Apa Dasar-Dasar Pemasaran? (Dan Cara Menggunakannya)

Mengetik “apa dasar-dasar pemasaran” ke Google memberi Anda daftar hasil yang membingungkan. Beberapa hasil menyebutkan empat P dalam pemasaran, ada yang menyebutkan tujuh P, dan ada pula yang menyebutkan tujuh C — lalu yang mana?

Semua konsep dan kerangka kerja ini ada untuk membantu Anda memahami pemasaran dari sudut pandang yang lebih luas. Memiliki dasar-dasar ini akan membantu Anda sepanjang kampanye pemasaran dengan memberi Anda landasan untuk bekerja.

Daripada menganggap pemasaran sebagai sebuah iklan, beberapa postingan sosial, atau situs web, dasar-dasar pemasaran ini membantu Anda melihat gambaran yang lebih besar dan memahami bagaimana setiap bagian dari bisnis yang Anda promosikan memengaruhi strategi pemasaran Anda.

Apa itu Bauran Pemasaran?

Bauran pemasaran digunakan untuk menggambarkan berbagai elemen yang memengaruhi cara Anda mempromosikan bisnis. Elemen yang paling umum dalam bauran pemasaran mencakup empat P pemasaran, tujuh P pemasaran, atau tujuh C pemasaran.

Mari kita jelajahi satu per satu. Anda dapat memutuskan untuk menggunakan satu sama lain atau menggunakannya dalam kombinasi satu sama lain.

Tujuh P Pemasaran

Kami telah menyebutkan empat P dan tujuh P dalam pemasaran, dan mungkin tidak mengherankan jika keduanya adalah hal yang sama — tujuh P merupakan pengembangan dari 4 P.

Mengapa kamu bertanya?

Banyak kerangka pemasaran diciptakan sebelum era internet dan perlu tumbuh dan berubah untuk beradaptasi dengan semua saluran pemasaran berbeda yang kita miliki saat ini. Empat P adalah fondasi yang bagus, namun Anda benar-benar memerlukan tiga faktor tambahan dari tujuh P untuk mengubah kampanye Anda dari biasa saja menjadi sangat sukses.

Tujuh P pemasaran adalah:

• Produk — produk atau layanan yang Anda jual
• Harga — berapa harga produk atau layanan Anda
• Tempat — tempat pelanggan melakukan pembelian — di toko, di situs web Anda, atau situs web pihak ketiga
• Promosi — bagaimana Anda mengkomunikasikan penawaran Anda kepada konsumen
• Orang — orang-orang yang bekerja di bisnis Anda
• Proses — proses yang Anda ikuti dalam bisnis Anda
• Bukti Fisik — bagaimana Anda mempresentasikan bisnis Anda secara langsung atau online, ulasan, testimoni, studi kasus.

Mari kita jelajahi bagaimana ketujuh P memengaruhi strategi pemasaran Anda.

Produk

Produk Anda adalah apa yang Anda pasarkan — jadi tentu saja, ini adalah P pertama. Produk Anda mungkin berbentuk fisik, digital, atau layanan.

Ketika berbicara tentang bagaimana Anda memikirkan produk Anda dalam hal pemasaran, Anda perlu mempertimbangkan beberapa hal berbeda.

Pertama, siapa pelanggan produk Anda, dan mengapa mereka ingin membelinya? Mengapa mereka memberi Anda uang mereka dibandingkan pesaing? Apa yang membuatmu berbeda?

Kedua, bagaimana siklus hidup produk Anda? Cara Anda memasarkan pembelian satu kali akan berbeda dengan langganan bulanan atau produk yang memerlukan peningkatan dan penambahan rutin.

Katakanlah Anda menjual pisau cukur. Kami akan menggunakan merek Estrid yang langsung ke konsumen sebagai contoh.

Produk utama Estrid adalah pisau cukur logam. Apa saja fitur produk ini?

• Pisau cukur Estrid dijual melalui layanan berlangganan.
• Pisau cukur dilengkapi pegangan logam yang dapat digunakan kembali dan kepala pisau cukur yang dapat diganti.

Bagaimana dengan manfaat produknya?

• Anda tidak perlu ingat untuk membeli kembali pisau cukur
• Pegangan yang dapat digunakan kembali baik untuk lingkungan
• Mereka melayani semua orang dan tidak mengenakan biaya lebih berdasarkan gender.

Target pelanggan Estrid adalah Generasi Z yang berbelanja dengan perusahaan karena positioningnya , yang dipromosikan Estrid dengan:

• Meliput topik-topik “tabu” dalam dunia bercukur
• Bekerja dengan model inklusif
• Menawarkan alternatif yang lebih ramah lingkungan dibandingkan pisau cukur tradisional
• Mengirimkan produk langsung ke pelanggan dengan jadwal yang sesuai dengan mereka.

Sumber Gambar

Kami mendapatkan semua informasi itu hanya dengan melihat produknya. Pikirkan tentang produk atau layanan Anda sendiri — kepada siapa Anda menjualnya, dan mengapa mereka akan membeli produk tersebut dari Anda dibandingkan pesaing Anda?

Salah satu faktor yang mungkin mempengaruhi keputusan pelanggan untuk membeli produk Anda adalah harga.

Harga

Harga produk Anda adalah elemen kunci dari strategi pemasaran Anda. Cara Anda mempromosikan produk berbiaya tinggi akan berbeda dengan cara Anda mempromosikan produk berbiaya rendah.

Kami tidak berbicara tentang seberapa murah Anda membuat harga atau berapa banyak diskon yang Anda tawarkan untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan — justru sebaliknya.

Harga Anda akan memengaruhi setiap sudut strategi pemasaran Anda, termasuk branding Anda, saluran yang Anda gunakan, acara yang Anda hadiri, dan topik blog yang Anda tulis.

