Cara Menskalakan Enterprise eCommerce: Mengelola Waktu Lalu Lintas Puncak

Kemungkinan besar Anda ada di sini karena bisnis eCommerce Anda mencapai skala. Saatnya Anda mulai berpikir untuk mengembangkan bisnis secara strategis dan efektif. Di bagian pertama dari percakapan ini, kami membahas beberapa cara khusus untuk mempersiapkan pertumbuhan jangka panjang. Tapi Anda tidak bisa berhenti di situ. Apakah merek Anda siap untuk menangani lalu lintas eCommerce puncak volume tinggi?

Bisnis eCommerce yang berkembang berarti lebih banyak lalu lintas ke toko Anda, terutama selama masa sibuk seperti Black Friday dan minggu menjelang Hari Valentine. Mengelola lalu lintas pada skala perusahaan jauh lebih menantang daripada dengan merek yang lebih kecil.

Dalam survei baru-baru ini terhadap pemimpin infrastruktur dan operasi , 88% responden melaporkan bahwa satu jam waktu henti server yang kritis menghabiskan biaya lebih dari $300.000, dan 40% mengatakan biaya mereka berjumlah $1 juta. Singkatnya, belajar mengelola waktu lalu lintas puncak sangat penting saat Anda tumbuh.

Bahkan beberapa merek terbesar terkadang berjuang untuk mengikuti lalu lintas. Misalnya, situs web Walmart menampilkan setiap item sebagai stok habis selama jam belanja puncak pada Black Friday . Dan bahkan jika permintaan tidak membuat toko Anda macet, lalu lintas puncak dapat memperlambat waktu muat. Dan waktu muat yang lambat membutuhkan konversi. Sebuah studi oleh Portent menemukan bahwa tingkat konversi e-niaga tertinggi terjadi pada halaman dengan waktu muat antara 0-2 detik. Namun, tingkat konversi situs web turun sekitar 4,42% dengan setiap detik tambahan waktu buka.

Situs Anda tidak harus mengalami nasib yang sama jika Anda mempersiapkan diri secara memadai. Berikut adalah tiga tip untuk mengelola waktu lalu lintas puncak saat Anda menskalakan bisnis eCommerce perusahaan Anda.

Gunakan Server yang Dapat Menangani Peningkatan Traffic

Untuk situs eCommerce, server adalah dasar dari segalanya. Jika server Anda kurang bertenaga, situs Anda bisa macet atau bahkan mogok selama waktu lalu lintas puncak.

Ada beberapa hal yang perlu dibahas di sini:

• Menjelajahi opsi penskalaan dinamis.
• Menguji kinerja situs Anda.
• Mempertimbangkan elemen kinerja lainnya dengan memilih solusi perangkat lunak yang dapat diskalakan dan mengintegrasikan sistem.

Pertama, Anda harus sering menguji kinerja situs Anda.

Menguji kecepatan halaman adalah indikator yang baik untuk mengetahui apakah situs Anda siap menangani lonjakan lalu lintas. Namun, Anda akan ingin menelusuri lebih jauh. Jangan hentikan pengujian Anda di beranda dan laman landas utama. Teliti dalam penilaian ini. Uji ajakan bertindak, jalur konversi tertentu, dan halaman produk.

Kemudian, jelajahi opsi Anda untuk menskalakan kapasitas server bila diperlukan.

Beberapa server dapat membuat lebih banyak kapasitas bila diperlukan dengan secara otomatis melihat tren lalu lintas situs Anda. Penskalaan otomatis atau penskalaan dinamis adalah opsi yang baik untuk situs e-niaga yang menghadapi tingkat lalu lintas variabel. Paket hosting fleksibel yang dapat diskalakan secara vertikal saat lalu lintas tinggi meningkatkan sumber daya server Anda yang tersedia dan kemudian kembali ke penggunaan biasa Anda setelah lonjakan selesai. Untuk toko yang dihosting sendiri, ini berarti membangun arsitektur yang skalabel.

Sementara cegukan masih terjadi dengan pengecer besar selama acara belanja besar, sebagian besar telah belajar dari kesalahan penskalaan mereka. Jangan menjadi salah satu situs eCommerce yang mogok karena penskalaan dasar tidak tersedia.

Cari Solusi Perangkat Lunak yang Dapat Diskalakan

Meskipun pengujian kinerja penting, kecepatan halaman bukan satu-satunya pertimbangan saat mempersiapkan situs Anda untuk puncak peningkatan lalu lintas selama musim ramai. Seperti yang dikatakan Ana Gotter di Disruptive Advertising , “Situs Anda mungkin terlihat bagus, tetapi seberapa baik fungsinya?”

