Mengukur Reputasi Merek: 5 Metrik Teratas yang Harus Diperhatikan

Mengesampingkan laporan keuangan Anda – bagaimana Anda bisa menentukan nilai reputasi merek Anda? Melalui jumlah ulasan positif yang Anda dapatkan? Nilai seumur hidup pelanggan? Nilai saham Anda?

Yang benar adalah - ini rumit.

Tidak ada formula yang jelas yang akan memberi Anda angka absolut untuk mengukur reputasi merek Anda, tetapi kepentingannya sangat terlihat dalam statistik. Misalnya, penelitian dari Harvard Business School Working Paper menunjukkan bahwa setiap peringkat Yelp satu bintang tambahan menyebabkan peningkatan pendapatan bisnis kira-kira. 9%.

Baca Reputasi Merek 101: Alat Pemantauan, Analisis, dan Manajemen

Meskipun tidak banyak aspek fisik yang dapat Anda pertimbangkan saat menghitung, ada indikator tertentu yang dapat Anda pantau melalui alat pemantauan media untuk menentukan apakah Anda sedang menuju ke arah yang benar.

Di blog ini, kita akan membahas beberapa metrik pemantauan media yang harus Anda perhatikan jika ingin memahami dan mengukur reputasi merek Anda dengan lebih baik.

Mengapa Mengukur Reputasi Merek Penting

Reputasi merek adalah persepsi yang dimiliki pelanggan, karyawan, pemangku kepentingan, dan mitra terhadap merek tertentu. Merek, dalam pengertian ini, sangat mirip dengan manusia. Jika seseorang berbagi nilai yang sama, menyenangkan untuk diajak bicara, dan membuat Anda merasa nyaman, kemungkinan besar Anda ingin menghabiskan waktu bersama mereka. Hal yang sama berlaku untuk merek.

Alat pemantauan media adalah sekutu Anda yang paling berharga sambil mengukur reputasi merek. Satu dasbor menyediakan penyebutan merek Anda dari semua media online, termasuk platform media sosial, forum, dan halaman ulasan. Mentah, tanpa filter, dan jujur.

Menyadari apa yang orang pikirkan tentang merek Anda memberi Anda banyak peluang. Inilah beberapa di antaranya.

Baca Manajemen Reputasi Merek: 5 Tips Teratas untuk Sukses

Menambahkan nilai pada pekerjaan Anda

Aktivitas pemasaran memiliki metrik yang cukup jelas, dan sangat mudah untuk menentukan apakah upaya Anda berhasil atau tidak. Anda dapat memilih untuk mengukur lalu lintas situs web, jangkauan media sosial, atau konversi Anda. Peningkatan yang signifikan dalam salah satu dari ini dapat berarti bahwa Anda melakukan pekerjaan dengan baik. Tetapi melihat angka-angka ini hanyalah setengah dari cerita. Bagaimana dengan alasannya ?

Mengukur kesan yang Anda tinggalkan pada audiens Anda menambah nilai tambahan pada data ini. Anda dapat memahami apa yang benar-benar dipikirkan orang, apa yang membuat mereka membeli atau mengklik postingan Anda, dan apakah kemungkinan besar mereka akan merekomendasikan apa yang Anda tawarkan.

Baca Manajemen Kehadiran Online: Cara Mengontrol Reputasi Merek Anda Dengan Pemantauan Media

Membantu Anda bereaksi terhadap kritik tepat waktu

Hampir 60% orang mengatakan bahwa ulasan negatif membuat mereka enggan membeli dari merek tertentu. Oleh karena itu, sangat penting untuk mendeteksi komentar ini tepat waktu dan melakukan semua yang Anda bisa untuk memperbaikinya.

Melalui pelacakan merek Anda di media, Anda tidak hanya dapat bereaksi tepat waktu, tetapi juga mengubah situasi dan memberikan solusi atau penjelasan atas masalah yang dihadapi pelanggan Anda.

Membuat Anda terlibat dalam percakapan

Hal paling kuat yang dapat Anda lakukan untuk memperkuat reputasi merek Anda adalah menunjukkan bahwa Anda peduli. Dan salah satu cara termudah untuk melakukannya adalah dengan terlibat dalam percakapan dengan pelanggan Anda.

Melacak dan mengukur reputasi merek menciptakan peluang untuk berbicara langsung dengan pelanggan Anda dan mencari tahu apa yang mereka pedulikan. Ini akan menambah poin plus pada reputasi merek Anda dan membantu Anda dalam mengarahkan upaya pemasaran dan produk Anda untuk kebutuhan pelanggan Anda.

Mengarahkan aktivitas pemasaran Anda

Saat Anda mengerjakan kampanye pemasaran baru dan menginvestasikan banyak upaya, waktu, dan dana untuk menjadikannya hebat, sulit untuk memiliki pendapat yang tidak memihak tentang kualitasnya. Tapi di sinilah suara pelanggan Anda membuat perbedaan.

Pada akhirnya, pendapat pelanggan tentang kampanye Anda adalah satu-satunya hal yang penting. Jadi mendengarkan suara mereka dapat memberi Anda ide bagus tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak, atau kampanye mana yang sukses dan mana yang sukses dan gagal.