Jika Anda menjual produk premium, branding dan pemasaran Anda harus mencerminkan hal tersebut. Hal yang sama berlaku jika Anda memiliki titik harga yang lebih rendah. Ini tidak berarti tidak ada persilangan, namun Anda perlu mempertimbangkan siapa yang mampu membeli produk Anda dan di mana mereka menghabiskan waktu mereka.

Apakah Anda diberi harga lebih rendah dengan target audiens muda? TikTok akan menjadi tempat yang ideal untuk memasarkan produk Anda, dengan iklan di platform media sosial lainnya, kampanye pemasaran influencer, dan kemungkinan nada suara dan situs web yang lebih menyenangkan. Anda juga perlu mempertimbangkan bagaimana perasaan konsumen terhadap produk yang lebih murah. Bagaimana Anda meyakinkan mereka bahwa hanya karena produk Anda murah, bukan berarti produk tersebut buruk?

Perusahaan penerbangan hemat Ryanair tahu bahwa penerbangannya sangat murah dan mengandalkan akun TikTok perusahaannya. Penuh dengan lelucon tentang bagaimana maskapai ini mendapatkan uangnya kembali dengan membebankan biaya untuk bagasi, ruang kaki ekstra, biaya check-in bandara, dan banyak lagi. Perusahaan tidak takut untuk meremehkan keluhan yang sering diterima dari pelanggan yang mengharapkan pengalaman mewah dari tiket pesawat seharga €9,99.

@ryanair

Bestie, bagaimana lagi aku bisa membuat bank, aku minta maaf #ryanair #airline #traveleurope #cabincrew

♬ umm.. ya – andrew

Katakanlah Anda berada di ujung lain spektrum dan menjual produk mahal ke bisnis. Pelanggan Anda mungkin menginginkan kemampuan untuk bertemu langsung dengan Anda di acara-acara dan melihat produk dan layanan Anda secara langsung sebelum melakukan pembelian.

Sumber Gambar

Pelanggan Anda cenderung mengharapkan nada suara yang lebih serius dan ahli dalam materi pemasaran Anda. Proses penjualan mungkin memerlukan banyak percakapan dengan anggota tim penjualan Anda, untuk membuktikan keahlian Anda dan kualitas pekerjaan atau produk Anda.

Di website Deko Ocean, perusahaan langsung berbagi pengalaman membuat partisi kaca untuk pelanggan. Hal ini memperkuat bahwa pengalaman tersebut diperoleh perusahaan hanya karena keberhasilannya dalam menjual produk berkualitas tinggi selama bertahun-tahun.

Sumber Gambar

Mari kita lihat beberapa contoh lagi bagaimana harga dapat memengaruhi strategi pemasaran Anda.

Perusahaan sikat gigi Ultasmile menjual produk unik dengan harga lebih murah, dengan sikat gigi tiga sisinya dihargai mulai dari $14, dan Anda dapat mengetahui dari istilah yang digunakan dalam salinan situs web bahwa produk tersebut ditujukan untuk audiens yang lebih muda — “meditasi untuk gigi Anda”, “hidup di era perawatan diri”. Ultasmile juga menggunakan model yang lebih muda di berandanya.

Kemungkinan besar perusahaan melihat produknya menjadi populer di kalangan audiens yang lebih muda, sehingga bertujuan untuk membuatnya semurah mungkin. Tidak ada kemasan atau tambahan yang mewah — Anda mendapatkan sikat gigi dalam wadah plastik dan hanya itu.

Sumber Gambar

Bandingkan dengan merek gigi mewah Marashi Oral Health, dengan sikat gigi yang dibanderol mulai dari $275. Pencitraan merek tersebut menggunakan lebih banyak warna “mewah” – hitam dan emas – dan memamerkan produk serta kemasannya. Seringkali, ketika orang membeli produk mewah, mereka mengharapkan pengalaman yang menyeluruh — artinya kemasannya harus mencerminkan harga dan juga produknya.

Sumber Gambar

Kata-kata di situs web ini juga lebih condong ke arah kemewahan, dengan istilah-istilah seperti “puncak perawatan mulut, keanggunan, dan kecanggihan.” Sorotan merek tersebut telah ditampilkan di majalah Vogue, yang dikenal termasuk merek-merek kelas atas. Perusahaan ingin menegaskan bahwa mereka setara dengan merek-merek mewah lainnya.

Di mana produk atau merek Anda ditampilkan adalah kunci dasar pemasaran lainnya. Bagaimana Anda mempromosikan merek Anda pada akhirnya mengarah pada kesuksesan (atau kegagalan…)

Promosi

Produk atau layanan Anda dan harganya memengaruhi tempat Anda akan mempromosikan produk Anda.

Anda bisa saja memiliki produk terbaik di dunia, namun jika produk tersebut tidak menjangkau orang-orang yang ingin membelinya, maka produk tersebut mungkin tidak akan ada. Maaf.

• Jika Anda menjual produk mahal, Anda perlu menggunakan saluran yang berbeda dibandingkan jika Anda menjual produk murah.
• Jika audiens target Anda lebih muda, Anda akan memilih saluran pemasaran yang berbeda dibandingkan jika audiens Anda terdiri dari pensiunan.
• Jika semua bisnis Anda dilakukan secara online, pendekatan Anda akan berbeda dengan bisnis yang menggunakan toko fisik.

