih karena betapa progresifnya adegan mCommerce.

 Bacaan yang disarankan: 11 Perbedaan Utama Antara eCommerce dan mCommerce

Mobile-first dan mengapa masa depan adalah mobile

Apakah pendekatan mobile-first untuk desain dan pengembangan tidak terduga? Agak. Pertama kali diciptakan oleh Eric Schmidt pada tahun 2004, istilah “ mobile-first ” dan ide di baliknya sangat revolusioner pada saat itu dan telah menjadi cara untuk desain dan pengembangan sejak:

Ponsel pertama dalam segala hal. Ponsel pertama dalam hal aplikasi. Paling pertama dalam hal cara orang menggunakan sesuatu.

Eric Schmidt

Anda dapat mengatakan bahwa wajar saja jika orang lebih menyukai kenyamanan, dan meskipun mungkin terbukti sulit pada awalnya (dari segi pengembangan), strategi mobile-first telah berkali-kali membuktikan dirinya sebagai pendekatan untuk bisnis yang ingin pertumbuhan yang sehat di semua perangkat.

Mengintip industri eCommerce mobile-first saat ini

Masuk ke industri eCommerce dengan pola pikir yang mengutamakan seluler berarti Anda pada dasarnya bertujuan untuk melayani 6,95 miliar pengguna seluler di seluruh dunia—itu jumlah yang besar. Itulah mengapa merek kini mengubah pengalaman berbelanja biasa menjadi pengalaman terpadu—yang berarti bahwa di setiap titik perjalanan pembelanja dan dengan perangkat apa pun yang mereka pilih, pengalaman pengguna tetap satu dan sama: yang konsisten , mulus , dan pengalaman belanja yang efisien .

Dengan inisiatif mobile-first dari pengadopsi pertama, pengalaman berbelanja yang khas kini menjadi lebih ringan dibandingkan tahun-tahun lalu ketika lambat, bermasalah, dan mengganggu pengalaman pengguna. Faktanya, sebanyak 43% pemilik smartphone kini melaporkan belanja sebagai aktivitas online utama mereka, dengan total 18 miliar jam pada tahun 2018.

Menurut laporan State of Mobile 2019 App Annie, total waktu yang dihabiskan pengguna seluler di aplikasi belanja adalah 18 miliar jam pada tahun 201; dan Cyber ​​Monday saja menghasilkan $2 miliar dolar, lebih dari setengahnya berasal dari perangkat seluler.

Ini, tentu saja, bukan permainan menang-menang untuk semua orang di industri ritel. Karena sebagian besar produk kini tersedia dan disarang di dalam layar seluler 5 inci—dengan sekali check-out cepat, pelanggan tidak perlu lagi keluar rumah. Toko bata dan mortir mendapat pukulan besar karena ini.

Ini semua bisa dimengerti—mengapa menyia-nyiakan Sabtu pagi Anda mengemudi ke pusat kota untuk membeli sesuatu jika Anda bisa mendapatkannya secara online? Di dunia ritel saat ini, tampaknya bisnis yang tidak memiliki cara untuk membuat produk mereka dapat diakses secara online sering kali mendapati diri mereka berenang melawan arus, dan dengan demikian menghadapi penutupan sebagai akibatnya.

79% pengguna ponsel cerdas telah melakukan pembelian secara online menggunakan perangkat seluler mereka dalam 6 bulan terakhir.

Kiamat ritel adalah fenomena yang diketahui disebabkan oleh pesatnya ekspansi industri eCommerce, yang mencatat hingga lebih dari 1.200 penutupan toko fisik di Amerika Utara saja pada tahun sebelumnya dan jumlahnya diperkirakan akan mencapai hingga 12.000 toko pada tahun 2020.

Keuntungan dari eCommerce yang mengutamakan seluler

• Kenyamanan

Tidak perlu dikatakan lagi bahwa kenyamanan adalah salah satu merek dagang mCommerce. Di dunia di mana segalanya menjadi semakin nyaman, mCommerce bersinar di mana pendekatan tradisional gagal.

Dibandingkan dengan hari-hari awalnya, perangkat seluler semakin mudah dimasukkan ke dalam saku Anda dan lebih serbaguna dari sebelumnya. Hanya dengan beberapa klik sederhana di perangkat seluler, pelanggan dapat berbelanja, perbankan, mengunduh file media, mengelola bisnis mereka, dan banyak lagi.

