Bagaimana Mengukur Kinerja Pemasaran pada tahun 2022

Ingin mempelajari cara mengukur kinerja pemasaran Anda secara efektif? Kami mengelompokkan semua metrik utama yang perlu Anda lacak dalam laporan Anda dan cara mendapatkan lebih banyak data dengan lebih mudah.

Tim pemasaran menghadapi banyak tekanan dalam hal kinerja pekerjaan. Mereka tidak hanya perlu mendorong pendapatan, tetapi juga membuktikannya.

Tanpa metrik yang tepat, Anda akan kesulitan membuktikan dampak langsung (dan tidak langsung) Anda pada prospek dan penjualan baru.

Mengukur kinerja pemasaran Anda secara efektif pada akhirnya dapat memungkinkan Anda untuk memantau keberhasilan dan mengaitkan pendapatan kembali ke kampanye pemasaran Anda.

Kami menemukan bahwa hanya 23% pemasar yang yakin bahwa mereka melacak KPI yang tepat sehingga jelas merupakan masalah yang dihadapi banyak pemasar.

Semua yang Anda lakukan dalam bisnis harus memiliki ROI yang terukur. Hal ini terutama berlaku untuk pemasaran. Karena pemasaran telah berkembang, demikian juga sarana untuk melacaknya. Dan meskipun kreativitas dalam pemasaran sangat penting, Anda harus memiliki proses dan data di baliknya.

Dengarkan kami.

Anda tidak dapat membuat sepotong konten, mendorongnya dan membiarkannya begitu saja, bukan? Pelacakan dan pelaporan, baik konversi online maupun offline, penting untuk memahami apakah upaya Anda berdampak.

Menghasilkan prospek, melalui panggilan telepon, pengiriman formulir, dan obrolan langsung, adalah satu hal, tetapi bagaimana tepatnya Anda melacak prospek tersebut melalui perjalanan pelanggan penuh? Nah, itulah yang kami di sini untuk berbagi.

Terus membaca untuk mempelajari:

• Masalah dengan metrik pemasaran umum untuk mengukur kinerja
• Cara terbaik untuk mengukur kinerja pemasaran Anda
• Bagaimana kami dapat membantu Anda mengukur kinerja pemasaran
• Bagaimana Anda dapat meningkatkan pengukuran pemasaran Anda?

Kiat Pro
Dapatkan lebih banyak wawasan tentang kinerja pemasaran Anda dengan mengunduh panduan kami untuk pengukuran pemasaran.

Masalah dengan cara umum Anda mengukur kinerja pemasaran Anda

Ketika Anda memikirkan laporan pemasaran, apa yang Anda pikirkan?

Mungkin metrik seperti:

• suka
• pengikut
• Klik
• Tayangan
• Konversi

Meskipun ini adalah metrik yang baik untuk dilacak, apa yang sebenarnya diukur?

Pada kenyataannya, metrik seperti ini hanya menyoroti potensi pemasaran Anda dibandingkan dengan hasil aktual pada laba Anda.

Terkait: Metrik kesombongan vs metrik yang dapat ditindaklanjuti

Untuk mendapatkan laporan pemasaran yang akan diperhatikan oleh manajemen senior Anda, Anda harus masuk lebih dalam.

Tapi Anda mungkin berpikir sendiri, apa yang menghentikan saya?

Ada beberapa masalah utama yang berperan dalam mengukur kinerja pemasaran Anda secara efektif dan mengapa banyak pemasar mengandalkan metrik kesombongan yang hanya menggores permukaan.

Sangat sulit untuk menautkan pengunjung situs web anonim ke penjualan tertutup. Itu panjang dan pendeknya. Teruslah membaca untuk mengetahui bagaimana Anda bisa mendapatkan metrik yang Anda butuhkan.

Cara terbaik untuk mengukur kinerja pemasaran Anda

Pikirkan tentang berapa banyak saluran pemasaran yang Anda gunakan secara teratur. Dan pikirkan tentang banyaknya konten yang Anda rilis dalam sebulan.

Semua konten ini adalah titik kontak pemasaran potensial yang dapat digunakan oleh calon pelanggan.

Bagaimana Anda mengukur bagaimana masing-masing saluran, kampanye, dan bagian konten ini bekerja sama untuk menghasilkan prospek baru, menutup penjualan, dan mendorong loyalitas pelanggan?

Untuk mengukur kinerja pemasaran Anda secara efektif, Anda perlu melacak:

• Pendapatan dan penjualan
• Generasi pemimpin
• Retensi pelanggan
• Memimpin manajemen dan memelihara
• Kesadaran merek
• Keterikatan

Kiat Pro
Untuk penjelasan lebih mendalam, Anda dapat mengunduh panduan kami tentang cara mengukur kinerja pemasaran Anda.