Berbagai jenis pemasaran yang dapat Anda gunakan untuk mempromosikan produk atau layanan Anda meliputi:

• Pemasaran Tradisional — pemasaran yang tidak dilakukan secara online, seperti iklan TV atau radio, iklan cetak, dan papan reklame.
• Pemasaran Digital — pemasaran yang dilakukan secara online, seperti situs web perusahaan, akun media sosial, dan muncul di hasil pencarian Google.
• Periklanan bayar per klik (PPC) — iklan dijalankan di media sosial, mesin pencari, dan situs web.
• Pemasaran Konten — membuat konten termasuk blog, postingan media sosial, video, dan lainnya.
• Search Engine Optimization — mengoptimalkan situs web untuk visibilitas yang lebih baik di mesin pencari.
• Pemasaran Media Sosial — pemasaran yang menggunakan platform media sosial.
• Pemasaran Keluar — pemasaran di mana Anda memulai “percakapan” dengan konsumen, melalui iklan TV, surat langsung, iklan media sosial, dan banyak lagi.
• Pemasaran Masuk — tempat konsumen menemukan bisnis Anda melalui pencarian.
• Branding — bagaimana Anda membuat perusahaan menonjol.

Jenis pemasaran yang berbeda sesuai dengan bisnis yang berbeda bergantung pada produk, harga, dan target audiens.

Misalnya, tidak ada gunanya program desain Figma menayangkan iklan pada jam tayang utama TV dengan harapan ada desainer yang menonton.

Sebaliknya, perusahaan mengirimkan van es krim bermerek ke perguruan tinggi desain untuk terhubung dengan pelatihan menjadi desainer dan memungkinkan mereka menggunakan perangkat lunak desain Figma secara gratis saat mereka masih dalam pendidikan.

Apakah Anda memperhatikan semua pembicaraan tentang es krim kemarin?

Itu karena… kami punya truk es krim Figma! Kami akan mampir di @nyuniversity, @PrattInstitute, @parsonsdesign, dan @Columbia minggu depan.

Ayo dapatkan es krim gratis dan merchandise eksklusif Figma. Semua dipersilakan #FigmaPopUp pic.twitter.com/lLqPSfOWFr

— Figma (@figma) 13 September 2022

Perusahaan tahu bahwa mereka perlu terhubung dengan desainer, sehingga secara fisik mereka pergi ke tempat di mana desainer berada. Figma juga mempromosikan perangkat lunaknya di tempat-tempat digital yang dihabiskan para desainer, seperti Instagram.

Tempat

Salah satu bagian dari bauran pemasaran yang sering terlupakan adalah tempat Anda menjual produk. Cara Anda mempromosikan produk akan dipengaruhi oleh tempat Anda menjualnya.

Tempat Anda menjual produk Anda bisa berupa:

• Di toko fisik
• Di situs web Anda
• Melalui pihak ketiga di toko fisik (misalnya supermarket)
• Melalui situs web pihak ketiga (misalnya pengecer besar seperti Amazon).

Bagaimana tempat Anda menjual produk memengaruhi pemasaran Anda?

Mari kita ambil contoh bisnis lokal Donnotts. Perusahaan donat hanya memiliki toko di Nottingham, Leicester, Lincoln dan Beeston. Hal ini dapat mempromosikan donat di seluruh Inggris, namun hal ini akan menyebabkan dua masalah:

• Anggaran iklan akan terbuang sia-sia untuk menjangkau orang-orang di seluruh Inggris yang tidak dapat mengunjungi toko Dooughnotts secara langsung.
• Orang-orang mungkin menjadi frustrasi karena mereka diiklankan produk yang tidak bisa mereka dapatkan dan membangun opini negatif terhadap merek yang dapat berdampak pada mereka jika mereka memutuskan untuk memperluas ke lebih banyak lokasi.

Namun, Donoughnotts memang menawarkan pengiriman ke seluruh Inggris. Artinya, diperlukan dua strategi pemasaran yang berbeda untuk mempromosikan dua “tempat” di mana Anda dapat membeli donatnya — secara langsung dan online. Donotts juga memerlukan strategi yang lebih kecil untuk mempromosikan toko tatap muka di seluruh Inggris.

Berikut adalah contoh bagaimana Donoughnotts berhasil dalam pemasaran lokal. Doughnotts memutuskan untuk mensponsori pertandingan di lapangan Nottingham's City antara Klub Sepak Bola Wanita Nottingham Forest dan Derby County FC Wanita. Donotts mengadakan giveaway di Instagram untuk mempromosikan sponsorship ini dan menyebarkan beritanya, seperti yang terlihat pada postingan di bawah ini.

Sumber Gambar

Merek tersebut juga memiliki stand di pertandingan tersebut dengan menjual donat sebagai bagian dari sponsorship, yang selanjutnya mempromosikan perusahaan tersebut kepada siapa pun yang hadir yang kemungkinan besar merupakan penduduk lokal di area tersebut, sehingga meningkatkan kesadaran akan toko Doughnotts setempat.

Tentu saja, Doughnotts juga melakukan jenis pemasaran lainnya — ia memiliki kehadiran yang kuat di media sosial dan sebelumnya telah membagikan brosur di kota-kota tempat toko Doughtnotts berada — namun merek tersebut telah membawanya ke tingkat yang lebih tinggi dengan terhubung dengan masyarakat lokal di acara-acara lokal. .

Donoughnotts juga telah ditampilkan dalam publikasi lokal, seperti The Nottingham Post, untuk mendapatkan lebih banyak perhatian pada bisnis ini.

Pada contoh sebelumnya, kami menyoroti bagaimana Marashi Oral Health ditampilkan di Vogue — sebuah majalah besar yang menjangkau orang-orang di seluruh AS (dan di seluruh dunia). Itu sempurna untuk Marashi Oral Health karena “tempatnya” adalah toko online yang menjual secara nasional.

Fitur Vogue yang sama tidak masuk akal bagi Dooughnotts, yang “tempatnya” berada di East Midlands, jadi The Nottingham Post adalah pilihan ideal bagi mereka.

