Cara Mengukur Keberhasilan Kampanye Pemasaran Anda (Kiat dari 60+ Pakar)
Diterbitkan: 2022-04-25Ukur keberhasilan kampanye pemasaran Anda dan tentukan taktik mana yang paling efektif dalam mendorong prospek dan pendapatan yang berkualitas.
Pemasar adalah seniman.
Brainstorming solusi kreatif untuk mendorong bisnis, merancang grafik yang menarik, dan menyusun CTA yang sempurna.
Namun dalam lanskap hiperkompetitif saat ini, pemasar harus lebih dari sekadar seniman.
Mereka harus menjadi seniman dan ilmuwan. Bertanggung jawab tidak hanya untuk menciptakan, tetapi juga untuk meneliti, membuat hipotesis, dan memvalidasi.
Mengapa?
Pemasaran digital telah selamanya mengubah disiplin dengan membuat data lebih mudah diakses dari sebelumnya. Dan dengan ketersediaan data, muncul kebutuhan akan bukti bahwa upaya artistik kami memberikan nilai bisnis.
Untuk memberikan bukti itu, pemasar harus menemukan cara untuk menggunakan data untuk menyediakan bukti yang tak terbantahkan kepada klien dan pemimpin.
Melakukannya memerlukan rencana terperinci untuk mengukur kinerja pemasaran.
Tapi, apa teknik, metrik, dan alat terbaik untuk melacak keberhasilan kampanye pemasaran?
Untuk menentukan ini, kami meminta para pemimpin penjualan dan pemasaran di berbagai industri untuk tips dan trik terbaik mereka.
Untuk artikel ini, kami akan membahas:
- Pentingnya mengukur efektivitas pemasaran
- Seberapa sering Anda harus mengukur kampanye pemasaran Anda?
- Tips mengukur efektivitas pemasaran
- Metrik terbaik untuk mengukur efektivitas
Kiat Pro
Tidak punya waktu untuk membaca blog lengkapnya? Panduan ini akan memandu Anda melalui pengukuran pemasaran, metrik pemasaran utama yang perlu Anda lacak, dan cara terbaik untuk mengukurnya.
Unduh panduan lengkap untuk mengukur pemasaran Anda
Pentingnya mengukur efektivitas pemasaran
Pertama, mari kita definisikan istilah pengukuran efektivitas pemasaran demi kejelasan. Mengukur efektivitas pemasaran digunakan oleh para profesional untuk menganalisis dan menggambarkan efisiensi dan dampak pemasaran.
Terkait: Panduan lengkap untuk mengukur efektivitas pemasaran
Ini adalah proses yang penting dan berharga.
Tujuan dari hampir semua organisasi adalah untuk mendapatkan atau meningkatkan pendapatan.
Namun, banyak pemasar membuat kesalahan dengan menggunakan metrik kesombongan tingkat tinggi di seluruh kampanye mereka untuk menentukan efektivitas pemasaran.
Meskipun metrik cantik menawarkan beberapa nilai, tidak mungkin untuk menentukan keberhasilan pemasaran Anda hanya dengan melihat metrik seperti lalu lintas, klik, dan konversi.
Pada kenyataannya, eksekutif perusahaan Anda (atau klien) tidak peduli berapa banyak prospek yang dihasilkan kampanye terbaru Anda.
Mereka ingin tahu sumber prospek mana yang menghasilkan pendapatan paling banyak dan bagaimana pemasaran menggerakkan jarum pada tujuan perusahaan yang lebih luas.
Terkait: Bagaimana membuktikan secara pasti ROI pemasaran Anda
Ketika Anda mengukur efektivitas pemasaran secara efektif, Anda dapat mengamati apa yang berhasil dan apa yang tidak.
Anda dapat mengevaluasi kinerja dengan lebih baik, melacak dari mana prospek dan penjualan Anda berasal, dan menemukan area peningkatan.
Chris Pentell, Pendiri dan Direktur di LifeUpswing, percaya bahwa: “Jika Anda tidak melacak pemasaran Anda, Anda tidak memiliki kesempatan untuk memahami bisnis Anda.”
Terlepas dari pentingnya mengukur efektivitas pemasaran, masih ada dua dari sepuluh pemasar yang tidak memiliki pelaporan atau baru memulai.
Seberapa sering Anda harus mengukur keberhasilan kampanye Anda?
Tidak ada satu cara yang tepat untuk membuat laporan pemasaran atau seberapa sering Anda harus mengukur keberhasilan kampanye Anda.
Itu semua tergantung pada berbagai faktor, seperti jangka waktu, tujuan dan sasaran spesifik Anda.
Terkait: Panduan lengkap untuk laporan pemasaran digital
Namun, ketika disurvei, 32% perusahaan melaporkan bahwa mereka melacak keberhasilan kampanye sebulan sekali, sementara 43% mengukur kinerja setidaknya sekali seminggu.
Hampir setengah dari orang yang kami survei mengukur dan melaporkan efektivitas pemasaran setidaknya sekali seminggu.
Laporan mingguan adalah titik jalan jangka pendek yang bagus untuk check-in dan memungkinkan Anda untuk tetap mengetahui peluang atau masalah yang mungkin muncul tiba-tiba.