Pendapatan dan penjualan

Cara pertama untuk mengukur kinerja pemasaran Anda adalah dengan melihat jumlah pendapatan yang dihasilkan.

Masalah yang mungkin Anda miliki di sini adalah menautkan penjualan Anda kembali ke pemasaran Anda. Tapi jangan khawatir, Anda tidak sendirian. Dan itu tidak sulit untuk dipecahkan.

Terkait : Cara menautkan pendapatan ke Google Analytics Anda

Atribusi pendapatan adalah solusi mudah dan sederhana untuk memulai. Dengan alat seperti milik kami, saat prospek masuk, Ruler akan melacak mereka dan sumber pemasaran aslinya. Saat mereka terus berinteraksi dengan Anda, Ruler Analytics akan mengkompilasi perjalanan pelanggan penuh mereka.

Pada titik konversi, semua data yang disimpan di dalamnya dikirim ke CRM Anda sehingga Anda memiliki data prospek yang tepat. Dan, ketika mereka mengonversi menjadi penjualan, Ruler akan mengikis data pendapatan dari CRM Anda dan mengaktifkannya ke aplikasi pemasaran pilihan Anda. Di sana itu akan secara otomatis dikaitkan dengan saluran pemasaran, kampanye, iklan, dan bahkan kata kunci yang memengaruhi.

Ini berarti Anda dapat dengan yakin menautkan penjualan tertutup kembali ke saluran pemasaran, kampanye, iklan, dan bahkan kata kunci.

Memimpin

Kemungkinan Anda mengarahkan prospek melalui pemasaran Anda melalui titik konversi seperti panggilan telepon, pengiriman formulir, atau bahkan mungkin obrolan langsung.

Melacak setiap titik masuk ini adalah kunci untuk memahami volume prospek yang Anda arahkan melalui pemasaran.

Tapi ada masalah di sini. Kemungkinannya adalah, Anda hanya menghitung jumlah prospek yang Anda hasilkan.

Meskipun volume prospek penting, Anda juga harus dapat membuktikan saluran mana yang memengaruhi aktivitas saluran pipa. Dan, Anda harus dapat melihat berapa banyak dari prospek tersebut yang menjadi penjualan.

Catatan
Melacak konversi seperti panggilan telepon bisa jadi rumit. Kami menulis panduan mudah untuk melacak semua jenis konversi utama. Inilah cara melacak formulir, melacak panggilan telepon, dan melacak obrolan langsung!

Melacak setiap tahap perjalanan pelanggan akan membantu Anda lebih memahami bagaimana saluran pemasaran dan jaminan Anda bekerja sama untuk mendorong prospek baru. Dan ingat, selalu mencoba untuk melampaui volume prospek dan melacak nilai prospek sebagai gantinya.

Retensi dan loyalitas pelanggan

Memahami retensi pelanggan Anda sebagian besar berlaku untuk perusahaan yang menggunakan layanan berlangganan atau yang ingin mempromosikan bisnis yang berulang.

Dan dalam hal loyalitas pelanggan, ada beberapa faktor yang berperan.

Loyalitas bisa berupa pelanggan yang bertindak sebagai pendukung, bisnis yang berulang, atau bisa juga hanya terlibat dengan konten Anda.

Dengan memahami bagaimana pelanggan saat ini berinteraksi, Anda dapat lebih mengidentifikasi seperti apa loyalitas pelanggan untuk bisnis Anda.

Terkait: Cara mengurangi biaya per biaya akuisisi

Pimpin asuhan

Pemeliharaan prospek dikelola oleh tim penjualan Anda atau diteruskan ke otomatisasi pemasaran.

Setelah prospek dibuat, prospek akan di-ping ke CRM Anda di mana tim pemasaran Anda hanya memiliki sedikit keterlibatan dengannya.

Dari sana, tim penjualan Anda akan menghubungi prospek dan mencoba mengembangkannya melalui jalur pipa.

Namun, jika bisnis Anda sepenuhnya dioptimalkan untuk mendorong pendapatan, maka Anda harus berupaya mencapai keselarasan penjualan dan pemasaran.

Idealnya, tim penjualan dan pemasaran Anda akan melihat siklus penjualan secara holistik daripada memecahnya menjadi dua bagian.

Mengelola prospek Anda memungkinkan Anda memahami di mana mereka berada saat ini dan langkah-langkah apa yang perlu diambil untuk mendorong mereka lebih jauh ke dalam corong.