Sumber Gambar

Anda mungkin telah menyadari bahwa banyak dari elemen ini berada di luar kendali Anda sebagai pemasar (kecuali jika Anda adalah pemilik bisnis, perancang, dan pemasar yang terdiri dari satu orang).

Anda tidak menentukan produk atau jasa yang Anda jual, berapa harganya atau di mana dijual. Di situlah peran P berikutnya – manusia.

Rakyat

Anda mungkin mengira P ini merujuk pada orang yang Anda jual, namun bukan itu fokusnya di sini. Fokusnya adalah orang-orang dalam bisnis Anda : tim penjualan, tim dukungan pelanggan, desainer produk, produsen, tim TI — dan masih banyak lagi.

Semua orang yang terlibat dalam bisnis yang Anda pasarkan akan dapat memberikan wawasan untuk membantu Anda memasarkan produk dan bisnis Anda secara maksimal.

Ingin tahu pertanyaan apa saja yang ditanyakan konsumen saat mendekati pembelian yang bisa Anda jawab di konten blog? Bicaralah dengan tim penjualan.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang fitur produk tertentu? Bicaralah dengan tim produk.

Kesulitan menjelaskan apa saja yang termasuk dalam layanan yang Anda jual? Bicaralah dengan orang-orang dalam bisnis yang melakukan layanan tersebut.

Membangun hubungan dengan orang-orang ini di seluruh bisnis Anda dan membantu mereka memahami betapa pentingnya mereka bagi tim pemasaran akan sangat membantu strategi pemasaran Anda.

Berbicara dengan orang lain dalam bisnis juga akan membantu Anda memahami proses yang terjadi di seluruh bisnis, yang kemungkinan besar akan memengaruhi proses yang Anda ikuti dalam strategi pemasaran Anda.

Proses

“Proses” mengacu pada dua jenis proses berbeda dalam bisnis yang Anda pemasaran: proses yang Anda ikuti sebagai pemasar dan proses yang diikuti semua orang dalam peran pekerjaan mereka.

Berikut contoh proses pengembangan produk. Bagaimana strategi pemasaran Anda dapat mengatasi hal ini?

Sumber Gambar

Anda mungkin memiliki proses tertentu dalam pikiran untuk memasarkan bisnis tetapi kemudian menemukan bahwa proses tersebut tidak kompatibel dengan proses bisnis lainnya.

Misalnya, Anda merencanakan kampanye peluncuran untuk menawarkan beberapa konten teaser menjelang peluncuran produk. Anda telah mengatur agar seorang fotografer mengambil beberapa foto produk dalam waktu beberapa minggu.

Anda memiliki beberapa spesifikasi produk yang dapat Anda sertakan dalam kampanye pemasaran Anda. Anda berencana mendemonstrasikan produk dalam streaming langsung pada hari peluncuran.

Kampanye dimulai, dan Anda mengetahui bahwa fotografer tersebut diusir karena produknya belum siap. Penonton tidak memahami pentingnya spesifikasi produk.

Anda mencoba mendemonstrasikan produk tetapi tidak dapat menampilkannya secara maksimal. Orang-orang menanyakan pertanyaan yang Anda tidak tahu jawabannya. Ups .

Mari kita coba lagi sambil menyelaraskan dengan proses lain di perusahaan.

Anda mengunjungi tim produk, menanyakan jadwal pengembangan produk mereka, dan memutuskan waktu antara Anda yang sesuai dengan proses mereka. Anda memesan fotografer Anda berdasarkan garis waktu ini dan menghadiri pengambilan gambar untuk memastikan fotonya tepat.

Anda menerima spesifikasi produk tetapi tidak tahu bagaimana membuatnya terdengar menarik bagi audiens Anda. Anda mengunjungi tim penjualan dan menanyakan bagaimana mereka menyajikannya.

Mereka juga berbagi beberapa terminologi yang mereka gunakan dengan pelanggan dan jenis pertanyaan yang sering ditanyakan pelanggan seputar peluncuran produk baru.

Anda ingin membagikan produk dalam streaming langsung pada hari peluncuran. Anda mengetahui bahwa tim penjualan mengadakan hari pelatihan dengan tim produk setiap kali produk baru diluncurkan, dan Anda hadir.

Anda meminta anggota tim penjualan untuk mempresentasikan streaming langsung bersama Anda dan meminta anggota tim produk untuk siap membantu jika ada pertanyaan tak terduga yang muncul.

Peluncuran produk ini sukses besar!

Dengan mempelajari proses yang diikuti tim lain, Anda dapat menyesuaikan kampanye dan proses pemasaran Anda dengan hal-hal ini daripada menciptakan proses baru yang tidak selaras.

Setelah Anda membuat proses Anda sendiri berdasarkan proses lain dalam bisnis, Anda dapat membagikannya dengan tim terkait, sehingga mereka tahu apa yang Anda harapkan dari mereka dan kapan.

Memahami proses di seluruh bisnis juga akan membantu Anda di bidang lain, seperti mengirimkan faktur atau memesan materi pemasaran.

Jika Anda berada dalam peran baru, luangkan waktu untuk mempelajari setiap departemen dalam bisnis dan bagaimana pengaruhnya terhadap produk atau layanan. Mintalah proses mereka dan gunakan untuk memengaruhi strategi pemasaran Anda.

Informasi dari departemen lain juga akan membantu Anda membuktikan kepada calon pelanggan mengapa mereka harus membeli dari Anda dalam bentuk bukti fisik.

Bukti fisik

Saat Anda memikirkan alasan pelanggan melakukan pembelian dari Anda, kemungkinan besar ulasannya akan muncul di benak Anda. Kita semua ingin tahu bahwa produk yang kita lihat online akan terlihat sama atau bahwa tukang ledeng yang kita sewa akan memperbaiki kebocoran daripada membanjiri rumah.