Kristin Stump, Manajer Pemasaran di My Enamel Pins, setuju: “Untuk analisis kampanye pemasaran Anda yang lebih akurat, Anda harus mengukurnya seminggu sekali. Dengan ini, Anda dapat sering melakukan peningkatan yang diperlukan. ”
Meskipun ada beberapa metrik yang lebih masuk akal untuk sering dilacak, menghabiskan waktu untuk menjelaskan hasil kepada eksekutif perusahaan atau klien Anda setiap minggu dapat berubah menjadi proses yang panjang dan memakan waktu.
Itulah alasan mengapa 32% pemasar lebih memilih untuk memilih pelaporan bulanan. Tidak hanya itu, tetapi pelaporan bulanan memungkinkan Anda mengidentifikasi pola yang lebih besar dalam data Anda.
“Mengukur keberhasilan kampanye pemasaran benar-benar hanya perlu dilakukan sebulan sekali,” kata Lisa Cutter, Direktur Media Sosial di Amp Up My Biz. “Pelaporan harus mencakup tidak hanya data bulanan tetapi juga perbandingan analitik dari bulan ke bulan dan tahun ke tahun. Ini memungkinkan Anda untuk melihat tren dan mengidentifikasi apa yang berhasil sehingga Anda dapat melakukan lebih banyak hal.”
Kiat tentang cara mengukur keberhasilan pemasaran
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang praktik terbaik, metrik, dan alat yang diperlukan untuk mengukur dan mengevaluasi efektivitas pemasaran, kami meminta lusinan pakar di bidang penjualan dan pemasaran untuk mempertimbangkan dan membagikan masukan mereka.
- Mulailah dengan tujuan dan sasaran yang jelas
- Putuskan metrik apa yang akan digunakan
- Tetapkan jangka waktu
- Tetapkan jadwal untuk memantau hasil kampanye
- Pilih alat pemasaran untuk mendukung tujuan Anda
- Gunakan dasbor pemasaran untuk mempresentasikan hasil Anda
- Tolok ukur data kinerja Anda
- Kirim data kinerja pemasaran ke CRM Anda
- Periksa umpan balik online Anda
- Mulai kampanye Anda dengan skala kecil
- Jangan pernah berhenti menguji
Mulailah dengan tujuan dan sasaran yang jelas
“Jauh sebelum kampanye Anda diluncurkan, Anda perlu mempersiapkan diri untuk sukses. Anda harus menentukan bagaimana Anda akan mengukur kampanye Anda dan menentukan kesuksesan,” kata Lee Grant, CEO di Wrangu.
Langkah pertama dalam mengukur efektivitas pemasaran adalah menetapkan tujuan yang tepat, baik untuk kampanye individu atau tujuan keseluruhan.
Tidak mungkin mengukur dan melacak keberhasilan kampanye jika tidak ada tujuan yang jelas dan spesifik untuk dicapai, bukan?
CEO di Translation Equipment HQ, Will Ward, setuju: “Bagi kami, langkah terpenting dalam menganalisis keberhasilan kampanye pemasaran adalah menetapkan tujuan yang jelas, tepat, dan selaras.”
Will menambahkan, “Kami telah belajar dengan susah payah bahwa meskipun mungkin ada potensi besar dalam tujuan tertentu, keberhasilan dalam analisis dan hasil bergantung pada tujuan kami yang selaras dengan tujuan kami, baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang. Jadi bekerja keras untuk menetapkan tujuan yang jelas adalah penting bagi kami.”
Dengan sasaran yang tepat, Anda dapat dengan mudah melacak dan mengukur kinerja setiap kampanye dan mendapatkan wawasan yang kuat untuk menyesuaikan strategi pemasaran Anda—tetapi dari mana Anda memulai?
Summer Romasco, Direktur Pemasaran di Ad Hoc Labs, menyarankan untuk memulai dengan mengajukan pertanyaan berikut kepada diri Anda sendiri: “Siapa yang ingin Anda jangkau, dan bagaimana caranya? Konten apa yang Anda gunakan untuk menyelesaikan tujuan Anda? Potongan apa yang perlu dibuat, dan mana yang siap digunakan? Siapa yang ikut, dan siapa yang perlu?”
Putuskan KPI dan metrik apa yang akan digunakan
“Untuk melacak kampanye pemasaran kami dan keberhasilannya, kami akan melacak KPI tertentu,” kata Teri Shern, Co-Founder di Conex Boxes. “Menggunakan KPI ini, dan membandingkannya dengan kampanye lain, memungkinkan kami menentukan seberapa baik kinerja pemasaran kami dan teknik apa yang tampaknya paling cocok untuk prospek kami.”
Setelah Anda menetapkan sasaran dan sasaran, Anda perlu memutuskan indikator kinerja utama apa yang Anda perlukan untuk memantau efektivitas kampanye pemasaran Anda.
Tanpa KPI, Anda akan memiliki sedikit atau tidak ada pemahaman tentang tingkat keberhasilan Anda, dan Anda berisiko kehilangan fokus pada apa yang paling penting bagi bisnis Anda.
