8 Contoh KPI Pemasaran untuk Melacak, Mengukur, & Menutup Loop On (untuk Menumbuhkan Bisnis Anda)

Menggunakan KPI pemasaran untuk mengukur kinerja di seluruh upaya pemasaran dan saluran pemasaran Anda terkadang terasa terlalu berlebihan.

Seharusnya tidak memerlukan gelar dalam statistik untuk mengukur apakah investasi pemasaran Anda mengembalikan ROI pemasaran yang solid atau tidak.

Anda ingin tetap sibuk membangun lalu lintas organik dan mendapatkan pelanggan lokal baru dengan taktik pemasaran generasi prospek.

Posting ini akan membantu Anda memahami dasar-dasar untuk mengelola dengan indikator kinerja utama dalam kampanye pemasaran Anda berikutnya sehingga tim Anda dapat meningkatkan lalu lintas situs web Anda, jumlah prospek, dan meningkatkan tingkat konversi.

GRATIS: Lembar Kerja Kinerja ROI Saluran Pemasaran

Untuk memulai, silakan unduh Lembar Kerja Kinerja ROI Saluran Pemasaran kami untuk melihat bagaimana kampanye pemasaran Anda bekerja di semua saluran.

Setelah Anda memasukkan data dasar, Anda akan dapat menjawab pertanyaan penting untuk meningkatkan kampanye pemasaran dan KPI pemasaran Anda.

• Bagaimana cara kita meningkatkan pengunjung website?
• Apakah lalu lintas organik kami memiliki tingkat konversi yang lebih baik dibandingkan media sosial?
• Perubahan apa yang dapat kita lakukan untuk meningkatkan tingkat konversi prospek?
• Bagaimana kita meningkatkan jumlah lead yang kita dapatkan?
• Bagaimana cara menurunkan biaya akuisisi pelanggan (cac)?
• Investasi kampanye pemasaran mana yang
• Seberapa baik prospek yang memenuhi syarat penjualan mendekati yang baru?
• Saluran mana yang menghasilkan prospek berkualitas pemasaran (mqls) terbaik?

Tim pemasaran dan penjualan Anda harus melihat semua pemasaran digital Anda bersama-sama untuk melakukan perbaikan.

Tim penjualan dan pemasaran Anda (mungkin agensi lain seperti FANNIT, karyawan internal, atau kontraktor) seharusnya tidak memiliki masalah dalam mengembangkan strategi pemasaran digital yang jelas dengan rencana taktis untuk pertumbuhan bisnis Anda.

• Sumber daya: https://www.fannit.com/marketing-strategy/digital-marketing-strategy/

Inilah Contoh KPI Pemasaran Teratas yang Harus Anda Mulai.

Menggunakan lembar kerja yang kuat ini akan membantu departemen penjualan dan tim pemasaran Anda melacak KPI pemasaran teratas dan metrik pemasaran di semua saluran relevan yang menghasilkan prospek untuk memperoleh pelanggan baru.

Biaya pemasaran per saluran

Mengukur apa yang Anda investasikan dalam biaya pemasaran

Data lalu lintas situs web

Memberi tahu Anda berapa banyak orang yang melihat situs web Anda

Tingkat konversi

Berapa banyak dari lalu lintas ini yang berubah menjadi prospek yang memenuhi syarat. 100 pengunjung, 10 prospek = 10% tingkat konversi

Prospek yang dihasilkan

Prospek berkualitas yang dapat Anda masukkan ke dalam basis data pemasaran Anda. Volume tidak selalu yang terbaik. Terkadang kualitas daripada kuantitas adalah yang dibutuhkan, tetapi Anda dan tim Anda harus membuat sistem untuk mengevaluasi seberapa baik (atau tidak bagus) kontak baru yang Anda hasilkan.

Biaya per lead

Jika Anda menginvestasikan $1.000 untuk pemasaran digital dan menghasilkan 100 prospek = $10 per prospek

Biaya akuisisi pelanggan (cac)

Tidak semua prospek diciptakan sama. Jadi, jika Anda telah menghabiskan $1.000 untuk menghasilkan 100 prospek dan 30 dari prospek tersebut berubah menjadi pelanggan baru (atau penjualan), cac Anda adalah $33,33.