Ulasan adalah salah satu cara untuk membuktikan kepada konsumen bahwa Anda adalah bisnis yang dapat dipercaya, namun ulasan bukanlah satu-satunya cara.

Pikirkan semua cara berbeda untuk membuktikan kepada audiens target Anda bahwa mereka harus membeli dari Anda.

• Berbagi foto sebelum dan sesudah untuk menunjukkan perbedaan yang dihasilkan layanan Anda.
• Melakukan wawancara dengan pelanggan untuk berbagi testimonial yang menawarkan lebih dari sekedar ulasan.
• Berbagi kualifikasi yang dimiliki tim Anda yang relevan dengan bisnis Anda, dan seberapa banyak pengalaman yang Anda miliki di industri tersebut.
• Menambahkan klien terkenal ke situs web Anda
• Ditampilkan di majalah dan situs web yang relevan juga dapat membantu membangun kredibilitas Anda sekaligus menampilkan bisnis Anda kepada lebih banyak calon pelanggan.

Sumber Gambar

7 P Pemasaran

Mari kita rekap. 7 P pemasaran adalah:

• Produk
• Harga
• Tempat
• Promosi
• Rakyat
• Proses
• Bukti fisik.

Hal yang perlu Anda pelajari dari panduan dasar pemasaran kami adalah: tidak ada “satu ukuran yang cocok untuk semua” dalam hal mempromosikan bisnis . Memikirkan 7 P ini setiap kali Anda memulai kampanye pemasaran baru akan membantu Anda membuat kampanye yang siap untuk sukses.

Jika Anda merasa ingin mengembangkan kampanye Anda lebih jauh, Anda dapat menggabungkan 7 P dengan 7 C dalam pemasaran. 7 P membuat Anda berpikir tentang produk Anda, sedangkan 7 C lebih berfokus pada konsumen.

Menjadi yang teratas di Google gratis

Unduh salinan gratis buku terlaris kami,

" Cara Mencapai Puncak Google "

Unduh Salinan Gratis Saya

Tujuh C Pemasaran

7 C model kompas pemasaran mengacu pada kerangka kerja lain yang dapat Anda gunakan untuk memandu strategi pemasaran Anda. Dibuat oleh Profesor Koichi Shimizu, model ini dimaksudkan untuk lebih fokus pada pelanggan, sedangkan 7 P lebih fokus pada produk.

7 C pemasaran adalah:

• Komoditas — produk yang Anda jual
• Biaya — biaya yang ditanggung konsumen serta biaya waktu dan tenaga
• Saluran — tempat produk dibeli
• Komunikasi — bagaimana Anda mempromosikan produk Anda
• Keadaan — faktor eksternal yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen
• Konsumen — mereka yang membeli produk
• Korporasi — Anda, pesaing, dan kolaborator Anda.

Poin-poin ini mungkin tampak sangat mirip dengan 7 P, namun poin-poin ini lebih berfokus pada konsumen. Tujuannya di sini adalah agar Anda lebih memikirkan pelanggan Anda dan perjalanan mereka menuju pembelian.

Sumber Gambar

Komoditas

Produk menjadi komoditas. Komoditas berarti “sesuatu yang berguna atau berharga”, bukan sekedar produk yang Anda jual. Pelanggan Anda membeli dari Anda karena Anda menawarkan produk atau layanan yang berguna atau berharga, bukan hanya karena Anda satu-satunya pilihan atau pilihan termurah. Pola pikir ini akan membantu Anda fokus dalam menciptakan produk terbaik untuk audiens target Anda.

Biaya

Harga menjadi biaya. Anda perlu memikirkan lebih dari sekedar uang yang dibelanjakan pelanggan untuk produk atau layanan Anda. Biaya perolehan meliputi biaya produksi, biaya penjualan, dan biaya pembelian.

Pastinya biaya jual dan beli itu sama? Tidak terlalu.

Jika Anda menjual produk seharga £500, itulah harga jualnya. Pelanggan Anda mungkin memiliki lebih banyak biaya yang harus dikeluarkan.

• Biaya waktu untuk meneliti produk atau berbicara dengan tim penjualan Anda.
• Biaya perjalanan untuk membeli produk Anda atau biaya ongkos kirim.
• Biaya harus berdiam diri di rumah menunggu parsel tiba.
• Biaya membeli dari merek lain yang mengecewakan mereka.

Hal yang sama berlaku untuk siapa pun yang menawarkan layanan.

Memikirkan biaya dengan cara ini membantu Anda melihat audiens target Anda sebagai makhluk berlapis, bukan hanya seseorang yang membeli dari Anda. Dengan memahami hal ini, Anda dapat menyusun upaya pemasaran Anda dengan lebih baik.

Mungkin Anda memutuskan untuk mempromosikan penawaran pengiriman gratis atau meningkatkan tingkat konversi di situs web Anda dengan membuat proses pembeli lebih sederhana.

Saluran

Tempat menjadi saluran. Hal ini mengacu pada cara konsumen membeli produk atau layanan Anda dan saluran pemasaran yang Anda gunakan untuk mempromosikannya.

Karena cara pelanggan membeli dari Anda dan cara Anda mempromosikan produk saling terkait, masuk akal untuk menggabungkan keduanya ke dalam satu kata ini.

Seperti yang telah kita bahas sebelumnya dalam 7 P pemasaran, Anda memerlukan strategi pemasaran yang berbeda tergantung pada apakah pelanggan Anda membeli dari Anda di lokasi fisik, online, atau melalui pihak ketiga.

Jika Anda memiliki toko fisik, Anda perlu mencari saluran pemasaran lokal, seperti pamflet, iklan di koran atau majalah lokal, iklan bertarget berdasarkan lokasi, SEO lokal, dan banyak lagi.