Terkait: Mengukur KPI pemasaran yang penting
Gerrid Smith, CMO di Joy Organics, percaya: “Memiliki metrik yang tepat untuk mengukur efektivitas pemasaran Anda dapat membantu Anda memahami data Anda dengan lebih baik dan melakukan peningkatan yang diperlukan.”
Dengan begitu banyak KPI yang tersedia, bagaimana Anda memilih yang terbaik untuk menentukan keberhasilan pemasaran Anda?
Dalam semua kejujuran, itu tergantung.
Ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan ketika menerapkan KPI. Tidak perlu khawatir, karena kami akan memandu Anda melalui beberapa KPI paling umum dan mencakup semua yang perlu Anda ketahui untuk membantu membuat pilihan yang tepat nanti.
Tetapkan kerangka waktu atau tenggat waktu
Anda tahu kalimat itu. Semua hal harus berakhir.
Ini juga berlaku untuk kampanye pemasaran Anda. Setelah Anda menetapkan sasaran dan indikator kinerja utama, Anda harus menetapkan kerangka waktu.
Kerangka waktu, atau tenggat waktu, membuat Anda tetap fokus dan menciptakan akuntabilitas. Mereka memberikan rasa urgensi dan mendorong Anda untuk mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk mencapai tujuan dan sasaran awal Anda.
Nikolay Krastev, spesialis SEO di Agile Digital Agency, setuju: “Tidak masalah jika Anda memiliki lima hari atau lima bulan untuk mengerjakan kampanye Anda. Anda akan merasakan pencapaian dan urgensi dengan menetapkan kerangka waktu untuk kampanye pemasaran digital Anda.”
Tetapkan jadwal untuk memantau hasil kampanye
“Kampanye perlu sering diperiksa untuk melacak kemajuan menuju tujuan dan membuat penyesuaian berkelanjutan,” kata Cristian Ungureanu, Manajer Pertumbuhan Senior di QuickMail. “Itu tergantung pada jenis kampanye, tetapi saya memeriksa kampanye saya beberapa kali seminggu, dan saya sering menemukan peningkatan.”
Setelah Anda menetapkan jangka waktu, Anda dapat mulai menetapkan pos pemeriksaan untuk mengukur kemajuan Anda di sepanjang jalan.
Pemimpin Redaksi di Kitchen Infinity, Dean Scaduto, setuju: “Sangat penting untuk terus memantau dan mengevaluasi upaya pemasaran Anda sesering mungkin untuk melihat apakah mereka memberikan hasil yang diharapkan, seperti penjualan yang lebih besar.”
Frekuensi Anda menjadwalkan tinjauan kemajuan Anda bergantung pada sasaran Anda dan apa yang ingin Anda capai dengan kampanye pemasaran Anda. Namun, kami menyarankan untuk menetapkan lebih banyak pos pemeriksaan di tahap awal kampanye Anda.
Ini akan memungkinkan Anda untuk mengatasi setiap kekusutan dan melihat apa yang bekerja dengan baik. Bila Anda yakin kampanye Anda berjalan dengan kapasitas penuh, Anda dapat mulai menjadwalkan peninjauan kemajuan lebih jarang.
Gunakan alat pemasaran yang mendukung tujuan Anda
Agar berhasil mengukur efektivitas pemasaran Anda, Anda harus berinvestasi dalam solusi yang dapat membantu Anda membandingkan dan menganalisis kampanye Anda.
Anda mungkin akrab dengan alat populer seperti Google Analytics dan pengelola iklan Facebook. Namun, ada lebih banyak opsi yang dapat membantu Anda melacak kampanye dan lebih memahami prospek dan pelanggan Anda.
Meskipun ada banyak solusi yang dapat menangkap dan menganalisis data kampanye Anda, kenyataannya, tidak ada satu alat pun yang memenuhi setiap kebutuhan.
“Alat pemasaran yang Anda gunakan untuk menilai kinerja kampanye Anda ditentukan oleh tujuan yang Anda tuju,” kata Herbert Rigs, CEO di UnscrambleX.
Apa yang berhasil dengan baik untuk bisnis Anda mungkin tidak berhasil untuk bisnis berikutnya. Namun, untuk membantu mengarahkan Anda ke arah yang benar, kami meminta pakar kami untuk membagikan beberapa alat pemasaran favorit mereka.
Analisis Penguasa
“Ruler telah memungkinkan kami untuk merampingkan seluruh dasbor digital kami dengan memungkinkan kami melacak sasaran yang lebih relevan dengan bisnis kami,” kata Stephen Taylor, Kepala Digital di Totalmobile.
Ruler adalah produk atribusi pemasaran multi-sentuh tingkat pengunjung untuk formulir, panggilan telepon, dan obrolan langsung.
Kiat Pro
Ingin info lebih lanjut? Unduh panduan tentang cara kerja Ruler dan lihat bagaimana Ruler dapat meningkatkan kualitas laporan pemasaran Anda.
Unduh panduan di Ruler Analytics
Dengan mengintegrasikan secara otomatis dengan CRM, analitik, dan produk lainnya, Ruler membuktikan setiap langkah yang dilakukan pengunjung dalam perjalanan mereka dan secara otomatis mencocokkan pendapatan kembali dengan sumber prospek asli.