Pertanyaan ini berbicara kepada seluruh bagian belakang toko Anda, mulai dari CMS hingga server. Singkatnya, menangani peningkatan lalu lintas juga banyak berkaitan dengan konten Anda dan cara Anda mengelolanya. Chris Wraight , direktur pemasaran industri di Akamai Technologies, menunjukkan bahwa kecepatan halaman bukan satu-satunya faktor yang memengaruhi UX atau rasio pentalan. Mendapatkan konversi berarti pengalaman pelanggan terbaik dari awal hingga akhir.

“Menyediakan konten visual yang dioptimalkan untuk desktop dan perangkat seluler serta memerangi ancaman keamanan akan membantu Anda mengarahkan lalu lintas dan meningkatkan rasio konversi selama musim belanja liburan dan seterusnya.”

Untuk menangani aspek pengalaman berbelanja ini, Anda memerlukan solusi perangkat lunak eCommerce (dan sistem manajemen konten terhubung) yang dapat disesuaikan dengan bisnis Anda. Perangkat lunak itu harus mampu menangani tekanan baru pada CMS, lalu lintas situs, dan banyak lagi. Kurangnya skalabilitas dan kecepatan adalah salah satu alasan utama untuk mereplatform toko eCommerce Anda.

Saat Anda berinvestasi dalam solusi perangkat lunak yang dapat diskalakan untuk toko Anda (atau memutuskan untuk melakukan platform ulang berdasarkan kebutuhan Anda yang terus berkembang), jangan lupakan pentingnya ponsel untuk kinerja. Pangsa pasar mobile commerce terus tumbuh. Pada tahun 2021, penjualan eCommerce seluler ritel mencapai $359,32 miliar , meningkat 15,2% dibandingkan tahun 2020. Yang lebih mengejutkan lagi, pada tahun 2025, penjualan seluler dapat berlipat ganda mencapai $728,28 miliar dan menyumbang 44,2% dari penjualan e-niaga ritel di AS.

Belanja multisaluran meningkat selama pandemi COVID-19, sehingga toko Anda harus mampu menangani jumlah lalu lintas seluler yang terus meningkat, dan solusi eCommerce yang tepat harus mempertimbangkan kebutuhan ini.

Pertimbangkan Integrasi Sistem Anda

Sejauh ini, kiat-kiat ini berkaitan dengan menjaga situs Anda tetap cepat dan responsif selama lalu lintas meningkat. Tapi lalu lintas puncak tidak hanya berarti masuknya pengunjung ke situs eCommerce Anda. Ini juga berarti peningkatan penjualan, kebutuhan dukungan pelanggan, pemenuhan pesanan, transaksi, dan banyak lagi.

Ini dapat dengan cepat menjadi luar biasa ketika Anda memiliki platform berbeda yang mendukung berbagai bagian bisnis Anda.

Mengintegrasikan sistem eCommerce Anda tidak hanya dapat membuat Anda tetap bertahan selama waktu lalu lintas puncak; itu juga dapat membantu Anda tumbuh lebih efisien di seluruh saluran. Membangun fleksibilitas ke dalam sistem back-end toko Anda melalui integrasi menciptakan lingkungan yang benar-benar terukur.

Misalnya, Alexander Pirinsky di Forbes menulis bahwa mengintegrasikan sistem perencanaan sumber daya perusahaan dengan tumpukan eCommerce Anda memiliki dua manfaat signifikan:

• Mengintegrasikan operasi dan aliran data Anda, terutama penting dengan lalu lintas puncak.
• ERP kemudian dapat memainkan biola pertama dalam segala hal kecuali apa yang disajikan kepada pembelanja.

Sistem ini memungkinkan Anda menampilkan wajah publik yang hebat dengan perangkat lunak eCommerce Anda sambil mempertahankan sistem yang kuat dan terorganisir di backend.

Mengintegrasikan perangkat lunak dan sistem mungkin bukan perhatian pertama Anda saat bersiap menangani lalu lintas puncak ke eCommerce Anda. Namun, itu harus menjadi pertimbangan utama saat Anda terus meningkatkan skala bisnis eCommerce Anda.

Mempersiapkan Acara Utama

Merek ritel DTC dan eCommerce menggunakan acara penjualan besar untuk menghasilkan sensasi dan meraup pendapatan dengan cepat. Baik itu obral kilat , pra-penjualan, atau penurunan produk baru, pelanggan Anda sangat memperhatikan kinerja situs Anda. Mereka tidak ingin melihat hype dan menghadapi kekecewaan ketika proses pembelian lambat atau bahkan rusak.

Platform Scalefast dibuat untuk kecepatan dan volume . Jadi, tidak peduli berapa ratus ribu pengunjung di halaman Anda, Anda dapat mengurangi risiko penjualan yang berlebihan atau mengecewakan pelanggan dengan waktu henti yang mahal.