Jika Anda berjualan online, Anda pasti ingin memanfaatkan saluran lain, termasuk platform media sosial, SEO, iklan fisik di surat kabar dan majalah nasional, serta iklan TV.

Komunikasi

Promosi menjadi komunikasi.

Oke, bukankah itu sama dengan saluran?

Tidak. Komunikasi adalah cara Anda berkomunikasi dengan audiens target Anda.

• Jika Instagram adalah salurannya, maka Instagram Reels bisa menjadi metode komunikasinya.
• Jika SEO adalah salurannya, maka membuat konten blog bisa menjadi metode komunikasinya.
• Jika brosur adalah salurannya, maka yang Anda putuskan untuk disertakan di dalamnya adalah metode komunikasinya.

Jika Anda memilih saluran pemasaran yang tepat, masih ada kemungkinan Anda tidak berkomunikasi dengan cara yang benar untuk terhubung dengan audiens Anda. Produk dan layanan yang berbeda memerlukan jenis komunikasi yang berbeda.

Jika Anda tidak yakin jenis konten apa yang paling ditanggapi oleh audiens target Anda, Anda harus mulai dengan menganalisis konten pesaing Anda. Ini akan memberi Anda wawasan luas tentang apa yang berhasil bagi pesaing Anda dan bagaimana Anda dapat mengambil inspirasi dari mereka untuk menciptakan sesuatu yang lebih baik.

Keadaan

Keadaan merupakan elemen baru yang tidak termasuk dalam 7 Ps. Keadaan mengacu pada berbagai faktor eksternal yang mungkin berdampak pada konsumen dan cara mereka berinteraksi dengan bisnis Anda.

Di sinilah bagian “kompas” dari Model Kompas berperan.

N : Lingkungan Nasional dan Internasional (politik, hukum, etika)
E : Ekonomi
S : Sosial dan Budaya
W : Cuaca.

Nasional mengacu pada dampak apa pun yang mungkin ditimbulkan oleh pemerintah, misalnya pajak gula di Inggris. Banyak merek mengalami penurunan jumlah orang yang membeli produk manis setelah pajak gula diberlakukan, terutama merek minuman ringan, sehingga mereka perlu mengubah upaya pemasaran mereka untuk mempromosikan produk bebas gula.

Ekonomi mengacu pada bagaimana berbagai bagian perekonomian dapat berdampak pada bisnis. Banyak wilayah di dunia yang mengalami krisis biaya hidup selama musim dingin. Harga energi meningkat, dan konsumen tidak ingin terlalu banyak menggunakan pemanas. Beberapa bisnis mulai mempromosikan produk mereka sebagai alternatif untuk menyalakan pemanas, seperti membeli selimut atau pakaian hangat. Meskipun ada kemungkinan konsumen akan membeli produk-produk ini alih-alih menyalakan pemanasnya, ada juga kemungkinan bahwa mereka juga tidak akan melakukan hal tersebut.

Sumber Gambar

Sosial mengacu pada perubahan opini konsumen. Ketika masyarakat beralih ke pilihan yang lebih ramah lingkungan, mereka mungkin tidak ingin membeli dari merek sekali pakai atau merek yang mengemas produk mereka dalam banyak plastik. Konsumen juga dapat terpengaruh oleh perilaku CEO atau staf. Jika mereka melihat anggota perusahaan bertindak dengan cara yang mereka suka atau tidak suka, hal ini dapat memengaruhi kebiasaan membeli mereka.

Cuaca mengacu pada cuaca. Anda tidak akan beruntung mengiklankan rangkaian pakaian renang Anda selama bulan-bulan musim dingin kecuali Anda pintar dalam hal itu (pikirkan penjualan musim dingin, dapatkan uang dari mereka yang mencari sinar matahari musim dingin). Anda mungkin ingin menyediakan produk yang berbeda atau mempromosikan layanan yang berbeda tergantung waktu dalam setahun.

Jika Anda memiliki lokasi fisik di luar ruangan, cuaca juga dapat memengaruhi penjualan Anda. Menemukan cara untuk memasarkan lokasi Anda, apa pun cuacanya, dapat membedakan Anda dari pesaing.

Konsumen

Konsumen — bisa dibilang merupakan bagian terpenting dari 7 C dan satu dasar pemasaran yang harus Anda ingat setiap saat. Konsumen adalah alasan bisnis Anda ada. Tanpa mereka, bisnis Anda tidak akan bertahan lama.

Bagian konsumen dari 7 C juga menggunakan model kompas:

N : Kebutuhan
E : Pendidikan
S : Keamanan
W : Ingin.

Mari kita uraikan masing-masing menggunakan contoh B2B.

Sebagai contoh, katakanlah Anda menjual perangkat lunak manajemen produk. Target pelanggan Anda adalah bisnis eCommerce.

Anda mungkin mulai dengan melihat N, E, S, dan W pelanggan Anda seperti ini:

Kebutuhan: Bisnis perlu menemukan cara yang lebih baik untuk mengelola inventarisnya
Pendidikan : Pelaku bisnis tahu banyak tentang pengelolaan produk
Keamanan : Bisnis menginginkan perangkat lunak yang tidak akan mengecewakan mereka
Ingin : Bisnis ingin menghemat uang yang mereka buang untuk pengelolaan produk manual.

Namun Anda dapat melangkah lebih jauh dan memberi diri Anda gambaran yang lebih mendetail tentang apa yang diinginkan pelanggan, sehingga membantu Anda membangun strategi pemasaran yang jauh lebih baik.

Kebutuhan : Bisnis perlu berhenti kehilangan inventaris dan membuang waktu melakukan berbagai hal secara manual. Hal ini menghabiskan banyak uang dan waktu, dan jika mereka tidak menemukan cara untuk mengelola inventaris dengan lebih baik, mereka harus mulai melakukan redundansi.