Terkait: Perangkat lunak manajemen dan pelacakan prospek terbaik

Kesadaran merek

Metrik kesadaran merek mengontekstualisasikan jangkauan merek Anda dan membuktikan bagaimana pemasaran membantu memperluas kesadaran itu. Metrik individu umum yang menunjukkan perubahan dalam kesadaran merek mencakup lalu lintas langsung atau lalu lintas organik untuk istilah bermerek.

Secara umum, lalu lintas langsung dapat membantu Anda mendapatkan ide bagus tentang kesadaran merek Anda.

Terkait: Apa itu lalu lintas langsung di Google Analytics

Beberapa pemasar juga melacak jumlah pengikut media sosial, jumlah tautan masuk, dan jumlah penyebutan merek online. Ini adalah indikasi yang baik tentang berapa banyak orang yang mengetahui merek Anda.

Keterikatan

Metrik keterlibatan mencakup seluruh email, sosial, konten web, dan lainnya. Mereka hanya mengukur seberapa terlibat pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan dengan kampanye pemasaran dan konten Anda.

Metrik keterlibatan umum meliputi:

• Keterlibatan sosial; jumlah suka, komentar, dll
• Keterlibatan situs web; jumlah tampilan halaman, waktu di halaman, dll
• Keterlibatan email; rasio terbuka, rasio klik-tayang, dll

Secara umum, metrik keterlibatan hanya menyoroti potensi pemasaran Anda.

Terkait: Panduan lengkap untuk mengukur pemasaran Anda

Bagaimana kami mengukur kinerja pemasaran kami dengan menghubungkan titik-titik

Beberapa metrik yang kami cantumkan mungkin tampak jelas.

Tetapi melampaui angka dan memberikan konteks adalah kuncinya.

Meskipun Anda mungkin berpikir bahwa mengukur pendapatan berarti Anda menutup £5.000 pada bulan lalu, itu sebenarnya menghubungkan penjualan individu tersebut ke saluran pemasaran, kampanye, dan banyak lagi.

Terdengar keras?

Kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana kami melakukannya di sini di tim pemasaran kami sendiri.

Untuk melacak metrik terpenting bagi pemasar, kami menggunakan analitik tingkat pengunjung yang memungkinkan kami melacak interaksi pelanggan di seluruh perjalanan pelanggan.

Atau, singkatnya, alat atribusi pemasaran kami sendiri, Ruler Analytics.

Ini memungkinkan tim pemasaran kami mendapatkan detail tentang apa yang berhasil mendorong pendapatan masuk.

Kami hanya menghubungkan CRM Anda ke data pemasaran Anda. Jika prospek masuk melalui email, tetapi kemudian dikonversi melalui panggilan telepon, kami dapat melacaknya.

Jika prospek masuk melalui iklan berbayar tetapi kemudian dikonversi melalui sesi web terpisah tempat mereka melengkapi formulir, kami juga dapat melacaknya. Dan bahkan lebih baik lagi, kami akan mengaktifkannya kembali ke perangkat lunak pelaporan pilihan Anda.

Untuk melihat nilai sebenarnya dari pemasaran Anda, Anda memerlukan pandangan tidak hanya tentang bagaimana prospek dan pelanggan berinteraksi dengan kampanye dan aset pemasaran, tetapi juga bagaimana mereka berinteraksi dengan tim penjualan di masa mendatang.

Di masa lalu, ini paling sulit, paling tidak mungkin.

Mengapa? Karena tim penjualan dan pemasaran biasanya bekerja dalam sistem yang terpisah.

Pemasaran cenderung melacak hal-hal seperti lalu lintas, tautan, penyelesaian formulir, dan waktu di tempat. Namun penjualan cenderung melacak metrik seperti konversi, pendapatan, dan pembelian kembali/berulang.

Meskipun metrik seperti lalu lintas dan tautan penting, metrik tersebut hanya berfungsi sejauh ini untuk memberi tahu Anda apa yang berfungsi dengan baik.

Untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang kinerja pemasaran, Anda memerlukan alat yang menyatukan semua data itu untuk memberikan gambaran yang lengkap, dan Google Analytics tidak memotongnya.

Dan karena solusinya tidak ada, kami membuatnya.

Berikut cara kami mengukur kinerja pemasaran:

1. Lacak pengunjung anonim melalui beberapa sesi dan sumber lalu lintas

Kami menggunakan platform kami untuk memantau semua inisiatif pemasaran kami, memungkinkan kami untuk melacak metrik tradisional seperti lalu lintas, rujukan, dan pengisian formulir.