Baca Mengelola Reputasi Online: 11 Hal yang Perlu Diketahui Agen

Metrik Reputasi Merek untuk Mengawasi Anda

Mari telusuri beberapa metrik pemantauan media yang akan membantu Anda mendapatkan wawasan berharga tentang reputasi merek Anda dan bagaimana perubahannya dari waktu ke waktu.

Sebutan dari waktu ke waktu

Apakah Anda merek baru atau merek yang sudah ada untuk jangka waktu tertentu, kehadiran Anda di pasar dan dalam berbagai percakapan dapat memberikan gambaran yang bagus apakah Anda perlu mengambil tindakan tertentu. Grafik penyebutan dari waktu ke waktu menunjukkan berapa kali merek Anda disebutkan dalam periode tertentu.

Grafik ini akan menunjukkan apakah jumlah penyebutan konstan atau berfluktuasi. Dalam kasus terakhir, Anda dapat dengan mudah melihat apa yang menyebabkan lonjakan jumlah penyebutan, apakah lonjakan ini menandakan krisis atau sekadar kampanye yang mendapat banyak perhatian dan meningkatkan kesadaran merek Anda ke tingkat yang lebih tinggi.

Sumber

Sumber memberikan ikhtisar dari semua penyebutan merek Anda tetapi dibagi dengan sumber tertentu. Artinya, Anda dapat melihat apakah Anda paling sering disebut di situs web atau platform media sosial tertentu (dan yang mana).

Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi media mana yang paling sering digunakan pelanggan untuk membicarakan merek Anda. Anda dapat menggunakan informasi ini lebih lanjut untuk mengarahkan upaya pemasaran Anda di saluran khusus tersebut. Dan ini akan menghemat banyak waktu dan uang karena Anda tidak perlu menghabiskannya untuk menguji berbagai saluran.

Sentimen

Ini adalah salah satu metrik paling berguna yang dapat Anda lacak untuk memahami perasaan pelanggan tentang merek Anda. Analisis sentimen mengungkapkan apakah penyebutan yang Anda kumpulkan positif, negatif, atau netral. Ini memberikan perspektif tambahan untuk jumlah Sebutan dari waktu ke waktu. Banyak penyebutan menandakan bahwa Anda banyak dibicarakan, tetapi sentimen menunjukkan apakah itu baik atau buruk.

Jika Anda melihat masuknya sebutan buruk pada titik tertentu, itu bisa menjadi sinyal bahwa ada krisis yang sedang terjadi di saluran tertentu dan Anda harus menerapkan rencana komunikasi krisis Anda sesegera mungkin.

Baca Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Analisis Sentimen Merek

Anda dapat menggali lebih dalam dan memeriksa sentimen di berbagai saluran. Dengan cara ini, Anda dapat mengetahui apakah saluran tertentu memengaruhi reputasi merek Anda secara positif atau negatif.

Selain itu, Anda dapat melacak rasio sentimen dari waktu ke waktu. Ini akan membantu Anda memahami bagaimana sentimen terhadap merek Anda berubah dan jika krisis telah menyebabkan kerusakan jangka panjang pada reputasi merek Anda.

Awan Kata

Kata cloud memberi Anda konteks dari semua penyebutan merek Anda. Dengan kata lain, itu adalah representasi visual dari kata-kata yang biasanya digunakan orang di samping nama merek Anda. Ini dapat memberi Anda gambaran besar tentang reputasi merek Anda.

Di satu sisi, ini bisa menjadi sumber inspirasi yang bagus untuk kampanye, konten, situs web, dan media sosial Anda. Di sisi lain, Anda dapat dengan mudah mendeteksi jika aspek negatif tertentu terkait dengan merek Anda atau jika ada kata-kata yang menurut Anda tidak cocok di sini. Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan informasi ini untuk membuat lebih banyak kampanye yang diarahkan untuk mengubah aspek tertentu yang tidak Anda sukai.

Influencer

Dasbor influencer menyediakan daftar sumber, situs web, dan profil media sosial dengan skor pengaruh tertinggi yang menyebutkan merek Anda. Info ini dapat berguna jika Anda sedang mencari cara untuk meningkatkan kesadaran merek Anda. Atau Anda hanya memiliki kampanye baru yang dapat menggunakan jangkauan tambahan.

Dengan mengklik salah satu sumber yang terdaftar, Anda dapat melihat konten yang tepat sehubungan dengan merek Anda yang mereka posting. Ini memungkinkan Anda untuk segera bereaksi jika konten yang mereka posting tidak sesuai dengan apa yang Anda pikirkan. Tapi itu juga membuka ruang untuk kolaborasi baru jika Anda menemukan nama di daftar yang tidak Anda ketahui sebelumnya.

Untuk menyimpulkan

Menjaga reputasi merek Anda tetap utuh di dunia media sosial dan ulasan online adalah tugas yang menantang. Satu komentar buruk yang menyala di platform media sosial dapat membuat seluruh pekerjaan Anda sia-sia. Tapi itu juga bisa menjadi peluang besar untuk bersinar terang dan mengubahnya menjadi kisah pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Memantau dan mengukur reputasi merek akan membantu Anda menentukan kekuatan dan kelemahan Anda, mengubah upaya Anda ke arah yang benar, dan memastikan Anda terhubung dengan pelanggan sesuai cara yang Anda inginkan.