Terkait: Bagaimana Ruler mengaitkan pendapatan dengan pemasaran Anda
Ini sempurna bagi mereka yang ingin membuktikan dampak kampanye mereka dan ingin menggandakan apa yang sebenarnya berhasil mendorong pendapatan, bukan hanya konversi.
Google Analytics
Mungkin alat pemasaran yang paling banyak digunakan dalam daftar kami. Google Analytics adalah alat penting bagi pemasar yang ingin memahami seberapa baik konten dan kampanye mereka bekerja untuk mengarahkan lalu lintas, klik, dan konversi.
“Melacak kampanye pemasaran dimulai dengan memilih alat yang tepat untuk tujuan Anda. Kami mulai menggunakan Google Analytics untuk melacak semua detail kampanye pemasaran apa pun,” kata Scott Keever, Pendiri di Scott Keever SEO.
Superset
”Kami memasukkan data ke dalam perangkat lunak analitik yang disebut Superset. Hal ini memungkinkan kami untuk menggabungkan data dengan informasi internal lainnya seperti penjualan dan nilai umur pelanggan,” Brett Bonnet, Co-Founder dan Presiden di Quality Log Products.
Gunakan dasbor pemasaran untuk menampilkan hasil Anda
Anda telah menetapkan sasaran, metrik, dan menemukan alat untuk menangkap data pemasaran Anda, tetapi apa selanjutnya?
Untuk memahami data Anda dan mengekstrak wawasan yang bermakna dan dapat ditindaklanjuti, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menggunakan dasbor pemasaran.
Dengan dasbor pemasaran, Anda dapat dengan mudah mengumpulkan informasi penting tentang kampanye Anda dan berbagi wawasan utama dengan eksekutif perusahaan dan/atau klien Anda.
Brian Dean, Pendiri di Exploding Topics, setuju: “Tempat terbaik untuk mengumpulkan dan mengevaluasi data kampanye adalah di dasbor pemasaran. Anda dapat membuat dasbor pemasaran yang memvisualisasikan kinerja kampanye Anda menggunakan KPI dan indikator prioritas Anda.”
Dia menambahkan, “Sangat penting untuk memeriksa dasbor secara berkala. Yang terbaik adalah memeriksa kampanye yang sedang berlangsung secara teratur, setiap tiga bulan, dan setiap tahun sebagai aturan praktis.
Tolok ukur data kinerja Anda
“Pembandingan memberikan konteks yang berguna, memungkinkan Anda untuk membuat tujuan yang relevan, mendapatkan wawasan tentang tren pasar, dan melihat bagaimana Anda bersaing dengan pesaing Anda,” Alex Uriarte, Personal Injury Attorney di 1-800 Injured.
Membandingkan kinerja pemasaran Anda memungkinkan Anda memanfaatkan peluang pertumbuhan dan menemukan area untuk peningkatan.
Lebih penting lagi, Anda dapat memperoleh keunggulan kompetitif dan menetapkan target yang lebih bermakna dan dapat dicapai untuk kampanye Anda.
Kathy Bennett, CEO & Founder di BPKC, biasanya memulai dengan data masa lalu. “Kami membandingkannya dengan statistik sebelumnya, yang dikondisikan untuk memastikan perbandingan itu otentik. Ini kemudian diteruskan ke tim peneliti yang menganalisis seluruh siklus dan membantu kami mendapatkan gambaran tentang seberapa berhasil kampanye tertentu,” tambah Kathy.
Kiat Pro
Memulai kampanye baru dan tidak memiliki data kinerja sebelumnya?
Kami mengambil sampel database global Ruler, yang memiliki lebih dari 100 juta titik data untuk membedakan rata-rata konversi, panggilan, dan rasio formulir di empat belas industri. Unduh laporannya, untuk melihat perincian kinerja menurut industri dan dapatkan gambaran tentang saluran pemasaran mana yang berkinerja baik untuk pesaing Anda.
Unduh laporan tolok ukur rasio konversi
CEO & Pendiri The Art of Business, Amanda Nelson, juga memulai dengan membandingkan kinerja masa lalu atau tindakan pemasaran di semua saluran online.
“Kami berbicara dengan klien tentang ukuran kesuksesan mereka (seperti apa kampanye yang sukses bagi mereka). Kemudian, kami memprioritaskan dan menyusun rencana berdasarkan data masa lalu dan tujuan akhir klien, ”tambah Amanda.
Kirim data kinerja pemasaran ke CRM Anda
Saat disurvei, 67,7% responden melaporkan menggunakan CRM untuk menyimpan data prospek dan pemasaran mereka.
CRM adalah alat penting untuk mengukur efektivitas pemasaran dan penjualan.
Ini dapat membantu Anda mengatur, menghubungkan, dan melacak semua data Anda yang dikumpulkan di sepanjang jalur prospek dan/atau pelanggan tertentu.
Sebagian besar CRM memiliki fungsi dan proses yang dapat Anda terapkan yang memungkinkan Anda melihat KPI penting di satu tempat.