Pendidikan : Mereka selalu melakukan pengelolaan inventaris secara manual, dan mereka tidak tahu bahwa perangkat lunak dapat memperbaiki masalah mereka. Mereka mungkin menelusuri hal-hal seperti “alternatif inventaris manual”, atau “cara mengurangi kehilangan inventaris”.

Keamanan : Bisnis takut untuk melakukan perubahan apa pun pada sistem saat ini. Beberapa anggota staf mulai ribut mengenai perubahan sistem, khawatir hal baru akan menjadi terlalu rumit dan menyebabkan lebih banyak masalah.

Want : Mereka sangat ingin memperbaiki masalah persediaannya. Hal ini menyebabkan sulit tidur di malam hari, pertengkaran di kantor, budaya saling menyalahkan, dan suasana buruk yang ada di mana-mana.

Kami yakin Anda bisa membayangkan pelanggan di kepala Anda sekarang. Bukan hanya bisnis tetapi orang tertentu yang mencoba memperbaiki suatu masalah. Jauh lebih mudah untuk memasarkan kepada orang tersebut dibandingkan dengan bisnis tanpa wajah.

Perusahaan

Orang menjadi korporasi, yang mengacu pada bisnis Anda secara keseluruhan — terutama orang-orang yang mengambil keputusan. Sebagai seorang pemasar, Anda tidak selalu dapat mempengaruhi keputusan besar, seperti produk dan layanan mana yang akan dipromosikan pada waktu tertentu, jadi terkadang Anda hanya perlu bekerja dengan apa yang Anda miliki.

Perusahaan juga mencakup pesaing Anda. Anda perlu melihat pemasaran yang dilakukan pesaing Anda dan mencari tahu apa yang berhasil bagi mereka dan apa yang tidak. Anda bahkan mungkin menemukan peluang untuk membuat konten atau menargetkan audiens khusus yang bukan mereka.

Terakhir, korporasi mencakup organisasi lain yang mungkin berkolaborasi dengan Anda, seperti pemasok. Jika pemasok Anda mengalami masalah dan produk atau layanan tertentu tertunda karenanya, Anda perlu menyesuaikan strategi pemasaran Anda untuk mempertimbangkan hal ini.

7 C Pemasaran

Jika Anda ingin mengetahui bagaimana bisnis Anda selaras dengan konsumen dan cara terbaik untuk memasarkan kepada konsumen tersebut, 7 C pemasaran adalah cara terbaik untuk mengidentifikasi hal tersebut.

Ringkasnya, 7 C pemasaran (juga dikenal sebagai model kompas pemasaran 7 C) adalah:

• Komoditas — produk yang Anda jual
• Biaya — biaya yang ditanggung konsumen serta biaya waktu dan tenaga
• Saluran — tempat produk dibeli
• Komunikasi — bagaimana Anda mempromosikan produk Anda
• Keadaan — faktor eksternal yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen
• Konsumen — mereka yang membeli produk
• Korporasi — Anda, pesaing, dan kolaborator Anda.

Lihat lebih banyak contoh penerapan 7 C.

Sebelum melanjutkan ke bagian selanjutnya, coba terapkan 7 P dan 7 C pada bisnis Anda.

Jika Anda belum merasa cukup siap untuk melakukan hal tersebut, teruslah membaca dan kembali lagi ke latihan ini nanti — selanjutnya, kita akan menjelajahi target audiens dan saluran penjualan Anda, yang dapat membantu memberi Anda lebih banyak arahan tentang Ps dan Cs.

Apa Itu Saluran Pemasaran?

Saluran pemasaran adalah dasar pemasaran penting lainnya. Untuk membuat konten pemasaran yang tepat bagi audiens target Anda, Anda perlu memahami perjalanan yang mereka lakukan untuk melakukan pembelian dari Anda sehingga Anda dapat selalu hadir di setiap langkahnya.

Ini disebut corong, karena cara pelanggan berperilaku berbentuk corong. Ada banyak orang di awal proses, namun pada akhirnya hanya sedikit yang menjadi pelanggan.

Saluran pemasaran paling terkenal berfokus pada tiga jenis pelanggan — pelanggan di bagian atas corong, pelanggan di tengah corong, dan pelanggan di bagian bawah corong.

Mari kita lihat bagaimana perilaku konsumen tersebut.

Bagian Atas Corong (TOFU)

Bagian atas corong adalah tempat sebagian besar konsumen berada. Mereka mungkin pernah melihat iklan produk Anda di stasiun kereta, menonton Reel Instagram tentang produk tersebut, atau direkomendasikan perusahaan Anda oleh seorang teman. Pada dasarnya, pada tahap corong teratas, mereka adalah hal baru bagi bisnis Anda.

Konten yang Anda buat untuk konsumen ini adalah tentang meningkatkan kesadaran .

Corong Tengah (MOFU)

Konsumen yang berada di tengah corong sedikit lebih mengenal bisnis Anda. They might have visited your website and signed up for a mailing list, compared a few products similar to yours, read some of your blogs and more.

Consumers at the middle-of-funnel stage are evaluating their options.

Kewalahan dengan Tugas Pemasaran?

Unduh gratis kami

Perencana Tugas Pemasaran

Dapatkan Perencana

Bottom-of-Funnel (BOFU)

Consumers at the bottom of the funnel are nearly ready to convert.

Any content you create at the BOFU stage is there to encourage conversion. You may want to offer a demo of your software, share customer testimonials, create comparison sheets between you and competitors — anything that will help consumers make that purchase.

The “TOFU, MOFU, BOFU” funnel isn't the only type of marketing funnel. Another popular funnel is the AIDA model .