Pendapatan penjualan baru

Pendapatan yang dihasilkan dari pelanggan baru. Jika bisnis Anda dapat menghasilkan penjualan baru dan mempertahankan retensi pelanggan tetap tinggi, Anda akan mengembangkan bisnis Anda lebih cepat. TETAPI, jika semua pendapatan Anda berasal dari akuisisi pelanggan baru, Anda harus selalu mengganti pendapatan tersebut setiap tahun.

Pendapatan rata-rata (kotor) per penjualan

Ini lebih mudah untuk mengetahui apakah Anda menjual pekerjaan atau proyek – beberapa layanan dengan awal dan akhir yang memiliki pendapatan yang menyertainya. Misalnya, perusahaan Pemindahan & Penyimpanan, Pengacara Cedera Pribadi, atau Perusahaan Pembersih Jendela dapat menetapkan pendapatan untuk "penjualan". Untuk mengikuti contoh kami di atas, jika Anda rata-rata $500 dari pendapatan kotor per penjualan x 30 penjualan baru = $15.000.

Jadi dalam contoh KPI pemasaran di atas, apakah Anda akan terus membelanjakan $1.000 jika menghasilkan pendapatan kotor $15.000?

Jawaban mudahnya adalah YA! Sepanjang hari! TAPI, bagaimana jika penjualan tersebut tidak menguntungkan? Anda akan menghabiskan lebih banyak untuk pergi lebih jauh di belakang, lebih cepat.

Sebagian besar Pemilik dan Manajer pemasaran yang bertanggung jawab atas strategi pemasaran digital cenderung fokus pada metrik penjualan kotor dan analisis web dasar – penjualan baru, berapa banyak pendapatan yang dihasilkan oleh proses penjualan Anda, konversi prospek, upaya media sosial, dan upaya SEO. Mereka melakukan ini karena ini adalah tempat untuk memulai.

(Bonus) Nilai seumur hidup pelanggan

Saya menyebutkan ini karena sebagai bisnis layanan lokal (seperti pengacara) Anda mungkin tidak peduli dengan KPI ini. Meskipun Anda mungkin ingin memiliki klien yang sama beberapa kali, taruhan saya sebenarnya tidak. Bisnis layanan lain seperti Lansekap, Anda pasti peduli dengan metrik ini.

Berapa ROI yang Harus Anda Harapkan Dengan Kampanye?

Inilah sebabnya mengapa Anda harus mulai berfokus pada laba kotor dari setiap penjualan, bukan hanya pendapatan kotor saat menghitung ROI (laba atas investasi) dari pengeluaran pemasaran Anda.

Penjelasan terbaik tentang ROI sederhana yang pernah saya baca ada di Investorpedia. Ya, ini adalah situs untuk investasi keuangan, TETAPI sebagai pemilik bisnis Anda berinvestasi secara finansial dalam bisnis Anda.

Perlu diingat, sekitar $1 juta dalam pendapatan tahunan dan sekali lagi dengan $3 juta dalam pendapatan tahunan, bisnis layanan lokal Anda mulai menemui jalan buntu dan perlu memperluas jenis pemasaran digital yang Anda lakukan untuk mencapai sasaran penjualan dan gagal. melalui hambatan Anda.

Inilah sebabnya mengapa setiap indikator kinerja utama yang Anda ukur kinerjanya perlu diperiksa secara individual dan kolektif (berdasarkan saluran) jika Anda ingin melakukan sedikit perbaikan yang Anda perlukan untuk membuka tingkat pertumbuhan penjualan berikutnya dan menembus tembok itu.

Mulailah dengan melihat bagaimana setiap saluran menghasilkan prospek berkualitas pemasaran, mendapatkan konversi pelanggan, rasio traffic terhadap prospek, dan biaya per prospek serta biaya per penjualan.

Itulah yang lembar kerja kami akan membantu Anda mulai memikirkannya.

Setiap industri dan bisnis memiliki nuansanya masing-masing, jadi kami telah menguraikan saluran penjualan teratas yang kami lihat berfungsi untuk Perusahaan Jasa Lokal.