Daniela Sawyer, Pendiri & Ahli Strategi Pengembangan Bisnis di Find People Fast, setuju: “Platform CRM lebih efektif untuk mengelola aktivitas pencarian dan penjualan kami. Namun, dalam hal melacak inisiatif pemasaran, mereka bisa sangat membantu. Dalam kebanyakan situasi, kami dapat memfilter atau mengurutkan prospek kami berdasarkan ID kampanye, sumber utama, atau program rujukan, memberi kami wawasan waktu nyata tentang efektivitas upaya pemasaran kami.
Terkait: Cara mengatribusikan sumber prospek pemasaran di CRM Anda
Ada banyak solusi CRM yang tersedia yang dapat Anda pilih untuk mengukur efektivitas pemasaran Anda. Namun, yang paling akrab dan dapat dikenali adalah Salesforce, HubSpot, dan Microsoft Dynamics.
Terkait: Peran CRM dalam pemasaran [+ cara mendapatkan lebih banyak data tentang prospek Anda]
Brett Larkinsent, CEO di Uplifted Yoga, menggunakan Salesforce untuk mengukur hasil pemasaran, termasuk metrik untuk kampanye tertentu. “Saya merasa itu alat yang tidak ada duanya.
Setiap kampanye yang saya tetapkan memiliki tujuan yang sangat jelas, termasuk di mana saya berharap untuk melihat pertumbuhan melalui perolehan prospek, konversi, dan sebagainya.” tambah Bret.
Periksa umpan balik online Anda
“Cara lain yang pasti untuk mengukur kesuksesan Anda adalah dengan memeriksa umpan balik online Anda,” kata David Northup, CEO di InShapeMD. “Memasukkan umpan balik pelanggan pada kampanye Anda merupakan bagian integral karena tidak hanya dapat digunakan untuk mengukur keberhasilannya, tetapi juga dapat digunakan untuk kampanye di masa mendatang.”
Memeriksa umpan balik secara teratur sangat penting. Anda dapat lebih memahami fitur dan produk yang membuat audiens Anda tergerak dan mengoptimalkan kampanye Anda untuk mendorong prospek dan penjualan yang lebih menguntungkan.
Manajer di Tiger Supplies, Felix Maberly, juga menyarankan: “ Memantau tanggapan pelanggan Anda.”
Felix menambahkan: “Jika penjualan pesaing Anda menurun dan Anda mengalami peningkatan, kemungkinan kampanye pemasaran Anda berhasil.”
Mulai kampanye kecil Anda…
Jika Anda baru mengenal pengukuran pemasaran dan penetapan tujuan, mulailah dari yang kecil. Akan jauh lebih mudah untuk mengukur kemajuan kampanye Anda dan menyesuaikannya.
COO di Leaf Gutter Guard, Herman Hibbert, setuju: “Beberapa perusahaan menjadi antusias dan ingin meluncurkan kampanye skala besar. Ini menarik, tetapi Anda berisiko memiliki kampanye yang terfragmentasi.”
Herman melanjutkan: “Kami merekomendasikan memulai dari yang kecil dengan kampanye yang sederhana dan cerdas. Anda akan dapat mengamati apa yang berhasil, apa yang tidak, dan bagaimana meningkatkannya tanpa menghabiskan seluruh anggaran Anda.”
…Dan jangan pernah berhenti menguji
“Memperhatikan metrik tidak pernah semudah ini. Membangun sistem yang mencakup indikator pemasaran digital terpenting tidak dapat diselesaikan dalam seminggu atau bahkan sebulan. Ini adalah proyek yang perlu diperbarui secara berkala,” kata Tanner Arnold, Presiden & CEO di UnscrambleX.
Jadi, kampanye Anda berjalan dengan kecepatan penuh, dan Anda mungkin merasa pekerjaan sudah selesai.
Sangat menggoda untuk melepaskan kaki Anda dari pedal.
Tetapi tanpa terus-menerus menguji dan menyempurnakan pendekatan dan KPI Anda, Anda berisiko meninggalkan uang di atas meja.
Selalu ada ruang untuk perbaikan, dan terus-menerus menguji dan mengadaptasi ide-ide baru pada akhirnya akan memberi Anda kinerja yang lebih baik.
Omer Riaz, CEO di Urtasker, menyarankan pengujian dengan dua atau lebih iklan berbeda dengan tujuan yang sama.
“Saat iklan ditayangkan, kami mulai memantau setiap kampanye, salinan iklan, dan elemen seperti RKT rata-rata, BPK, Peringkat Iklan, Rasio tawaran, dll. Kami membuat perubahan pada kampanye saat menguji dan seiring berjalannya waktu untuk memastikan tersedia cukup data untuk hasil dasar, "kata Omer.
Apa metrik terbaik untuk mengukur efektivitas pemasaran?
Ada banyak metrik yang dapat dilacak pemasar untuk mengukur keberhasilan kampanye. Lalu lintas, konversi, prospek—daftarnya terus bertambah.
Penting untuk melacak metrik yang membuktikan upaya Anda berhasil, tetapi metrik apa yang terbaik untuk menunjukkan efektivitas pemasaran?
