Pakar pengalaman pelanggan MarTech untuk diikuti

Pengalaman pelanggan adalah bagian pemasaran yang paling penting dan terberat. Skalanya saja bisa mengejutkan. CX melibatkan setiap interaksi yang dimiliki pelanggan saat ini dan calon pelanggan dengan merek — mulai dari layanan pelanggan hingga pengemasan hingga kehadiran digital hingga pemeliharaan toko fisik hingga pemosisian di sekitar acara eksternal dan masih banyak lagi.

Gali lebih dalam: Bagaimana Allied Beverage mengubah pengalaman pelanggan

Bagaimana orang bisa tetap di atas semua itu? Anda membutuhkan bantuan ahli. Jadi, inilah daftar kami (dalam urutan abjad) dari orang-orang yang harus Anda ikuti untuk mengikuti CX terbaru.

Jay Baer

Jay adalah pengalaman pelanggan dan pembicara utama pemasaran dan pembawa acara yang telah menulis enam buku terlaris tentang akuisisi dan retensi pelanggan dan mendirikan lima perusahaan multi-juta dolar dari awal. Dia juga pendiri ConvinceAndConvert.com, salah satu sumber online paling populer di dunia untuk pemasar dan pemilik bisnis.

• Twitter: @jaybaer (270 ribu pengikut)
• LinkedIn: Jay Baer (42K pengikut)
• Situs web: JayBaer

Jeanne Bliss

Jeanne adalah penasihat kepemimpinan dan pengalaman pelanggan, yang telah menyampaikan lebih dari 2.000 pidato dan lokakarya untuk hampir setiap vertikal bisnis. Dia menjadi pembawa acara podcast Customer Bliss dan merupakan penulis beberapa buku termasuk buku laris “Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine.”

• LinkedIn: Jeanne Bliss (26 ribu pengikut)
• Twitter: @JeanneBliss (25 ribu pengikut)
• Situs web: Kebahagiaan Pelanggan  

James Dodkins

James adalah Direktur GTM Excellence, Customer Service & Sales Automation Pegasystems. Sejujurnya dia bisa disebut rockstar, setelah bermain gitar dengan band heavy metal yang merilis album tur dunia. Lihat videonya "Apa yang Bisa Stevie Ray Vaugh Ajari Kami Tentang Pengalaman Pelanggan" untuk melihat kesamaan dari kedua dunia tersebut. Dia juga membantu membuat program sertifikasi pengalaman pelanggan ACXS.

• LinkedIn: James Dodkins (28K pengikut)
• Twitter: @JDODKINS (3K pengikut)
• Situs web: James Dodkins

Annette Franz

Annette adalah pendiri dan CEO CX Journey Inc. dan dinobatkan sebagai salah satu dari "100 Wanita Teknologi Paling Berpengaruh di Twitter" oleh Business Insider. Dia penulis buku “Built to Win” dan “Customer Understanding.” Dia memiliki 30 tahun pengalaman di CX di sisi klien dan vendor, bekerja di dewan penasihat untuk pengalaman pelanggan di University of California, Irvine, dan merupakan anggota Dewan Pelatih Forbes.

• LinkedIn: Annette Franz (20 ribu pengikut)
• Twitter: @annettefranz (27 ribu pengikut)
• Situs web: Perjalanan CX

Don Peppers

Buku pertama Don, “The One to One Future” tahun 1993, yang ditulis dengan mitra bisnis lama Martha Rogers, Ph.D., dipuji secara luas karena telah meluncurkan revolusi CRM. BusinessWeek menyebutnya "alkitab pemasaran baru" dan Tom Peters menamakannya "buku tahun ini". Di antara banyak buku lain yang ditulis Don sendiri atau bersama Rogers adalah "Mengelola Pengalaman dan Hubungan Pelanggan" dan "Pengalaman Pelanggan: Apa, Mengapa, dan Bagaimana" yang pasti. Dia juga salah satu dari LinkedIn Top Voices, yang merupakan program influencer resmi situs tersebut.

• LinkedIn: Don Peppers (329 ribu pengikut)
• Twitter: @DonPeppers (10,5 ribu pengikut)
• Situs web: Pembicara CX

Colin Shaw

Colin adalah pelopor pengalaman pelanggan. Pada tahun 2002 ia mendirikan Beyond Philosophy, salah satu konsultan pengalaman pelanggan pertama di dunia. Dia adalah penulis beberapa buku laris, termasuk “Membangun Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa” dan “Revolusi Pengalaman Pelanggan Anda”. Colin juga merupakan salah satu Suara Teratas LinkedIn dan salah satu pembawa acara podcast bisnis Pelanggan Intuitif, yang mendapat peringkat 5% teratas dari semua podcast oleh BuzzSprout.

• LinkedIn: Colin Shaw (295 ribu pengikut)
• Twitter: @ColinShaw_CX (14K pengikut)
• Situs web: Melampaui Filsafat  

Brian Solis

Saat ini VP Inovasi Global di Salesforce, Brian adalah antropolog digital terkenal yang meneliti dampak teknologi pada bisnis, pasar, dan masyarakat. Dia adalah penulis banyak buku laris, termasuk, "X: Pengalaman Ketika Bisnis Bertemu Desain," "Apa Masa Depan Bisnis" dan "Akhir Bisnis Seperti Biasa." Dia Suara Teratas di LinkedIn, di mana buletinnya memiliki lebih dari 62.000 pelanggan.

• LinkedIn: BrianSolis (344K pengikut)
• Twitter: @briansolis (272K pengikut)
• Instagram: @briansolis (65K pengikut)
• Situs web: Brian Solis

Bruce Temkin

Bruce memimpin Qualtrics XM Institute, yang memberikan kepemimpinan pemikiran dan pelatihan untuk membantu organisasi dengan manajemen pengalaman. Dia juga salah satu pendiri dan ketua emeritus Asosiasi Profesional Pengalaman Pelanggan. Organisasi nirlaba ini menjalankan program Certified Customer Experience Professional (CCXP), kurikulum standar di seluruh industri yang menegaskan keahlian praktisi CX di lapangan.

• LinkedIn: Bruce Temkin (36 ribu pengikut)
• Twitter: @btemkin (17K pengikut)
• Situs web: Institut XM

Menara Steve

Steve adalah CEO dan pendiri The BP Group, sebuah konsultan yang membantu profesional pengalaman pelanggan upskill. Dia telah menjadi pembicara utama untuk konferensi dan acara perusahaan di seluruh dunia. Dia adalah penulis buku "Dare" dan "The Process Tactics Playbook" (bersama James Dodkins).

• LinkedIn: Steve Towers (31K pengikut)
• Twitter: @stowers (10K pengikut)
• Situs web: Steve Towers

Steven Van Belleghem

Steve adalah salah satu pendiri dan anggota dewan nexxworks, sebuah konsultan gangguan. Seorang pembicara utama yang banyak diminati, dia juga penulis banyak buku bisnis, termasuk “The Offer You Can't Refuse” dan “When Digital Becomes Human” dan film thriller teknologi “Hoogverraad” (sayangnya, hanya tersedia dalam bahasa Belanda).

• LinkedIn: Steven Van Belleghem (49K pengikut)
• Twitter: @StevenVBe (39 ribu pengikut)
• Situs web: Steven Van Belleghem

Lebih banyak pakar MarTech untuk diikuti:

• Operasi pemasaran
• AI dan pemasaran
• Email Pemasaran
• pemasaran B2B
• Pemasaran konten