SEO lokal (pencarian organik)

Seiring waktu dapat menghasilkan prospek paling murah untuk bisnis Anda sejauh ini, tetapi ada beberapa faktor yang berperan. Inilah sebabnya mengapa Anda memerlukan pakar SEO profesional seperti FANNIT untuk membantu Anda dengan kampanye ini.

• Konten di situs web Anda
• SEO teknis
• ulasan Google
• Kutipan lokal
• Postingan Cantuman Lokal Google Bisnisku
• Keterlibatan pengunjung situs web
• Sinyal tautan balik
• Sinyal media sosial

• Sumber: Google PageSpeed ​​Insights

Iklan berbayar

Ini menghasilkan prospek lebih cepat, tetapi juga dapat menghabiskan investasi Anda lebih cepat jika Anda tidak memantau bagaimana kampanye Anda disiapkan dan penawaran dilakukan. Pastikan Anda menguraikan proses Anda.

Pemasaran media sosial

Ini dapat digunakan untuk membangun loyalitas dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan dengan membangun komunitas, tetapi siapa yang mau menjadi bagian dari komunitas yang dibangun oleh Perusahaan Plumbing?

Iklan TV dan Radio

Ini mahal, tetapi pembangun merek yang hebat. Satu-satunya masalah adalah, seperti bentuk iklan berbayar lainnya – ketika Anda berhenti membayar, orang-orang melupakan Anda. Inilah sebabnya mengapa SEO memainkan peran penting dalam menjaga merek Anda

Kampanye non-digital

Ini dapat bekerja dengan baik, tetapi Anda harus memilih dengan bijak. Jika dilakukan dalam kombinasi dengan kampanye digital, momentum yang dapat mereka bantu bangun biasanya sepadan.

Saluran Teratas untuk Bisnis Jasa Lokal untuk Menghasilkan Prospek Pemasaran Berkualitas

Mulailah dengan memeriksa keseluruhan strategi pemasaran Anda dan bagaimana masing-masing sumber prospek menghasilkan prospek yang memenuhi syarat penjualan (sqls) untuk bisnis Anda.

Kemudian Anda dapat mulai meningkatkan berbagai upaya pemasaran dengan setiap saluran untuk mendapatkan prospek yang lebih berkualitas, mengurangi biaya akuisisi pelanggan, dan meningkatkan pertumbuhan penjualan.

Saat melacak KPI pemasaran, tim penjualan Anda harus ikut serta untuk melihat bagaimana upaya pemasaran kolektif Anda menghasilkan hasil di saluran berikut.

Pencarian Organik

Orang yang menggunakan mesin pencari untuk menemukan informasi dan mengklik hasil organik yang ditampilkan kepada mereka. Bukan iklan.

Lalu lintas situs web organik akan menjadi yang paling murah berdasarkan per prospek, tetapi akan menjadi salah satu yang terlama untuk Anda kembangkan.

Iklan Berbayar

Ada beberapa cara iklan berbayar disajikan kepada pelanggan potensial Anda untuk meningkatkan lalu lintas situs web. Di bawah ini adalah beberapa contoh.

Namun, jika Anda ingin secara dramatis meningkatkan peluang Anda untuk meningkatkan rasio lalu lintas terhadap prospek, halaman arahan adalah cara terbaik untuk melakukannya.

• Iklan Teks dari Google Adwords
• Iklan Layanan Lokal Google
• Klik untuk Menelepon Iklan dari Google
• Iklan Media Sosial Berbayar di Situs Media Sosial
• Tampilkan Iklan di situs web lain

Pemasaran Media Sosial (Platform)

Media sosial adalah salah satu saluran yang dapat membantu Anda dalam banyak hal. Tidak semua mengarah langsung ke penjualan, tetapi memberi Anda kesempatan untuk mendapatkan dan membangun.

• Referensi Pelanggan Potensial
• Kesadaran Merek
• Saluran Dukungan Pelanggan

Email Pemasaran

Tidak seperti media sosial, email biasanya dapat ditargetkan untuk segmen tertentu dari audiens Anda yang telah memilih untuk menerima informasi yang sangat spesifik dari bisnis Anda.

Ada agen pemasaran yang membeli daftar dan mengirim email yang tidak diminta ke prospek dalam daftar. Ini ilegal di UE karena GDPR.

Berikut adalah bagaimana AS memandang undang-undang pemasaran email pada saat posting asli ini pada tahun 2021.

