Money Talks: Memasarkan Layanan Keuangan ke Gen Z dalam Bahasa Mereka Sendiri

Mari kita semua menarik napas dalam-dalam dan menghadapi kebenaran.

Waktu itu nyata. Tahun-tahun mulai datang, dan mereka tidak berhenti datang.

Generasi Z tumbuh dewasa dan mencapai kemandirian finansial.

Dan meskipun konsep itu memenuhi kita dengan kengerian eksistensial, kita perlu menghadapi faktanya.

Gen Z akan segera menjadi bagian yang signifikan dari pasar, dan mereka yang berada di industri jasa keuangan yang menutup mata terhadap gelombang profesional yang masuk ini akan tertinggal dengan sisa-sisa.

Seberapa signifikan? Ini signifikan.

Pada tahun 2030 , Gen Z diperkirakan akan menjadi sepertiga dari tenaga kerja, menjadi “mesin” belanja konsumen. Dan sementara Gen Z sering dicirikan sebagai orang yang sembrono dan impulsif, pengelolaan uang menjadi perhatian utama mereka saat mereka memasuki usia dewasa.

Apa yang dihargai Gen Z?

Dalam hal layanan keuangan, kepercayaan adalah hal yang paling penting bagi Gen Z. Generasi ini tumbuh di dunia yang diguncang oleh gejolak ekonomi dan skandal keuangan, dan dapat dipahami bahwa mereka lebih skeptis terhadap lembaga keuangan tradisional daripada generasi sebelumnya (kecuali milenial). ).

Namun, Gen Z masih lebih memilih bank lama dengan reputasi mapan daripada neobank dan perusahaan fintech yang lebih baru , menandakan bahwa mereka menghargai keamanan dan stabilitas yang ditawarkan oleh banyak bank tradisional dan nasional.

Gen Z juga tidak takut berbelanja. Mereka bersedia meluangkan waktu dan upaya untuk membandingkan tarif dan menemukan penawaran dan penawaran terbaik yang memenuhi kebutuhan mereka. Namun, mereka cenderung tidak terpengaruh oleh iklan tradisional dan lebih cenderung dipengaruhi oleh media sosial dan rekomendasi rekan.

Banyak anggota Gen Z juga merasa bahwa mereka tidak cukup siap untuk membuat keputusan keuangan yang besar. Mereka ingin belajar tentang keuangan pribadi, penganggaran, dan investasi, dan mereka menghargai perusahaan yang menawarkan panduan dan sumber daya untuk membantu mereka mencapai tujuan keuangan.

Kesediaan Gen Z untuk berbelanja & keterbukaan untuk belajar menciptakan peluang yang sangat baik bagi perusahaan Fintech dan SaaS untuk memberi mereka berbagai opsi untuk memenuhi kebutuhan unik mereka. Perusahaan-perusahaan ini dapat menawarkan berbagai layanan dan solusi keuangan, termasuk alat penganggaran dan tabungan, aplikasi penagihan , platform investasi, dan opsi pembayaran digital, semuanya melalui aplikasi dan platform yang mudah digunakan.

Selain itu, perusahaan-perusahaan ini dapat menyediakan layanan yang dipersonalisasi dan disesuaikan untuk membantu Gen Z menavigasi keputusan keuangan yang rumit, seperti memilih kartu kredit atau pinjaman yang tepat atau membuat keputusan investasi yang selaras dengan nilai-nilai mereka. Pendekatan yang dipersonalisasi ini dapat membantu membangun kepercayaan dan loyalitas di antara generasi ini, yang menghargai keaslian dan transparansi di perusahaan tempat mereka berbisnis.

Apa bedanya mereka dengan Milenial?

Meskipun Gen Z dan milenial tumbuh dalam bayang-bayang Resesi Hebat, ada beberapa perbedaan penting dalam masalah keuangan mereka.

Misalnya, Gen Z baru mulai memasuki dunia kerja dan mungkin lebih fokus mencari pekerjaan dan membangun stabilitas keuangan. Mereka juga lebih cenderung memprioritaskan tabungan untuk keadaan darurat, kewirausahaan, dan investasi untuk masa depan mereka, karena mereka tumbuh di dunia di mana ketidakstabilan dan ketidakpastian ekonomi lazim terjadi.

Milenial, di sisi lain, mungkin lebih peduli untuk melunasi hutang pelajar dan mencapai pencapaian finansial seperti membeli rumah. Mereka juga cenderung lebih fokus pada keseimbangan kehidupan kerja dan mungkin bersedia menerima gaji yang lebih rendah sebagai ganti pengaturan kerja yang lebih fleksibel, seperti kerja jarak jauh hibrid , yang memengaruhi sikap mereka terhadap perencanaan keuangan secara signifikan.