Lebih dari 200 pemasar mengikuti survei analisis atribusi dan pelaporan kami dan mengirimkan indikator kinerja utama teratas untuk melacak kinerja kampanye dan pemasaran.
Mari kita lihat masing-masing.
Konversi
Konversi terjadi ketika seseorang menyelesaikan tujuan yang diinginkan, seperti mengisi formulir, melakukan panggilan telepon, atau mengunduh whitepaper.
“Konversi adalah metrik paling penting untuk dilacak karena membawa nilai nyata bagi klien. Jika situs web Anda tidak mengonversi ke tujuan Anda, klien Anda tidak akan merasakan efek dari upaya Anda atau mendapatkan ROI yang baik,” kata Matt Benevento, Ahli Strategi SEO Senior di HMG Creative.
Memimpin
Sederhananya, lead adalah setiap orang yang menunjukkan minat pada produk atau layanan perusahaan.
“ Prospek, atau generasi prospek, adalah indikator terpenting keberhasilan kampanye pemasaran karena pembelian pelanggan menghasilkan pendapatan. Ini dilacak melalui pengiriman formulir kontak, panggilan telepon, dan permintaan janji temu,” kata Brandon Schroth, Co-Founder di Nomad SEO.
Pendapatan
Pendapatan adalah jumlah uang yang Anda hasilkan dengan menjual produk dan layanan Anda. Melacak pendapatan sangat penting karena pada dasarnya menunjukkan kecepatan pertumbuhan bisnis Anda.
Kiat Pro
Berjuang untuk melacak pendapatan dari pemasaran Anda, jadi Anda harus menebak? Kerangka kerja loop tertutup memungkinkan Anda memahami kampanye pemasaran spesifik mana yang paling efektif dalam mendorong pendapatan untuk bisnis Anda.
Unduh salinan kerangka kerja pemasaran loop tertutup Anda
“ Kami terutama melacak laba atas investasi dan metrik pendapatan berulang bulanan, karena ini adalah yang paling penting untuk tujuan bisnis kami saat ini. Bisnis yang lebih besar mungkin tidak peduli dengan ROI awal kampanye pemasaran mereka, tetapi merek baru seperti milik kami. Metrik pendapatan berulang bulanan adalah cara yang baik untuk melihat apakah upaya pemasaran Anda berhasil atau tidak,” kata Eric Mills, Pemilik & CEO di Pro Support Accessories.
Klik
Klik digunakan untuk menghitung berapa kali pengguna mengklik iklan atau konten yang mengarahkan mereka ke tujuan tertentu, yaitu halaman arahan di situs web Anda.
Manajer Akuisisi di Tidio, Karol Nowacki, percaya: “Rasio klik-tayang adalah salah satu metrik pemasaran mendasar.”
Karol menambahkan, “Ini menunjukkan kepada kita secara langsung apakah kita menjangkau audiens yang ditargetkan dan menonjol di antara para pesaing. Misalnya, RKT rendah mungkin menunjukkan bahwa grup target kami mengabaikan kampanye kami atau tidak menganggapnya cukup menarik untuk diklik.
Pengembalian investasi (ROI)
Mendemonstrasikan ROI di seluruh saluran, kampanye, dan iklan Anda sangat penting. Tanpa itu, Anda buta pemasaran.
“ROI digunakan untuk menentukan investasi mana yang lebih menguntungkan dan efisien dibandingkan yang lain. Ini sangat membantu ketika membandingkan unit bisnis yang berbeda dalam suatu organisasi,” kata Ahli Strategi Pertumbuhan Bisnis Danny Veiga.
Terkait: Bagaimana mengukur ROI pemasaran digital
Danny melanjutkan: “ROI juga dapat memberi Anda wawasan tentang berapa banyak keuntungan yang akan ditawarkan setiap proyek potensial di tempat kerja berdasarkan tingkat pengembalian yang diharapkan sementara hanya memperhitungkan biaya saat ini.”
Biaya per akuisisi
Biaya per akuisisi adalah metrik yang mengukur biaya iklan Anda dengan konversi, bukan klik. Ini dapat mencakup mengunduh konten, mengisi formulir, atau melakukan pembelian.
Terkait: Berapa biaya per akuisisi
“Biaya per akuisisi berguna untuk bisnis karena memungkinkan Anda membandingkan ROI dari kampanye yang berbeda serta mengetahui berapa biaya yang Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan,” kata Alex Moss, Pendiri & CEO di Tactical Arbitrage.
Biaya per lead
Biaya per prospek adalah metrik pemasaran yang digunakan untuk menentukan seberapa baik kampanye Anda bekerja untuk mendorong prospek baru. Untuk menghitung CPL, Anda cukup mengambil total pengeluaran pemasaran dan membaginya dengan jumlah total prospek baru.
Meskipun metrik ini menawarkan beberapa nilai, CPL hanya membawa Anda sejauh ini. Prospek tidak menjamin pendapatan. Jadi, selalu perhatikan bahwa investasi Anda untuk setiap prospek mungkin tidak akan pernah menghasilkan pendapatan.
Terkait: Biaya per prospek—seberapa efektif pemasaran Anda?