Bagaimana Mematuhi Hukum Pemasaran Email

• Dapatkan Persetujuan yang Sah
• Izin Ulang Kontak Tanpa Catatan Persetujuan
• Tampilkan Detail Kontak yang Tepat
• Jaga Komunikasi Jujur, Lurus, dan Jelas
• Memilih keluar Harus Sederhana, Mudah, dan Dapat Diakses

Perusahaan jasa lokal yang mencoba meningkatkan nilai seumur hidup dari hubungan pelanggan mereka akan menggunakan daftar email sebagai pengingat.

Seperti, 'Saatnya Menyuburkan Rumput' atau 'Tips Memperbaiki Kebocoran Atap' yang dikirimkan ke pelanggan lama.

Radio / TV

Bersiaplah untuk menghabiskan banyak uang, tetapi kampanye ini adalah cara yang bagus untuk mengingatkan semua orang bahwa merek Anda berkembang pesat. Ini bagus untuk merek yang melayani pasar regional.

Rambu Halaman / Truk

Ini adalah cara berbiaya rendah untuk menarik perhatian merek Anda dan menunjukkan kepada orang-orang yang Anda layani di pasar lokal.

Kartu Pos & Surat

Tingkat pengembalian di saluran ini adalah pengembalian tetap 0,5% hingga 1,5% dan tergantung pada target pasar Anda. Dalam beberapa kasus, seperti layanan kesehatan lokal, ini dapat bekerja lebih baik daripada media sosial.

Majalah Iklan Cetak Lokal

Salah satu contoh bagusnya adalah Hometown Values ​​yang melayani komunitas lokal kecil di 5 negara bagian di Northwest yang masih menanggapi iklan cetak.

Atau di Timur Laut, Paman Henry adalah tempat yang tepat untuk menemukan vendor lokal.

Tidak peduli saluran pemasaran yang Anda pilih, Anda masih ingin memeriksa masing-masing saluran untuk membantu tim Anda mendapatkan pelanggan potensial, berapa biaya per prospek, seberapa tinggi (atau rendah) tingkat konversi.

TIP: bermitra dengan siapa pun yang merupakan copywriter penjualan terbaik di perusahaan atau area Anda yang dapat Anda temukan.

Salinan Penjualan dalam Kampanye Pemasaran yang Meningkatkan Prospek Penjualan Berkualitas

Tujuan setiap orang dengan kampanye pemasaran adalah untuk meningkatkan pertumbuhan penjualan atau setidaknya tidak merusaknya.

Jadi, bagaimana Anda memastikan kampanye Anda melakukan apa yang Anda butuhkan untuk meningkatkan jumlah prospek, meraih pelanggan baru, dan mengurangi biaya per pelanggan baru?

Tulis salinan penjualan terbaik di kampanye Anda di setiap langkah.

Tim pemasaran terkadang dapat mengandalkan banyak pada pembicaraan pemasaran lama yang sama dan lupa bahwa mereka berbicara kepada manusia. Manusia membaca sekilas konten karena – HANYA BANYAK YANG DATANG PADA KITA?

Itu sebabnya kami sangat menyukai video. Kita bisa menyalakan televisi dan menjadi spons.

Jadi, ketika Anda berpikir untuk menulis salinan penjualan yang bagus dalam kampanye pemasaran Anda, saya mendorong Anda untuk memikirkan hal berikut.

• Siapa pahlawan dalam cerita yang dikonsumsi?
• Tantangan apa yang mereka PIKIR mereka miliki?
• Nyata
• Psikologis
• Teoretis
• Bagaimana Anda bisa membuktikan diri sebagai pemandu tepercaya yang mereka cari?
• Apakah Anda menjelaskan kepada mereka apa janji atau proses Anda?
• Bagaimana rasanya hidup mereka jika mereka mengikuti saran Anda atau mematuhi janji Anda kepada mereka?

Menganalisis semua metrik pemasaran di dunia tidak akan membantu Anda sampai Anda dapat memahami bahwa ANDA bukanlah pahlawan dalam cerita ... PELANGGAN ANDA ADALAH.