• Lokalisasi

Perdagangan seluler mengkhususkan diri dalam memanfaatkan informasi yang diberikan oleh pengguna seperti lokasi untuk meningkatkan layanannya dan akibatnya, untuk mendorong lebih banyak pendapatan.

Hal ini memungkinkan merek untuk menjangkau konsumen pada waktu yang tepat, apakah mereka sedang mencari barang di malam hari atau berbelanja di toko saat istirahat makan siang. Teknologi geotracking dan iklan terprogram membantu pengecer terhubung dengan konsumen ini pada saat-saat sebelum keputusan pembelian, meningkatkan kemungkinan bahwa pembelian akan diselesaikan.

• di mana-mana

Ubiquity adalah apa yang Anda bicarakan saat menyebutkan mCommerce. Perdagangan seluler memungkinkan merek memasuki pasar yang belum pernah mereka pertimbangkan sebelumnya. Cukup dengan perangkat yang terhubung ke internet, pengguna dapat memperoleh informasi apa pun di mana saja tanpa biaya tambahan. Ini adalah faktor fundamental yang membedakan mCommerce dari toko batu bata dan mortir tradisional, terutama pada saat dua pertiga orang dewasa memiliki smartphone seperti saat ini.

• Opsi pembayaran

Mobile Commerce membuka berbagai pilihan pembayaran baru bagi pelanggan untuk dipilih. Cukup dengan menerapkan metode pembayaran karakteristik mCommerce seperti pemindai barcode, bisnis dapat menghemat biaya bulanan yang sering disertai dengan terminal kartu kredit.

• Menurut Laporan Pembayaran Global 2018 Worldpay, penggunaan pembayaran seluler akan terus meningkat dan menjadi metode pembayaran paling umum kedua setelah kartu debit pada tahun 2022.

Pembayaran seluler diharapkan dapat menggantikan kartu kredit dan debit setelah beberapa dekade menjadi metode yang disukai. Ini, tentu saja, seharusnya tidak mengejutkan Anda karena pembayaran seluler memiliki keunggulan cepat, nirkabel, dan mudah. Dengan opsi pembayaran seluler, yang Anda perlukan hanyalah ponsel cerdas dengan koneksi 3G/4G dan Anda siap berangkat.

 Bacaan yang direkomendasikan : 7 Keuntungan Mobile Commerce untuk Bisnis

Kelemahan (sayangnya) dari mCommerce

Toko M-Commerce di masa lalu terbatas dalam kemampuannya untuk melakukan check-out cepat dan menawarkan layanan konsultasi — masalah yang tidak lagi terjadi dengan munculnya ekstensi baru yang membantu check-out cepat dan chatbot untuk mengakomodasi kebutuhan pengguna . Namun, masih ada beberapa kelemahan yang dapat dibawa mCommerce ke bisnis Anda:

• Sentuhan personal

Meskipun masih dapat menawarkan konsultasi online dan obrolan langsung, mCommerce atau eCommerce pada umumnya masih kekurangan sentuhan nyata dan pribadi yang dibawa oleh toko batu bata dan mortir. Tentu saja masih ada beberapa solusi untuk mengatasi kelemahan ini, yaitu chatbots dan live chat . Dengan praktik personalisasi yang diterapkan, merek dapat menawarkan pengalaman yang mereka inginkan kepada pelanggan berdasarkan interaksi mereka sebelumnya dengan toko.

• Tergantung koneksi

Sementara toko yang dibangun dengan Progressive Web App (PWA) dapat menyimpan konten web mereka untuk penggunaan offline, tetap saja tidak mungkin bagi pembeli untuk memiliki pengalaman pembelian penuh tanpa koneksi.

Apakah istilah ini tampak baru bagi Anda? Artikel dari SimiCart ini mungkin membantu memperjelas apa itu PWA

• Pengiriman produk

Karena seluruh proses pembelian terjadi secara online, toko mCommerce (dan eCommerce pada umumnya) dengan ukuran yang lebih besar bergantung pada perusahaan pengiriman untuk mengirimkan produk kepada pelanggan, sementara toko yang lebih kecil sering kali memilih untuk menangani proses pengiriman sendiri.