Pemasar harus memperhatikan perbedaan prioritas antara Gen Z dan generasi milenial saat mengembangkan strategi pemasaran jasa keuangan. Bagi kaum milenial, layanan yang dapat membantu mereka mengelola utang dan mencapai tujuan keuangan jangka panjang mungkin menjadi prioritas. Di sisi lain, pelanggan Gen Z mungkin menganggap layanan yang menekankan pendidikan keuangan dan alat untuk menabung dan berinvestasi lebih menarik.

5 strategi pemasaran jasa keuangan untuk Gen Z

Anda tidak perlu menemukan kembali roda tetapi berpikir sedikit di luar kotak. Pelanggan Gen Zmemangingin terlibat dengan industri jasa keuangan dan merespons dengan baik perusahaan yang berupaya menemui mereka di mana pun mereka berada.

1. Dapatkan digital

Tidak mengherankan jika Gen Z, sebagai penduduk asli digital pertama, lebih suka mengonsumsi konten dan terlibat dengan merek secara online. Ini berarti bahwa strategi pemasaran digital adalah suatu keharusan dalam menyasar generasi ini.

Generasi ini telah tumbuh dalam dunia informasi yang berlebihan, dan mereka telah mengembangkan kemampuan tajam untuk menyaring konten yang tidak relevan. Ini berarti iklan Anda harus memiliki visual yang bersih dan teks yang ringkas sehingga pelanggan Anda dapat dengan cepat menangkap inti pesan Anda. Alat perangkat lunak pembuatan konten dapat membuat proses ini sangat mudah bagi Anda.

Anda juga harus serius mempertimbangkan media sosial untuk pemasaran jasa keuangan. Banyak anggota Gen Z yang aktif di platform media sosial, khususnya Instagram dan TikTok , dengan banyak yang mengatakan bahwa melihat produk dan layanan di platform ini membuat mereka melakukan pembelian. Konten video, khususnya, adalah cara ampuh untuk menghasilkan prospek. Strategi pemasaran digital dengan Gen Z sebagai salah satu target pasar Anda tidak akan lengkap tanpa strategi pemasaran media sosial dan video .

2. Aplikasi seluler

Sejalan dengan itu, Anda juga harus mempertimbangkan untuk merapikan aplikasi seluler Anda .

Pelanggan Gen Z menghargai kenyamanan dan aksesibilitas. Aplikasi seluler memberi mereka cara untuk mengelola keuangan mereka saat bepergian dan dengan cara yang sesuai dengan gaya hidup mereka yang sibuk. Lembaga keuangan harus mempertimbangkan untuk menawarkan fitur seperti setoran seluler, alat penganggaran, dan pembaruan transaksi waktu nyata. Fitur-fitur ini memenuhi keinginan Gen Z untuk mengontrol keuangan mereka, serta memberi mereka cara untuk menyederhanakan hidup mereka.

Dan bukan hanya Gen Z yang menikmati fitur ini. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa penggunaan mobile banking telah meningkat di semua kelompok umur dalam beberapa tahun terakhir. Ini berarti meningkatkan aplikasi seluler Anda juga dapat memposisikan perusahaan Anda untuk bersaing dalam lanskap yang berkembang pesat dan berpusat pada digital.

3. Mempromosikan pendidikan keuangan

Generasi Z sangat ingin mengendalikan keuangan mereka dan meningkatkan tabungan mereka, tetapi kebanyakan dari mereka merasa pendidikan mereka belum cukup mengajari mereka tentang cara mengelola uang.

Oleh karena itu, menawarkan dan mempromosikan sumber daya edukasi keuangan, seperti artikel, video, dan webinar, dapat menjadi cara ampuh untuk menarik dan mempertahankan pelanggan Gen Z. Lakukan melalui saluran digital Anda untuk kenyamanan pelanggan Anda dan integrasikan ke dalam strategi pemasaran Anda.

Pelanggan Gen Z menghargai informasi tentang undang-undang pinjaman yang adil, strategi tabungan, peraturan bisnis dan startup baru, serta penganggaran. Memberikan informasi ini tidak hanya memberdayakan pelanggan Anda dengan literasi keuangan dan kepercayaan diri dalam berurusan dengan uang, tetapi juga memposisikan perusahaan Anda sebagai sumber terpercaya dan berharga dalam perjalanan keuangan mereka.

Yang membawa kita ke poin berikutnya.

4. Membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan

Kepercayaan adalah mata uang paling berharga dalam pemasaran untuk industri apa pun, tetapi kepercayaan juga sangat penting untuk pemasaran jasa keuangan.