The AIDA model is more clear about how customers are feeling about and interacting with your brand. It's popular with marketers as it helps us decide which marketing channels and content types to use depending on a customer's affinity to the brand.

The AIDA Model

The AIDA model is made up of four different funnel stages:

• Awareness — the consumer learns about your business
• Interest — the consumer wants to learn more about your business
• Desire — the consumer wants to buy from you
• Action — the consumer makes a purchase.

At Exposure Ninja, we like to add another part to this funnel.

• Retention — keep consumers coming back.

It's still a funnel shape as there might be many people who are aware of the brand, but not all of them will move to the interest stage, then to the desire stage and so on.

Kesadaran

At the awareness stage, consumers are new to your business. You need to be using marketing channels that your target audience will see and use them to get a clear message across to them about what you offer. You also need to create content that helps to educate them about your product or service or that helps them with a problem you can solve.

Marketing activities at the awareness stage include:

• Postingan media sosial
• PPC campaigns focused on awareness
• Konten blog
• Konten video
• PR digital
• TV or radio advertising
• Magazine advertising
• Magazine features
• Flyering locally
• Attending events.

Minat

At the interest stage, consumers want to learn more about your business and products or services. They want to know if your product is right for them, how much it costs and how it compares with competitor products.

Mereka ingat melihat cerita di akun Instagram Anda yang mempromosikan kuis perawatan kulit Anda, jadi mereka mengunjungi situs web Anda dan menyelesaikan kuis tersebut. Untuk mendapatkan hasilnya, mereka memasukkan alamat email mereka. Sebelum melakukan pembelian, mereka mendapat panggilan telepon dan perhatiannya teralihkan, lupa bahwa mereka telah mengikuti kuis…

Kegiatan pemasaran pada tahap minat antara lain:

• Konten blog
• Konten yang bisa didownload
• Kampanye email otomatis
• Postingan media sosial
• Konten video (misalnya, YouTube)
• PPC yang ditargetkan (misalnya, pengabaian penelusuran)
• Kuis atau alat di tempat.

Menginginkan

Konsumen pada tahap keinginan hampir siap untuk melakukan konversi tetapi belum mengambil langkah terakhir.
Mungkin mereka telah menambahkan produk ke keranjang mereka dan sedang menunggu hari gajian atau sedang menunggu persetujuan dari manajemen tingkat atas sebelum mereka dapat membayar perangkat lunak Anda.

Ada banyak alasan berbeda mengapa seseorang terjebak pada tahap keinginan, tetapi Anda dapat menggunakan pemasaran untuk memberi mereka dorongan terakhir menuju konversi.

Kegiatan pemasaran pada tahap keinginan meliputi:

• Konten yang bisa didownload
• Gratis ongkos kirim dengan pembelanjaan tertentu
• Ulasan dan testimonial
• Kampanye email otomatis
• Kode diskon
• Hadiah dan kompetisi
• PPC yang ditargetkan (misalnya, pengabaian keranjang)
• Ulasan dan testimonial.

Tindakan

Tahap tindakan adalah saat pelanggan Anda akhirnya melakukan hal yang selama ini Anda harapkan — mereka melakukan pembelian. Anda ingin membuat langkah ini semudah mungkin bagi mereka. Sudahkah Anda menjelaskan di mana mereka dapat melakukan pembelian (online atau tatap muka?) Apakah pembayaran online mudah dilakukan? Bisakah mereka menemukan toko Anda dengan mudah di Google Maps?

Kegiatan pemasaran pada tahap tindakan meliputi:

• Kampanye email otomatis
• Kode diskon
• Pembayaran yang efisien
• Menyarankan produk terkait
• Diskon untuk langganan berulang

Penyimpanan

Seringkali diabaikan, tahap retensi adalah bagian penting dari setiap saluran penjualan dan pemasaran. Mempertahankan pelanggan lama untuk datang kembali seringkali lebih murah daripada mendatangkan pelanggan baru, jadi Anda perlu menemukan keseimbangan antara pemasaran ke pelanggan lama dan pelanggan baru.

Kegiatan pemasaran pada tahap retensi meliputi:

• Kampanye email otomatis
• Diskon untuk langganan berulang
• Ruang komunitas (misalnya, Slack, Grup Facebook, Discord).

Ingatlah bahwa beberapa pelanggan mungkin berpindah-pindah antar tahapan corong AIDA.

Mereka mungkin mencapai tahap keinginan tetapi tidak melakukan konversi karena alasan di luar kendali Anda dan melupakan bisnis Anda sebelum bertemu lagi dengan Anda dalam bentuk postingan media sosial atau melalui pencarian Google dan kembali ke tahap minat.

Sekarang kita telah membahas saluran pemasaran, Anda harus memiliki gagasan bagus tentang semua dasar-dasar pemasaran yang perlu Anda ketahui dan terapkan sebelum Anda meluncurkan kampanye pemasaran apa pun.

Dasar-dasar Pemasaran

Dalam panduan ini, kami telah membahas banyak dasar-dasar pemasaran, termasuk:

• 7 P dan bagaimana mereka membantu Anda memposisikan produk dan layanan Anda
• 7 C dan bagaimana mereka membantu Anda memahami konsumen dan pelanggan Anda
• Apa itu saluran pemasaran dan bagaimana pengaruhnya terhadap strategi pemasaran Anda.

Apakah kelihatannya banyak? Ya. Namun percayalah, memahami prinsip-prinsip utama ini akan meningkatkan pemasaran Anda dalam jangka panjang.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran? Lihat panduan di bawah ini.

• Jelajahi cara mengidentifikasi audiens target Anda
• Pelajari cara membangun strategi pemasaran untuk bisnis berbasis layanan
• Menjadi pemasar konten NINJA dan ciptakan strategi konten yang solid.