Misalnya, ketika Anda menulis salinan penjualan yang bagus untuk kampanye SEO, KPI pemasaran seperti biaya per prospek akan turun karena Anda telah belajar bagaimana meningkatkan peringkat mesin pencari yang mendorong lebih banyak lalu lintas organik mengunjungi situs web Anda.

Menulis salinan yang relevan dan dapat dicari dengan strategi SEO yang kuat adalah sesuatu yang direkayasa, tetapi juga membutuhkan pengetahuan tentang pelanggan Anda.

Seperti, ambil posting ini sebagai contoh. Saya telah melakukan ini cukup lama untuk mengetahui bahwa banyak klien kami selama bertahun-tahun telah mengajukan pertanyaan kepada kami (semoga) jawaban posting ini.

Karena pengalaman dan pengetahuan saya tentang audiens saya, saya tahu, sebelum menulis posting ini, bahwa untuk bersaing dengan posting lain di Internet yang membahas topik serupa, posting ini membutuhkan yang berikut.

• Jadilah setidaknya 3.000 kata
• Memiliki 109+ paragraf
• Memiliki lebih dari 9 gambar
• Pastikan untuk menyertakan 78 kata kunci atau frasa
• Memiliki setidaknya 35 judul
• Tautan ke konten relevan lainnya di dalam dan di luar situs web kami
• Sebaiknya punya video
• Jadilah orisinal dan berharga untuk dibaca manusia JIKA mereka mau

Bagaimana kabarku sejauh ini?

Ini adalah salah satu contoh penulisan copy untuk pemasaran. Beberapa orang lain di situs kami adalah.

• Jaminan Uang Kembali yang kami tawarkan kepada Ahli Bedah Plastik
• Sesi Strategi Pemasaran Lokal yang kami sediakan untuk perusahaan layanan rumah lokal
• Buku Pedoman Penjualan & Pemasaran yang kami tawarkan kepada siapa saja yang mengunjungi situs web kami

Salinan penjualan yang bagus juga dapat membantu membangun kesadaran merek di saluran media sosial. Misalnya, salah satu postingan yang kami tulis tentang Warna Apa yang Membuat Orang Ingin Membeli adalah halaman ketiga yang paling banyak dikunjungi di situs web kami.

Kami merekam video untuk postingan tersebut dan menawarkan Tinjauan Merek GRATIS bagi Anda untuk mempelajari lebih lanjut bagaimana merek Anda memengaruhi pengunjung.

Jika Anda berpikir tentang penyegaran desain situs web sederhana atau Anda ingin mengubah citra perusahaan Anda seperti yang baru-baru ini kami lakukan pada tahun 2018, Anda harus memeriksanya.

Atau jika Anda bertanya-tanya jenis ekuitas merek apa yang telah Anda bangun, pertama-tama Anda mungkin ingin melihat akun media sosial Anda dan ulasan lokal yang Anda dapatkan secara online. Ekuitas merek adalah topik yang jauh lebih dalam untuk lain waktu.

Tujuan dari kampanye pemasaran Anda adalah untuk meningkatkan pengunjung situs web dan meningkatkan jumlah prospek pelanggan potensial.

Mendapatkan backlink untuk situs web Anda adalah bagian penting dari SEO. Tautan ini ditempatkan di situs web lain (bukan milik Anda) dan sebagian besar diikuti oleh mesin pencari, tetapi terkadang oleh orang-orang yang ingin tahu informasi apa yang ada di balik tautan tersebut.

Anda dapat membaca Cara Melakukan Pemasaran Digital: 10 Langkah Membuat Kampanye Online untuk Bisnis Anda

Backlink juga bisa berasal dari situs media sosial. Intinya adalah pastikan salinan penjualan Anda mewakili merek Anda, pengetahuan yang dapat Anda bagikan, dan merupakan sumber informasi yang valid untuk audiens Anda.

Pernah bertanya-tanya siapa yang harus melakukan semua pekerjaan pemasaran digital ini?

Peran yang Harus Dimiliki di Tim Pemasaran & Penjualan Digital

Tim Pemasaran Digital berbeda tergantung pada tahap apa bisnis Anda saat ini. Selama lebih dari 20 tahun saya menjalankan bisnis, saya telah melihat bisnis kecil biasa melalui tahap pemasaran dan penjualan digital berikut.

Evolusi Manajer Pemasaran

Lakukan sendiri

Ketika Anda memulai bisnis Anda, Anda harus melakukan semua yang Anda bisa untuk menghasilkan pendapatan tanpa pengeluaran yang berlebihan. Menjadi ahli otodidak dalam segala hal, termasuk pemasaran dan penjualan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan lalu lintas dan mengarahkan tingkat konversi calon pelanggan untuk mendapatkan lebih banyak peluang penjualan baru.

Minta bantuan konsultan atau karyawan tepercaya

Anda mungkin mempekerjakan seseorang atau membawa "konsultan". Ini biasanya dikenal sebagai "melakukannya dengan harga murah". Ini berarti Anda masih mengawasi setiap sen dan mendapatkan hasil maksimal dari siapa yang Anda bawa untuk membantu Anda.

Kebanyakan konsultan pemasaran pada tahap ini tidak akan menjadi agen, tetapi individu. Dan biasanya orang-orang ini hanya dapat membantu Anda dengan satu atau dua aspek pemasaran digital.

Seorang karyawan tepercaya mengambilnya dan mempekerjakan bantuan

Seiring pertumbuhan bisnis dan mampu memberikan bantuan pemasaran berkualitas lebih tinggi, kami biasanya melihat satu atau dua karyawan mengambil tanggung jawab untuk mengawasi keberhasilan upaya pemasaran.

Ini biasanya tempat FANNIT dibawa, untuk memberikan strategi, rencana taktis, dan bantuan spesialis untuk menumbuhkan prospek dan dengan perluasan, penjualan. Lihat Cara Menyewa Agensi Pemasaran (dan Membangun Perusahaan Anda) untuk mengetahui cara kami melakukannya.

Apa itu strategi pemasaran digital?

Strategi pemasaran

Sebelum Anda membawa agen pemasaran digital profesional seperti FANNIT untuk membantu, Anda pasti ingin memiliki gambaran tentang total dan anggaran pemasaran digital.

Ini berarti Anda memiliki gagasan tentang apa yang dapat Anda belanjakan setiap bulan dan berapa ROI yang Anda harapkan dari pembelanjaan itu. Jika Anda berada di posisi ini, saya sangat menyarankan Anda untuk melihat Cara Mencari Anggaran Pemasaran untuk Membawa Hasil

Memiliki strategi pemasaran yang solid berarti bahwa setiap orang mulai dari Penjualan hingga Kesuksesan Pelanggan atau Pengiriman Layanan memahami beberapa hal dengan jelas.

Kampanye pemasaran

Ini adalah upaya pemasaran Anda yang ditargetkan untuk mencapai tujuan tertentu.

Taktik Pemasaran

Ini adalah serangkaian langkah yang diambil dalam kampanye tertentu. Seperti menggunakan halaman arahan dalam kampanye iklan berbayar.

KPI Pemasaran

Dan, tentu saja, inilah yang digunakan tim untuk memahami indikator kesuksesan yang memimpin dan tertinggal.

Indikator utama adalah tindakan yang dicatat SEBELUM hasil yang Anda inginkan terjadi. Misalnya, peningkatan lalu lintas situs web dan pengikut media sosial dapat menghasilkan lebih banyak prospek berkualitas pemasaran yang dihasilkan. Baik lalu lintas dan prospek adalah indikator "terkemuka" dari kesuksesan pemasaran.

Indikator lagging adalah tindakan yang direkam SETELAH hasil yang Anda inginkan terjadi. Misalnya, semakin besar volume pemasaran prospek yang berkualitas, semakin banyak penjualan baru yang harus kita hasilkan. Namun, jika tingkat konversi penjualan turun, hal ini tidak akan terjadi. Konversi penjualan adalah indikator keberhasilan penjualan yang “tertinggal”.

Menyiapkan tim penjualan Anda untuk sukses sangat penting untuk menghasilkan pendapatan penjualan baru yang Anda inginkan.

tim penjualan

Personel penjualan Anda bertanggung jawab untuk mengubah prospek (peluang) penjualan yang memenuhi syarat kepada tim pemasaran atau yang mereka hasilkan sendiri menjadi penjualan baru.

Dalam bisnis jasa lokal, ini bisa berupa satu orang (bahkan pemilik) atau sekelompok orang. Mereka memiliki KPI sendiri untuk dipantau.

• Tingkat konversi penawaran (penjualan): seberapa baik mereka mengubah (mengubah) penawaran baru menjadi penjualan baru
• Jumlah Penjualan: volume penjualan baru
• Pendapatan: jumlah pendapatan kotor yang dihasilkan dari penjualan baru

Sering kali personel penjualan dan pemasaran bentrok, terutama saat Anda mulai membuat pembagian kerja dengan tanggung jawab terpisah. Penjualan tidak dapat menutup bisnis baru jika peluang mengering atau prospek yang dibawa tidak memenuhi syarat.

Inilah sebabnya mengapa sangat penting bagi penjualan untuk memimpin pemasaran. Yup, sales mengenal pelanggan, mengapa mereka membeli, tantangan apa yang mereka hadapi, proses pembelian mereka, nilai yang mereka lihat dalam bisnis Anda.

Penjualan berada di garis depan dengan pelanggan baru dan harus mendefinisikan apa artinya memenuhi syarat. Ini membutuhkan tim penjualan untuk mengetahui dengan tepat bagaimana tim layanan memberikan nilai kepada pelanggan.

Jadi, bagaimana pelanggan baru mendapatkan layanan yang berdampak pada KPI?

Tim Sukses Pelanggan

Ini adalah orang-orang yang memberikan layanan yang dijual oleh tim penjualan Anda. Kami tahu kepuasan klien memiliki korelasi direktur dengan retensi pelanggan.

Artinya, semakin puas pelanggan Anda, semakin besar kemungkinan mereka akan kembali menggunakan layanan Anda atau merujuk pelanggan lain kepada Anda. Ini meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan tunggal dan memudahkan staf pemasaran dan penjualan Anda untuk melakukan pekerjaan mereka dengan baik.

Inilah mengapa kami menyebutnya sebagai Customer Success. Pengalaman yang diberikan kepada pelanggan Anda berdampak pada keberhasilan (atau kegagalan) dari

Dan meninggalkan kesan merek Anda.

Apa itu Kesadaran Merek dan Mengapa Itu Penting?

Banyak yang percaya bahwa upaya pemasaran yang membuat situs web, menjalankan kampanye iklan, dan membagikan barang curian di acara-acara itulah yang membuat sebuah merek.

Orang-orang yang memberikan proses pengalaman pelanggan Anda menciptakan merek Anda. Itu adalah apa yang pelanggan Anda ingat tentang Anda.

Baca artikel Tips Google Analytics Terbaik untuk Pemula (Trik Peningkatan Blog & Lainnya)

Seberapa Sering Kita Harus Melihat KPI Pemasaran Kita?

Upaya pemasaran terus dilakukan. Irama seberapa sering Anda melihat kinerja ditentukan oleh seberapa cepat bisnis Anda bergerak. Kecepatan ini berkorelasi langsung dengan volume pendapatan yang Anda hasilkan. Jika Anda ingin bergerak lebih cepat, lebih sering bertemu dan membuat perubahan lebih sering.

Pertanyaan Teratas untuk Ditanyakan untuk Memperbaiki KPI Pemasaran Berkinerja Buruk?

Sebelum Anda mulai memperbaiki masalah, Anda mungkin ingin membaca Perayapan Web: Apa Itu Mesin Pencari? (+Apa Definisi Peramban Situs & Perayap Web). Kami telah melihat semuanya.

Tapi, saya mendorong Anda untuk kembali ke dasar dan mengajukan pertanyaan yang tepat

• Apakah kita mendapatkan cukup banyak jenis pengunjung situs web yang tepat?
• Apakah kita mendapatkan lalu lintas organik yang cukup?
• Apakah kita mendapatkan jumlah prospek dan kualitas prospek yang tepat?
• Apakah tingkat konversi prospek dan penjualan kami pada tingkat yang optimal?
• Apakah biaya akuisisi pelanggan kami dapat diterima?
• Apakah kita melihat peningkatan nilai seumur hidup pelanggan?

Langkah selanjutnya

Ambil langkah kecil dengan niat khusus untuk meningkatkan KPI tertentu, lalu bilas dan ulangi hingga Anda melihat hasil yang Anda cari.