Membangun merek Anda penting untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan Gen Z. Kegiatan kesadaran merek seperti keterlibatan media sosial adalah awal yang baik, tetapi penting untuk melampaui itu. Pertimbangkan untuk menerapkan strategi konten dalam kampanye pemasaran digital Anda. Konten berkualitas tinggi yang menunjukkan bahwa Anda memahami apa yang dikhawatirkan audiens Anda, dan bahwa Anda juga mengkhawatirkan hal-hal itu, membantu memanusiakan merek Anda dan menciptakan hubungan emosional dengan audiens Anda. Misalnya, alat tulis AI dapat membantu Anda tetap produktif dan juga mempersonalisasi konten serta menargetkan segmen Gen Z tertentu untuk menarik perhatian mereka dengan lebih baik.

Tapi hal-hal ini tidak bisa hanya basa-basi. Pelanggan Gen Z Anda tidak takut untuk menggali tanda terima. Jika tindakan Anda tidak sesuai dengan kata-kata Anda, mereka akan mencari di tempat lain.

Keaslian adalah nama permainannya. Ini berarti bersikap transparan dan konsisten dalam komunikasi dan tindakan Anda adalah kuncinya. Jadi, jangan hanya menyalin dan memparafrasakan pesan pesaing Anda – perjelas branding Anda dan berikan informasi yang jelas tentang layanan, biaya, dan kebijakan Anda dalam bahasa yang sederhana.

Sejalan dengan itu, menanggapi umpan balik pelanggan dengan cepat dan penuh hormat dapat sangat membantu dalam membangun merek yang kuat dan dapat dipercaya. Umpan balik ini juga merupakan sumber data pelanggan yang bagus yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan layanan Anda.

Yang terpenting, pelanggan Gen Z Anda akan mendatangi Anda karena kekuatan iklan Anda, tetapi mereka akan tetap bersama Anda untuk kualitas layanan Anda.

Ini berarti bahwa Anda harus…

5. Personalisasi layanan Anda

Di dunia dengan iklan yang dipersonalisasi, rekomendasi produk, dan algoritme media sosial, tidak mengherankan jika pelanggan Gen Z juga mengharapkan layanan keuangan yang dipersonalisasi. Mereka menginginkan layanan yang memenuhi kebutuhan dan tujuan individu mereka, dan mereka ingin merasa bahwa lembaga keuangan mereka memahaminya.

Untuk mempersonalisasi layanan Anda untuk Gen Z, Anda perlu memahami kebutuhan dan preferensi unik mereka. Misalnya, banyak Gen Z tumbuh dalam ekonomi berbagi dan akses nilai atas kepemilikan. Mereka mungkin lebih suka layanan yang memungkinkan mereka untuk menyewa atau berbagi barang dan jasa daripada membelinya secara langsung.

Untuk benar-benar mempersonalisasi layanan Anda, Anda dapat memanfaatkan data dan analitik untuk lebih memahami dari mana pelanggan Anda berasal. Misalnya, Anda mungkin meminta pelanggan baru Anda untuk melakukan kuis singkat. Dengan menggunakan informasi ini, Anda dapat menawarkan rekomendasi dan solusi khusus yang memenuhi tujuan keuangan khusus mereka, yang pada akhirnya membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Gen Z Anda.

Anak-anak baik-baik saja.Benar-benar.

Ini mungkin mengintimidasi, tetapi karena lanskap keuangan terus berkembang pesat, sangat penting bagi perusahaan untuk mengikuti tren dan teknologi terbaru untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka. Agar berhasil memasarkan ke Gen Z, perusahaan jasa keuangan harus berhenti mengkhawatirkan pendekatan pemasaran non-tradisional dan merangkul perubahan yang akan datang.

Ini mungkin berarti terjun ke platform media sosial baru atau melihat pengalaman pribadi apa yang dapat ditawarkan oleh teknologi AI dan chatbots kepada pelanggan Anda. Tetapi pada akhirnya, pemikiran dan motivasi Gen Z tidak sepenuhnya asing bagi kita. Mereka menginginkan stabilitas, keamanan, dan layanan berkualitas, sama seperti orang lain. Dan sebagai pemasar, tetap gesit dan menanggapi kebutuhan pelanggan adalah pekerjaan yang sama seperti sebelumnya.

Kami telah berinovasi untuk menanggapi perubahan besar di pasar konsumen. Kami akan terus berinovasi karena pasar terus berubah.

Kami mungkin hanya perlu minum sedikit kopi lagi untuk membantu kami mengimbangi anak-anak muda.