Apa yang ada di cakrawala untuk m-Commerce

Oh, masa depan mCommerce cerah. Seperti sunglass yang dibutuhkan cerah.

Sampai sekarang, ada banyak teknologi menjanjikan yang masih digunakan secara terbatas tetapi akan merevolusi pengalaman berbelanja Anda saat itu normal. Berikut adalah beberapa yang terlintas dalam pikiran:

1. Pencarian Gambar

Didukung oleh Artificial Intelligence, pencarian gambar diatur untuk merevolusi pengalaman belanja Anda dengan membuat segalanya lebih mudah bagi Anda. Dengan pencarian gambar, Anda sekarang dapat mencari bagian dari gambar, mencari dengan kamera Anda, dengan aplikasi augmented reality atau fitur pencarian gambar built-in.

 Artikel Terkait: Fitur Pencarian Gambar Baru SimiCart: Memanfaatkan kekuatan Artificial Intelligence (AI)

2. Toko Realitas Virtual

Haruskah headset VR menjadi bagian dari mCommerce? Jawabannya bervariasi—tetapi ada di antara "Ya" dan "Mungkin".

Tidak lama lagi, headset VR Anda akan menjadi pendamping Anda ke mana pun Anda pergi, karena pengalaman yang dihadirkan VR Stores akan berubah menjadi transformatif, futuristik, dan tidak seperti yang pernah Anda alami sebelumnya.

3. Belanja Suara

Dengan munculnya asisten cerdas seperti Siri atau Alexa, Anda dapat yakin bahwa cara orang menggunakan pencarian suara akan berubah seiring berkembangnya teknologi. Dibandingkan tahun lalu, orang sekarang semakin akrab dengan pencarian suara, hingga lebih dari 40% orang dewasa AS sekarang menggunakan pencarian suara sekali sehari.

Itu adalah angka yang mengesankan, dan yang lebih mengesankan adalah kenyataan bahwa, bagi sebagian besar orang, speaker yang diaktifkan dengan suara sekarang dianggap sebagai bagian dari kehidupan sehari-hari mereka dan sama pentingnya dengan smartphone:

Kembali ke kelemahan mCommerce yang disebutkan sebelumnya, dapatkah kita mengharapkan pencarian suara untuk menggantikan sentuhan manusia yang kurang dari mCommerce (dan eCommerce pada umumnya)? Jawabannya sangat mungkin, karena pengguna pencarian suara sudah melaporkan rasa nyaman yang tinggi yang ditemukan di asisten intelijen. Untuk saat ini, mari kita tetap bersilaturahmi bahwa masa depan akan berubah menjadi lebih baik. ?

Kata-kata penutup

Sebagai perusahaan yang menyediakan solusi seluler lengkap untuk pemilik toko Magento, kami ingin melihat bagaimana tren mCommerce saat ini terbentuk dan berubah menjadi lebih baik. Dugaan kami—dan ini dibuat dengan mempertimbangkan opini profesional kami—adalah bahwa masa depan bukanlah murni mCommerce, karena pengalaman berbelanja di dunia saat ini tidak selalu dimulai dan diakhiri dengan perangkat seluler.

Ini seluler yang sering membuat pembelian multi-perangkat terus berjalan. Konsumen menggunakan ponsel sebagai sentuhan perantara (bukan yang pertama atau terakhir) di 58% dari semua pembelian multi-perangkat.

Imperatif Lintas-Perangkat – EQ4 | 2014

Jika ada, masa depan tampaknya membutuhkan pengalaman belanja omnichannel , yang berarti bahwa pengguna mungkin memulai perjalanan pelanggan mereka di meja/lap-top tetapi berakhir di ponsel cerdas mereka.

Dan jika omnichannel adalah kunci masa depan ritel, tampaknya satu hal yang tidak dapat Anda abaikan adalah munculnya Progressive Web Apps. Dengan perdagangan tanpa kepala menjadi norma, tidak mengherankan melihat merek mengambil keuntungan dari pendekatan PWA yang telah ditunjukkan berkali-kali untuk meningkatkan pendapatan dan meningkatkan waktu per sesi.

Jika Anda adalah pemilik toko Magento yang mencari cara untuk memperluas kehadiran merek Anda, Anda beruntung, karena di SimiCart, kami memiliki solusi yang tepat untuk Anda: