Apa itu Titik Sentuh Pemasaran: Panduan Lengkap untuk Melacak Titik Sentuh

Titik kontak pemasaran tidak perlu sulit dilacak. Kami memandu Anda melalui cara menentukan titik kontak individu dan melacak perjalanan pelanggan penuh sehingga Anda dapat lebih memahami bagaimana audiens Anda terlibat dengan pemasaran Anda.

Seorang pengguna tidak tiba di situs web Anda dan langsung berkonversi. Mereka akan memiliki banyak interaksi, atau titik kontak, dengan konten Anda yang mengarahkan mereka untuk bergerak di sepanjang perjalanan pelanggan.

Dan dengan begitu banyak konten digital di luar sana, perjalanan pelanggan menjadi semakin lama. Faktanya, 52% perusahaan melaporkan bahwa mereka memiliki siklus penjualan yang bertahan hingga 3 bulan, sementara 19% memiliki siklus penjualan lebih dari 4 bulan. Hal ini mempersulit pemasar digital untuk menilai pekerjaan mereka secara kritis karena mereka tidak dapat memahami apa yang berhasil

Tapi ada solusi untuk semua ini. Pelajari cara melacak perjalanan pelanggan lengkap di sini, atau terus membaca untuk mempelajari:

• Apa itu titik sentuh?
• Mengapa titik kontak dalam pemasaran itu penting
• Masalah dengan titik kontak
• Cara melacak poin kontak dan mengaitkan pendapatan

Jadi, mari kita terjebak.

Apa yang dimaksud dengan titik kontak dalam pemasaran?

Sederhananya, titik kontak adalah kapan saja seseorang terlibat dengan bisnis Anda. Dalam pemasaran, titik kontak adalah kapan saja seseorang terlibat dengan situs web Anda, membuka email pemasaran, atau menanggapi iklan berbayar.

Semua titik kontak dalam pemasaran ini bekerja sama untuk mendorong prospek menjadi pelanggan.

Titik kontak harus memengaruhi perasaan orang tersebut tentang merek atau produk Anda. Pada akhirnya, Anda ingin mendorong pengguna untuk membuat keputusan pembelian.

Terkait: Cara melihat perjalanan pelanggan penuh dengan Ruler Analytics

Apa saja contoh titik sentuh?

Beberapa contoh titik kontak yang baik meliputi:

• Blog
• Postingan media sosial
• Buletin email
• Halaman arahan
• ulasan pelanggan

Mari kita lihat contoh perjalanan pelanggan ini. Di sini, Sara terlibat dengan situs web Anda 4 kali. Tapi dia bisa memiliki lebih banyak kontak karena dia mungkin telah melihat beberapa posting sosial di akun Instagram bisnis Anda, melihat iklan berbayar di Google atau bahkan melewati papan reklame.

Semua ini dihitung sebagai titik kontak dan semuanya berfungsi untuk mengarahkan pengguna dari prospek ke penjualan.

Berapa banyak titik kontak sebelum penjualan?

Perjalanan pemasaran dapat berkisar dari 1 titik kontak hingga ratusan titik kontak tergantung pada produk Anda, industri Anda, dan tentu saja, hasil pemasaran Anda.

Menurut Rain Group, dibutuhkan rata-rata 8 titik kontak untuk mendapatkan pertemuan dengan prospek. Tetapi berapa banyak titik kontak yang dibutuhkan dalam industri Anda sendiri bisa sangat berbeda.

Ada sejumlah faktor yang berkontribusi yang dapat meningkatkan atau menurunkan siklus penjualan Anda.

Terkait: Cara mempercepat siklus penjualan Anda

Jika Anda bekerja di sektor di mana titik harga lebih tinggi, maka Anda sudah dapat mengharapkan lebih banyak titik kontak untuk mengonversi kontak.

Tetapi ada berbagai macam faktor lainnya. Baca lebih lanjut tentang apa yang memengaruhi jumlah titik kontak sebelum penjualan dan lihat cara mempercepat siklus penjualan Anda.

Memahami perjalanan pembeli

Jika titik kontak adalah unit tunggal, maka perjalanan pembeli (atau perjalanan pelanggan) adalah serangkaian titik kontak yang mengarahkan seseorang dari prospek ke pelanggan.

Kiat Pro
Sebelum kami memecah perjalanan pelanggan, kami ingin berbicara terlebih dahulu tentang melacak perjalanan lengkap Anda untuk setiap pelanggan. Baca panduan untuk melacak titik kontak pelanggan di sini.

Mari kita uraikan sedikit.

Bagaimana perjalanan pembeli?

Perjalanan pembeli biasanya dibagi menjadi tiga tahap yang berbeda.

Yang pertama adalah tahap kesadaran. Di sini, individu mencari solusi untuk suatu masalah. Mereka meneliti masalah mereka dan mencari cara potensial untuk menyelesaikannya.

Di sini, mereka pertama kali menemukan produk atau layanan Anda sebagai solusi yang memungkinkan.

Mereka kemudian pindah ke tahap pertimbangan. Itulah yang tertulis di kaleng. Di sini, individu sedang mempertimbangkan produk atau layanan Anda bersama beberapa orang lain. Jadi, mereka kemungkinan akan meneliti cara kerja Anda dan apa yang membuatnya lebih baik (atau lebih buruk) daripada pesaing.

Tahap terakhir dari perjalanan pembeli adalah tahap keputusan. Di sinilah pengguna menjadi pelanggan dengan membeli produk atau layanan Anda.

Terkait: Melacak setiap tahap perjalanan pelanggan

Peran yang dimainkan titik sentuh dalam perjalanan pembeli

Mari kita gunakan contoh untuk mengilustrasikan bagaimana titik kontak pemasaran dapat membuat atau menghancurkan perjalanan pembeli.

Sara sedang mencari perusahaan untuk membantu memecahkan masalah teknis yang dia hadapi di tempat kerja. Setelah melakukan beberapa penelitian, dia ditargetkan dengan iklan PPC oleh perusahaan terkait yang menawarkan solusi yang valid untuk masalahnya.

Ini adalah titik kontak pertamanya dalam perjalanan pembeli dan menempatkannya pada tahap kesadaran. Namun, dia belum bertobat.

Dia menjadi sasaran lagi, kali ini dengan iklan Facebook. Dia mengklik lagi dan menelusuri situs web lagi. Tapi sekali lagi, dia tidak berubah.

Dia melihat beberapa situs web yang berbeda sekarang dan secara organik mendarat di situs web tersebut. Setelah menjelajah sebentar, dia mengonversi melalui formulir untuk memesan demo produk.

Sekarang, dia dalam tahap pertimbangan dan juga memimpin.

Sara duduk di demonya dan senang dengan produk yang ditawarkan. Dia bernegosiasi dengan bisnis dan menutup, menjadi pelanggan berbayar.

Dia telah melakukan pembelian, yang berarti dia telah melewati tahap pengambilan keputusan dan sekarang menutup pendapatan untuk bisnis tersebut.

Mengapa melacak titik kontak pemasaran rumit?

Meskipun melacak titik kontak dalam pemasaran adalah mungkin, itu tidak selalu mudah.

Berikut adalah beberapa alasannya.

Jenis konversi yang berbeda

Tidak semua bisnis menggunakan eCommerce. Beberapa perusahaan mengandalkan konversi seperti panggilan telepon, obrolan langsung, dan pengisian formulir. Ini menciptakan prospek yang kemudian ditutup secara offline oleh tim penjualan.

Melacak volume jenis konversi ini adalah salah satu rintangannya. Yang kedua adalah menghubungkan pendapatan tertutup kembali ke saluran pemasaran dan kampanye yang mendorong konversi tersebut.

Terkait: Cara melacak prospek Anda secara akurat

Perjalanan pelanggan yang panjang

Seperti yang kita lihat dengan perjalanan pelanggan Sara, dia tidak berkonversi melalui titik kontak pertamanya. Butuh empat titik kontak untuk mengubahnya dan mengantarnya ke perjalanan pembeli. Dan beberapa industri melihat perjalanan pelanggan yang lebih lama dengan ratusan titik kontak!

Meskipun Anda mungkin bisa mendapatkan beberapa wawasan tentang saluran mana yang mendorong konversi, bagaimana Anda bisa mengaitkan pendapatan yang ditutup ke saluran yang tepat?

Mengkreditkan semua titik kontak pendukung

Meskipun Anda mungkin mendapatkan visibilitas konversi klik terakhir, bagaimana dengan poin kontak lainnya?

Ambil contoh perjalanan Sara.

Meskipun Anda mungkin dapat melihat bahwa dia mencapai konversi melalui penelusuran organik, bagaimana dengan saluran berbayar?

Tanpa pelacakan prospek yang tepat, Anda tidak dapat memastikan bahwa saluran pemasaran dan kampanye Anda mendapatkan kredit yang adil untuk mendorong pendapatan.

Mengapa titik kontak penting?

Titik kontak memungkinkan pemasar untuk lebih memahami saluran pemasaran mana yang bekerja paling keras untuk memulai, mendorong, atau menutup perjalanan pembeli.

Dan, dengan pelacakan titik kontak memungkinkan Anda mengoptimalkan pemasaran sehingga Anda dapat memastikan orang yang tepat melihat pesan yang tepat pada waktu yang tepat.

Dengan pemetaan perjalanan pelanggan yang tepat, Anda dapat melihat bagaimana prospek memasuki corong Anda dan bagaimana pemasaran Anda mendorong mereka. Melacak titik kontak Anda memungkinkan Anda mendapatkan wawasan yang lebih terperinci.

Terkait: Alat analisis perjalanan pelanggan

Cara melacak titik kontak pemasaran

Mari kita gunakan contoh perjalanan pelanggan kita lagi. Sara terlibat dengan situs web contoh dari Google berbayar, Facebook berbayar, dan organik sebelum mengonversi.

Jadi, bagaimana kita melacak titik kontak ini? Masalah pertama adalah melacak konversi melalui pengisian formulir. Meskipun kami mungkin dapat melacak konversi baru ini, kami perlu mengaitkannya kembali ke

Perjalanan pelanggan Sara.

Masalah lainnya adalah menghubungkan dan mengkredit saluran yang relevan dengan pendapatan tertutup dari pembelian Sara.

Solusinya sederhana. Alat atribusi pemasaran seperti Ruler Analytics.

Lacak setiap prospek dan konversi

Tidak peduli bagaimana pelanggan Anda berkonversi; obrolan langsung, pengisian formulir, panggilan telepon, Ruler Analytics dapat melacaknya.

Faktanya, Ruler akan melacak setiap interaksi dengan situs web Anda dan mendapatkan satu tampilan tentang bagaimana pengunjung mengonversi menjadi prospek dan pendapatan.

Jadi, saat pengguna mengonversi menjadi prospek dan dikirim ke CRM, Anda akan dapat melihat semua data yang Anda butuhkan.

Terkait: Cara mengirim sumber prospek ke CRM Anda dengan Ruler

Atribusikan pendapatan tertutup ke titik kontak pemasaran

Ruler menautkan alat pemasaran Anda ke CRM Anda. Jadi, saat prospek mendekati penjualan, pendapatan yang ditutup akan dihapus dan dikirim ke alat analitik Anda.

Kiat Pro
Pelajari lebih lanjut tentang atribusi dan cara kerjanya dengan panduan lengkap kami untuk atribusi pemasaran

Di sana, itu akan dikaitkan dengan saluran, kampanye, dan bahkan kata kunci yang relevan.

Terkait: Bagaimana Ruler mengaitkan pendapatan dengan pemasaran Anda

Anda akan memiliki semua data yang Anda butuhkan untuk mengoptimalkan pemasaran Anda guna mendorong lebih banyak pendapatan dan pertumbuhan.

Penjualan atribut terlepas dari skala waktu

Tidak masalah jika prospek Anda ditutup dalam sebulan, 6 bulan atau 2 tahun, Penguasa akan terus memantaunya.

Segera setelah ditutup, itu akan menetapkan pendapatan berdasarkan jenis model atribusi yang Anda pilih sehingga Anda dapat melihat data yang Anda butuhkan.

Berikut adalah ikhtisar singkat tentang cara kerja Ruler dari awal hingga akhir.

Mulai lacak setiap titik kontak pemasaran

Melacak titik kontak dalam pemasaran tidak perlu kerja keras. Dengan alat yang tepat, Anda dapat secara otomatis melacak setiap prospek, prospek, dan pelanggan baru. Anda akan mendapatkan semua data yang Anda butuhkan di semua aplikasi yang tepat.

Lihat Ruler beraksi dengan memesan demo dengan tim kami. Kami akan memandu Anda melalui cara melacak setiap titik kontak.