“CPL hanya peduli dengan generasi pemimpin kampanye. Itu tidak menilai kualitas prospek karena mengecualikan proses penjualan. Mari kita bayangkan lima penjualan berasal dari sepuluh prospek pada contoh sebelumnya. Dengan anggaran $1.000 yang sama, itu setara dengan biaya awal $100,” Amit Raj, Pendiri di The Links Guy.
Tayangan
Tayangan menunjukkan berapa kali iklan atau konten Anda dilihat oleh audiens target Anda.
Jika Anda menumbuhkan kesadaran merek, sangat penting untuk memahami berapa banyak orang yang Anda jangkau. Keterlibatan dan tayangan secara individual pasca-per-pos adalah cara yang bagus untuk mempelajari konten apa yang berfungsi.
Lalu lintas
“Lalu lintas adalah salah satu metrik paling penting untuk dilacak, dan itu termasuk membedakan antara lalu lintas organik dan berbayar,” kata Kristaps Brencans, CMO di On The Map.
Kristaps menambahkan: “Salah satu tujuan utama dari setiap kampanye pemasaran adalah untuk membawa lebih banyak pengunjung ke situs web Anda, yang merupakan pusat bisnis Anda, dan lalu lintas adalah ukuran terbaik dari tingkat keberhasilan itu.”
Laba atas belanja iklan (ROAS)
“ROI dapat diganti dengan ROAS jika sumber utama yang menghasilkan prospek terbanyak untuk bisnis Anda adalah PPC,” kata Evgenia Evseeva, Manajer SEO di Brand North.
Singkatan dari laba atas belanja iklan, ROAS terutama digunakan oleh pemasar PPC untuk memahami bagaimana iklan mendorong konversi dan penjualan untuk bisnis mereka.
Terkait: Mengapa laba atas belanja iklan penting dan bagaimana melacaknya
ROAS sangat penting karena memungkinkan Anda menentukan kampanye iklan mana yang paling sukses dan paling tidak berhasil sehingga Anda dapat terus menyempurnakan pengeluaran Anda untuk menghasilkan pendapatan paling banyak dengan biaya paling sedikit.
Biaya akuisisi pelanggan
Biaya akuisisi pelanggan adalah jumlah rata-rata uang yang dihabiskan bisnis untuk mendapatkan pelanggan baru.
Jika dilacak dengan benar, pemasar dapat memperoleh wawasan tentang saluran akuisisi yang menghasilkan nilai paling banyak dan mengalokasikan anggaran yang sesuai untuk mendorong hasil yang lebih menguntungkan.
Martin Luenendonk, CEO di FounderJar, setuju: “Metrik ini memungkinkan Anda mengetahui total biaya untuk mendapatkan pelanggan baru. Mengetahui berapa biaya untuk mendapatkan pelanggan dapat membantu Anda membuat keputusan pemasaran yang lebih baik dan mengalokasikan sumber daya pemasaran dengan baik.”
Nilai seumur hidup pelanggan
Nilai seumur hidup pelanggan menunjukkan pendapatan total yang dapat diharapkan bisnis dari satu pelanggan. Ini adalah metrik yang harus dimiliki untuk perusahaan SaaS dan bisnis berbasis layanan yang menyediakan pengikut bulanan.
Dengan nilai umur pelanggan, Anda dapat secara efektif memutuskan berapa banyak yang perlu Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru.
Jika biaya akuisisi pelanggan Anda lebih tinggi dari nilai pelanggan Anda, ada kemungkinan besar Anda kehilangan uang.
“Dengan menghitung CLV, Anda dapat mengidentifikasi inisiatif pemasaran mana yang mendatangkan klien paling banyak,” tambah CEO Saskia Ketzm di MojomoX.
Kiat untuk memilih dan mengelola metrik pemasaran Anda
Seperti yang baru saja kita bahas, ada banyak KPI yang dapat Anda pilih untuk melacak efektivitas kampanye Anda.
Namun, dengan melacak KPI pemasaran yang penting, Anda dapat membuat keputusan penting yang akan membantu memajukan bisnis Anda.
Bradley Bonnen, Pendiri & CEO di iFlooded Restoration, setuju: “Memiliki metrik yang tepat untuk mengukur strategi Anda dapat membantu Anda memahami data dan melakukan peningkatan yang diperlukan.”
Mengingat setiap bisnis itu unik, Anda tidak dapat mengandalkan panduan untuk memberi tahu Anda apa yang harus atau tidak seharusnya Anda ukur.
Namun, ada beberapa hal yang dapat Anda pertimbangkan saat mencoba memilih dan mengelola KPI yang tepat untuk bisnis Anda.
Kiat Pro
Ingat, Ruler dapat membantu Anda melacak apa pun mulai dari konversi dan panggilan telepon ke pelanggan individual. Unduh panduan di bawah ini dan cari tahu bagaimana bisnis Anda dapat melacak KPI dengan bantuan Ruler Analytics.
Panduan lengkap untuk mengukur pemasaran Anda
- Sejajarkan metrik Anda dengan tujuan perusahaan
- Kurang biasanya lebih
- Hindari melihat metrik secara terpisah
- Delegasikan pelaporan ke satu anggota tim yang bertanggung jawab
Sejajarkan metrik dan KPI Anda dengan tujuan perusahaan
Bila digunakan dengan benar, KPI adalah cara yang sangat efektif untuk mengukur dampak kampanye pemasaran Anda.