Ruler Analytics juga melacak data ini pada tingkat pengunjung, baik yang dikenal maupun anonim, yang memungkinkan kami untuk mengisolasi aktivitas hingga ke prospek tertentu.

2. Kirim data konversi ke CRM

Setiap kali pengunjung melakukan konversi melalui panggilan telepon atau pengisian formulir, kami mengirimkan data konversi tersebut ke CRM kami. Kami memiliki integrasi yang dapat mencapai hal ini, tetapi dengan Zapier, Anda dapat mengirim data pemasaran apa pun dari Ruler Analytics ke lebih dari 1.000 alat. Ini mengisi sistem tim penjualan dengan semua data pemasaran, yang membantu staf penjualan kami mempelajari lebih lanjut tentang minat prospek sebelum menjangkau mereka.

3. Kirim kembali pendapatan penjualan ke Ruler Analytics

Saat tim penjualan mengonversi prospek yang dihasilkan pemasaran dan memasukkan jumlah penjualan ke Pipedrive, data tersebut akan dikembalikan ke dasbor Ruler Analytics.

Ini memberi pemasar gambaran lengkap tentang berapa banyak konversi yang mereka hasilkan dan berapa banyak pendapatan yang dihasilkan oleh konversi tersebut. Anda dapat melihat dengan tepat berapa banyak pendapatan yang dihasilkan oleh berbagai saluran dan kampanye.

Momen Aha:

Ada begitu banyak peluang yang bisa Anda dapatkan dari kerangka kerja ini.

Namun, katakanlah, pada akhir bulan, Anda mengisi laporan yang menunjukkan berapa banyak pendapatan yang Anda hasilkan dan titik kontak pemasaran mana yang berinteraksi dengan prospek sebelum berkonversi.

Anda mungkin melihat bahwa 90% pendapatan Anda berasal dari pelanggan yang menemukan Anda melalui penelusuran organik dengan mendarat di konten yang telah Anda publikasikan di blog Anda.

Di sisi lain, sementara Anda mendapatkan lebih banyak lalu lintas dari media sosial daripada pencarian organik, hanya 10% dari pendapatan Anda yang berasal dari inisiatif pemasaran media sosial Anda.

Karena Anda sekarang dapat melihat pendapatan, Anda tahu bahwa kampanye media sosial Anda berkinerja buruk.

Namun, jika Anda hanya dapat melihat rujukan lalu lintas, sepertinya kampanye media sosial Anda berkinerja jauh lebih baik daripada inisiatif pemasaran konten Anda.

Tapi sekarang Anda tahu bukan itu masalahnya.

Anda memutuskan untuk menggandakan pemasaran konten dan memperlambat pemasaran media sosial Anda, dan bulan berikutnya, pendapatan yang dihasilkan pemasaran berlipat ganda.

4. Integrasikan dengan aplikasi web lain

Seperti yang disebutkan sebelumnya, Ruler Analytics mendukung integrasi dengan lebih dari 1.000 alat dan aplikasi. Artinya, Anda dapat menghubungkan data dari akun Ruler Analytics Anda ke Google Analytics, CRM, dan platform pemantauan media sosial dan melihat semua data itu dalam aplikasi tersebut.

Misalnya, seperti yang Anda lihat di bawah, setiap penjualan yang telah dikaitkan ke nomor dinamis Ruler Analytics telah dikirim ke Google Analytics. Jadi, tim pemasaran tidak hanya dapat melihat berapa banyak panggilan telepon yang dihasilkan oleh seorang sumber, tetapi juga berapa banyak pendapatan yang dihasilkan untuk bisnis tersebut.

Pada dasarnya, Anda dapat menutup lingkaran antara pemasaran online dan penjualan offline: hubungkan nilai nyata—jumlah pendapatan aktual—kembali ke kampanye pemasaran, sumber, atau kata kunci yang menghasilkannya.

Mulailah mengukur kinerja pemasaran Anda dengan lebih baik

Dan di sana Anda memilikinya. Panduan singkat tentang cara Anda mengukur upaya pemasaran Anda, plus, bagaimana kami melakukannya di Ruler.

Ingat, kunci untuk memahami dengan baik bagaimana pemasaran Anda bekerja untuk mendorong keuntungan Anda adalah dengan menghubungkan pemasaran Anda dengan pendapatan Anda.

Tidak yakin bagaimana cara mendapatkannya? Baca panduan kami untuk atribusi pemasaran loop tertutup. Kedengarannya rumit, tetapi ini adalah cara mudah untuk menghubungkan penjualan Anda kembali ke saluran pemasaran dan kampanye Anda.

Atau, jika Anda ingin melihat data beraksi, pesan demo dengan tim kami.