KPI yang paling efektif terkait erat dengan tujuan bisnis yang lebih luas dan menjawab pertanyaan kritis yang diajukan oleh eksekutif dan klien perusahaan Anda.
Lebih penting lagi, mereka memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang keluaran Anda, memungkinkan Anda untuk mendorong tindakan yang lebih bermakna di seluruh kampanye pemasaran Anda.
Sebelum Anda memilih KPI Anda, ada baiknya untuk mengetahui tujuan apa yang Anda tuju.
Mulailah dengan dasar-dasar:
- Tuliskan tujuan bisnis Anda secara keseluruhan
- Tetapkan tujuan departemen Anda
- Tetapkan KPI yang relevan.
Darshan Somashekar, Pendiri di Freecell Challenge, setuju: “Tujuannya adalah untuk mencocokkan KPI Anda dengan tujuan perusahaan Anda, dengan fokus pada yang memiliki dampak langsung pada hasil bisnis.”
Kurang biasanya lebih
Anda dapat mengukur banyak metrik yang berbeda namun sama detailnya seperti kunjungan, klik, dan konversi. Tetapi terlepas dari banyaknya pilihan ini, pikirkan berapa banyak yang pasti Anda butuhkan.
Lebih sedikit lebih banyak dalam hal KPI.
Jika Anda mencoba melacak terlalu banyak KPI sekaligus, pada akhirnya Anda dapat melawan upaya kinerja Anda. Oleh karena itu, sebagai aturan praktis, Anda harus menghindari pelacakan lebih dari 10 KPI sekaligus.
Hindari melihat metrik secara terpisah
Melihat metrik secara terpisah dapat menyebabkan kesimpulan yang salah dan pengambilan keputusan yang buruk.
Misalnya, kampanye Anda mungkin berhasil dalam mendorong prospek, tetapi ketika Anda menggali lebih dalam, Anda mungkin menemukan bahwa prospek ini belum siap untuk dibeli atau tidak memenuhi syarat.
Tim penjualan Anda menderita karena pemasaran tidak melakukan tugasnya untuk mendorong jenis prospek yang tepat dan berdampak negatif pada metrik dan sasaran spesifik mereka sendiri.
Namun, jika Anda melihat KPI Anda secara holistik, Anda dapat memastikan bahwa tim pemasaran Anda berhasil mengarahkan prospek yang berkualitas sambil memaksimalkan laba.
Pemasar Konten di GoodFirms, Nathan Sebastian, setuju: “Melihat salah satu wawasan kampanye secara terpisah dapat menyesatkan. Misalnya, melacak jumlah suka atau favorit pada konten hanya akan membuat satu aspek keterlibatan kampanye lebih terlihat.”
Nathan melanjutkan: “Dengan demikian, ini tidak akan mengungkapkan apakah audiens target juga bertindak atau bereaksi dengan cara lain yang berpotensi lebih berharga. Ini dapat mencakup berkomentar, berbagi, atau mendaftar untuk informasi lebih lanjut dengan alamat email yang valid. Anda perlu melihat metrik bersama-sama untuk mendapatkan pandangan menyeluruh tentang efektivitas dan kinerja.
Delegasikan pelaporan ke satu anggota tim yang bertanggung jawab
Perusahaan yang berbeda menggunakan metode pelaporan yang berbeda. Namun, untuk sebagian besar bisnis, hanya ada satu orang yang bertanggung jawab untuk menghasilkan laporan pemasaran.
Setiap orang berpikir secara berbeda ketika melaporkan efektivitas pemasaran. Memiliki satu orang yang bertanggung jawab membuat pemasaran Anda konsisten dan akurat untuk memastikan semuanya berjalan tanpa hambatan.
Pendiri & CEO di Wall Street Zen, Nate Tsang, menyarankan: "Menunjuk satu orang untuk mengumpulkan data untuk laporan terperinci yang dapat Anda tinjau bersama."
Nate melanjutkan: "Anda dapat meninjau apa yang salah dan benar, lalu mulai dari awal lagi."
Apa yang telah kita pelajari?
Michelle Devani, Pendiri lovedevani, menyimpulkan ini untuk kami: “Mengukur dan menganalisis kampanye pemasaran itu rumit. Tetapi menarik untuk melihat pertumbuhan perusahaan dengan bantuan kampanye pemasaran.”
Kami harap Anda telah belajar sedikit lebih banyak tentang mengukur keberhasilan kampanye dan metrik yang Anda butuhkan untuk memulai.
Sebagai pemasar, adalah kepentingan terbaik Anda untuk mengetahui jenis pemasaran yang mendorong keberhasilan kampanye. Dengan alat, metrik, dan strategi yang tepat, Anda dapat menyoroti kesuksesan pemasaran Anda dan membenarkan nilai Anda bagi perusahaan.
Untuk lebih banyak cara hebat mengukur efektivitas pemasaran Anda, unduh panduan lengkap kami tentang pengukuran pemasaran.
